Operatore di agenzia di viaggio



Competenze

Titolo: Essere in grado di erogare il servizio di assistenza e consulenza turistica

Descrizione: . Analizzare le richieste del cliente . Fornire al cliente informazioni in merito agli itinerari dei viaggi, ai costi, alle strutture ricettive, alla documentazione di viaggio, alle norme sanitarie e alle pratiche burocratiche da espletare . Predisporre i

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

Risultato atteso:RA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti)
  • Accoglienza e assistenza desk al cliente
  • Gestione delle prenotazioni
  • Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria

Risultato atteso:RA2: Preparare le soluzioni turistiche (viaggi personalizzati o pacchetti turistici), avendo cura della relazione con i clienti nella fase di presentazione e promozione delle diverse tipologie di offerta, predisponendo i relativi documenti e titoli di viaggio
  • Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
  • Gestione delle relazioni con i clienti
  • Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
  • Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
  • Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative

CONOSCENZE

  • Tecnica turistica e professionale
  • Ricettività turistica alternativa (bed & breakfast, ostelli, agriturismi, ..)
  • Organizzazioni turistiche (tour operator)
  • Procedure per la presentazione di reclami
  • Processi organizzativi di pacchetti turistici
  • Organizzazione del lavoro in agenzia turistica
  • Normativa delle agenzie di viaggio
  • Mercato del turismo
  • Elementi di informatica

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Applicare tecniche per l'analisi del mercato turistico
  • Applicare tecniche di informazione dell'offerta turistica
  • Applicare tecniche di comunicazione efficace
  • Applicare tecniche di analisi della domanda di servizi turistici
  • Applicare procedure di gestione reclami
  • Applicare modalità di compilazione documenti di viaggio
  • Applicare criteri di pianificazione degli itinerari
  • Applicare criteri di selezione degli itinerari
  • Applicare metodologie di analisi della ricettività alberghiera
  • Applicare metodologie per la definizione delle caratteristiche di pacchetti turistici

Titolo: Essere in grado di effettuare correttamente la vendita di titoli di viaggio, viaggi personalizzati e pacchetti turistici

Descrizione: . Contattare le compagnie di trasporto per verificare la disponibilità, le caratteristiche e le tariffe . Illustrare le soluzioni disponibili al cliente . Consigliare al cliente la scelta ottimale . Effettuare le prenotazioni . Emettere il biglietto di vi

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

Risultato atteso:RA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti)
  • Accoglienza e assistenza desk al cliente
  • Gestione delle prenotazioni
  • Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria

Risultato atteso:RA2: Preparare le soluzioni turistiche (viaggi personalizzati o pacchetti turistici), avendo cura della relazione con i clienti nella fase di presentazione e promozione delle diverse tipologie di offerta, predisponendo i relativi documenti e titoli di viaggio
  • Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
  • Gestione delle relazioni con i clienti
  • Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
  • Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
  • Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative

CONOSCENZE

  • Procedure di emissione e vendita biglietti
  • Procedure per la prenotazione di servizi di trasporto e soggiorno
  • Tecniche di prenotazione
  • Nozioni sui titoli di viaggio
  • Elementi di informatica
  • Normativa delle agenzie di viaggio

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Applicare procedure per la predisposizione di voucher
  • Applicare tecniche di comunicazione efficace
  • Applicare tecniche di gestione delle prenotazioni dei servizi turistici
  • Utilizzare dispositivi per l'emissione di biglietti da viaggio
  • Applicare procedure per la gestione della documentazione di viaggio
  • Applicare procedure di prenotazione viaggi via internet
  • Applicare procedure di prenotazione servizi turistici
  • Applicare modalità di tariffazione dei servizi (turistici)

Titolo: Essere in grado di gestire l'esposizione del materiale pubblicitario dell'agenzia turistica

Descrizione: . Disporre il materiale pubblicitario ed informativo per il pubblico, assicurandone la costante presenza e fruibilità . Controllare la distribuzione dei cataloghi alla clientela secondo quantità e tipologia . Aggiornare il materiale esposto con cadenza p

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

    CONOSCENZE

    • Linguaggio pubblicitario
    • Marketing turistico
    • Strategie promozionali
    • Tecniche della comunicazione pubblicitaria
    • Tecniche promozionali
    • Esposizione cataloghi e materiale promozionale

    ABILITÀ/CAPACITÀ

    • Applicare modalità di riordino di scaffali e superficie di vendita
    • Applicare tecniche promozionali
    • Applicare tecniche di fidelizzazione della clientela
    • Applicare tecniche di definizione attività promozionali
    • Applicare tecniche della comunicazione pubblicitaria


    Codice Titolo
    3.4.1.4.0 Agenti di viaggio
    4.2.1.6.0 Addetti agli sportelli delle agenzie di viaggio

    Codice Ateco Titolo Ateco
    79.11.00 Attività delle agenzie di viaggio
    79.12.00 Attività dei tour operator