Operatore specializzato agenzia turistica
SETTORE 23. Servizi turistici
REPERTORIO - Sicilia
Competenze
Titolo: Scegliere gli strumenti per il processo di riferimento
Descrizione: Scegliere gli strumenti per il processo di riferimento
Obiettivo: Scegliere gli strumenti per il processo di riferimento
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:
Risultato atteso:RA1: Progettare le proposte turistiche, analizzando preventivamente le logiche del mercato della domanda e le caratteristiche dell'offerta, nel rispetto degli obiettivi di profitto prefissati, curandone gli aspetti gestionali e amministrativi- Analisi di mercato
- Cura degli aspetti gestionali e amministrativi
- Progettazione di proposte turistiche
- Commercializzazione del pacchetto turistico
- Cura dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare
- Progettazione e organizzazione di eventi specifici integrati (viaggi, congressi, meeting, exhibition, entertainment, ecc.)
- Promozione dell'offerta turistica
- Vendita di pacchetti e servizi turistici su diversi mercati e attraverso vari canali/media
- Analisi dei dati relativi alla customer satisfaction
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:
Risultato atteso:RA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti)- Accoglienza e assistenza desk al cliente
- Gestione delle prenotazioni
- Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria
- Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
- Gestione delle relazioni con i clienti
- Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
- Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
- Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative
CONOSCENZE
- Preventivi di offerta
- Tecniche di comunicazione con l'uso di TIC
- Documentazione gestione offerta
- Software applicativi dedicati
- Comunicazione con il cliente
- Customer Care e assistenza post vendita
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare tecniche e strumenti per il conseguimento di obiettivi assegnati
- Predisporre materiali relativi al processo di riferimento
- Confrontare preventivi e prestazioni in termini di rapporto costo/qualità
- Intervenire nell?assistenza al cliente durante il processo di offerta e vendita servizio/prodotto
Titolo: Definire l'offerta di servizi turistici
Descrizione: Definire l'offerta di servizi turistici
Obiettivo: Definire l'offerta di servizi turistici
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:
Risultato atteso:RA1: Progettare le proposte turistiche, analizzando preventivamente le logiche del mercato della domanda e le caratteristiche dell'offerta, nel rispetto degli obiettivi di profitto prefissati, curandone gli aspetti gestionali e amministrativi- Analisi di mercato
- Cura degli aspetti gestionali e amministrativi
- Progettazione di proposte turistiche
- Commercializzazione del pacchetto turistico
- Cura dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare
- Progettazione e organizzazione di eventi specifici integrati (viaggi, congressi, meeting, exhibition, entertainment, ecc.)
- Promozione dell'offerta turistica
- Vendita di pacchetti e servizi turistici su diversi mercati e attraverso vari canali/media
- Analisi dei dati relativi alla customer satisfaction
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:
Risultato atteso:RA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti)- Accoglienza e assistenza desk al cliente
- Gestione delle prenotazioni
- Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria
- Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
- Gestione delle relazioni con i clienti
- Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
- Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
- Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative
CONOSCENZE
- Geografia turistica applicata all'agenzia
- Il comparto turistico
- Lingua inglese e terminologia specifica del settore
- Elementi di marketing e tecniche di vendita
- Legislazione turistica, sicurezza dei trasporti, aspetti e norme doganali e valutarie
- Contabilità e budgeting di agenzia
- Lingua straniera 2 e terminologia specifica del settore
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Differenziare l?offerta più rispondente all?esigenza del cliente
- Circostanziare il processo di offerta e vendita del prodotto/servizio anche in lingua straniera
- Identificare gli elementi fondamentali per la predisposizione di un?offerta
- Riconoscere le caratteristiche di soggetti, organismi e norme relativi all?ambito turistico
Codici ISTAT CP2011 associati
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 3.4.1.4.0 | Agenti di viaggio |
| 4.2.1.6.0 | Addetti agli sportelli delle agenzie di viaggio |
Codici ISTAT ATECO associati
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 79.11.00 | Attività delle agenzie di viaggio |
| 79.12.00 | Attività dei tour operator |
