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Tecnico di sala



Competenze

Titolo: Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro

Descrizione: prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate

Obiettivo: prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate

Attivitá dell’ AdA ADA.23.01.07 (ex ADA.19.16.35) - Coordinamento delle attività di sala associate:

    CONOSCENZE

    • criteri e metodi per la valutazione dei rischi
    • legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell'applicazione delle norme di sicurezza
    • metodi di sorveglianza
    • misure generali di tutela
    • organi di vigilanza, controllo, assistenza
    • principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo
    • principali rischi legati all'uso di attrezzature
    • principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilita'
    • procedure di emergenza e primo soccorso
    • uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale

    ABILITÀ/CAPACITÀ

    • applicare le misure di tutela e di prevenzione
    • applicare tecniche di primo soccorso
    • individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro
    • riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio
    • riconoscere i principali rischi legati all'uso di attrezzature
    • usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale

    Titolo: Accoglienza e assistenza al cliente

    Descrizione: servizio reso accessibile e fruibile in vista della massima soddisfazione del cliente

    Obiettivo: servizio reso accessibile e fruibile in vista della massima soddisfazione del cliente

    Attivitá dell’ AdA ADA.23.01.07 (ex ADA.19.16.35) - Coordinamento delle attività di sala associate:

    Risultato atteso:RA1: Condurre il personale dei servizi di sala, nel rispetto delle indicazioni ricevute, coordinandosi con la cucina e assicurando l'accoglienza e la soddisfazione della clientela
    • Accoglienza clienti
    • Coordinamento del servizio ai tavoli di cibi e bevande

    Risultato atteso:RA3: Raccogliere gli ordinativi, illustrando l'offerta e orientando la clientela nella scelta
    • Illustrazione delll'offerta gastronomica e della carta delle bevande
    • Raccolta delle richieste dei clienti nei servizi di ristorazione

    CONOSCENZE

    • sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
    • elementi di marketing dei servizi turistici
    • modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche e standard del servizio offerto
    • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
    • principali sistemi operativi ed applicazioni software per la gestione ed elaborazione di dati
    • tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
    • tecniche e strumenti di rilevazione delle aspettative e di analisi del gradimento
    • tecniche di soddisfazione e fidelizzazione del cliente
    • terminologia di settore in lingua straniera

    ABILITÀ/CAPACITÀ

    • cogliere le aspettative e il grado di soddisfazione del cliente
    • impiegare uno stile comunicativo appropriato alla relazione con il cliente (anche in lingua straniera) nelle varie fasi di erogazione del servizio
    • definire e adottare modalita' di acquisizione e registrazione delle richieste, accogliendo le priorita' espresse dal cliente
    • cogliere ed interpretare preferenze e richieste della clientela
    • assistere il cliente nella fruizione del servizio reso
    • rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti (schede predefinite, sistemi web based, ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilita' e fruibilita' del servizio reso

    Titolo: Applicazione del sistema di autocontrollo per la sicurezza dei prodotti alimentari

    Descrizione: conformita' delle procedure di monitoraggio e autocontrollo per la minimizzazione/eliminazione dei rischi alla normativa regionale, nazionale e comunitaria in materia di HACCP

    Obiettivo: conformita' delle procedure di monitoraggio e autocontrollo per la minimizzazione/eliminazione dei rischi alla normativa regionale, nazionale e comunitaria in materia di HACCP

    Attivitá dell’ AdA ADA.23.01.07 (ex ADA.19.16.35) - Coordinamento delle attività di sala associate:

      CONOSCENZE

      • sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
      • normativa regionale, nazionale e comunitaria in materia di sistema HACCP
      • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
      • procedure di controllo delle fasi di produzione degli alimenti
      • tipologie di documenti da predisporre per la registrazione delle attivita'
      • tipologie di rischio associate alla produzione degli alimenti
      • tipologie di sistemi di monitoraggio del processo di produzione di un alimento

