ADDETTO AL RICEVIMENTO (RECEPTIONIST)
SETTORE 23. Servizi turistici
Titolo: Rilevare la customer satisfaction
Descrizione: Rilevare la customer satisfaction
Obiettivo: Rilevare la customer satisfaction
Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:
CONOSCENZE
- Principi e tecniche di customer satisfaction
- Gestione dei reclami
- Elementi di marketing dei servizi turistici
- Funzionalità di word processing, posta elettronica, internet, fogli di calcolo
- Tecniche di comunicazione
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Gestire rapporti e relazioni
- Interpretare le richieste del cliente
- Assistere i clienti
- Utilizzare sistemi informatici
- Realizzare attività di customer satisfaction
- Rilevare il gradimento del servizio
- Utilizzare strumenti di rilevazione grado di soddisfazione del cliente
Titolo: Gestire procedure di prenotazione
Descrizione: Gestire procedure di prenotazione
Obiettivo: Gestire procedure di prenotazione
Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:
CONOSCENZE
- Nozioni di qualità del servizio
- Tecniche di prenotazione
- Elementi di disciplina dei contratti
- Normativa in materia di tutela della privacy
- Tecniche di comunicazione
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare tecniche di prenotazione
- Applicare tecniche di analisi dei bisogni dell'utenza
- Utilizzare software gestione delle prenotazioni
- Utilizzare tecniche di comunicazione
- Utilizzare strumenti a supporto delle attività di prenotazione
Titolo: Gestire le attività di informazione e promozionali
Descrizione: Gestire le attività di informazione e promozionali
Obiettivo: Gestire le attività di informazione e promozionali
Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:
CONOSCENZE
- Elementi di comunicazione interpersonale
- Elementi di marketing dei servizi ricettivi
- Funzionalità di word processing, posta elettronica, internet, fogli di calcolo
- Risorse e opportunità del territorio
- Tecniche e strumenti per la promozione e valorizzazione dei servizi e dei prodotti
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare tecniche di vendita
- Valorizzare territorio
- Utilizzare sistemi informatici
- Proporre servizi al cliente
- Consigliare cliente
- Fornire informazioni
- Interpretare le richieste del cliente
- Utilizzare tecniche di comunicazione
- Gestire rapporti e relazioni
Titolo: Gestire in almeno due lingue la relazione con i clienti
Descrizione: Gestire in almeno due lingue la relazione con i clienti
Obiettivo: Gestire in almeno due lingue la relazione con i clienti
Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:
CONOSCENZE
- Tecniche di comunicazione
- Seconda lingua estera
- Lessico tecnico in lingua italiana ed estera
- Tecniche di accoglienza clienti
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Gestire rapporti e relazioni
- Condurre conversazione in lingua italiana
- Utilizzare tecniche di comunicazione
- Effettuare il servizio secondo standard di qualità previsto
- Condurre conversazione in lingua straniera
- Interpretare le richieste del cliente
- Proporre servizi e prodotti
- Fornire informazioni
- Raccogliere richieste e osservazioni clienti
- Utilizzare forme di accoglienza
Titolo: Eseguire le operazioni necessarie affinché sia garantito il servizio di vigilanza della struttura ricettiva
Descrizione: Eseguire le operazioni necessarie affinché sia garantito il servizio di vigilanza della struttura ricettiva
Obiettivo: Eseguire le operazioni necessarie affinché sia garantito il servizio di vigilanza della struttura ricettiva
Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:
Risultato atteso:RA4: Gestire le richieste del cliente e gli eventuali imprevisti, individuandone il reale bisogno, attivando le risorse per fornire l'assistenza necessaria e risolvere le difficoltà segnalate, nel rispetto del regolamento previsto- Gestione delle richieste del cliente e degli eventuali imprevisti
CONOSCENZE
- Sistemi d'allarme
- Procedure dei Dispositivi di Protezione Individuali (DPI)
- Normativa sicurezza
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare modalità di verifica funzionamento dispositivi di sicurezza
- Assicurare il servizio chiavi secondo le procedure della struttura
- Espletare il servizio di custodia valori
- Espletare il servizio sveglia
- Applicare procedure per la valutazione delle segnalazioni d'allarme
Titolo: Effettuare procedure di check-in e check-out alberghiero
Descrizione: Effettuare procedure di check-in e check-out alberghiero
Obiettivo: Effettuare procedure di check-in e check-out alberghiero
Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:
Risultato atteso:RA1: Massimizzare le presenze nella struttura ricettiva, a partire dalle indicazioni strategiche ricevute, curando le prenotazioni, le promozioni e le agevolazioni tariffarie previste- Acquisizione delle prenotazioni
- Gestione dell'accoglienza del cliente (check-in)
- Illustrazione dei servizi dell'albergo e turistici
CONOSCENZE
- Terminologia specifica in lingua straniera
- Normativa in materia di tutela della privacy
- Tecnica alberghiera
- Organizzazione alberghiera
- Elementi di disciplina dei contratti
- Seconda lingua straniera
- Tecniche di prenotazione
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Utilizzare tecniche di comunicazione
- Applicare procedure di custodia valori
- Applicare tecniche di accoglienza della clientela
- Applicare procedure di registrazione documenti contabili
- Applicare procedure di gestione pagamenti
- Applicare tecniche di gestione delle prenotazioni alberghiere
- Applicare procedure standard di check-in e check-out alberghiero
- Utilizzare software gestione delle prenotazioni
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 4.2.2.2.0 | Addetti all'accoglienza nei servizi di alloggio e ristorazione |
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 56.10.11 | Ristorazione con somministrazione |
| 56.10.50 | Ristorazione su treni e navi |
| 56.21.00 | Catering per eventi, banqueting |
| 56.29.10 | Mense |
| 56.29.20 | Catering continuativo su base contrattuale |
| 56.30.00 | Bar e altri esercizi simili senza cucina |
| 55.90.20 | Alloggi per studenti e lavoratori con servizi accessori di tipo alberghiero |
| 55.30.00 | Aree di campeggio e aree attrezzate per camper e roulotte |
| 55.20.52 | Attività di alloggio connesse alle aziende agricole |
| 55.20.51 | Affittacamere per brevi soggiorni, case ed appartamenti per vacanze, bed and breakfast, residence |
| 55.20.40 | Colonie marine e montane |
| 55.20.30 | Rifugi di montagna |
| 55.20.20 | Ostelli della gioventù |
| 55.20.10 | Villaggi turistici |
| 55.10.00 | Alberghi |
