CONSULENTE DI VIAGGIO



Competenze

Titolo: Effettuare la presentazione del servizio turistico al cliente

Descrizione: Effettuare la presentazione del servizio turistico al cliente

Obiettivo: Effettuare la presentazione del servizio turistico al cliente

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:

Risultato atteso:RA2: Commercializzare pacchetti e servizi integrati, promuovendo l'offerta turistica e curando i rapporti con i fornitori di servizi e gli amministratori locali
  • Commercializzazione del pacchetto turistico
  • Cura dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare
  • Progettazione e organizzazione di eventi specifici integrati (viaggi, congressi, meeting, exhibition, entertainment, ecc.)
  • Promozione dell'offerta turistica
  • Vendita di pacchetti e servizi turistici su diversi mercati e attraverso vari canali/media

CONOSCENZE

  • Elementi di customer care
  • Tecniche promozionali
  • Gamma di prodotti/servizi in vendita
  • Elementi di comunicazione interpersonale
  • Mercato del turismo
  • Marketing turistico
  • Strategie di vendita

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Applicare tecniche di interazione col cliente
  • Applicare tecniche di segmentazione della clientela
  • Utilizzare tecniche di comunicazione
  • Applicare tecniche di promozione dell'offerta turistica
  • Utilizzare strumenti di pianificazione delle attività

Titolo: Effettuare la progettazione di un pacchetto turistico

Descrizione: Effettuare la progettazione di un pacchetto turistico

Obiettivo: Effettuare la progettazione di un pacchetto turistico

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:

Risultato atteso:RA1: Progettare le proposte turistiche, analizzando preventivamente le logiche del mercato della domanda e le caratteristiche dell'offerta, nel rispetto degli obiettivi di profitto prefissati, curandone gli aspetti gestionali e amministrativi
  • Analisi di mercato
  • Cura degli aspetti gestionali e amministrativi
  • Progettazione di proposte turistiche

CONOSCENZE

  • Elementi di contabilità dei costi
  • Elementi di gestione d'impresa
  • Mercato del turismo
  • Organizzazioni turistiche (tour operator)
  • Elementi di geografia del turismo
  • Offerta turistica locale
  • Elementi di storia e cultura del territorio
  • Elementi di legislazione turistica
  • Metodologie di progettazione servizi turistici
  • Organizzazione del lavoro in agenzia turistica
  • Tecnica turistica e professionale

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Applicare tecniche di budgeting
  • Applicare tecniche per l'analisi del mercato turistico
  • Applicare modalità di tariffazione dei servizi turistici
  • Applicare procedure di valutazione dei servizi turistici
  • Applicare tecniche del lavoro di rete
  • Applicare tecniche di analisi della domanda di servizi turistici
  • Applicare tecniche di pianificazione di risorse e di mezzi
  • Applicare tecniche di ricerca (dati/informazioni/notizie)

Titolo: Effettuare assistenza pre e post vendita

Descrizione: Effettuare assistenza pre e post vendita

Obiettivo: Effettuare assistenza pre e post vendita

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:

Risultato atteso:RA2: Commercializzare pacchetti e servizi integrati, promuovendo l'offerta turistica e curando i rapporti con i fornitori di servizi e gli amministratori locali
  • Commercializzazione del pacchetto turistico
  • Cura dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare
  • Progettazione e organizzazione di eventi specifici integrati (viaggi, congressi, meeting, exhibition, entertainment, ecc.)
  • Promozione dell'offerta turistica
  • Vendita di pacchetti e servizi turistici su diversi mercati e attraverso vari canali/media

Risultato atteso:RA3: Rilevare il grado di soddisfazione dei clienti, individuando le criticità e definendo gli interventi di miglioramento
  • Analisi dei dati relativi alla customer satisfaction

CONOSCENZE

  • Elementi di customer care
  • Gamma di prodotti/servizi in vendita
  • Normativa sulle assicurazioni turistiche
  • Normativa sul turismo
  • Procedure per la prenotazione di servizi di trasporto e soggiorno
  • Nozioni sui titoli di viaggio
  • Mercato del turismo
  • Normativa sui trasporti
  • Nozioni di qualità del servizio

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Applicare tecniche di interazione col cliente
  • Applicare procedure di gestione reclami
  • Applicare procedure per la gestione della documentazione di viaggio
  • Applicare tecniche di vendita dei servizi
  • Applicare modalità d'uso dei diversi sistemi di pagamento
  • Applicare procedure per contattare ambasciate e consolati
  • Applicare procedure di prenotazione servizi turistici


Codice Titolo
3.4.1.4.0 Agenti di viaggio

Codice Ateco Titolo Ateco
79.11.00 Attività delle agenzie di viaggio
79.12.00 Attività dei tour operator