OPERATORE AGENZIE VIAGGI



SETTORE 23. Servizi turistici
REPERTORIO - Lombardia
Competenze

Titolo: Erogare il servizio di assistenza e consulenza turistica

Descrizione: Erogare il servizio di assistenza e consulenza turistica

Obiettivo: Erogare il servizio di assistenza e consulenza turistica

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

Risultato atteso:RA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti)
  • Accoglienza e assistenza desk al cliente
  • Gestione delle prenotazioni
  • Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria

Risultato atteso:RA2: Preparare le soluzioni turistiche (viaggi personalizzati o pacchetti turistici), avendo cura della relazione con i clienti nella fase di presentazione e promozione delle diverse tipologie di offerta, predisponendo i relativi documenti e titoli di viaggio
  • Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
  • Gestione delle relazioni con i clienti
  • Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
  • Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
  • Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative

CONOSCENZE

  • Elementi di customer care
  • Gamma di prodotti/servizi in vendita
  • Nozioni di qualità del servizio
  • Normativa sui trasporti
  • Mercato del turismo
  • Organizzazioni turistiche (tour operator)
  • Elementi di geografia del turismo
  • Normativa delle agenzie di viaggio
  • Normativa sul turismo

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Applicare procedure di gestione reclami
  • Applicare tecniche di interazione col cliente
  • Applicare criteri di elaborazione preventivi
  • Applicare tecniche di vendita dei servizi
  • Applicare procedure di prenotazione servizi turistici
  • Applicare procedure per contattare ambasciate e consolati
  • Applicare procedure di valutazione dei servizi turistici
  • Applicare modalità di tariffazione dei servizi turistici

Titolo: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, viaggi personalizzati e pacchetti turistici

Descrizione: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, viaggi personalizzati e pacchetti turistici

Obiettivo: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, viaggi personalizzati e pacchetti turistici

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

Risultato atteso:RA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti)
  • Accoglienza e assistenza desk al cliente
  • Gestione delle prenotazioni
  • Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria

Risultato atteso:RA2: Preparare le soluzioni turistiche (viaggi personalizzati o pacchetti turistici), avendo cura della relazione con i clienti nella fase di presentazione e promozione delle diverse tipologie di offerta, predisponendo i relativi documenti e titoli di viaggio
  • Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
  • Gestione delle relazioni con i clienti
  • Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
  • Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
  • Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative

CONOSCENZE

  • Procedure di emissione e vendita biglietti
  • Elementi di diritto commerciale
  • Normativa sui trasporti
  • Nozioni sui titoli di viaggio
  • Elementi di contabilità commerciale
  • Procedure per la prenotazione di servizi di trasporto e soggiorno

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Applicare modalità d'uso dei diversi sistemi di pagamento
  • Applicare procedure per la gestione della documentazione di viaggio
  • Applicare tecniche di vendita dei servizi
  • Applicare procedure di prenotazione servizi turistici
  • Applicare procedure per la predisposizione di voucher
  • Applicare tecniche di gestione delle prenotazioni dei servizi turistici
  • Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio


Codice Titolo
3.4.1.4.0 Agenti di viaggio
4.2.1.6.0 Addetti agli sportelli delle agenzie di viaggio

Codice Ateco Titolo Ateco
79.11.00 Attività delle agenzie di viaggio
79.12.00 Attività dei tour operator