Responsabile della gestione, promozione e valorizzazione delle destinazioni turistiche - Destination Manager



SETTORE 23. Servizi turistici
REPERTORIO - Toscana
Competenze

Titolo: Analisi del territorio di riferimento

Descrizione: Raccogliere informazioni strutturate su fattori e aspetti peculiari del territorio di riferimento attraverso l'utilizzo di diversi strumenti di ricerca per verificare le tendenze di mercato e le offerte già presenti sul territorio

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

Risultato atteso:RA1: Analizzare la domanda potenziale di servizi turistici, applicando tecniche di analisi di mercato e individuando le principali risorse geografiche, storiche, culturali, artistiche, socio-economiche e logistiche del territorio
  • Analisi della domanda potenziale rispetto alle caratteristiche del territorio di riferimento
  • Individuazione delle principali risorse potenziali del territorio, culturali, naturali ed enogastronomiche da valorizzare

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:

Risultato atteso:RA1: Progettare le proposte turistiche, analizzando preventivamente le logiche del mercato della domanda e le caratteristiche dell'offerta, nel rispetto degli obiettivi di profitto prefissati, curandone gli aspetti gestionali e amministrativi
  • Analisi di mercato
  • Cura degli aspetti gestionali e amministrativi
  • Progettazione di proposte turistiche

CONOSCENZE

  • Specificità del territorio per sviluppare proposte coerenti con gli aspetti peculiari del contesto di riferimento
  • Tecniche e strumenti di misurazione e monitoraggio delle performance del territorio per la predisposizione di report (es. banche dati statistiche per l'analisi dei principali parametri del settore di riferimento)
  • Metodologie di ricerca per svolgere indagini - interne al territorio ed esterne di mercato - su comportamenti di erogazione dei servizi, di acquisto, sulle aspettative e analisi delle banche dati statistiche per l'esame dei principali parametri di riferim
  • Metodologie di elaborazione e gestione dei dati e/o delle informazioni raccolte per identificare le performance competitive e sostenibili del territorio e proporre strategie e azioni di intervento specifiche
  • Indicatori sociodemografici, economici, culturali per individuare opportunità di sviluppo e definire il posizionamento

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Organizzare il reporting ed elaborare un sistema di indici per la verifica delle performance territoriali
  • Analizzare le fonti statistiche elaborando e asaminando gli indicatori necessari a rispondere ai fabbisogni conoscitivi dei diversi stakeholders del territorio
  • Analizzare le varie fonti di informazioni (orari, tariffari, libri, cataloghi, banche dati, etc.), le risorse del territorio (culturali, naturali, economiche, istituzionali) e le caratteristiche degli attori economici locali (aspettative e offerte), per soddisfare l'esigenza di disegnare un profilo identitario del territorio
  • Decodificare i feedback provenienti dal mercato di riferimento per poter strutturare interventi di promozione mirati
  • Interpretare motivazioni, gusti e comportamenti, delineando le aspettative del target di riferimento, attraverso l'analisi del tessuto locale e del contesto culturale ed economico del territorio in relazione all'esigenza di definire linee strategiche di sviluppo condivise
  • Realizzare attività di studio e di analisi del mercato/della concorrenza e di buone pratiche territoriali in relazione all'esigenza di costruire offerte specifiche e contestualizzate e redigere piani di sviluppo territoriale

Titolo: Analisi e gestione dei problemi

Descrizione: Gestire le relazioni con le imprese, le istituzioni e gli attori locali verificando l'esecuzione delle attività e la validità delle soluzioni adottate, rispetto ai bisogni di sviluppo del territorio e alle richieste del mercato, attraverso tecniche di ges

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

Risultato atteso:RA2: Elaborare il piano/progetto integrato di sviluppo turistico del territorio, stabilendo contatti e relazioni utili per la promozione dell'offerta, individuando strumenti e canali di diffusione efficaci
  • Definizione dei piani di comunicazione e promozione dell'offerta turistica attraverso vari canali, media, mercati, ecc.
  • Elaborazione delle strategie generali di promozione
  • Individuazione con soggetti pubblici e/o privati delle potenziali sinergie di settore e dell'immagine turistica del territorio
  • Progettazione di piani integrati di qualificazione e/o riqualificazione dell'offerta turistica e dei relativi servizi

