Operatore della promozione e accoglienza turistica
SETTORE 23. Servizi turistici
Titolo: Accoglienza e assistenza al cliente
Descrizione: Accoglienza e assistenza al cliente
Obiettivo: Servizio reso accessibile e fruibile in vista della massima soddisfazione del cliente
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:
CONOSCENZE
- Tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
- Modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche e standard del servizio offerto
- Terminologia di settore in lingua straniera
- Tecniche di soddisfazione e fidelizzazione del cliente
- Tecniche e strumenti di rilevazione delle aspettative e di analisi del gradimento
- Principali sistemi operativi ed applicazioni software.
- Elementi di marketing dei servizi turistici
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Impiegare uno stile comunicativo appropriato alla relazione con il cliente (anche in lingua straniera) nelle varie fasi di erogazione del servizio
- Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti (schede predefinite, sistemi web based ecc.)e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio reso
- Cogliere le aspettative e il grado di soddisfazione del cliente
- Definire e adottare modalità di acquisizione e registrazione delle richieste, accogliendo le priorità espresse dal cliente
- Assistere il cliente nella fruizione del servizio reso
- Cogliere ed interpretare preferenze e richieste della clientela
Titolo: Gestione della comunicazione e delle relazioni informative, promozionali e commerciali con i clienti
Descrizione: Gestione della comunicazione e delle relazioni informative, promozionali e commerciali con i clienti
Obiettivo: Flussi comunicativi e informativi esaustivi e rispondenti alle aspettative del cliente
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:
Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti- Accoglienza e assistenza al cliente
- Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
- Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
- Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
- Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili
CONOSCENZE
- Tipologia, caratteristiche e disponibilità dei servizi proposti
- Tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
- Elementi di geografia turistica
- Modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche del servizio offerto
- Tecniche di accoglienza del cliente
- Tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni relative ai clienti
- Tecniche di promozione e vendita
- Terminologia di settore in lingua straniera
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Proporre servizi e prodotti illustrandone caratteristiche e costi
- Applicare tecniche di accoglienza della clientela
- Cogliere ed interpretare preferenze e richieste della clientela
- Proporre servizi e prodotti alla clientela realmente rispondenti alle richieste raccolte
- Adottare stili e tecniche di comunicazione appropriate per l'erogazione di informazioni turistiche anche in lingua straniera
Titolo: Disbrigo del lavoro di ufficio e delle attività di segreteria
Descrizione: Disbrigo del lavoro di ufficio e delle attività di segreteria
Obiettivo: Attività di segreteria gestita in maniera efficace
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:
CONOSCENZE
- Applicazioni informatiche per l'attività d'ufficio
- Caratteristiche e funzionamento delle principali apparecchiature a supporto dell'attività di ufficio (centralino telefonico, fax, stampanti, fotocopiatrici)
- Elementi di amministrazione aziendale
- Elementi di comunicazione interpersonale
- Modulistica di tipo bancario e assicurativo
- Tecniche di protocollazione ed archiviazione di documenti
- Principi di customer satisfaction
- Struttura e criteri di redazione di testi
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Utilizzare strumenti e tecniche per la redazione e predisposizione di testi di varia natura (lettere commerciali, newsletter, annunci, report, ecc.)
- Provvedere all'organizzazione di trasferte di lavoro
- Utilizzare le apparecchiature a supporto dell'attività di ufficio (centralino telefonico, fax, stampanti, fotocopiatrici)
- Provvedere all'organizzazione di riunioni in presenza e a distanza (es. videoconferenza)
- Curare il disbrigo di pratiche burocratiche
- Curare il disbrigo di pratiche con banche, istituti di crediti, assicurazioni, ecc.
- Applicare tecniche di protocollazione ed archiviazione di documenti in entrata ed uscita
- Applicare tecniche di accoglienza della clientela
Titolo: Raccolta, selezione e catalogazione delle informazioni turistiche
Descrizione: Raccolta, selezione e catalogazione delle informazioni turistiche
Obiettivo: informazioni sull'offerta turistica del territorio organizzate e archiviate secondo criteri di fruibilita' e disponibilita' di aggiornamento
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:
Risultato atteso:RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante- Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche
CONOSCENZE
- Elementi di geografia turistica
- Elementi storia del territorio
- Le strutture turistiche ricettive: tipologie, servizi, ecc
- Offerta turistica locale
- Principali software per la gestione dei flussi informativi
- Servizi internet: navigazione, ricerca informazioni sui principali motori di ricerca, posta elettronica
- Tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare tecniche per la raccolta, l'organizzazione e l'archiviazione delle informazioni turistiche
- Interpretare il contesto territoriale in ordine alle potenzialità di strutture e servizi utili per i turisti
- Selezionare le informazioni da acquisire sull'offerta di iniziative, itinerari, strutture, ecc.
- Individuare e stimare le migliori fonti da cui trarre le informazioni e i successivi aggiornamenti
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 4.2.2.1.0 | Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici |
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 79.90.19 | Altri servizi di prenotazione e altre attività di assistenza turistica non svolte dalle agenzie di viaggio nca |
| 79.90.11 | Servizi di biglietteria per eventi teatrali, sportivi ed altri eventi ricreativi e d'intrattenimento |
