Tecnico turistico del diporto



SETTORE 23. Servizi turistici
REPERTORIO - Liguria
Competenze

Titolo: Essere in grado di fornire assistenza alla fruizione dei servizi tecnici del porto

Descrizione: . Rilevare le esigenze del diportista, sia preventivamente che all'ingresso in porto . Collaborare con il marinaio di porto nelle operazioni di attracco dell'imbarcazione . Presentare il catalogo dei servizi tecnici offerti dal porto . Fornire indicazioni

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
  • Accoglienza e assistenza al cliente
  • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
  • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
  • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
  • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

CONOSCENZE

  • Tecniche di accoglienza clienti
  • Tecniche di rilevazione della Customer Satisfaction
  • Normative e regolamenti settore nautico (SOLAS, SAR 79, MERSAR, IMOSAR)
  • Rete dei fornitori del porto turistico
  • Sistemi di ancoraggio
  • Strutture costitutive di un porto turistico
  • Normativa e regolamenti sulla nautica da diporto
  • Manovre di attracco e salpaggio delle imbarcazioni da diporto
  • Lingua inglese
  • Codice della navigazione
  • Catalogo dei servizi del porto turistico
  • apparecchiature da approdo, argani e verricelli

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Applicare tecniche di accoglienza della clientela
  • Applicare tecniche di valutazione di efficienza del natante
  • Utilizzare apparati ricetrasmittenti VHF
  • Utilizzare cime e strumenti per l'ormeggio
  • Utilizzare criteri per configurare un catalogo di servizi tecnici al diportista
  • Utilizzare criteri per l'utilizzo degli spazi di attracco del molo
  • Applicare regole per la stipula di accordi commerciali con i fornitori del porto
  • Applicare modalità di verifica della documentazione di bordo
  • Applicare procedure codificate di manovra per l'ormeggio e il disormeggio imbarcazioni da diporto
  • Applicare metodi di verifica della soddisfazione del cliente

Titolo: Essere in grado di fornire informazioni turistiche e promuovere il territorio del retro-porto

Descrizione: . Accogliere gruppi o singoli diportisti (anche stranieri) e fornire loro la prima informazione sul porto . Reperire informazioni sull'offerta del territorio in termini di imprese e servizi offerti e dei relativi standard qualitativi e di prezzo . Relazio

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
  • Accoglienza e assistenza al cliente
  • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
  • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
  • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
  • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

Risultato atteso:RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante
  • Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche

Risultato atteso:RA3: Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato
  • Rilevamento della customer satisfaction

CONOSCENZE

  • Tecniche di accoglienza clienti
  • Tecniche promozionali
  • Tradizioni enogastronomiche del territorio
  • Servizi di trasporto (locale e privato)
  • Seconda lingua straniera
  • Offerta turistica locale
  • Organizzazioni turistiche (tour operator)
  • Principi di customer care
  • Offerta di ristorazione del territorio
  • Nozioni sui titoli di viaggio
  • Itinerari escursionistici
  • Lingua straniera
  • Marketing territoriale
  • Mercato del turismo
  • Normativa sul turismo
  • Nozioni di qualità del servizio
  • Elementi di storia dell'arte
  • Elementi di storia e cultura del territorio
  • Elementi di comunicazione interpersonale

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio (fax, fotocopiatrice)
  • Utilizzare materiali informativi dell'offerta turistica
  • Applicare tecniche di vendita dei servizi
  • Applicare tecniche di comunicazione efficace
  • Applicare tecniche di comunicazione interpersonale
  • Applicare tecniche di informazione dell'offerta turistica
  • Applicare tecniche di promozione dell'offerta turistica
  • Applicare tecniche di pubbliche relazioni
  • Applicare tecniche di realizzazione materiale didattico e informativo
  • Applicare tecniche di segmentazione della clientela
  • Applicare tecniche di accoglienza della clientela
  • Applicare tecniche di ascolto attivo
  • Applicare procedure di prenotazione servizi turistici
  • Applicare criteri di selezione degli itinerari


Codice Titolo
4.2.2.1.0 Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici

Codice Ateco Titolo Ateco
79.90.19 Altri servizi di prenotazione e altre attività di assistenza turistica non svolte dalle agenzie di viaggio nca
79.90.11 Servizi di biglietteria per eventi teatrali, sportivi ed altri eventi ricreativi e d'intrattenimento