TECNICO DEI SERVIZI DI PROMOZIONE E ACCOGLIENZA



SETTORE 23. Servizi turistici
REPERTORIO - Sicilia
Competenze

Titolo: Organizzare convegni ed eventi-tipo, curandone gli aspetti logistici, economici e le modalità di attuazione

Descrizione: Organizzare convegni ed eventi-tipo, curandone gli aspetti logistici, economici e le modalità di attuazione

Obiettivo: Organizzare convegni ed eventi-tipo, curandone gli aspetti logistici, economici e le modalità di attuazione

Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

    CONOSCENZE

    • Tecniche e strumenti per il controllo di qualità del servizio
    • Tecniche di analisi  e preventivazione  dei costi
    • Processi organizzativi di eventi
    • Elementi di gestione logistica
    • Elementi di time planning
    • Normativa sicurezza e organizzazione di eventi in spazi pubblici
    • Elementi di contrattualistica di settore
    • Caratteristiche servizi tecnici a supporto di eventi

    ABILITÀ/CAPACITÀ

    • Verificare la funzionalità e l?efficacia dell?organizzazione,  degli spazi e delle strutture
    • Applicare tecniche di predisposizione mailing-list
    • applicare criteri di determinazione dei compiti, modalità operative e sequenze di svolgimento delle attività
    • Applicare  tecniche di determinazione dei prezzi, di analisi dei costi e di budgeting
    • Applicare criteri di selezione dei servizi tecnici di supporto e della location
    • Applicare tecniche di rilevazione delle esigenze e delle caratteristiche degli utenti

    Titolo: Identificare le esigenze di acquisto di prodotti/servizi individuando i fornitori e curando il processo di approvvigionamento

    Descrizione: Identificare le esigenze di acquisto di prodotti/servizi individuando i fornitori e curando il processo di approvvigionamento

    Obiettivo: Identificare le esigenze di acquisto di prodotti/servizi individuando i fornitori e curando il processo di approvvigionamento

    Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

      CONOSCENZE

      • Elementi di tecnica commerciale
      • Tecniche di approvvigionamento
      • Elementi di contabilità
      • Elementi di contrattualistica fornitori

      ABILITÀ/CAPACITÀ

      • Applicare procedure di gestione degli ordini
      • Aggiornare situazione scorte e giacenze
      • Applicare procedure di segnalazione di non conformità della fornitura
      • Applicare tecniche di valutazione delle offerte e delle proposte
      • Applicare tecniche di selezione dei fornitori

      Titolo: Formulare proposte di prodotti/servizi, interpretando i bisogni e promuovendo la fidelizzazione del cliente

      Descrizione: Formulare proposte di prodotti/servizi, interpretando i bisogni e promuovendo la fidelizzazione del cliente

      Obiettivo: Formulare proposte di prodotti/servizi, interpretando i bisogni e promuovendo la fidelizzazione del cliente

      Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

        CONOSCENZE

        • Tecniche di negoziazione e problem solving
        • Tecniche di ascolto e di comunicazione
        • Principi di fidelizzazione del cliente
        • Elementi di customer satisfaction

        ABILITÀ/CAPACITÀ

        • Effettuare la valutazione tecnica dei reclami
        • Applicare tecniche di monitoraggio e controllo della qualità del  prodotto / servizio
        • Applicare tecniche di rilevazione del grado di soddisfazione del cliente
        • Individuare tipologie di prodotto in rapporto a target / esigenze di clientela
        • Applicare tecniche di interazione col cliente
        • Utilizzare tecniche di rilevazione dei bisogni del cliente

        Titolo: Collaborare alla predisposizione del piano promozionale, curandone la diffusione e l?aggiornamento

        Descrizione: Collaborare alla predisposizione del piano promozionale, curandone la diffusione e l?aggiornamento

        Obiettivo: Collaborare alla predisposizione del piano promozionale, curandone la diffusione e l?aggiornamento

        Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

          CONOSCENZE

          • Tecniche di determinazione dei costi e dei prezzi
          • Strumenti e tecniche di comunicazione pubblicitaria
          • Risorse e opportunità del territorio
          • Elementi di marketing operativo, turistico e culturale
          • Elementi di comunicazione d?impresa

