Operatore di agenzia di viaggio
SETTORE 23. 
Titolo: Essere in grado di erogare il servizio di assistenza e consulenza turistica
Descrizione: . Analizzare le richieste del cliente . Fornire al cliente informazioni in merito agli itinerari dei viaggi, ai costi, alle strutture ricettive, alla documentazione di viaggio, alle norme sanitarie e alle pratiche burocratiche da espletare . Predisporre i
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:
Risultato atteso:RA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti)- Accoglienza e assistenza desk al cliente
- Gestione delle prenotazioni
- Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria
- Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
- Gestione delle relazioni con i clienti
- Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
- Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
- Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative
CONOSCENZE
- Tecnica turistica e professionale
- Ricettività turistica alternativa (bed & breakfast, ostelli, agriturismi, ..)
- Organizzazioni turistiche (tour operator)
- Procedure per la presentazione di reclami
- Processi organizzativi di pacchetti turistici
- Organizzazione del lavoro in agenzia turistica
- Normativa delle agenzie di viaggio
- Mercato del turismo
- Elementi di informatica
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare tecniche per l'analisi del mercato turistico
- Applicare tecniche di informazione dell'offerta turistica
- Applicare tecniche di comunicazione efficace
- Applicare tecniche di analisi della domanda di servizi turistici
- Applicare procedure di gestione reclami
- Applicare modalità di compilazione documenti di viaggio
- Applicare criteri di pianificazione degli itinerari
- Applicare criteri di selezione degli itinerari
- Applicare metodologie di analisi della ricettività alberghiera
- Applicare metodologie per la definizione delle caratteristiche di pacchetti turistici
Titolo: Essere in grado di effettuare correttamente la vendita di titoli di viaggio, viaggi personalizzati e pacchetti turistici
Descrizione: . Contattare le compagnie di trasporto per verificare la disponibilità, le caratteristiche e le tariffe . Illustrare le soluzioni disponibili al cliente . Consigliare al cliente la scelta ottimale . Effettuare le prenotazioni . Emettere il biglietto di vi
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:
Risultato atteso:RA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti)- Accoglienza e assistenza desk al cliente
- Gestione delle prenotazioni
- Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria
- Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
- Gestione delle relazioni con i clienti
- Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
- Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
- Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative
CONOSCENZE
- Procedure di emissione e vendita biglietti
- Procedure per la prenotazione di servizi di trasporto e soggiorno
- Tecniche di prenotazione
- Nozioni sui titoli di viaggio
- Elementi di informatica
- Normativa delle agenzie di viaggio
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare procedure per la predisposizione di voucher
- Applicare tecniche di comunicazione efficace
- Applicare tecniche di gestione delle prenotazioni dei servizi turistici
- Utilizzare dispositivi per l'emissione di biglietti da viaggio
- Applicare procedure per la gestione della documentazione di viaggio
- Applicare procedure di prenotazione viaggi via internet
- Applicare procedure di prenotazione servizi turistici
- Applicare modalità di tariffazione dei servizi (turistici)
Titolo: Essere in grado di gestire l'esposizione del materiale pubblicitario dell'agenzia turistica
Descrizione: . Disporre il materiale pubblicitario ed informativo per il pubblico, assicurandone la costante presenza e fruibilità . Controllare la distribuzione dei cataloghi alla clientela secondo quantità e tipologia . Aggiornare il materiale esposto con cadenza p
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:
CONOSCENZE
- Linguaggio pubblicitario
- Marketing turistico
- Strategie promozionali
- Tecniche della comunicazione pubblicitaria
- Tecniche promozionali
- Esposizione cataloghi e materiale promozionale
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare modalità di riordino di scaffali e superficie di vendita
- Applicare tecniche promozionali
- Applicare tecniche di fidelizzazione della clientela
- Applicare tecniche di definizione attività promozionali
- Applicare tecniche della comunicazione pubblicitaria
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 3.4.1.4.0 | Agenti di viaggio |
| 4.2.1.6.0 | Addetti agli sportelli delle agenzie di viaggio |
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 79.11.00 | Attività delle agenzie di viaggio |
| 79.12.00 | Attività dei tour operator |
