TECNICO DEI SERVIZI DI PROMOZIONE E ACCOGLIENZA



Competenze

Titolo: Organizzare convegni ed eventi-tipo, curandone gli aspetti logistici, economici e le modalità di attuazione

Descrizione: Organizzare convegni ed eventi-tipo, curandone gli aspetti logistici, economici e le modalità di attuazione

Obiettivo: Organizzare convegni ed eventi-tipo, curandone gli aspetti logistici, economici e le modalità di attuazione

Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

Risultato atteso:RA1: Definire l'offerta, i prezzi e le iniziative promozionali dei servizi di ricettività, a partire dall'analisi dei dati di mercato e di redditività
  • Analisi del mercato
  • Definizione dell'offerta di servizi e attività
  • Definizione pricing
  • Gestione e monitoraggio delle strategie di revenue management
  • Ideazione di progetti promozionali
  • Posizionamento dell'offerta e della struttura dei servizi di ricettività

Risultato atteso:RA3: Stabilire le politiche di customer satisfaction nei servizi di ricettività, a partire dall'individuazione dei fabbisogni della clientela, definendo strategie e modalità operative finalizzate a massimizzare la soddisfazione del cliente
  • Gestione del sistema di customer satisfaction

CONOSCENZE

  • Caratteristiche servizi tecnici a supporto di eventi
  • Elementi di contrattualistica di settore
  • Elementi di gestione logistica
  • Elementi di time planning
  • Normativa sicurezza e organizzazione di eventi in spazi pubblici
  • Processi organizzativi di eventi
  • Tecniche di analisi e preventivazione dei costi
  • Tecniche e strumenti per il controllo di qualità del servizio

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Applicare tecniche di rilevazione delle esigenze e delle caratteristiche degli utenti
  • Applicare criteri di selezione dei servizi tecnici di supporto e della location
  • Applicare tecniche di determinazione dei prezzi, di analisi dei costi e di budgeting
  • applicare criteri di determinazione dei compiti, modalità operative e sequenze di svolgimento delle attività
  • Applicare tecniche di predisposizione mailing-list
  • Verificare la funzionalità e l'efficacia dell'organizzazione, degli spazi e delle strutture

Titolo: Identificare le esigenze di acquisto di prodotti/servizi individuando i fornitori e curando il processo di approvvigionamento

Descrizione: Identificare le esigenze di acquisto di prodotti/servizi individuando i fornitori e curando il processo di approvvigionamento

Obiettivo: Identificare le esigenze di acquisto di prodotti/servizi individuando i fornitori e curando il processo di approvvigionamento

Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

Risultato atteso:RA1: Definire l'offerta, i prezzi e le iniziative promozionali dei servizi di ricettività, a partire dall'analisi dei dati di mercato e di redditività
  • Analisi del mercato
  • Definizione dell'offerta di servizi e attività
  • Definizione pricing
  • Gestione e monitoraggio delle strategie di revenue management
  • Ideazione di progetti promozionali
  • Posizionamento dell'offerta e della struttura dei servizi di ricettività

Risultato atteso:RA4: Governare i processi di approvvigionamento e di manutenzione nei servizi di ricettività turistica, in base alle strategie di offerta, gestendo i rapporti con i fornitori e con le società di manutenzione incaricate
  • Gestione degli approvvigionamenti nei servizi di ricettività turistica
  • Gestione manutenzioni ordinarie e straordinarie

CONOSCENZE

  • Elementi di contabilità
  • Elementi di contrattualistica fornitori
  • Elementi di tecnica commerciale
  • Tecniche di approvvigionamento

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Applicare tecniche di selezione dei fornitori
  • Applicare tecniche di valutazione delle offerte e delle proposte
  • Applicare procedure di gestione degli ordini
  • Applicare procedure di segnalazione di non conformità della fornitura
  • Aggiornare situazione scorte e giacenze

Titolo: Formulare proposte di prodotti/servizi, interpretando i bisogni e promuovendo la fidelizzazione del cliente

Descrizione: Formulare proposte di prodotti/servizi, interpretando i bisogni e promuovendo la fidelizzazione del cliente