          ABILITÀ/CAPACITÀ

          • Verificare la fattibilità del piano
          • Applicare strategie di marketing
          • Applicare  tecniche di determinazione dei prezzi, di analisi dei costi e di budgeting
          • Applicare tecniche di rilevazione e analisi delle tendenze del settore e delle esigenze del cliente
          • Individuare canali promozionali e strumenti di trasmissione delle informazioni
          • Verificare l?aggiornamento dei materiali promozionali e informativi
          • Applicare criteri di analisi dei punti di forza e delle criticità della struttura / servizio

          Titolo: Curare l?allestimento del servizio di accoglienza, informazione e promozione

          Descrizione: Curare l?allestimento del servizio di accoglienza, informazione e promozione

          Obiettivo: Curare l?allestimento del servizio di accoglienza, informazione e promozione

          Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

            CONOSCENZE

            • Tecniche, materiali e strumenti per l?informazione  e la promozione e dei prodotti / servizi
            • Elementi di organizzazione aziendale
            • Risorse e opportunità del territorio
            • Standard di qualità della struttura / servizio
            • Elementi di marketing dei prodotti / servizi

            ABILITÀ/CAPACITÀ

            • Verificare l?aggiornamento dei materiali promozionali e informativi
            • Formulare proposte di miglioramento degli standard degli spazi e della struttura
            • Verificare la funzionalità e l?efficacia dell?organizzazione degli spazi e delle strutture espositive / informative
            • Applicare criteri di progettazione dell?allestimento degli spazi per l?accoglienza e l?informazione

            Titolo: Condurre le fasi di lavoro sulla base dello stato degli ordini, coordinando le attività dei ruoli operativi

            Descrizione: Condurre le fasi di lavoro sulla base dello stato degli ordini, coordinando le attività dei ruoli operativi

            Obiettivo: Condurre le fasi di lavoro sulla base dello stato degli ordini, coordinando le attività dei ruoli operativi

            Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

              CONOSCENZE

              • Tecniche e strumenti per il controllo di qualità del servizio
              • Sistema di qualità e principali modelli
              • Strategie e tecniche per ottimizzare i risultati e per affrontare eventuali criticità
              • Modello organizzativo e organigramma della struttura
              • Elementi e procedure di gestione delle risorse umane
              • Elementi di organizzazione aziendale e del lavoro
              • Attrezzature, risorse umane e tecnologiche del servizio

              ABILITÀ/CAPACITÀ

              • Applicare metodiche per rilevare e segnalare il fabbisogno formativo del personale
              • Curare i rapporti con i responsabili delle funzioni interne
              • Formulare proposte di miglioramento degli standard di servizio
              • Applicare modalità di coordinamento del lavoro dei ruoli operativi
              • Applicare criteri di assegnazione di compiti, modalità operative, sequenze e tempi di svolgimento delle attività
              • Individuare anomalie e segnalare non conformità

              Titolo: Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l'ambiente, promuovendo l?assunzione di comportamenti corretti e consapevoli di prevenzione

              Descrizione: Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l'ambiente, promuovendo l?assunzione di comportamenti corretti e consapevoli di prevenzione

              Obiettivo: Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l'ambiente, promuovendo l?assunzione di comportamenti corretti e consapevoli di prevenzione

              Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

                CONOSCENZE

                • Tecniche di reporting
                • Tecniche di rilevazione delle situazioni di rischio
                • Strategie di promozione
                • Elementi di ergonomia
                • Metodi per la rielaborazione delle situazioni di rischio
                • Normativa ambientale e fattori di inquinamento
                • D.Lsg. 81/2008

                ABILITÀ/CAPACITÀ

                • Prefigurare forme comportamentali di prevenzione
                • Formulare proposte di miglioramento delle soluzioni organizzative/layout dell?ambiente di lavoro per evitare fonti di rischio
                • Applicare procedure per la rielaborazione e segnalazione delle non conformità
                • Applicare criteri per la valutazione del corretto utilizzo e funzionamento dei dispositivi di prevenzione


                Codice Titolo
                5.2.1.1.0 Esercenti nelle attività ricettive

                Codice Ateco Titolo Ateco
                55.10.00 Alberghi
                55.20.10 Villaggi turistici
                55.20.20 Ostelli della gioventù
                55.20.30 Rifugi di montagna
                55.20.40 Colonie marine e montane
                55.20.51 Affittacamere per brevi soggiorni, case ed appartamenti per vacanze, bed and breakfast, residence
                55.20.52 Attività di alloggio connesse alle aziende agricole
                55.30.00 Aree di campeggio e aree attrezzate per camper e roulotte
                55.90.20 Alloggi per studenti e lavoratori con servizi accessori di tipo alberghiero