Portiere d'albergo
SETTORE 23. 
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ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente
Qualificazioni che coprono tutti i RA dell’ADAQualificazioni che coprono uno o più RA dell'ADAQualificazioni che coprono una o più attività dell'ADA
Qualificazione Repertorio RA coperti RA1 RA2 RA3 RA4 RA5 CONDUZIONE ATTIVITA' AGRITURISTICA Friuli Venezia Giulia 0 Gestore di Bed & Breakfast Liguria 0 OPERATORE AI SERVIZI DI PROMOZIONE ED ACCOGLIENZA Sicilia 0 Addetto al servizio di accoglienza, all'acquisizione di prenotazioni, alla gestione dei reclami ed all'espletamento delle attività di segreteria amministrativa Toscana 0
Competenze
Titolo: Essere in grado di effettuare procedure di check-in e check-out alberghiero
Descrizione: . Procedere con le operazioni di check.in o check.out; . Raccogliere le prenotazioni dei clienti (anche stranieri) utilizzando gli strumenti necessari; . Gestire il pagamento dei soggiorni; . Accogliere singoli clienti o gruppi di turisti (anche stranier
Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:
Risultato atteso:RA1: Massimizzare le presenze nella struttura ricettiva, a partire dalle indicazioni strategiche ricevute, curando le prenotazioni, le promozioni e le agevolazioni tariffarie previste- Acquisizione delle prenotazioni
- Gestione dell'accoglienza del cliente (check-in)
- Illustrazione dei servizi dell'albergo e turistici
- Assistenza al cliente durante il soggiorno alberghiero
- Rilevamento della customer satisfaction
- Gestione del congedo del cliente (check-out)
CONOSCENZE
- Tecnica alberghiera
- Principi di customer care
- Organizzazione alberghiera
- Inglese
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio (fax, fotocopiatrice)
- Utilizzare materiali informativi dell'offerta turistica
- Utilizzare software gestione delle prenotazioni alberghiere
- Applicare procedure standard di check-in e check-out alberghiero
- Applicare tecniche di accoglienza della clientela
- Applicare tecniche di comunicazione efficace
- Applicare procedure per gestione pagamenti
Titolo: Essere in grado di effettuare la vigilanza interna ed esterna della struttura alberghiera in particolare durante l'orario notturno e fornire i servizi essenziali alla clientela
Descrizione: . Controllare l'ingresso della struttura alberghiera . Controllare il funzionamento dei sistemi di sicurezza, degli impianti e intervenire in caso di emergenza . Assicurare il servizio chiavi . Espletare il servizio custodia valori . Garantire il servizio
Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:
Risultato atteso:RA3: Gestire la relazione con il cliente, garantendo l'assistenza durante il soggiorno alberghiero, espletando gli adempimenti formali e le operazioni di pagamento nelle fasi di ricevimento e di congedo e accertando il livello di soddisfazione relativo al periodo di permanenza- Assistenza al cliente durante il soggiorno alberghiero
- Rilevamento della customer satisfaction
- Gestione del congedo del cliente (check-out)
- Gestione delle richieste del cliente e degli eventuali imprevisti
- Custodia di beni
CONOSCENZE
- Organizzazione alberghiera
- Sistemi d'allarme
- Inglese
- Normativa sulla tutela della salute e sicurezza dei lavoratori in tutti i settori di attività privati o pubblici
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio (fax, fotocopiatrice)
- Applicare tecniche di accoglienza della clientela
- Applicare procedure per la valutazione delle segnalazioni d'allarme
- Applicare procedure servizio sveglia
- Applicare procedure di custodia valori
- Applicare modalità di verifica funzionamento dispositivi di sicurezza
Codici ISTAT CP2011 associati
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 4.2.2.2.0 | Addetti all'accoglienza nei servizi di alloggio e ristorazione |
Codici ISTAT ATECO associati
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 56.10.11 | Ristorazione con somministrazione |
| 56.10.50 | Ristorazione su treni e navi |
| 56.21.00 | Catering per eventi, banqueting |
| 56.29.10 | Mense |
| 56.29.20 | Catering continuativo su base contrattuale |
| 56.30.00 | Bar e altri esercizi simili senza cucina |
| 55.90.20 | Alloggi per studenti e lavoratori con servizi accessori di tipo alberghiero |
| 55.30.00 | Aree di campeggio e aree attrezzate per camper e roulotte |
| 55.20.52 | Attività di alloggio connesse alle aziende agricole |
| 55.20.51 | Affittacamere per brevi soggiorni, case ed appartamenti per vacanze, bed and breakfast, residence |
| 55.20.40 | Colonie marine e montane |
| 55.20.30 | Rifugi di montagna |
| 55.20.20 | Ostelli della gioventù |
| 55.20.10 | Villaggi turistici |
| 55.10.00 | Alberghi |
