Addetto al ricevimento (receptionist)



SETTORE 23. Servizi turistici
REPERTORIO - Liguria
Competenze

Titolo: Essere in grado di effettuare l'assistenza al cliente durante il soggiorno alberghiero

Descrizione: . Accogliere singoli clienti o gruppi di turisti (anche stranieri) . Rilevare la customer satisfaction . Interpretare le esigenze del cliente . Relazionarsi con agenzie di promozione turistica o altri enti e soggetti del territorio; . Consegnare le chiavi

Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:

Risultato atteso:RA2: Accogliere il cliente, avendo preventivamente acquisito eventuali prenotazioni, espletando gli adempimenti formali di registrazione e fornendo informazioni per illlustrare i servizi offerti dall'albergo e quelli turistici del territorio
  • Gestione dell'accoglienza del cliente (check-in)
  • Illustrazione dei servizi dell'albergo e turistici

Risultato atteso:RA3: Gestire la relazione con il cliente, garantendo l'assistenza durante il soggiorno alberghiero, espletando gli adempimenti formali e le operazioni di pagamento nelle fasi di ricevimento e di congedo e accertando il livello di soddisfazione relativo al periodo di permanenza
  • Assistenza al cliente durante il soggiorno alberghiero
  • Rilevamento della customer satisfaction
  • Gestione del congedo del cliente (check-out)

Risultato atteso:RA4: Gestire le richieste del cliente e gli eventuali imprevisti, individuandone il reale bisogno, attivando le risorse per fornire l'assistenza necessaria e risolvere le difficoltà segnalate, nel rispetto del regolamento previsto
  • Gestione delle richieste del cliente e degli eventuali imprevisti

Risultato atteso:RA5: Prendere in consegna i beni del cliente, nel rispetto delle prescrizioni previste dalla struttura ricettiva, curandone la custodia
  • Custodia di beni

CONOSCENZE

  • Tecniche di accoglienza clienti
  • Tecnica alberghiera
  • Seconda lingua straniera
  • Principi di customer satisfaction
  • Principi di customer care
  • Organizzazione alberghiera
  • Offerta turistica locale
  • Inglese
  • Elementi di informatica
  • Elementi di comunicazione interpersonale

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio (fax, fotocopiatrice)
  • Utilizzare software posta elettronica (Outlook o analoghi)
  • Utilizzare sistemi di navigazione internet
  • Applicare tecniche di accoglienza della clientela
  • Applicare tecniche di comunicazione efficace
  • Utilizzare materiali informativi dell'offerta turistica
  • Applicare procedure servizio sveglia
  • Applicare procedure di prenotazione servizi turistici
  • Applicare procedure di custodia valori

Titolo: Essere in grado di evadere le pratiche amministrative

Descrizione: . Procedere con le operazioni di check.in o check.out . Raccogliere le prenotazioni dei clienti (anche stranieri) utilizzando gli strumenti necessari . Aggiornare la disponibilità di camere dell'albergo attraverso l'ausilio di strumenti dedicati . Gestir

Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:

Risultato atteso:RA1: Massimizzare le presenze nella struttura ricettiva, a partire dalle indicazioni strategiche ricevute, curando le prenotazioni, le promozioni e le agevolazioni tariffarie previste
  • Acquisizione delle prenotazioni

Risultato atteso:RA2: Accogliere il cliente, avendo preventivamente acquisito eventuali prenotazioni, espletando gli adempimenti formali di registrazione e fornendo informazioni per illlustrare i servizi offerti dall'albergo e quelli turistici del territorio
  • Gestione dell'accoglienza del cliente (check-in)
  • Illustrazione dei servizi dell'albergo e turistici

Risultato atteso:RA3: Gestire la relazione con il cliente, garantendo l'assistenza durante il soggiorno alberghiero, espletando gli adempimenti formali e le operazioni di pagamento nelle fasi di ricevimento e di congedo e accertando il livello di soddisfazione relativo al periodo di permanenza
  • Assistenza al cliente durante il soggiorno alberghiero
  • Rilevamento della customer satisfaction
  • Gestione del congedo del cliente (check-out)

CONOSCENZE

  • Inglese
  • Organizzazione alberghiera
  • Principi di customer care
  • Procedure di archiviazione dati
  • Seconda lingua straniera
  • Tecnica alberghiera
  • Elementi di informatica
  • Elementi di comunicazione interpersonale

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio (fax, fotocopiatrice)
  • Utilizzare software gestione delle prenotazioni alberghiere
  • Utilizzare software posta elettronica (Outlook o analoghi)
  • Utilizzare sistemi di navigazione internet
  • Applicare tecniche per la pianificazione delle prenotazioni alberghiere
  • Applicare tecniche di comunicazione efficace
  • Applicare procedure standard di check-in e check-out alberghiero
  • Applicare procedure di registrazione documenti contabili
  • Applicare procedure per gestione pagamenti


Codice Titolo
4.2.2.2.0 Addetti all'accoglienza nei servizi di alloggio e ristorazione

Codice Ateco Titolo Ateco
56.10.11 Ristorazione con somministrazione
56.10.50 Ristorazione su treni e navi
56.21.00 Catering per eventi, banqueting
56.29.10 Mense
56.29.20 Catering continuativo su base contrattuale
56.30.00 Bar e altri esercizi simili senza cucina
55.90.20 Alloggi per studenti e lavoratori con servizi accessori di tipo alberghiero
55.30.00 Aree di campeggio e aree attrezzate per camper e roulotte
55.20.52 Attività di alloggio connesse alle aziende agricole
55.20.51 Affittacamere per brevi soggiorni, case ed appartamenti per vacanze, bed and breakfast, residence
55.20.40 Colonie marine e montane
55.20.30 Rifugi di montagna
55.20.20 Ostelli della gioventù
55.20.10 Villaggi turistici
55.10.00 Alberghi