ADDETTO AL RICEVIMENTO (RECEPTIONIST)
SETTORE 23. Servizi turistici
Titolo: Rilevare la customer satisfaction
Descrizione: Rilevare la customer satisfaction
Obiettivo: Rilevare la customer satisfaction
Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:
CONOSCENZE
- Principi e tecniche di customer satisfaction
- Gestione dei reclami
- Elementi di marketing dei servizi turistici
- Funzionalità di word processing, posta elettronica, internet, fogli di calcolo
- Tecniche di comunicazione
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Gestire rapporti e relazioni
- Interpretare le richieste del cliente
- Assistere i clienti
- Utilizzare sistemi informatici
- Realizzare attività di customer satisfaction
- Rilevare il gradimento del servizio
- Utilizzare strumenti di rilevazione grado di soddisfazione del cliente
Titolo: Gestire procedure di prenotazione
Descrizione: Gestire procedure di prenotazione
Obiettivo: Gestire procedure di prenotazione
Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:
CONOSCENZE
- Nozioni di qualità del servizio
- Tecniche di prenotazione
- Elementi di disciplina dei contratti
- Normativa in materia di tutela della privacy
- Tecniche di comunicazione
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare tecniche di prenotazione
- Applicare tecniche di analisi dei bisogni dell'utenza
- Utilizzare software gestione delle prenotazioni
- Utilizzare tecniche di comunicazione
- Utilizzare strumenti a supporto delle attività di prenotazione
Titolo: Gestire le attività di informazione e promozionali
Descrizione: Gestire le attività di informazione e promozionali
Obiettivo: Gestire le attività di informazione e promozionali
Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:
CONOSCENZE
- Elementi di comunicazione interpersonale
- Elementi di marketing dei servizi ricettivi
- Funzionalità di word processing, posta elettronica, internet, fogli di calcolo
- Risorse e opportunità del territorio
- Tecniche e strumenti per la promozione e valorizzazione dei servizi e dei prodotti
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare tecniche di vendita
- Valorizzare territorio
- Utilizzare sistemi informatici
- Proporre servizi al cliente
- Consigliare cliente
- Fornire informazioni
- Interpretare le richieste del cliente
- Utilizzare tecniche di comunicazione
- Gestire rapporti e relazioni
Titolo: Gestire in almeno due lingue la relazione con i clienti
Descrizione: Gestire in almeno due lingue la relazione con i clienti
Obiettivo: Gestire in almeno due lingue la relazione con i clienti
Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:
CONOSCENZE
- Tecniche di comunicazione
- Seconda lingua estera
- Lessico tecnico in lingua italiana ed estera
- Tecniche di accoglienza clienti
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Gestire rapporti e relazioni
- Condurre conversazione in lingua italiana
- Utilizzare tecniche di comunicazione
- Effettuare il servizio secondo standard di qualità previsto
- Condurre conversazione in lingua straniera
- Interpretare le richieste del cliente
- Proporre servizi e prodotti
- Fornire informazioni
- Raccogliere richieste e osservazioni clienti
- Utilizzare forme di accoglienza
Titolo: Eseguire le operazioni necessarie affinché sia garantito il servizio di vigilanza della struttura ricettiva
Descrizione: Eseguire le operazioni necessarie affinché sia garantito il servizio di vigilanza della struttura ricettiva
Obiettivo: Eseguire le operazioni necessarie affinché sia garantito il servizio di vigilanza della struttura ricettiva
Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:
Risultato atteso:RA4: Gestire le richieste del cliente e gli eventuali imprevisti, individuandone il reale bisogno, attivando le risorse per fornire l'assistenza necessaria e risolvere le difficoltà segnalate, nel rispetto del regolamento previsto- Gestione delle richieste del cliente e degli eventuali imprevisti
CONOSCENZE
- Sistemi d'allarme
- Procedure dei Dispositivi di Protezione Individuali (DPI)
- Normativa sicurezza
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare modalità di verifica funzionamento dispositivi di sicurezza
- Assicurare il servizio chiavi secondo le procedure della struttura
- Espletare il servizio di custodia valori
- Espletare il servizio sveglia
- Applicare procedure per la valutazione delle segnalazioni d'allarme
Titolo: Effettuare procedure di check-in e check-out alberghiero
Descrizione: Effettuare procedure di check-in e check-out alberghiero
Obiettivo: Effettuare procedure di check-in e check-out alberghiero
Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:
Risultato atteso:RA1: Massimizzare le presenze nella struttura ricettiva, a partire dalle indicazioni strategiche ricevute, curando le prenotazioni, le promozioni e le agevolazioni tariffarie previste- Acquisizione delle prenotazioni
- Gestione dell'accoglienza del cliente (check-in)
- Illustrazione dei servizi dell'albergo e turistici
CONOSCENZE
- Terminologia specifica in lingua straniera
- Normativa in materia di tutela della privacy
- Tecnica alberghiera
- Organizzazione alberghiera
- Elementi di disciplina dei contratti
- Seconda lingua straniera
- Tecniche di prenotazione
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Utilizzare tecniche di comunicazione
- Applicare procedure di custodia valori
- Applicare tecniche di accoglienza della clientela
- Applicare procedure di registrazione documenti contabili
- Applicare procedure di gestione pagamenti
- Applicare tecniche di gestione delle prenotazioni alberghiere
- Applicare procedure standard di check-in e check-out alberghiero
- Utilizzare software gestione delle prenotazioni
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 4.2.2.2.0 | Addetti all'accoglienza nei servizi di alloggio e ristorazione |
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 55.10.00 | Servizi di alloggio di alberghi e simili |
| 55.20.10 | Ostelli |
| 55.20.20 | Rifugi e baite di montagna |
| 55.20.31 | Case religiose di ospitalità |
| 55.20.32 | Altre case sociali di ospitalità |
| 55.20.41 | Bed and breakfast |
| 55.20.42 | Servizi di alloggio in camere, case e appartamenti per vacanze |
| 55.30.01 | Campeggi |
| 55.30.02 | Villaggi turistici e alloggi glamping |
| 55.30.03 | Aree attrezzate per veicoli ricreazionali |
| 55.30.04 | Marina resort |
| 55.90.00 | Altri servizi di alloggio |
| 56.11.11 | Attività di ristoranti con servizio al tavolo, escluse gelaterie e pasticcerie |
| 56.11.93 | Attività di ristoranti a bordo di mezzi di trasporto |
| 56.21.01 | Attività di catering per eventi presso location dei clienti |
| 56.21.02 | Attività di catering per eventi presso sale per banchetti |
| 56.22.01 | Attività di servizi di catering su base contrattuale |
| 56.22.02 | Altri servizi di ristorazione |
| 56.30.01 | Attività di somministrazione di bevande in bar e caffetterie |
| 56.30.02 | Attività di somministrazione di bevande in lounge cocktail bar |
| 56.30.03 | Attività di somministrazione mobile di bevande |
| 56.30.04 | Attività di somministrazione di bevande a bordo di mezzi di trasporto |