Risultato atteso:RA4: Monitorare l'andamento di mercato dei prodotti/servizi realizzati, analizzando e valutando l'offerta turistica progettata e promossa
  • Monitoraggio e analisi valutativa dell'offerta turistica progettata e dei servizi erogati

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:

Risultato atteso:RA1: Progettare le proposte turistiche, analizzando preventivamente le logiche del mercato della domanda e le caratteristiche dell'offerta, nel rispetto degli obiettivi di profitto prefissati, curandone gli aspetti gestionali e amministrativi
  • Analisi di mercato
  • Cura degli aspetti gestionali e amministrativi
  • Progettazione di proposte turistiche

CONOSCENZE

  • Tecniche di pubbliche relazioni per gestire i contatti con le strutture di sponsorship
  • Tecniche di problem solving per definire soluzioni alle problematiche emerse dall'analisi dei dati di monitoraggio
  • Elementi di psicologia sociale e di comunicazione efficace per ralazionarsi con i membri del gruppo
  • Tecniche di applicazione del metodo PDCA (ciclo di Deming) per il miglioramento continuo, come parte integrante della gestione della qualità, l'individuazione dei problemi e l'applicazione di azioni correttive
  • Tecniche di comunicazione e di negoziazione per la gestione di accordi contrattuali e istituzionali
  • Tecniche di analisi e controllo di gestione per l'identificazione di problemi di carattere economico-finanziario
  • Principali approcci e metodi dialogico-deliberativi per identificare le problematiche relazionali e adottare soluzioni condivise

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Analizzare la rispondenza delle azioni strategiche adottate rispetto ai bisogni di sviluppo del territorio e alle richieste del mercato verificando la presenza di eventuali criticità e valutando, in un?ottica di miglioramento continuo, la necessità di interventi correttivi
  • Favorire la coesione, la collaborazione interna, la gestione dei conflitti e la partecipazione alle attività da parte di tutti i membri del gruppo in relazione alla necessità di coinvolgimento dei vari attori
  • Monitorare le performances attraverso l'analisi e il controllo dei risultati economici per individuare eventuali criticità e adottare le azioni correttive necessarie a garantire la qualità dei processi
  • Analizzare i bisogni degli operatori locali facendo emergere sia le aree di criticità che le soluzioni da adottare
  • Individuare e definire le modalità più appropriate di applicazione dei metodi partecipativi in funzione dei singoli casi per soddisfare l'esigenza di interazione con la comunità locale

Titolo: Promozione del territorio

Descrizione: Identificare, con i soggetti pubblici e privati del territorio, gli strumenti e le strategie più idonee per promo-commercializzare le offerte turistiche autentiche e integrate e migliorare il posizionamento sul mercato della destinazione turistica, attrav

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

Risultato atteso:RA2: Elaborare il piano/progetto integrato di sviluppo turistico del territorio, stabilendo contatti e relazioni utili per la promozione dell'offerta, individuando strumenti e canali di diffusione efficaci
  • Definizione dei piani di comunicazione e promozione dell'offerta turistica attraverso vari canali, media, mercati, ecc.
  • Elaborazione delle strategie generali di promozione
  • Individuazione con soggetti pubblici e/o privati delle potenziali sinergie di settore e dell'immagine turistica del territorio
  • Progettazione di piani integrati di qualificazione e/o riqualificazione dell'offerta turistica e dei relativi servizi

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:

Risultato atteso:RA2: Commercializzare pacchetti e servizi integrati, promuovendo l'offerta turistica e curando i rapporti con i fornitori di servizi e gli amministratori locali
  • Commercializzazione del pacchetto turistico
  • Cura dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare
  • Progettazione e organizzazione di eventi specifici integrati (viaggi, congressi, meeting, exhibition, entertainment, ecc.)
  • Promozione dell'offerta turistica
  • Vendita di pacchetti e servizi turistici su diversi mercati e attraverso vari canali/media

