Tecnico della gestione dell'accoglienza ai passeggeri porti/diporti e dell'informazione e promozione dei servizi del porto turistico, porto passeggeri e del territorio locale



SETTORE 23. Servizi turistici
REPERTORIO - Toscana
Competenze

Titolo: Gestione delle attività di marketing

Descrizione: Gestireattività di marketingal fine di promuovere i servizi proposti e aumentarne il valore aggiunto

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
  • Accoglienza e assistenza al cliente
  • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
  • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
  • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
  • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

Risultato atteso:RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante
  • Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche

CONOSCENZE

  • Strumenti di Costumer carenecessari a garantire un servizio efficace di assistenza alla clientela anche in funzione degli obiettivi di immagine definiti
  • Normativa sul turismo e organizzazioni turistiche (tour operator)
  • Mercato del turismo nautico e caratteristiche dell'offerta turistica localeper meglio caratterizzare e contestualizzare le attività di promozione e marketing
  • Strategie di marketing in rete,per prevedere al meglio l'utilizzo delle nuove opportunità offerte al marketing dallo sviluppo di Internet
  • Tecniche e strumenti di direct marketing su Internet (come profilazione del cliente, pricing on line, advertising on line, promozione via Internet, ecc...),per sfruttare le potenzialità offerte dalla comunicazione on line nella promozione del prodotto/ser
  • Fondamenti del web 2.0 (marketing relazionale, blog marketing, Social Media e principali sistemi di pubblicità e di branding del web 2.0)per sfruttare appieno le potenzialità della rete
  • Fondamenti di marketing territorialeper promuovere le specificità del retro porto
  • Metodologie di marketingper incentivare la fruizione e l'utilizzo di servizi

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Applicareadeguate tecniche di vendita dei servizi disponibili per incentivarne la fruizione
  • Applicareappropriate tecniche di promozione dell'offerta turistica per incrementare le presenze dei passeggeri del porto e diporto in genere
  • Utilizzare professionalmente i social networks per la comunicazione dei servizi offerti (utilizzarne le applicazioni avanzate, creare profili, implementarli con contenuti mirati aumentandone la diffusione) in relazione alle esigenze del mercato
  • Operareuna segmentazione dei comportamenti di consumo on line per definire la scelta del target di riferimento delle azioni di marketing
  • Sceglierei canali di comunicazione più appropriati, tra quelli tradizionali e quelli innovativi, per la realizzazione delle azioni previste nel piano di marketing
  • Interagirecon compagnie di trasporti, strutture ricettive e turistiche in genere per il loro coinvolgimento all'interno di iniziative specifiche di promozione

Titolo: Gestione delle attività di consulenza e informazione turistica

Descrizione: Svolgere attività di consulenza e informazione turisticarelativa ad attrazioni turistiche del retro-porto, prodotti tipici, luoghi da visitare, ristoranti, negozi, locali per il tempo libero, guide turistiche del territorio e servizi logistici e di traspo

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
  • Accoglienza e assistenza al cliente
  • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
  • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
  • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
  • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

Risultato atteso:RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante
  • Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche

CONOSCENZE

  • Offerta di ristorazione (caratteristiche e tipicità) presente sul territorioper soddisfare le richieste e le aspettative del diportista e del passeggero del porto traghetti e crociere
  • Programmi, itinerari escursionistici e orari delle linee di trasporto localiper fornire informazioni corrette e aggiornate
  • Aspetti culturali, storici, architettonici, naturalistici socio- economici, enogastronomici e logistici del territorio,per poter fornire informazioni e indirizzare l'utente del porto e del porto turistico secondo le proprie aspettative ed esigenze
  • Lingua straniera, preferibilmente inglese, per gestire correttamente le comunicazioni e la documentazione
  • Tecniche di comunicazione efficaceper gestire le relazioni con i clienti e gli operatori turistici

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Applicareprocedure di prenotazione dei servizi turistici presenti sul territorio
  • Applicare tecniche di comunicazione efficace per interagire con clienti e fornitori
  • Reperireinformazioni sull'offerta del territorio in termini di imprese e servizi offerti e dei relativi standard qualitativi e di prezzo
  • Relazionarsicon la molteplicità di partner e fornitori di servizi turistici al fine di stipulare accordi commerciali
  • Applicaretecniche di ascolto attivo al fine di interpretare le necessità del diportista e del passeggero del porto traghetti e crociere e configurare soluzioni personalizzate
  • Fornireinformazioni per la fruizione del territorio (noleggio auto, minibus, scooter, biciclette, prenotazione online di servizi turistici del territorio) svolgendo all'occorrenza anche attività di biglietteria per i vari servizi
  • Informarei diportisti sugli aspetti organizzativi, storico-culturali ed ambientali del territorio
  • Selezionare e consigliaregli itinerari, le strutture ricettive ed i servizi ristorativi e ricreativi, informando sulle tariffe, sui prodotti e servizi e sulle eventuali condizioni favorevoli dell'offerta

