Operatore/operatrice per le attività di assistenza e consulenza turistica al banco e/o al telefono



Competenze

Titolo: espletamento dell'attività di segreteria amministrativa

Obiettivo: operare nell'area amministrativa nella preparazione della documentazione necessaria al cliente, nella produzione di documenti contabili relativi alle attività specifiche (ricevute, note cassa...) e nell'archiviazione di documenti (corrispondenza, compila

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

Risultato atteso:RA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti)
  • Accoglienza e assistenza desk al cliente
  • Gestione delle prenotazioni
  • Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria

Risultato atteso:RA2: Preparare le soluzioni turistiche (viaggi personalizzati o pacchetti turistici), avendo cura della relazione con i clienti nella fase di presentazione e promozione delle diverse tipologie di offerta, predisponendo i relativi documenti e titoli di viaggio
  • Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
  • Gestione delle relazioni con i clienti
  • Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
  • Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
  • Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative

CONOSCENZE

  • elementi di base di contabilità per una gestione base delle funzioni di una segreteria (ricevute, riscossioni, pagamenti)
  • modalità di archiviazione documenti per una corretta compilazione di schedari relativi a clienti e fornitori e per la tenuta dei registri contabili
  • modalità di compilazione di ricevute e tecniche di rendicontazione per la gestione amministrativa delle prenotazioni dei clienti
  • normative di sicurezza, igiene, salvaguardia ambientale di settore
  • principali software di contabilità per emettere fatture o ricevute fiscali
  • procedure e tecniche di monitoraggio e di individuazione e valutazione del malfunzionamento
  • processi e cicli di lavoro del servizio
  • tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni e della documentazione nel rispetto della normativa di riferimento in relazione alle varie tipologie di utenza
  • terminologia tecnica specifica del settore in una lingua comunitaria

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • adottare procedure di monitoraggio e verifica della conformità delle attività a supporto del miglioramento continuo degli standard di risultato
  • applicare criteri di organizzazione del proprio lavoro nel rispetto delle norme di sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale e delle tecniche di riordino degli spazi di lavoro
  • applicare criteri per la selezione, la raccolta, l'organizzazione, l'archiviazione delle informazioni cartacee e elettroniche
  • applicare le principali procedure amministrative per inserire correttamente le attività svolte
  • emettere fatture e/o ricevute fiscali e riscuotere i pagamenti
  • mantenere le relazioni con i principali clienti e fornitori per le questioni amministrativo-contabili
  • produrre e archiviare materiali e documenti, compresi quelli contabili, in un formato appropriato anche in riferimento alla tipologia di utenza
  • svolgere attività caratterizzanti il back-office coordinandosi con le altre figure operative della struttura
  • usare il pc e i programmi applicativi della contabilità

Titolo: presentazione delle offerte

Obiettivo: individuare le esigenze del cliente in modo da poter illustrare le offerte ed i pacchetti turistici rispondenti alle sue richieste

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

Risultato atteso:RA2: Preparare le soluzioni turistiche (viaggi personalizzati o pacchetti turistici), avendo cura della relazione con i clienti nella fase di presentazione e promozione delle diverse tipologie di offerta, predisponendo i relativi documenti e titoli di viaggio
  • Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
  • Gestione delle relazioni con i clienti
  • Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
  • Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
  • Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative

CONOSCENZE

  • elementi di base di analisi del budget per una valutazione qualità-prezzo dei diversi pacchetti turistici
  • fondamenti della geografia turistica, dell'arte e del folklore in modo da poter promuovere le specificità del singolo territorio
  • fondamenti delle tecniche relative alle ricerche di mercato per identificare le principali offerte presenti
  • psicologia del turismo per una corretta interpretazione e analisi dei bisogni manifesti e latenti dei clienti dell'agenzia
  • reti logistiche al fine di orientare il cliente nella programmazione del viaggio

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • analizzare i vari pacchetti e le diverse offerte fatte dai principali tour operator per poterli presentare esaurientemente alla clientela
  • comprendere le esigenze della clientela interpretando le loro aspettative ed esigenze, mostrando calma, pazienza e cortesia
  • costruire le tariffe di percorsi (anche complessi) per l'organizzazione di itinerari attraverso l'utilizzo di cataloghi, dati informatici, depliant, guide turistiche ed altre fonti
  • decodificare i feedback provenienti dal mercato di riferimento in modo da proporre offerte sempre aggiornate

Titolo: organizzazione della vendita dei servizi/pacchetti turistici

Obiettivo: svolgere attività di assistenza e consulenza turistica utilizzando sistemi informativi aziendali specifici e individuando i fornitori ed i collaboratori più adatti

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

Risultato atteso:RA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti)
  • Accoglienza e assistenza desk al cliente
  • Gestione delle prenotazioni
  • Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria

Risultato atteso:RA2: Preparare le soluzioni turistiche (viaggi personalizzati o pacchetti turistici), avendo cura della relazione con i clienti nella fase di presentazione e promozione delle diverse tipologie di offerta, predisponendo i relativi documenti e titoli di viaggio
  • Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
  • Gestione delle relazioni con i clienti
  • Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
  • Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
  • Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative

CONOSCENZE

  • normativa relativa al settore turistico per la gestione corretta delle informazioni date ai clienti
  • principali caratteristiche geografiche, storico-culturali, artistiche, socio-economiche e logistiche dei principali paesi riconosciuti come meta turistica per poter indirizzare l'utenza secondo le aspettative ed esigenze
  • tecnica turistico-alberghiera per la gestione efficace ed efficiente dei rapporti con i fornitori
  • tecniche di comunicazione per una buona gestione dei rapporti con i clienti comprese le utenze con esigenze speciali (disabili, anziani, persone svantaggiate, ecc.)
  • tipologie di utenza (gruppi, individui, affari, utenze con esigenze speciali) e necessità speciali per un approccio congruo con la possibile clientela della struttura ricettiva

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • curare i rapporti con clienti per poter migliorare la fidelizzazione degli stessi
  • curare le fasi di accoglienza della clientela in maniera accurata in modo da fidelizzarla
  • effettuare l'emissione di prodotti assicurativi inerenti il viaggio (polizze bagagli, assicurazioni sanitarie, assicurazioni contro le spese di annullamento del viaggio, ecc...)
  • effettuare prenotazioni alberghiere ed emissione dei relativi voucher, calcolo delle tariffe ed emissione della biglietteria per trasporto aereo, ferroviario, navale, stradale utilizzando la strumentazione informatica specifica (terminali)
  • fornire assistenza per la regolarizzazione dei documenti per l'espatrio (passaporti, visti consolari, certificati medici)
  • noleggiare i mezzi di trasporto verificando quelli più idonei alla tipologia del viaggio e dell'utenza


Codice Titolo
3.4.1.4.0 Agenti di viaggio
4.2.1.6.0 Addetti agli sportelli delle agenzie di viaggio

Codice Ateco Titolo Ateco
79.11.00 Attività delle agenzie di viaggio
79.12.00 Attività dei tour operator