Obiettivo: Formulare proposte di prodotti/servizi, interpretando i bisogni e promuovendo la fidelizzazione del cliente

Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

Risultato atteso:RA1: Definire l'offerta, i prezzi e le iniziative promozionali dei servizi di ricettività, a partire dall'analisi dei dati di mercato e di redditività
  • Analisi del mercato
  • Definizione dell'offerta di servizi e attività
  • Definizione pricing
  • Gestione e monitoraggio delle strategie di revenue management
  • Ideazione di progetti promozionali
  • Posizionamento dell'offerta e della struttura dei servizi di ricettività

Risultato atteso:RA3: Stabilire le politiche di customer satisfaction nei servizi di ricettività, a partire dall'individuazione dei fabbisogni della clientela, definendo strategie e modalità operative finalizzate a massimizzare la soddisfazione del cliente
  • Gestione del sistema di customer satisfaction

CONOSCENZE

  • Elementi di customer satisfaction
  • Principi di fidelizzazione del cliente
  • Tecniche di ascolto e di comunicazione
  • Tecniche di negoziazione e problem solving

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Applicare tecniche di interazione col cliente
  • Utilizzare tecniche di rilevazione dei bisogni del cliente
  • Individuare tipologie di prodotto in rapporto a target / esigenze di clientela
  • Applicare tecniche di rilevazione del grado di soddisfazione del cliente
  • Effettuare la valutazione tecnica dei reclami
  • Applicare tecniche di monitoraggio e controllo della qualità del prodotto / servizio

Titolo: Collaborare alla predisposizione del piano promozionale, curandone la diffusione e l'aggiornamento

Descrizione: Collaborare alla predisposizione del piano promozionale, curandone la diffusione e l'aggiornamento

Obiettivo: Collaborare alla predisposizione del piano promozionale, curandone la diffusione e l'aggiornamento

Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

Risultato atteso:RA1: Definire l'offerta, i prezzi e le iniziative promozionali dei servizi di ricettività, a partire dall'analisi dei dati di mercato e di redditività
  • Analisi del mercato
  • Definizione dell'offerta di servizi e attività
  • Definizione pricing
  • Gestione e monitoraggio delle strategie di revenue management
  • Ideazione di progetti promozionali
  • Posizionamento dell'offerta e della struttura dei servizi di ricettività

Risultato atteso:RA3: Stabilire le politiche di customer satisfaction nei servizi di ricettività, a partire dall'individuazione dei fabbisogni della clientela, definendo strategie e modalità operative finalizzate a massimizzare la soddisfazione del cliente
  • Gestione del sistema di customer satisfaction

CONOSCENZE

  • Elementi di comunicazione d'impresa
  • Elementi di marketing operativo, turistico e culturale
  • Risorse e opportunità del territorio
  • Strumenti e tecniche di comunicazione pubblicitaria
  • Tecniche di determinazione dei costi e dei prezzi

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Applicare criteri di analisi dei punti di forza e delle criticità della struttura / servizio
  • Applicare tecniche di rilevazione e analisi delle tendenze del settore e delle esigenze del cliente
  • Individuare canali promozionali e strumenti di trasmissione delle informazioni
  • Verificare l'aggiornamento dei materiali promozionali e informativi
  • Applicare tecniche di determinazione dei prezzi, di analisi dei costi e di budgeting
  • Verificare la fattibilità del piano
  • Applicare strategie di marketing

Titolo: Curare l'allestimento del servizio di accoglienza, informazione e promozione

Descrizione: Curare l'allestimento del servizio di accoglienza, informazione e promozione

Obiettivo: Curare l'allestimento del servizio di accoglienza, informazione e promozione

Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

    CONOSCENZE

    • Elementi di marketing dei prodotti / servizi
    • Elementi di organizzazione aziendale
    • Risorse e opportunità del territorio
    • Standard di qualità della struttura / servizio
    • Tecniche, materiali e strumenti per l'informazione e la promozione e dei prodotti / servizi

