Operatore della promozione e accoglienza turistica



SETTORE 23. Servizi turistici
REPERTORIO - Campania
Competenze

Titolo: Accoglienza e assistenza al cliente

Descrizione: Accoglienza e assistenza al cliente

Obiettivo: Servizio reso accessibile e fruibile in vista della massima soddisfazione del cliente

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
  • Accoglienza e assistenza al cliente
  • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
  • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
  • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
  • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

Risultato atteso:RA3: Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato
  • Rilevamento della customer satisfaction

CONOSCENZE

  • Tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
  • Modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche e standard del servizio offerto
  • Terminologia di settore in lingua straniera
  • Tecniche di soddisfazione e fidelizzazione del cliente
  • Tecniche e strumenti di rilevazione delle aspettative e di analisi del gradimento
  • Principali sistemi operativi ed applicazioni software.
  • Elementi di marketing dei servizi turistici

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Impiegare uno stile comunicativo appropriato alla relazione con il cliente (anche in lingua straniera) nelle varie fasi di erogazione del servizio
  • Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti (schede predefinite, sistemi web based ecc.)e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio reso
  • Cogliere le aspettative e il grado di soddisfazione del cliente
  • Definire e adottare modalità di acquisizione e registrazione delle richieste, accogliendo le priorità espresse dal cliente
  • Assistere il cliente nella fruizione del servizio reso
  • Cogliere ed interpretare preferenze e richieste della clientela

Titolo: Gestione della comunicazione e delle relazioni informative, promozionali e commerciali con i clienti

Descrizione: Gestione della comunicazione e delle relazioni informative, promozionali e commerciali con i clienti

Obiettivo: Flussi comunicativi e informativi esaustivi e rispondenti alle aspettative del cliente

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
  • Accoglienza e assistenza al cliente
  • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
  • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
  • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
  • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

CONOSCENZE

  • Tipologia, caratteristiche e disponibilità dei servizi proposti
  • Tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
  • Elementi di geografia turistica
  • Modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche del servizio offerto
  • Tecniche di accoglienza del cliente
  • Tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni relative ai clienti
  • Tecniche di promozione e vendita
  • Terminologia di settore in lingua straniera

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Proporre servizi e prodotti illustrandone caratteristiche e costi
  • Applicare tecniche di accoglienza della clientela
  • Cogliere ed interpretare preferenze e richieste della clientela
  • Proporre servizi e prodotti alla clientela realmente rispondenti alle richieste raccolte
  • Adottare stili e tecniche di comunicazione appropriate per l'erogazione di informazioni turistiche anche in lingua straniera

Titolo: Disbrigo del lavoro di ufficio e delle attività di segreteria

Descrizione: Disbrigo del lavoro di ufficio e delle attività di segreteria

Obiettivo: Attività di segreteria gestita in maniera efficace

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
  • Accoglienza e assistenza al cliente
  • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
  • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
  • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
  • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

CONOSCENZE

  • Applicazioni informatiche per l'attività d'ufficio
  • Caratteristiche e funzionamento delle principali apparecchiature a supporto dell'attività di ufficio (centralino telefonico, fax, stampanti, fotocopiatrici)
  • Elementi di amministrazione aziendale
  • Elementi di comunicazione interpersonale
  • Modulistica di tipo bancario e assicurativo
  • Tecniche di protocollazione ed archiviazione di documenti
  • Principi di customer satisfaction
  • Struttura e criteri di redazione di testi

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Utilizzare strumenti e tecniche per la redazione e predisposizione di testi di varia natura (lettere commerciali, newsletter, annunci, report, ecc.)
  • Provvedere all'organizzazione di trasferte di lavoro
  • Utilizzare le apparecchiature a supporto dell'attività di ufficio (centralino telefonico, fax, stampanti, fotocopiatrici)
  • Provvedere all'organizzazione di riunioni in presenza e a distanza (es. videoconferenza)
  • Curare il disbrigo di pratiche burocratiche
  • Curare il disbrigo di pratiche con banche, istituti di crediti, assicurazioni, ecc.
  • Applicare tecniche di protocollazione ed archiviazione di documenti in entrata ed uscita
  • Applicare tecniche di accoglienza della clientela

Titolo: Raccolta, selezione e catalogazione delle informazioni turistiche

Descrizione: Raccolta, selezione e catalogazione delle informazioni turistiche

Obiettivo: informazioni sull'offerta turistica del territorio organizzate e archiviate secondo criteri di fruibilita' e disponibilita' di aggiornamento

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

Risultato atteso:RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante
  • Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche

CONOSCENZE

  • Elementi di geografia turistica
  • Elementi storia del territorio
  • Le strutture turistiche ricettive: tipologie, servizi, ecc
  • Offerta turistica locale
  • Principali software per la gestione dei flussi informativi
  • Servizi internet: navigazione, ricerca informazioni sui principali motori di ricerca, posta elettronica
  • Tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Applicare tecniche per la raccolta, l'organizzazione e l'archiviazione delle informazioni turistiche
  • Interpretare il contesto territoriale in ordine alle potenzialità di strutture e servizi utili per i turisti
  • Selezionare le informazioni da acquisire sull'offerta di iniziative, itinerari, strutture, ecc.
  • Individuare e stimare le migliori fonti da cui trarre le informazioni e i successivi aggiornamenti


Codice Titolo
4.2.2.1.0 Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici

Codice Ateco Titolo Ateco
79.90.19 Altri servizi di prenotazione e altre attività di assistenza turistica non svolte dalle agenzie di viaggio nca
79.90.11 Servizi di biglietteria per eventi teatrali, sportivi ed altri eventi ricreativi e d'intrattenimento