Titolo: Gestione dei servizi di accoglienza ed assistenza

Descrizione: Accogliere a terra e/o a bordo i diportisti (gruppi o singoli, anche stranieri e con esigenze speciali) assicurando loro, durante tutto il periodo di permanenza, un'assistenza continua sulla fruizione dei servizi tecnici disponibili e fornendo anche infor

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
  • Accoglienza e assistenza al cliente
  • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
  • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
  • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
  • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

Risultato atteso:RA3: Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato
  • Rilevamento della customer satisfaction

CONOSCENZE

  • Tecniche di approccio e comunicazione scritta, verbale e digitale per una buona gestione dei rapporti con i clienti comprese le utenze con esigenze speciali (disabili, anziani, persone svantaggiate, ecc.)
  • Lingua straniera, preferibilmente inglese, per gestire correttamente le comunicazioni e la documentazione
  • Tecniche di accoglienza e assistenza clienti per relazionarsi in modo adeguato
  • Principali tecniche e strumenti per il controllo di qualità del servizio
  • Strutture costitutive del contesto operativo (porto turistico, nave, etc.), rete dei fornitori e catalogo dei servizi al fine di fornire le giuste informazioni alla clientela
  • Tecniche di rilevazione della Customer Satisfaction e regole comportamentali per la gestione dei reclami

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Utilizzare criteri per configurare un catalogo di servizi tecnici offerti dal porto
  • Rilevare le esigenze dell'utente prima e dopo l'imbarco
  • Applicare tecniche di accoglienza della clientela (anche nell'ambito del check-in bagagli e dei punti ristoro)
  • Suggerire soluzioni in merito a problemi di manutenzione e riparazione della barca fornendo anche il riferimento di ditte specializzate eventualmente convenzionate con il porto
  • Utilizzare appropriate tecniche di presentazione dei servizi tecnici offerti (porto, nave, etc.)
  • Applicare tecniche di comunicazione efficace per interagire con clienti e fornitori
  • Fornire assistenza alla clientela al fine di soddisfare le richieste del cliente nella logica di qualità del servizio

Titolo: Assistenza nelle operazioni di ormeggio e disormeggio

Descrizione: Collaborare con il marinaio di porto durante le operazioni di ormeggio e disormeggio dell'imbarcazione

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
  • Accoglienza e assistenza al cliente
  • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
  • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
  • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
  • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

CONOSCENZE

  • Codice della navigazione
  • Sistemi di ancoraggio per fornire il giusto supporto ai diportisti nella manovra
  • Apparecchiature da approdo, argani e verricelli per guidare il natante nelle operazioni di ingresso in porto
  • Principali terminologie tecniche di settore in lingua inglese (Standard Maritime Vocabulary)
  • Principali normative e regolamenti vigenti nel settore nautico (SOLAS, SAR 79, MERSAR, IMOSAR) e della nautica da diporto
  • Normativa di sicurezza, rischi e dispositivi specifici di protezione per operare in sicurezza
  • Manovre di attracco e salpaggio delle imbarcazioni da diporto per fornire supporto ai diportisti

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Gestire l'utilizzo degli spazi di attracco del molo
  • Applicare procedure codificate di manovra durante le operazioni di ormeggio e disormeggio delle imbarcazioni da diporto
  • Utilizzare cime e strumenti impiegati durante le operazioni di ormeggio
  • Utilizzare apparati ricetrasmittenti VHF
  • Applicare modalità di verifica della documentazione di bordo
  • Applicare tecniche di valutazione di efficienza del natante


Codice Titolo
4.2.2.1.0 Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici

Codice Ateco Titolo Ateco
79.90.19 Altri servizi di prenotazione e altre attività di assistenza turistica non svolte dalle agenzie di viaggio nca
79.90.11 Servizi di biglietteria per eventi teatrali, sportivi ed altri eventi ricreativi e d'intrattenimento