    ABILITÀ/CAPACITÀ

    • Applicare criteri di progettazione dell'allestimento degli spazi per l'accoglienza e l'informazione
    • Verificare la funzionalità e l'efficacia dell'organizzazione degli spazi e delle strutture espositive / informative
    • Verificare l'aggiornamento dei materiali promozionali e informativi
    • Formulare proposte di miglioramento degli standard degli spazi e della struttura

    Titolo: Condurre le fasi di lavoro sulla base dello stato degli ordini, coordinando le attività dei ruoli operativi

    Descrizione: Condurre le fasi di lavoro sulla base dello stato degli ordini, coordinando le attività dei ruoli operativi

    Obiettivo: Condurre le fasi di lavoro sulla base dello stato degli ordini, coordinando le attività dei ruoli operativi

    Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

    Risultato atteso:RA1: Definire l'offerta, i prezzi e le iniziative promozionali dei servizi di ricettività, a partire dall'analisi dei dati di mercato e di redditività
    • Analisi del mercato
    • Definizione dell'offerta di servizi e attività
    • Definizione pricing
    • Gestione e monitoraggio delle strategie di revenue management
    • Ideazione di progetti promozionali
    • Posizionamento dell'offerta e della struttura dei servizi di ricettività

    Risultato atteso:RA2: Pianificare e programmare i flussi di lavoro e le attività, anche tenendo conto di situazioni contingenti, gestendo le risorse della struttura ricettiva
    • Gestione operativa del personale nei servizi di ricettività turistica

    CONOSCENZE

    • Attrezzature, risorse umane e tecnologiche del servizio
    • Elementi di organizzazione aziendale e del lavoro
    • Elementi e procedure di gestione delle risorse umane
    • Modello organizzativo e organigramma della struttura
    • Sistema di qualità e principali modelli
    • Strategie e tecniche per ottimizzare i risultati e per affrontare eventuali criticità
    • Tecniche e strumenti per il controllo di qualità del servizio

    ABILITÀ/CAPACITÀ

    • Applicare criteri di assegnazione di compiti, modalità operative, sequenze e tempi di svolgimento delle attività
    • Individuare anomalie e segnalare non conformità
    • Formulare proposte di miglioramento degli standard di servizio
    • Applicare modalità di coordinamento del lavoro dei ruoli operativi
    • Applicare metodiche per rilevare e segnalare il fabbisogno formativo del personale
    • Curare i rapporti con i responsabili delle funzioni interne

    Titolo: Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l'ambiente, promuovendo l'assunzione di comportamenti corretti e consapevoli di prevenzione

    Descrizione: Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l'ambiente, promuovendo l'assunzione di comportamenti corretti e consapevoli di prevenzione

    Obiettivo: Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l'ambiente, promuovendo l'assunzione di comportamenti corretti e consapevoli di prevenzione

    Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

      CONOSCENZE

      • D.Lsg. 81/2008
      • Elementi di ergonomia
      • Metodi per la rielaborazione delle situazioni di rischio
      • Normativa ambientale e fattori di inquinamento
      • Strategie di promozione
      • Tecniche di reporting
      • Tecniche di rilevazione delle situazioni di rischio

      ABILITÀ/CAPACITÀ

      • Applicare criteri per la valutazione del corretto utilizzo e funzionamento dei dispositivi di prevenzione
      • Applicare procedure per la rielaborazione e segnalazione delle non conformità
      • Prefigurare forme comportamentali di prevenzione
      • Formulare proposte di miglioramento delle soluzioni organizzative/layout dell'ambiente di lavoro per evitare fonti di rischio


      Codice Titolo
      5.2.1.1.0 Esercenti nelle attività ricettive

      Codice Ateco Titolo Ateco
      55.10.00 Alberghi
      55.20.10 Villaggi turistici
      55.20.20 Ostelli della gioventù
      55.20.30 Rifugi di montagna
      55.20.40 Colonie marine e montane
      55.20.51 Affittacamere per brevi soggiorni, case ed appartamenti per vacanze, bed and breakfast, residence
      55.20.52 Attività di alloggio connesse alle aziende agricole
      55.30.00 Aree di campeggio e aree attrezzate per camper e roulotte
      55.90.20 Alloggi per studenti e lavoratori con servizi accessori di tipo alberghiero