Responsabile della gestione, promozione e valorizzazione delle destinazioni turistiche - Destination Manager
SETTORE 23. Servizi turistici
REPERTORIO - Toscana
Competenze
Titolo: Analisi del territorio di riferimento
Descrizione: Raccogliere informazioni strutturate su fattori e aspetti peculiari del territorio di riferimento attraverso l'utilizzo di diversi strumenti di ricerca per verificare le tendenze di mercato e le offerte già presenti sul territorio
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:
CONOSCENZE
- Specificità del territorio per sviluppare proposte coerenti con gli aspetti peculiari del contesto di riferimento
- Tecniche e strumenti di misurazione e monitoraggio delle performance del territorio per la predisposizione di report (es. banche dati statistiche per l'analisi dei principali parametri del settore di riferimento)
- Metodologie di ricerca per svolgere indagini - interne al territorio ed esterne di mercato - su comportamenti di erogazione dei servizi, di acquisto, sulle aspettative e analisi delle banche dati statistiche per l'esame dei principali parametri di riferim
- Metodologie di elaborazione e gestione dei dati e/o delle informazioni raccolte per identificare le performance competitive e sostenibili del territorio e proporre strategie e azioni di intervento specifiche
- Indicatori sociodemografici, economici, culturali per individuare opportunità di sviluppo e definire il posizionamento
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Organizzare il reporting ed elaborare un sistema di indici per la verifica delle performance territoriali
- Analizzare le fonti statistiche elaborando e asaminando gli indicatori necessari a rispondere ai fabbisogni conoscitivi dei diversi stakeholders del territorio
- Analizzare le varie fonti di informazioni (orari, tariffari, libri, cataloghi, banche dati, etc.), le risorse del territorio (culturali, naturali, economiche, istituzionali) e le caratteristiche degli attori economici locali (aspettative e offerte), per soddisfare l'esigenza di disegnare un profilo identitario del territorio
- Decodificare i feedback provenienti dal mercato di riferimento per poter strutturare interventi di promozione mirati
- Interpretare motivazioni, gusti e comportamenti, delineando le aspettative del target di riferimento, attraverso l'analisi del tessuto locale e del contesto culturale ed economico del territorio in relazione all'esigenza di definire linee strategiche di sviluppo condivise
- Realizzare attività di studio e di analisi del mercato/della concorrenza e di buone pratiche territoriali in relazione all'esigenza di costruire offerte specifiche e contestualizzate e redigere piani di sviluppo territoriale
Titolo: Analisi e gestione dei problemi
Descrizione: Gestire le relazioni con le imprese, le istituzioni e gli attori locali verificando l'esecuzione delle attività e la validità delle soluzioni adottate, rispetto ai bisogni di sviluppo del territorio e alle richieste del mercato, attraverso tecniche di ges
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:
Risultato atteso:RA2: Elaborare il piano/progetto integrato di sviluppo turistico del territorio, stabilendo contatti e relazioni utili per la promozione dell'offerta, individuando strumenti e canali di diffusione efficaci- Definizione dei piani di comunicazione e promozione dell'offerta turistica attraverso vari canali, media, mercati, ecc.
