CONSULENTE DI VIAGGIO
SETTORE 23. Servizi turistici
Titolo: Effettuare la presentazione del servizio turistico al cliente
Descrizione: Effettuare la presentazione del servizio turistico al cliente
Obiettivo: Effettuare la presentazione del servizio turistico al cliente
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:
Risultato atteso:RA2: Commercializzare pacchetti e servizi integrati, promuovendo l'offerta turistica e curando i rapporti con i fornitori di servizi e gli amministratori locali- Commercializzazione del pacchetto turistico
- Cura dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare
- Progettazione e organizzazione di eventi specifici integrati (viaggi, congressi, meeting, exhibition, entertainment, ecc.)
- Promozione dell'offerta turistica
- Vendita di pacchetti e servizi turistici su diversi mercati e attraverso vari canali/media
CONOSCENZE
- Elementi di customer care
- Tecniche promozionali
- Gamma di prodotti/servizi in vendita
- Elementi di comunicazione interpersonale
- Mercato del turismo
- Marketing turistico
- Strategie di vendita
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare tecniche di interazione col cliente
- Applicare tecniche di segmentazione della clientela
- Utilizzare tecniche di comunicazione
- Applicare tecniche di promozione dell'offerta turistica
- Utilizzare strumenti di pianificazione delle attività
Titolo: Effettuare la progettazione di un pacchetto turistico
Descrizione: Effettuare la progettazione di un pacchetto turistico
Obiettivo: Effettuare la progettazione di un pacchetto turistico
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:
Risultato atteso:RA1: Progettare le proposte turistiche, analizzando preventivamente le logiche del mercato della domanda e le caratteristiche dell'offerta, nel rispetto degli obiettivi di profitto prefissati, curandone gli aspetti gestionali e amministrativi- Analisi di mercato
- Cura degli aspetti gestionali e amministrativi
- Progettazione di proposte turistiche
CONOSCENZE
- Elementi di contabilità dei costi
- Elementi di gestione d'impresa
- Mercato del turismo
- Organizzazioni turistiche (tour operator)
- Elementi di geografia del turismo
- Offerta turistica locale
- Elementi di storia e cultura del territorio
- Elementi di legislazione turistica
- Metodologie di progettazione servizi turistici
- Organizzazione del lavoro in agenzia turistica
- Tecnica turistica e professionale
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare tecniche di budgeting
- Applicare tecniche per l'analisi del mercato turistico
- Applicare modalità di tariffazione dei servizi turistici
- Applicare procedure di valutazione dei servizi turistici
- Applicare tecniche del lavoro di rete
- Applicare tecniche di analisi della domanda di servizi turistici
- Applicare tecniche di pianificazione di risorse e di mezzi
- Applicare tecniche di ricerca (dati/informazioni/notizie)
Titolo: Effettuare assistenza pre e post vendita
Descrizione: Effettuare assistenza pre e post vendita
Obiettivo: Effettuare assistenza pre e post vendita
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:
Risultato atteso:RA2: Commercializzare pacchetti e servizi integrati, promuovendo l'offerta turistica e curando i rapporti con i fornitori di servizi e gli amministratori locali- Commercializzazione del pacchetto turistico
- Cura dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare
- Progettazione e organizzazione di eventi specifici integrati (viaggi, congressi, meeting, exhibition, entertainment, ecc.)
- Promozione dell'offerta turistica
- Vendita di pacchetti e servizi turistici su diversi mercati e attraverso vari canali/media
- Analisi dei dati relativi alla customer satisfaction
CONOSCENZE
- Elementi di customer care
- Gamma di prodotti/servizi in vendita
- Normativa sulle assicurazioni turistiche
- Normativa sul turismo
- Procedure per la prenotazione di servizi di trasporto e soggiorno
- Nozioni sui titoli di viaggio
- Mercato del turismo
- Normativa sui trasporti
- Nozioni di qualità del servizio
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare tecniche di interazione col cliente
- Applicare procedure di gestione reclami
- Applicare procedure per la gestione della documentazione di viaggio
- Applicare tecniche di vendita dei servizi
- Applicare modalità d'uso dei diversi sistemi di pagamento
- Applicare procedure per contattare ambasciate e consolati
- Applicare procedure di prenotazione servizi turistici
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 3.4.1.4.0 | Agenti di viaggio |
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 79.11.00 | Attività delle agenzie di viaggio |
| 79.12.00 | Attività dei tour operator |
