OPERATORE AGENZIE VIAGGI
SETTORE 23. Servizi turistici
REPERTORIO - Lombardia
Competenze
Titolo: Erogare il servizio di assistenza e consulenza turistica
Descrizione: Erogare il servizio di assistenza e consulenza turistica
Obiettivo: Erogare il servizio di assistenza e consulenza turistica
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:
Risultato atteso:RA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti)- Accoglienza e assistenza desk al cliente
- Gestione delle prenotazioni
- Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria
- Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
- Gestione delle relazioni con i clienti
- Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
- Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
- Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative
CONOSCENZE
- Elementi di customer care
- Gamma di prodotti/servizi in vendita
- Nozioni di qualità del servizio
- Normativa sui trasporti
- Mercato del turismo
- Organizzazioni turistiche (tour operator)
- Elementi di geografia del turismo
- Normativa delle agenzie di viaggio
- Normativa sul turismo
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare procedure di gestione reclami
- Applicare tecniche di interazione col cliente
- Applicare criteri di elaborazione preventivi
- Applicare tecniche di vendita dei servizi
- Applicare procedure di prenotazione servizi turistici
- Applicare procedure per contattare ambasciate e consolati
- Applicare procedure di valutazione dei servizi turistici
- Applicare modalità di tariffazione dei servizi turistici
Titolo: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, viaggi personalizzati e pacchetti turistici
Descrizione: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, viaggi personalizzati e pacchetti turistici
Obiettivo: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, viaggi personalizzati e pacchetti turistici
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:
Risultato atteso:RA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti)- Accoglienza e assistenza desk al cliente
- Gestione delle prenotazioni
- Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria
- Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
- Gestione delle relazioni con i clienti
- Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
- Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
- Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative
CONOSCENZE
- Procedure di emissione e vendita biglietti
- Elementi di diritto commerciale
- Normativa sui trasporti
- Nozioni sui titoli di viaggio
- Elementi di contabilità commerciale
- Procedure per la prenotazione di servizi di trasporto e soggiorno
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare modalità d'uso dei diversi sistemi di pagamento
- Applicare procedure per la gestione della documentazione di viaggio
- Applicare tecniche di vendita dei servizi
- Applicare procedure di prenotazione servizi turistici
- Applicare procedure per la predisposizione di voucher
- Applicare tecniche di gestione delle prenotazioni dei servizi turistici
- Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio
Codici ISTAT CP2021 associati
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 3.4.1.4.0 | Agenti di viaggio |
| 4.2.1.6.0 | Addetti agli sportelli delle agenzie di viaggio |
Codici ISTAT ATECO associati
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 79.11.00 | Attività delle agenzie di viaggio |
| 79.12.00 | Attività dei tour operator |