- Elaborazione delle strategie generali di promozione
- Individuazione con soggetti pubblici e/o privati delle potenziali sinergie di settore e dell'immagine turistica del territorio
- Progettazione di piani integrati di qualificazione e/o riqualificazione dell'offerta turistica e dei relativi servizi
- Monitoraggio e analisi valutativa dell'offerta turistica progettata e dei servizi erogati
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:
Risultato atteso:RA1: Progettare le proposte turistiche, analizzando preventivamente le logiche del mercato della domanda e le caratteristiche dell'offerta, nel rispetto degli obiettivi di profitto prefissati, curandone gli aspetti gestionali e amministrativi- Analisi di mercato
- Cura degli aspetti gestionali e amministrativi
- Progettazione di proposte turistiche
CONOSCENZE
- Tecniche di pubbliche relazioni per gestire i contatti con le strutture di sponsorship
- Tecniche di problem solving per definire soluzioni alle problematiche emerse dall'analisi dei dati di monitoraggio
- Elementi di psicologia sociale e di comunicazione efficace per ralazionarsi con i membri del gruppo
- Tecniche di applicazione del metodo PDCA (ciclo di Deming) per il miglioramento continuo, come parte integrante della gestione della qualità, l'individuazione dei problemi e l'applicazione di azioni correttive
- Tecniche di comunicazione e di negoziazione per la gestione di accordi contrattuali e istituzionali
- Tecniche di analisi e controllo di gestione per l'identificazione di problemi di carattere economico-finanziario
- Principali approcci e metodi dialogico-deliberativi per identificare le problematiche relazionali e adottare soluzioni condivise
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Analizzare la rispondenza delle azioni strategiche adottate rispetto ai bisogni di sviluppo del territorio e alle richieste del mercato verificando la presenza di eventuali criticità e valutando, in un?ottica di miglioramento continuo, la necessità di interventi correttivi
- Favorire la coesione, la collaborazione interna, la gestione dei conflitti e la partecipazione alle attività da parte di tutti i membri del gruppo in relazione alla necessità di coinvolgimento dei vari attori
- Monitorare le performances attraverso l'analisi e il controllo dei risultati economici per individuare eventuali criticità e adottare le azioni correttive necessarie a garantire la qualità dei processi
- Analizzare i bisogni degli operatori locali facendo emergere sia le aree di criticità che le soluzioni da adottare
- Individuare e definire le modalità più appropriate di applicazione dei metodi partecipativi in funzione dei singoli casi per soddisfare l'esigenza di interazione con la comunità locale
Titolo: Promozione del territorio
Descrizione: Identificare, con i soggetti pubblici e privati del territorio, gli strumenti e le strategie più idonee per promo-commercializzare le offerte turistiche autentiche e integrate e migliorare il posizionamento sul mercato della destinazione turistica, attrav
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:
Risultato atteso:RA2: Elaborare il piano/progetto integrato di sviluppo turistico del territorio, stabilendo contatti e relazioni utili per la promozione dell'offerta, individuando strumenti e canali di diffusione efficaci- Definizione dei piani di comunicazione e promozione dell'offerta turistica attraverso vari canali, media, mercati, ecc.
- Elaborazione delle strategie generali di promozione
- Individuazione con soggetti pubblici e/o privati delle potenziali sinergie di settore e dell'immagine turistica del territorio
- Progettazione di piani integrati di qualificazione e/o riqualificazione dell'offerta turistica e dei relativi servizi
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:
Risultato atteso:RA2: Commercializzare pacchetti e servizi integrati, promuovendo l'offerta turistica e curando i rapporti con i fornitori di servizi e gli amministratori locali- Commercializzazione del pacchetto turistico
- Cura dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare
- Progettazione e organizzazione di eventi specifici integrati (viaggi, congressi, meeting, exhibition, entertainment, ecc.)