CONOSCENZE

  • Tecniche di web advertising, per pubblicizzare in maniera efficace i prodotti ed i servizi offerti, utilizzando le potenzialità di Internet
  • Metodologie e tecniche di diffusione e promozione di iniziative territoriali, progetti e altre attività per la penetrazione di nuovi mercati e target e/o il mantenimento del posizionamento sul mercato
  • Tecniche di storytelling per rendere efficace la comunicazione e il racconto
  • Canali online e offline di intermediazione della offerta turistica per la promo-commercializzazione della destinazione e della sua offerta
  • Caratteristiche delle diverse tipologie di target e mercati potenziali al fine di indirizzare azioni di comunicazione e promo-commercializzazione mirate

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Scegliere i canali di comunicazione e intermediazione più appropriati tra quelli tradizionali e quelli innovativi sulla base di valutazioni tecniche e gestionali che di volta in volta si andranno a fare, per la realizzazione delle azioni previste nel piano di marketing
  • Analizzare i dati relativi agli accessi al sito Web ed al comportamento degli utenti dell'applicazione e produrre statistiche e rapporti in relazione alle esigenze di monitoraggio dei responsabili aziendali
  • Decodificare i feedback provenienti dal mercato di riferimento per poter strutturare interventi di promozione mirati
  • Utilizzare professionalmente i social networks per la comunicazione dei servizi offerti (utilizzarne le applicazioni avanzate, creare profili, implementarli con contenuti mirati aumentandone la diffusione) in relazione alle esigenze del mercato
  • Sviluppare un piano di promozione della destinazione in relazione alle esigenze di mercato e alla vision elaborata dagli stakeholders del territorio
  • Elaborare narrazioni in funzione degli obiettivi comunicativi definiti
  • Identificare le priorità di intervento di un territorio per strutturare la promozione più efficace e creare un brand image del territorio capace di penetrare mercati competitivi

Titolo: Coordinamento degli stakeholders

Descrizione: Coordinare e gestire i rapporti interni al territorio coinvolgendo gli attori pubblici e privati attraverso meccanismi di networking

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

Risultato atteso:RA2: Elaborare il piano/progetto integrato di sviluppo turistico del territorio, stabilendo contatti e relazioni utili per la promozione dell'offerta, individuando strumenti e canali di diffusione efficaci
  • Definizione dei piani di comunicazione e promozione dell'offerta turistica attraverso vari canali, media, mercati, ecc.
  • Elaborazione delle strategie generali di promozione
  • Individuazione con soggetti pubblici e/o privati delle potenziali sinergie di settore e dell'immagine turistica del territorio
  • Progettazione di piani integrati di qualificazione e/o riqualificazione dell'offerta turistica e dei relativi servizi

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:

Risultato atteso:RA2: Commercializzare pacchetti e servizi integrati, promuovendo l'offerta turistica e curando i rapporti con i fornitori di servizi e gli amministratori locali
  • Commercializzazione del pacchetto turistico
  • Cura dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare
  • Progettazione e organizzazione di eventi specifici integrati (viaggi, congressi, meeting, exhibition, entertainment, ecc.)
  • Promozione dell'offerta turistica
  • Vendita di pacchetti e servizi turistici su diversi mercati e attraverso vari canali/media

CONOSCENZE

  • Strumenti di budgeting e rendicontazione per la realizzazione di una pianificazione economicamente fondata e una rendicontazione solida e strutturata
  • Fondamenti di organizzazione e gestione delle risorse umane per la realizzazione di progetti integrati
  • Organizzazione territoriale nella sua dimensione sistemica e strategica (visione, missione, obiettivi, strategia) per l'elaborazione di un piano di destinazione condiviso
  • Tecniche e strumenti di networking per sviluppare progetti e piani condivisi coinvolgendo tutti gli attori della filiera turistica territoriale
  • Tecniche di comunicazione e di relazione per coinvolgere soggetti pubblici e privati in obiettivi e strategie condivise

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Animare il territorio sapendo gestire azioni di focus group, incontri, seminari, in linea con la necessità di far emergere potenzialità, modelli, eccellenze e criticità
  • Creare occasioni di scambio e di dialogo tra gli operatori al fine di costruire una identità territoriale, condividendo obiettivi e risultati raggiunti
  • Ricercare partnership e progettare network locali articolati al fine di promuovere iniziative di sviluppo integrate, solide e condivise
  • Presentare agli stakeholders locali dati significativi e proposte di sviluppo del business coerenti con gli obiettivi del piano territoriale condiviso tra gli operatori
  • Pianificare l'utilizzo delle risorse finanziarie, gestire budget ed effettuare il controllo di gestione in linea con l'esigenza di pianificazione e monitoraggio
  • Redigere report tenendo conto dei diversi contesti di riferimento, degli attori del territorio e delle aree di prorità individuate

