Essere in grado di realizzare offerte di turismo esperienziale
SETTORE 23. Servizi turistici
REPERTORIO - Liguria
Competenze
Titolo: Essere in grado di realizzare offerte di turismo esperienziale
Descrizione: . Analizzare l'identità e la vocazione turistica del territorio, identificando chiavi di lettura, temi e modalità di contestualizzazione . Identificare e segmentare il mercato e differenziare l'offerta in base alle motivazioni e psicografie dei turisti. E
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:
Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti- Accoglienza e assistenza al cliente
- Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
- Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
- Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
- Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili
- Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche
- Rilevamento della customer satisfaction
CONOSCENZE
- Elementi di comunicazione interpersonale
- Prodotti agroalimentari tradizionali
- Tradizioni enogastronomiche del territorio
- Tecniche di progettazione, comunicazione e gestione di prodotti esperienziali
- Tecniche di prenotazione
- Tecniche di organizzazione di eventi culturali
- Tecniche di definizione prezzi - pricing
- Tecniche di coinvolgimento
- Tecniche di analisi della segmentazione della clientela
- Tecniche di accoglienza clienti
- Sostenibilità del turismo
- Sociologia dell'ambiente e del territorio
- E-marketing
- Profilo sociale, demografico, economico ed ambientale del contesto territoriale di riferimento
- Tradizioni, folklore, artigianato, cultura del contesto locale
- Principi di customer satisfaction
- Metodologie di progettazione servizi turistici
- Marketing territoriale
- Lingua straniera
- Itinerari escursionistici
- Elementi di storia e cultura del territorio
- Elementi di storia dell'arte
- Elementi di marketing turistico
- Elementi di legislazione turistica regionale e nazionale
- Elementi di geografia del turismo
- Ricettività turistica alternativa (bed & breakfast, ostelli, agriturismi, ..)
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare tecniche di ricerca (dati/informazioni/notizie)
- Applicare tecniche di segmentazione della clientela
- Applicare tecniche di segmentazione utenti web
- Applicare tecniche di web writing
- Applicare tecniche di comunicazione in contesti interculturali
- Utilizzare materiali informativi dell'offerta turistica
- Applicare tecniche di storyliving
- Applicare tecniche di analisi della domanda di servizi turistici
- Applicare tecniche di promozione dell'offerta turistica
- Applicare tecniche di progettazione di itinerari turistici
- Applicare tecniche di organizzazione di spazi web
- Applicare tecniche di media planning
- Applicare tecniche di gestione delle dinamiche di gruppo
- Applicare tecniche di fidelizzazione della clientela
- Applicare tecniche di analisi sull'evoluzione dei gusti
- Applicare tecniche di ascolto attivo
- Applicare criteri di pianificazione degli itinerari
- Applicare tecniche di accoglienza della clientela
- Applicare tecniche della comunicazione pubblicitaria
- Applicare tecniche del lavoro di rete
- Applicare procedure di prenotazione servizi turistici
- Applicare modalità di tariffazione dei servizi turistici
- Applicare metodologie di analisi della ricettività alberghiera
- Applicare metodi di verifica della soddisfazione del cliente
- Applicare tecniche di comunicazione orale
Codici ISTAT CP2021 associati
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 4.2.2.1.0 | Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici |
Codici ISTAT ATECO associati
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 79.90.19 | Altri servizi di prenotazione e altre attività di assistenza turistica non svolte dalle agenzie di viaggio nca |
| 79.90.11 | Servizi di biglietteria per eventi teatrali, sportivi ed altri eventi ricreativi e d'intrattenimento |