- Promozione dell'offerta turistica
- Vendita di pacchetti e servizi turistici su diversi mercati e attraverso vari canali/media
CONOSCENZE
- Tecniche di web advertising, per pubblicizzare in maniera efficace i prodotti ed i servizi offerti, utilizzando le potenzialità di Internet
- Metodologie e tecniche di diffusione e promozione di iniziative territoriali, progetti e altre attività per la penetrazione di nuovi mercati e target e/o il mantenimento del posizionamento sul mercato
- Tecniche di storytelling per rendere efficace la comunicazione e il racconto
- Canali online e offline di intermediazione della offerta turistica per la promo-commercializzazione della destinazione e della sua offerta
- Caratteristiche delle diverse tipologie di target e mercati potenziali al fine di indirizzare azioni di comunicazione e promo-commercializzazione mirate
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Scegliere i canali di comunicazione e intermediazione più appropriati tra quelli tradizionali e quelli innovativi sulla base di valutazioni tecniche e gestionali che di volta in volta si andranno a fare, per la realizzazione delle azioni previste nel piano di marketing
- Analizzare i dati relativi agli accessi al sito Web ed al comportamento degli utenti dell'applicazione e produrre statistiche e rapporti in relazione alle esigenze di monitoraggio dei responsabili aziendali
- Decodificare i feedback provenienti dal mercato di riferimento per poter strutturare interventi di promozione mirati
- Utilizzare professionalmente i social networks per la comunicazione dei servizi offerti (utilizzarne le applicazioni avanzate, creare profili, implementarli con contenuti mirati aumentandone la diffusione) in relazione alle esigenze del mercato
- Sviluppare un piano di promozione della destinazione in relazione alle esigenze di mercato e alla vision elaborata dagli stakeholders del territorio
- Elaborare narrazioni in funzione degli obiettivi comunicativi definiti
- Identificare le priorità di intervento di un territorio per strutturare la promozione più efficace e creare un brand image del territorio capace di penetrare mercati competitivi
Titolo: Coordinamento degli stakeholders
Descrizione: Coordinare e gestire i rapporti interni al territorio coinvolgendo gli attori pubblici e privati attraverso meccanismi di networking
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:
Risultato atteso:RA2: Elaborare il piano/progetto integrato di sviluppo turistico del territorio, stabilendo contatti e relazioni utili per la promozione dell'offerta, individuando strumenti e canali di diffusione efficaci- Definizione dei piani di comunicazione e promozione dell'offerta turistica attraverso vari canali, media, mercati, ecc.
- Elaborazione delle strategie generali di promozione
- Individuazione con soggetti pubblici e/o privati delle potenziali sinergie di settore e dell'immagine turistica del territorio
- Progettazione di piani integrati di qualificazione e/o riqualificazione dell'offerta turistica e dei relativi servizi
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:
Risultato atteso:RA2: Commercializzare pacchetti e servizi integrati, promuovendo l'offerta turistica e curando i rapporti con i fornitori di servizi e gli amministratori locali- Commercializzazione del pacchetto turistico
- Cura dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare
- Progettazione e organizzazione di eventi specifici integrati (viaggi, congressi, meeting, exhibition, entertainment, ecc.)
- Promozione dell'offerta turistica
- Vendita di pacchetti e servizi turistici su diversi mercati e attraverso vari canali/media
CONOSCENZE
- Strumenti di budgeting e rendicontazione per la realizzazione di una pianificazione economicamente fondata e una rendicontazione solida e strutturata
- Fondamenti di organizzazione e gestione delle risorse umane per la realizzazione di progetti integrati
- Organizzazione territoriale nella sua dimensione sistemica e strategica (visione, missione, obiettivi, strategia) per l'elaborazione di un piano di destinazione condiviso
- Tecniche e strumenti di networking per sviluppare progetti e piani condivisi coinvolgendo tutti gli attori della filiera turistica territoriale
- Tecniche di comunicazione e di relazione per coinvolgere soggetti pubblici e privati in obiettivi e strategie condivise
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Animare il territorio sapendo gestire azioni di focus group, incontri, seminari, in linea con la necessità di far emergere potenzialità, modelli, eccellenze e criticità
- Creare occasioni di scambio e di dialogo tra gli operatori al fine di costruire una identità territoriale, condividendo obiettivi e risultati raggiunti
- Ricercare partnership e progettare network locali articolati al fine di promuovere iniziative di sviluppo integrate, solide e condivise
- Presentare agli stakeholders locali dati significativi e proposte di sviluppo del business coerenti con gli obiettivi del piano territoriale condiviso tra gli operatori
- Pianificare l'utilizzo delle risorse finanziarie, gestire budget ed effettuare il controllo di gestione in linea con l'esigenza di pianificazione e monitoraggio
- Redigere report tenendo conto dei diversi contesti di riferimento, degli attori del territorio e delle aree di prorità individuate
Titolo: Progettazione di offerte turistiche territoriali
Descrizione: Organizzare le risorse del territorio attraverso l'impiego di strumenti volti a stimolare la progettazione e valorizzazione di offerte turistiche territoriali autentiche, in forma singola e integrata
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:
Risultato atteso:RA2: Elaborare il piano/progetto integrato di sviluppo turistico del territorio, stabilendo contatti e relazioni utili per la promozione dell'offerta, individuando strumenti e canali di diffusione efficaci- Definizione dei piani di comunicazione e promozione dell'offerta turistica attraverso vari canali, media, mercati, ecc.
