Tecnico di accoglienza turistica
SETTORE 23. Servizi turistici
REPERTORIO - Sicilia
Competenze
Titolo: Organizzare il servizio di accoglienza, informazione e promozione
Descrizione: Organizzare il servizio di accoglienza, informazione e promozione
Obiettivo: Organizzare il servizio di accoglienza, informazione e promozione
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:
Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti- Accoglienza e assistenza al cliente
- Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
- Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
- Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
- Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili
- Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche
CONOSCENZE
- Elementi di marketing strategico e operativo, turistico e culturale
- Marketing dell'accoglienza turistica
- Qualità del servizio
- Lingue straniere per il turismo
- Promozione turistica e web marketing
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Collaborare alla progettazione dei servizi di accoglienza e informazione
- Diffondere materiale promozionale anche attraverso strumenti di web marketing
- Partecipare alla realizzazione di azioni di promozione e di valorizzazione
- Partecipare al sistema di miglioramento della qualità del servizio
- Collaborare nella predisposizione di strumenti di valutazione della qualità del servizio
- Monitorare gli esiti delle azioni di promozione e marketing
- Aggiornare materiale promozionale
Titolo: Formulare proposte e servizi interpretando i bisogni del turista
Descrizione: Formulare proposte e servizi interpretando i bisogni del turista
Obiettivo: Formulare proposte e servizi interpretando i bisogni del turista
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:
Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti- Accoglienza e assistenza al cliente
- Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
- Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
- Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
- Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili
- Rilevamento della customer satisfaction
CONOSCENZE
- Tecniche di comunicazione e relazione
- Psicologia del turista
- Strumenti e tecniche di customer satisfaction
- Lingue straniere per il turismo
- Tecniche di negoziazione e problem solving
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare tecniche di comunicazione e relazione anche in lingua straniera
- Utilizzare strumenti di customer satisfacion
- Applicare tecniche di rilevazione dei bisogni del turista
- Proporre soluzioni in rapporto alle richieste e ai bisogni rilevati
Titolo: Rapportarsi con i principali attori del settore turistico
Descrizione: Rapportarsi con i principali attori del settore turistico
Obiettivo: Rapportarsi con i principali attori del settore turistico
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:
Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti- Accoglienza e assistenza al cliente
- Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
- Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
- Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
- Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili
- Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche
- Rilevamento della customer satisfaction
CONOSCENZE
- Tecniche di comunicazione e relazione
- Elementi di networking
- Elementi di marketing territoriale
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Attivare contatti e relazioni con Enti pubblici, operatori del settore e fornitori di servizi
- Identificare i principali attori del settore turistico presenti sul territorio
- Contribuire alla messa in atto di strategie di accoglienza e di fidelizzazione
- Collaborare nella definizione di progetti per la valorizzazione del territorio nella logica di una offerta turistica integrata
Titolo: Identificare risorse e opportunità turistiche del territorio
Descrizione: Identificare risorse e opportunità turistiche del territorio
Obiettivo: Identificare risorse e opportunità turistiche del territorio
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:
Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti- Accoglienza e assistenza al cliente
- Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
- Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
- Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
- Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili
- Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche
CONOSCENZE
- Tecniche di analisi della domanda turistica
- Elementi di legislazione turistica
- Tecniche e strumenti di archiviazione e classificazione delle informazioni
- Strutture e servizi turistici del territorio
- Elementi di storia, arte, geografia e cultura del territorio
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Individuare le principali caratteristiche geografiche, storiche, culturali, artistiche, socio-economiche e logistiche del territorio per la promozione dei prodotti/servizi turistici
- Organizzare informazioni su strutture e servizi turistici del territorio
- Analizzare le tendenze del mercato turistico locale attraverso la rilevazione di dati e informazioni statistiche
- Rilevare informazioni su strutture e servizi turistici del territorio
Codici ISTAT CP2021 associati
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 4.2.2.1.0 | Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici |
Codici ISTAT ATECO associati
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 79.90.19 | Altri servizi di prenotazione e altre attività di assistenza turistica non svolte dalle agenzie di viaggio nca |
| 79.90.11 | Servizi di biglietteria per eventi teatrali, sportivi ed altri eventi ricreativi e d'intrattenimento |