Titolo: Progettazione di offerte turistiche territoriali

Descrizione: Organizzare le risorse del territorio attraverso l'impiego di strumenti volti a stimolare la progettazione e valorizzazione di offerte turistiche territoriali autentiche, in forma singola e integrata

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

Risultato atteso:RA2: Elaborare il piano/progetto integrato di sviluppo turistico del territorio, stabilendo contatti e relazioni utili per la promozione dell'offerta, individuando strumenti e canali di diffusione efficaci
  • Definizione dei piani di comunicazione e promozione dell'offerta turistica attraverso vari canali, media, mercati, ecc.
  • Elaborazione delle strategie generali di promozione
  • Individuazione con soggetti pubblici e/o privati delle potenziali sinergie di settore e dell'immagine turistica del territorio
  • Progettazione di piani integrati di qualificazione e/o riqualificazione dell'offerta turistica e dei relativi servizi

Risultato atteso:RA3: Collocare l'offerta turistica, organizzando iniziative ed itinerari turistici, interagendo e collaborando con le strutture ricettive del territorio e le compagnie di trasporti
  • Collocazione dell'offerta turistica nei circuiti organizzati
  • Organizzazione di iniziative ed itinerari turistici per la fruizione di beni/prodotti del territorio

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:

Risultato atteso:RA1: Progettare le proposte turistiche, analizzando preventivamente le logiche del mercato della domanda e le caratteristiche dell'offerta, nel rispetto degli obiettivi di profitto prefissati, curandone gli aspetti gestionali e amministrativi
  • Analisi di mercato
  • Cura degli aspetti gestionali e amministrativi
  • Progettazione di proposte turistiche

CONOSCENZE

  • Strumenti di riferimento per le barriere architettoniche e altri elementi di accessibilità per soggetti con esigenze speciali
  • Vincoli giuridici all'operatività delle diverse componenti (ricettività, ristorazione, commercio) del sistema turistico del territorio per formulare proposte compatibili con la normativa vigente
  • Tecniche di progettazione per costruire proposte e offerte turistiche autentiche ed esperienziali con la condivisione degli operatori del territorio
  • Tecniche di coordinamento e organizzazione delle risorse del territorio al fine di valorizzare l'offerta locale e organizzare proposte di intrattenimento
  • Teorie del marketing per proporre offerte autentiche rispetto ai bisogni della domanda, dei mercati, al posizionamento strategico del territorio, al vantaggio competitivo (targeting, segmentation, positioning)
  • Tecniche di profilazione delle caratteristiche del territorio e degli operatori locali al fine di creare proposte autentiche, creative e di valore tra loro integrate

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Redigere schede sulle risorse del territorio per rispondere alla esigenza di profilazione e valorizzazione integrata del territorio
  • Effettuare analisi sulla domanda turistica attuale e potenziale e sull'offerta territoriale in relazione all'esigenza di proporre e valorizzare offerte turistiche autentiche ed esperienziali
  • Organizzare le risorse locali in base a criteri di segmentazione per soddisfare le esigenze di una clientela diversificata
  • Valutare la autenticità delle proposte turistiche nonché gli aspetti economici in rapporto alle esigenze dei tour operator specializzati e alle richieste del mercato
  • Redigere proposte turistiche territoriali autentiche in forma singola e integrata in linea con le richieste del mercato
  • Raccogliere informazioni in merito alla disponibilità delle strutture territoriali con riferimento all'accessibilità di soggetti con esigenze speciali


Codice Titolo
3.4.1.4.0 Agenti di viaggio
3.4.1.1.0 Tecnici delle attività ricettive e professioni assimilate

Codice Ateco Titolo Ateco
79.11.00 Attività delle agenzie di viaggio
79.12.00 Attività dei tour operator
79.90.19 Altri servizi di prenotazione e altre attività di assistenza turistica non svolte dalle agenzie di viaggio nca
79.90.11 Servizi di biglietteria per eventi teatrali, sportivi ed altri eventi ricreativi e d'intrattenimento