Tecnico di accoglienza turistica



SETTORE 23. Servizi turistici
REPERTORIO - Sicilia
Competenze

Titolo: Organizzare il servizio di accoglienza, informazione e promozione

Descrizione: Organizzare il servizio di accoglienza, informazione e promozione

Obiettivo: Organizzare il servizio di accoglienza, informazione e promozione

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
  • Accoglienza e assistenza al cliente
  • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
  • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
  • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
  • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

Risultato atteso:RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante
  • Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche

CONOSCENZE

  • Elementi di marketing strategico e operativo,  turistico e culturale
  • Marketing dell'accoglienza turistica
  • Qualità del servizio
  • Lingue straniere per il turismo
  • Promozione turistica e web marketing

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Collaborare alla progettazione dei servizi di accoglienza e informazione
  • Diffondere materiale promozionale anche attraverso strumenti di web marketing
  • Partecipare alla realizzazione di azioni di promozione e di valorizzazione
  • Partecipare al sistema di miglioramento della qualità del servizio
  • Collaborare nella predisposizione di strumenti di valutazione della qualità del servizio
  • Monitorare gli esiti delle azioni di promozione e marketing
  • Aggiornare materiale promozionale

Titolo: Formulare proposte e servizi interpretando i bisogni del turista

Descrizione: Formulare proposte e servizi interpretando i bisogni del turista

Obiettivo: Formulare proposte e servizi interpretando i bisogni del turista

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
  • Accoglienza e assistenza al cliente
  • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
  • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
  • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
  • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

Risultato atteso:RA3: Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato
  • Rilevamento della customer satisfaction

CONOSCENZE

  • Tecniche di comunicazione e relazione
  • Psicologia del turista
  • Strumenti e tecniche di customer satisfaction
  • Lingue straniere per il turismo
  • Tecniche di negoziazione e problem solving

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Applicare tecniche di comunicazione e relazione anche in lingua straniera
  • Utilizzare strumenti di customer satisfacion
  • Applicare tecniche di rilevazione dei bisogni del turista
  • Proporre soluzioni in rapporto alle richieste e ai bisogni rilevati

Titolo: Rapportarsi con i principali attori del settore turistico

Descrizione: Rapportarsi con i principali attori del settore turistico

Obiettivo: Rapportarsi con i principali attori del settore turistico

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
  • Accoglienza e assistenza al cliente
  • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
  • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
  • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
  • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

Risultato atteso:RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante
  • Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche

Risultato atteso:RA3: Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato
  • Rilevamento della customer satisfaction

CONOSCENZE

  • Tecniche di comunicazione e relazione
  • Elementi di networking
  • Elementi di marketing territoriale

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Attivare contatti e relazioni con Enti pubblici, operatori del settore e fornitori di servizi
  • Identificare i principali attori del settore turistico presenti sul territorio
  • Contribuire alla messa in atto di strategie di accoglienza e di fidelizzazione
  • Collaborare nella definizione di progetti per la valorizzazione del territorio nella logica di una offerta turistica integrata

Titolo: Identificare risorse e opportunità turistiche del territorio

Descrizione: Identificare risorse e opportunità turistiche del territorio

Obiettivo: Identificare risorse e opportunità turistiche del territorio

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
  • Accoglienza e assistenza al cliente
  • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
  • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
  • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
  • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

Risultato atteso:RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante
  • Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche

CONOSCENZE

  • Tecniche di analisi della domanda turistica
  • Elementi di legislazione turistica
  • Tecniche e strumenti di archiviazione e  classificazione delle informazioni
  • Strutture e servizi turistici del territorio
  • Elementi di storia, arte, geografia e cultura del  territorio

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Individuare le principali caratteristiche geografiche, storiche, culturali, artistiche, socio-economiche e logistiche del territorio per la promozione dei prodotti/servizi turistici
  • Organizzare informazioni su strutture e servizi turistici del territorio
  • Analizzare le tendenze del mercato turistico locale attraverso la rilevazione di dati e informazioni statistiche
  • Rilevare informazioni su strutture e servizi turistici del territorio


Codice Titolo
4.2.2.1.0 Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici

Codice Ateco Titolo Ateco
79.90.19 Altri servizi di prenotazione e altre attività di assistenza turistica non svolte dalle agenzie di viaggio nca
79.90.11 Servizi di biglietteria per eventi teatrali, sportivi ed altri eventi ricreativi e d'intrattenimento