OPERATORE AI SERVIZI DI PROMOZIONE ED ACCOGLIENZA
SETTORE 23. Servizi turistici
Titolo: Evadere le pratiche amministrativo-contabili relative al prodotto / servizio offerto
Descrizione: Evadere le pratiche amministrativo-contabili relative al prodotto / servizio offerto
Obiettivo: Evadere le pratiche amministrativo-contabili relative al prodotto / servizio offerto
Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:
CONOSCENZE
- Elementi di contabilità
- Servizi internet
- Documenti amministrativi e contabili di base
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare tecniche di raccolta e trasmissione dati
- Applicare procedure per la registrazione di movimenti di persone
- Adottare modalità di acquisizione e registrazione di incassi e pagamenti
- Utilizzare strumenti e programmi di gestione prenotazioni/appuntamenti
Titolo: Acquisire ed archiviare informazioni sul prodotto/servizio offerto, secondo criteri dati di fruibilità e aggiornamento
Descrizione: Acquisire ed archiviare informazioni sul prodotto/servizio offerto, secondo criteri dati di fruibilità e aggiornamento
Obiettivo: Acquisire ed archiviare informazioni sul prodotto/servizio offerto, secondo criteri dati di fruibilità e aggiornamento
Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:
CONOSCENZE
- Tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni e della documentazione
- Terminologia tecnica specifica del settore, anche in lingua comunitaria
- Principali software per la gestione dei flussi informativi
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare criteri di selezione delle informazioni
- Applicare tecniche per la raccolta, l?organizzazione, l?archiviazione delle informazioni cartacee e elettroniche
Titolo: Monitorare il funzionamento degli strumenti e delle macchine
Descrizione: Monitorare il funzionamento degli strumenti e delle macchine
Obiettivo: Monitorare il funzionamento degli strumenti e delle macchine
Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:
CONOSCENZE
- Comportamenti e pratiche nella manutenzione ordinaria degli strumenti e delle macchine
- Procedure e tecniche per l'individuazione e la valutazione del malfunzionamento
- Procedure e tecniche di monitoraggio
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Utilizzare metodiche per individuare eventuali anomalie di funzionamento
- Applicare le tecniche di monitoraggio e verificare l?impostazione e il funzionamento degli strumenti e delle macchine
Titolo: Predisporre e curare gli spazi di lavoro al fine di assicurare il rispetto delle norme igieniche e di contrastare affaticamento e malattie professionali
Descrizione: Predisporre e curare gli spazi di lavoro al fine di assicurare il rispetto delle norme igieniche e di contrastare affaticamento e malattie professionali
Obiettivo: Predisporre e curare gli spazi di lavoro al fine di assicurare il rispetto delle norme igieniche e di contrastare affaticamento e malattie professionali
Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:
CONOSCENZE
- Procedure, protocolli, tecniche di igiene, pulizia e riordino
- Elementi di ergonomia
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare procedure, protocolli e tecniche di igiene, pulizia e riordino degli spazi di lavoro
- Adottare soluzioni organizzative della postazione di lavoro coerenti ai principi dell?ergonomia
Titolo: Definire e pianificare la successione delle operazioni da compiere, sulla base delle istruzioni ricevute e del sistema di relazioni
Descrizione: Definire e pianificare la successione delle operazioni da compiere, sulla base delle istruzioni ricevute e del sistema di relazioni
Obiettivo: Definire e pianificare la successione delle operazioni da compiere, sulla base delle istruzioni ricevute e del sistema di relazioni
Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:
CONOSCENZE
- Tecniche di comunicazione organizzativa
- Tecniche di pianificazione
- Normative di sicurezza, igiene, salvaguardia ambientale di settore
- Processi e cicli di lavoro del servizio di promozione e accoglienza
- Principali terminologie tecniche di settore
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare metodiche e tecniche per la gestione dei tempi di lavoro
- Adottare procedure di monitoraggio e verifica della conformità delle attività a supporto del miglioramento continuo degli standard di risultato
- Applicare modalità di pianificazione e organizzazione delle attività nel rispetto delle norme di sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale specifiche di settore
- Applicare criteri di organizzazione del proprio lavoro relativi alle peculiarità delle attività da eseguire e dell'ambiente organizzativo
- Utilizzare le indicazioni di appoggio e/o le istruzioni per predisporre le diverse fasi di attività
Titolo: Approntare materiali, strumenti e macchine necessari alle diverse fasi di attività , sulla base della tipologia delle indicazioni e procedure previste e del risultato atteso
Descrizione: Approntare materiali, strumenti e macchine necessari alle diverse fasi di attività , sulla base della tipologia delle indicazioni e procedure previste e del risultato atteso
Obiettivo: Approntare materiali, strumenti e macchine necessari alle diverse fasi di attività , sulla base della tipologia delle indicazioni e procedure previste e del risultato atteso
Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:
CONOSCENZE
- Tipologie e caratteristiche dei principali materiali, strumenti e macchine del servizio di promozione e accoglienza
- Metodi e tecniche di approntamento materiali strumenti e macchine
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Individuare materiali, strumenti e macchine per le diverse fasi di attività sulla base delle indicazioni di appoggio
- Applicare procedure e tecniche di approntamento materiali, strumenti e macchine
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 4.2.2.2.0 | Addetti all'accoglienza nei servizi di alloggio e ristorazione |
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 55.10.00 | Servizi di alloggio di alberghi e simili |
| 55.20.10 | Ostelli |
| 55.20.20 | Rifugi e baite di montagna |
| 55.20.31 | Case religiose di ospitalità |
| 55.20.32 | Altre case sociali di ospitalità |
| 55.20.41 | Bed and breakfast |
| 55.20.42 | Servizi di alloggio in camere, case e appartamenti per vacanze |
| 55.30.01 | Campeggi |
| 55.30.02 | Villaggi turistici e alloggi glamping |
| 55.30.03 | Aree attrezzate per veicoli ricreazionali |
| 55.30.04 | Marina resort |
| 55.90.00 | Altri servizi di alloggio |
| 56.11.11 | Attività di ristoranti con servizio al tavolo, escluse gelaterie e pasticcerie |
| 56.11.93 | Attività di ristoranti a bordo di mezzi di trasporto |
| 56.21.01 | Attività di catering per eventi presso location dei clienti |
| 56.21.02 | Attività di catering per eventi presso sale per banchetti |
| 56.22.01 | Attività di servizi di catering su base contrattuale |
| 56.22.02 | Altri servizi di ristorazione |
| 56.30.01 | Attività di somministrazione di bevande in bar e caffetterie |
| 56.30.02 | Attività di somministrazione di bevande in lounge cocktail bar |
| 56.30.03 | Attività di somministrazione mobile di bevande |
| 56.30.04 | Attività di somministrazione di bevande a bordo di mezzi di trasporto |
