Addetto all'informazione turistica
SETTORE 23. 
Competenze
Titolo: Essere in grado di effettuare l'accoglienza e l'assistenza al turista
Descrizione: . Accogliere singoli o gruppi di turisti (anche stranieri) . Interpretare le esigenze del turista . Effettuare prenotazioni . Reperire e fornire informazioni turistiche
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:
Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti- Accoglienza e assistenza al cliente
- Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
- Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
- Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
- Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili
- Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche
CONOSCENZE
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Tecniche di accoglienza clienti
- Seconda lingua straniera
- Offerta turistica locale
- Nozioni di qualità del servizio
- Normativa sul turismo
- Inglese
- Mercato del turismo
- Elementi di comunicazione interpersonale
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio (fax, fotocopiatrice)
- Utilizzare materiali informativi dell'offerta turistica
- Applicare tecniche di vendita dei servizi
- Applicare tecniche di interazione col cliente
- Applicare tecniche di comunicazione efficace
- Applicare tecniche di accoglienza della clientela
- Applicare procedure di prenotazione servizi turistici
Titolo: Essere in grado di promuovere il prodotto turistico
Descrizione: . Fornire informazioni relative al patrimonio museale e culturale del territorio . Fornire informazioni pratiche
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:
Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti- Accoglienza e assistenza al cliente
- Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
- Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
- Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
- Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili
- Rilevamento della customer satisfaction
CONOSCENZE
- Organizzazioni turistiche (tour operator)
- Seconda lingua straniera
- Servizi di trasporto (locale e privato)
- Offerta di ristorazione del territorio
- Nozioni di qualità del servizio
- Inglese
- Itinerari escursionistici
- Elementi di storia e cultura del territorio
- Elementi di storia dell'arte
- Elementi di geografia del turismo
- Elementi di comunicazione interpersonale
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio (fax, fotocopiatrice)
- Utilizzare software posta elettronica (Outlook o analoghi)
- Utilizzare software gestione delle prenotazioni alberghiere
- Applicare tecniche di vendita dei servizi
- Applicare tecniche di comunicazione efficace
- Applicare tecniche di interazione col cliente
- Applicare criteri di selezione degli itinerari
Codici ISTAT CP2021 associati
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 4.2.2.1.0 | Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici |
Codici ISTAT ATECO associati
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 79.90.19 | Altri servizi di prenotazione e altre attività di assistenza turistica non svolte dalle agenzie di viaggio nca |
| 79.90.11 | Servizi di biglietteria per eventi teatrali, sportivi ed altri eventi ricreativi e d'intrattenimento |
