Addetto al ricevimento (receptionist)
SETTORE 23. 
Competenze
Titolo: Essere in grado di effettuare l'assistenza al cliente durante il soggiorno alberghiero
Descrizione: . Accogliere singoli clienti o gruppi di turisti (anche stranieri) . Rilevare la customer satisfaction . Interpretare le esigenze del cliente . Relazionarsi con agenzie di promozione turistica o altri enti e soggetti del territorio; . Consegnare le chiavi
Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:
Risultato atteso:RA2: Accogliere il cliente, avendo preventivamente acquisito eventuali prenotazioni, espletando gli adempimenti formali di registrazione e fornendo informazioni per illlustrare i servizi offerti dall'albergo e quelli turistici del territorio- Gestione dell'accoglienza del cliente (check-in)
- Illustrazione dei servizi dell'albergo e turistici
- Assistenza al cliente durante il soggiorno alberghiero
- Rilevamento della customer satisfaction
- Gestione del congedo del cliente (check-out)
- Gestione delle richieste del cliente e degli eventuali imprevisti
- Custodia di beni
CONOSCENZE
- Tecniche di accoglienza clienti
- Tecnica alberghiera
- Seconda lingua straniera
- Principi di customer satisfaction
- Principi di customer care
- Organizzazione alberghiera
- Offerta turistica locale
- Inglese
- Elementi di informatica
- Elementi di comunicazione interpersonale
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio (fax, fotocopiatrice)
- Utilizzare software posta elettronica (Outlook o analoghi)
- Utilizzare sistemi di navigazione internet
- Applicare tecniche di accoglienza della clientela
- Applicare tecniche di comunicazione efficace
- Utilizzare materiali informativi dell'offerta turistica
- Applicare procedure servizio sveglia
- Applicare procedure di prenotazione servizi turistici
- Applicare procedure di custodia valori
Titolo: Essere in grado di evadere le pratiche amministrative
Descrizione: . Procedere con le operazioni di check.in o check.out . Raccogliere le prenotazioni dei clienti (anche stranieri) utilizzando gli strumenti necessari . Aggiornare la disponibilità di camere dell'albergo attraverso l'ausilio di strumenti dedicati . Gestir
Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:
Risultato atteso:RA1: Massimizzare le presenze nella struttura ricettiva, a partire dalle indicazioni strategiche ricevute, curando le prenotazioni, le promozioni e le agevolazioni tariffarie previste- Acquisizione delle prenotazioni
- Gestione dell'accoglienza del cliente (check-in)
- Illustrazione dei servizi dell'albergo e turistici
- Assistenza al cliente durante il soggiorno alberghiero
- Rilevamento della customer satisfaction
- Gestione del congedo del cliente (check-out)
CONOSCENZE
- Inglese
- Organizzazione alberghiera
- Principi di customer care
- Procedure di archiviazione dati
- Seconda lingua straniera
- Tecnica alberghiera
- Elementi di informatica
- Elementi di comunicazione interpersonale
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio (fax, fotocopiatrice)
- Utilizzare software gestione delle prenotazioni alberghiere
- Utilizzare software posta elettronica (Outlook o analoghi)
- Utilizzare sistemi di navigazione internet
- Applicare tecniche per la pianificazione delle prenotazioni alberghiere
- Applicare tecniche di comunicazione efficace
- Applicare procedure standard di check-in e check-out alberghiero
- Applicare procedure di registrazione documenti contabili
- Applicare procedure per gestione pagamenti
Codici ISTAT CP2021 associati
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 4.2.2.2.0 | Addetti all'accoglienza nei servizi di alloggio e ristorazione |
Codici ISTAT ATECO associati
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 55.10.00 | Servizi di alloggio di alberghi e simili |
| 55.20.10 | Ostelli |
| 55.20.20 | Rifugi e baite di montagna |
| 55.20.31 | Case religiose di ospitalità |
| 55.20.32 | Altre case sociali di ospitalità |
| 55.20.41 | Bed and breakfast |
| 55.20.42 | Servizi di alloggio in camere, case e appartamenti per vacanze |
| 55.30.01 | Campeggi |
| 55.30.02 | Villaggi turistici e alloggi glamping |
| 55.30.03 | Aree attrezzate per veicoli ricreazionali |
| 55.30.04 | Marina resort |
| 55.90.00 | Altri servizi di alloggio |
| 56.11.11 | Attività di ristoranti con servizio al tavolo, escluse gelaterie e pasticcerie |
| 56.11.93 | Attività di ristoranti a bordo di mezzi di trasporto |
| 56.21.01 | Attività di catering per eventi presso location dei clienti |
| 56.21.02 | Attività di catering per eventi presso sale per banchetti |
| 56.22.01 | Attività di servizi di catering su base contrattuale |
| 56.22.02 | Altri servizi di ristorazione |
| 56.30.01 | Attività di somministrazione di bevande in bar e caffetterie |
| 56.30.02 | Attività di somministrazione di bevande in lounge cocktail bar |
| 56.30.03 | Attività di somministrazione mobile di bevande |
| 56.30.04 | Attività di somministrazione di bevande a bordo di mezzi di trasporto |