      ABILITÀ/CAPACITÀ

      • definire i limiti di accettabilita' per assicurare che ogni punto critico sia sotto controllo
      • definire le azioni da intraprendere a fronte di situazioni di
      • definire un sistema di monitoraggio per il controllo dei punti critici (test, osservazione, ecc.)
      • dimostrare di aver preso tutte le ragionevoli precauzioni per garantire la sicurezza degli alimenti
      • gestire la documentazione a supporto del processo di controllo attuato
      • identificare i pericoli potenziali associati alla produzione di un alimento
      • identificare le fasi da controllare per eliminare o minimizzare il rischio
      • stabilire modalita' di verifica per confermare che il sistema stia funzionando

      Titolo: Gestione della fornitura e delle relazioni con i fornitori

      Descrizione: proposte di fornitura analizzate e selezionate in funzione del proprio fabbisogno

      Obiettivo: proposte di fornitura analizzate e selezionate in funzione del proprio fabbisogno

      Attivitá dell’ AdA ADA.23.01.07 (ex ADA.19.16.35) - Coordinamento delle attività di sala associate:

        CONOSCENZE

        • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
        • sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
        • caratteristiche funzionali di prodotti e servizi
        • elementi relativi alla normativa su contratti e appalti
        • sistemi informatici per la gestione degli acquisti
        • tecniche di analisi costi-benefici
        • tecniche di comunicazione efficace
        • tecniche di negoziazione

        ABILITÀ/CAPACITÀ

        • applicare criteri di analisi e selezione delle proposte di fornitura
        • applicare tecniche di negoziazione con i fornitori al fine di ottenere migliori condizioni di acquisto
        • applicare tecniche di relazione e comunicazione efficace con i fornitori
        • definire tempi e modi del servizio di fornitura in funzione delle proprie esigenze
        • identificare il fabbisogno di prodotti e servizi da acquistare in funzione delle scorte presenti e del piano di attivita' previsto

        Titolo: Coordinamento dei diversi operatori e delle risorse umane

        Descrizione: operatori e risorse umane gestite e organizzate conciliando attitudini personali, competenze professionali ed esigenze aziendali

        Obiettivo: operatori e risorse umane gestite e organizzate conciliando attitudini personali, competenze professionali ed esigenze aziendali

        Attivitá dell’ AdA ADA.23.01.07 (ex ADA.19.16.35) - Coordinamento delle attività di sala associate:

        Risultato atteso:RA1: Condurre il personale dei servizi di sala, nel rispetto delle indicazioni ricevute, coordinandosi con la cucina e assicurando l'accoglienza e la soddisfazione della clientela
        • Accoglienza clienti
        • Coordinamento del servizio ai tavoli di cibi e bevande

        CONOSCENZE

        • elementi di organizzazione aziendale
        • elementi e tecniche di organizzazione del lavoro
        • sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
        • normativa sui contratti di settore
        • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
        • tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
        • tecniche e strumenti di esercizio della leadership
        • tecniche e strumenti per l'attribuzione di compiti e responsabilita'

        ABILITÀ/CAPACITÀ

        • controllare che il lavoro venga eseguito secondo le indicazioni fornite
        • coordinare i gruppi di lavoro e utilizzare tecniche di gestione e leadership
        • definire e monitorare il bisogno quali-quantitativo di personale
        • definire i carichi di lavoro e le mansioni dei componenti del proprio gruppo di lavoro
        • favorire il flusso informativo e comunicativo all'interno del gruppo di lavoro
        • fornire precise indicazioni sul lavoro da svolgere ai propri collaboratori
        • organizzare i gruppi di lavoro e le eventuali turnazioni

        Titolo: Gestione dei flussi distributivi

        Descrizione: servizio di distribuzione realizzato secondo i criteri di efficienza ed efficacia e nel rispetto delle richieste del cliente

        Obiettivo: servizio di distribuzione realizzato secondo i criteri di efficienza ed efficacia e nel rispetto delle richieste del cliente

        Attivitá dell’ AdA ADA.23.01.07 (ex ADA.19.16.35) - Coordinamento delle attività di sala associate:

        Risultato atteso:RA1: Condurre il personale dei servizi di sala, nel rispetto delle indicazioni ricevute, coordinandosi con la cucina e assicurando l'accoglienza e la soddisfazione della clientela
        • Accoglienza clienti
        • Coordinamento del servizio ai tavoli di cibi e bevande

        Risultato atteso:RA2: Massimizzare i coperti, in base alle strategie definite, curando le prenotazioni
        • Gestione delle prenotazioni nei servizi di ristorazione

        Risultato atteso:RA3: Raccogliere gli ordinativi, illustrando l'offerta e orientando la clientela nella scelta
        • Illustrazione delll'offerta gastronomica e della carta delle bevande
        • Raccolta delle richieste dei clienti nei servizi di ristorazione

        CONOSCENZE

        • sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
        • elementi di organizzazione aziendale
        • principali componenti di servizio nelle strutture turistiche
        • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
        • processi di erogazione del servizio: fasi, ruoli, modalità organizzative
        • struttura organizzativa del reparto in cui si opera
        • tecniche di comunicazione interpersonale
        • terminologia di settore in lingua straniera

        ABILITÀ/CAPACITÀ

        • definire i compiti e le modalità operative degli addetti alle attività di distribuzione
        • comprendere le inefficienze e le carenze del servizio di distribuzione erogato in rapporto alle aspettative della clientela
        • applicare criteri di pianificazione e programmazione del proprio lavoro nel rispetto delle norme di igiene e sicurezza e nel rispetto dell'organizzazione del reparto
        • intervenire nelle dinamiche di ricezione/trasmissione delle ordinazioni al fine di rimuoverne eventuali criticità
        • individuare le priorità d'intervento in relazione alle richieste della clientela e/o alle esigenze di servizio

        Titolo: Sviluppo sensoriale e degustazione dei vini

        Descrizione: vini serviti nel rispetto degli standard di qualita' prefissati ed in funzione della tipologia di menu offerta

        Obiettivo: vini serviti nel rispetto degli standard di qualita' prefissati ed in funzione della tipologia di menu offerta

        Attivitá dell’ AdA ADA.23.01.07 (ex ADA.19.16.35) - Coordinamento delle attività di sala associate:

          CONOSCENZE

          • norme igienico-sanitarie comunitarie, nazionali e regionali per la gestione dei prodotti alimentari (HACCP)
          • criteri e tecniche per l'abbinamento dei vini agli alimenti
          • produzione vitivinicola locale e nazionale
          • elementi di enogastronomia
          • principali tecniche di servizio e mescita dei vini
          • sistemi e tecniche di conservazione dei vini
          • tecniche di degustazione e caratteristiche merceologiche dei vini

          ABILITÀ/CAPACITÀ

          • identificare il fabbisogno qualitativo dei vini in ragione della tipologia di menu offerta e del target clienti di riferimento
          • applicare tecniche di degustazione dei vini (profumo, gusto, colore) e metodologie di abbinamento vino-pietanze
          • applicare tecniche per la mescita dei vini
          • adottare tecniche e comportamenti orientati all'igiene personale, degli ambienti, delle attrezzature e dei piani di lavoro
          • scegliere l'adeguata temperatura di servizio dei vini e la tipologia di bicchieri appropriata
          • operare applicando tecniche per la corretta gestione dei rifiuti alimentari e per la gestione di rumori, fumi e odori
          • valutare la qualità dei prodotti vinicoli offerti

          Titolo: Preparazione dei piatti direttamente in tavola

          Descrizione: piatti preparati direttamente in tavola secondo buona tecnica e conformemente agli standard aziendali in materia di qualita', igiene e sicurezza

          Obiettivo: piatti preparati direttamente in tavola secondo buona tecnica e conformemente agli standard aziendali in materia di qualita', igiene e sicurezza

          Attivitá dell’ AdA ADA.23.01.07 (ex ADA.19.16.35) - Coordinamento delle attività di sala associate:

            CONOSCENZE

            • elementi di gastronomia
            • norme igienico-sanitarie comunitarie, nazionali e regionali per la gestione dei prodotti alimentari (HACCP)
            • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
            • modalità di conservazione dei cibi
            • sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
            • tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
            • tecniche di preparazione dei piatti in tavola (tartara, flambé, ecc.)
            • proprietà merceologiche e organolettiche delle materie prime e degli alimenti
            • sistemi di monitoraggio e procedure di reporting per la segnalazione dei livelli di consumo/usura dei materiali/prodotti impiegati
            • tecniche di servizio per menu complessi: servizio alla guéridon, all'italiana, alla francese ed all'inglese
            • tecniche e strumenti per la sfilettatura del pesce
            • tecniche e strumenti per la sporzionatura in tavola
            • terminologia di settore in lingua straniera
            • tipologie di servizio banqueting: garden party, coffee break, buffet, brunch, ecc

            ABILITÀ/CAPACITÀ

            • adottare stili e comportamenti idonei alla prevenzione e riduzione del rischio professionale ed ambientale (rischio elettrico, inalazioni di gas, rischio legato all'impiego di lame e strumenti affilati e taglienti, rischio incendio ecc.)
            • applicare criteri di pianificazione e programmazione del proprio lavoro nel rispetto delle norme di igiene e sicurezza e nel rispetto dell'organizzazione del reparto
            • adottare tecniche e comportamenti orientati all'igiene personale, degli ambienti, delle attrezzature e dei piani di lavoro
            • impiegare uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera) con il cliente nelle varie fasi del servizio
            • eseguire piatti al flambé con l'impiego di varie tecniche e di vari distillati alcolici
            • eseguire il taglio e la sporzionatura dei cibi direttamente in tavola
            • controllare la qualità visiva del prodotto servito, dell'immagine e della funzionalità della sala
            • applicare tecniche di taglio e servizio della frutta
            • applicare tecniche di sfilettatura e servizio del pesce
            • operare applicando tecniche per la corretta gestione dei rifiuti alimentari e per la gestione di rumori, fumi, odori e altre emissioni
            • realizzare la mise en place
            • segnalare il livello di usura/consumo dei materiali/prodotti impiegati

            Titolo: Configurazione e ambientazione degli spazi

            Descrizione: arredi, allestimenti e layout degli spazi corrispondenti alle esigenze d'immagine prefissate e funzionali alle diverse tipologie di evento approntato

            Obiettivo: arredi, allestimenti e layout degli spazi corrispondenti alle esigenze d'immagine prefissate e funzionali alle diverse tipologie di evento approntato

            Attivitá dell’ AdA ADA.23.01.07 (ex ADA.19.16.35) - Coordinamento delle attività di sala associate:

              CONOSCENZE

              • sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
              • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
              • sistemi di monitoraggio e procedure di reporting per la segnalazione dei livelli di consumo/usura dei materiali/prodotti impiegati
              • tecniche di arredo, allestimento e mise en place della sala
              • tecniche di layout degli spazi per tipologia di servizio o evento
              • tipologie di servizio banqueting: garden party, coffee break, buffet, brunch, ecc.

              ABILITÀ/CAPACITÀ

              • adottare stili, tecniche e materiali per l'allestimento e l'addobbo degli spazi prescelti
              • controllare la disponibilita' di attrezzature per l'arredo e l'allestimento degli spazi
              • prefigurarsi l'utilizzo e l'organizzazione degli spazi coerentemente alla tipologia di servizio ed evento e alle richieste del cliente
              • scegliere arredi ed accessori in relazione alle diverse esigenze d'immagine ed ambientazione degli spazi
              • scegliere le mise en place di tavoli e banchetti a seconda della tipologia di servizio ed evento e alle richieste del cliente
              • segnalare il livello di usura/consumo dei materiali/prodotti impiegati


              Codice Titolo
              5.2.2.3.2 Camerieri di ristorante

              Codice Ateco Titolo Ateco
              56.10.50 Ristorazione su treni e navi
              56.21.00 Catering per eventi, banqueting
              56.29.20 Catering continuativo su base contrattuale
              55.20.30 Rifugi di montagna
              56.30.00 Bar e altri esercizi simili senza cucina
              56.10.11 Ristorazione con somministrazione
              55.10.00 Alberghi