- Elaborazione delle strategie generali di promozione
- Individuazione con soggetti pubblici e/o privati delle potenziali sinergie di settore e dell'immagine turistica del territorio
- Progettazione di piani integrati di qualificazione e/o riqualificazione dell'offerta turistica e dei relativi servizi
- Collocazione dell'offerta turistica nei circuiti organizzati
- Organizzazione di iniziative ed itinerari turistici per la fruizione di beni/prodotti del territorio
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:
Risultato atteso:RA1: Progettare le proposte turistiche, analizzando preventivamente le logiche del mercato della domanda e le caratteristiche dell'offerta, nel rispetto degli obiettivi di profitto prefissati, curandone gli aspetti gestionali e amministrativi- Analisi di mercato
- Cura degli aspetti gestionali e amministrativi
- Progettazione di proposte turistiche
CONOSCENZE
- Strumenti di riferimento per le barriere architettoniche e altri elementi di accessibilità per soggetti con esigenze speciali
- Vincoli giuridici all'operatività delle diverse componenti (ricettività, ristorazione, commercio) del sistema turistico del territorio per formulare proposte compatibili con la normativa vigente
- Tecniche di progettazione per costruire proposte e offerte turistiche autentiche ed esperienziali con la condivisione degli operatori del territorio
- Tecniche di coordinamento e organizzazione delle risorse del territorio al fine di valorizzare l'offerta locale e organizzare proposte di intrattenimento
- Teorie del marketing per proporre offerte autentiche rispetto ai bisogni della domanda, dei mercati, al posizionamento strategico del territorio, al vantaggio competitivo (targeting, segmentation, positioning)
- Tecniche di profilazione delle caratteristiche del territorio e degli operatori locali al fine di creare proposte autentiche, creative e di valore tra loro integrate
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Redigere schede sulle risorse del territorio per rispondere alla esigenza di profilazione e valorizzazione integrata del territorio
- Effettuare analisi sulla domanda turistica attuale e potenziale e sull'offerta territoriale in relazione all'esigenza di proporre e valorizzare offerte turistiche autentiche ed esperienziali
- Organizzare le risorse locali in base a criteri di segmentazione per soddisfare le esigenze di una clientela diversificata
- Valutare la autenticità delle proposte turistiche nonché gli aspetti economici in rapporto alle esigenze dei tour operator specializzati e alle richieste del mercato
- Redigere proposte turistiche territoriali autentiche in forma singola e integrata in linea con le richieste del mercato
- Raccogliere informazioni in merito alla disponibilità delle strutture territoriali con riferimento all'accessibilità di soggetti con esigenze speciali
Codici ISTAT CP2021 associati
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 3.4.1.4.0 | Agenti di viaggio |
| 3.4.1.1.0 | Tecnici delle attività ricettive e professioni assimilate |
Codici ISTAT ATECO associati
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 79.11.00 | Attività delle agenzie di viaggio |
| 79.12.00 | Attività dei tour operator |
| 79.90.19 | Altri servizi di prenotazione e altre attività di assistenza turistica non svolte dalle agenzie di viaggio nca |
| 79.90.11 | Servizi di biglietteria per eventi teatrali, sportivi ed altri eventi ricreativi e d'intrattenimento |
