TECNICO DELL'ANIMAZIONE TURISTICO SPORTIVA E DEL TEMPO LIBERO
SETTORE 23. Servizi turistici
REPERTORIO - Veneto
Competenze
Titolo: GESTIRE LA CUSTOMER SATISFACTION NELL'AMBITO DEI SERVIZI DI ANIMAZIONE
Obiettivo: Customer satisfaction gestita anche attraverso la rilevazione della soddisfazione dei destinatari/clienti del programma di animazione
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.12 (ex ADA.19.22.54) - Progettazione e svolgimento di attività di animazione associate:
Risultato atteso:RA2: Realizzare l'attività di animazione e di intrattenimento (teatro, danza, canto, pratica sportiva, ecc.), monitorando il grado di soddisfazione dei clienti- Conduzione di attività di animazione e di intrattenimento (es. teatro, danza, canto, pratica sportiva, ecc.)
- Valutazione dell'andamento del servizio svolto e customer satisfaction
CONOSCENZE
- – Modelli, tecniche e strumenti per la rilevazione della customer satisfaction – Modelli di qualità dei servizi – Procedure di gestione di reclami e disservizi – Tecniche e metodi per l'accoglienza, la gestione e l'ascolto del cliente. – Comunicazione professionale in una lingua straniera – Tecniche di comunicazione per una buona gestione dei rapporti con i clienti comprese le utenze con esigenze speciali (disabili, anziani, ecc.) – Tipologia, caratteristiche e funzionali degli strumenti informatici a supporto delle attività di animazione
ABILITÀ/CAPACITÀ
- – Tradurre dati/informazioni di customer satisfaction in azioni di miglioramento dei servizi di animazione turistico sportiva e del tempo libero erogati e l'eventuale proposta di ulteriori nuove attività – Identificare e monitorare gli standard di qualità relativi al servizio offerto e alla soddisfazione del cliente – Rilevare, anche attraverso strumenti strutturati e informatizzati, il grado di soddisfazione dei clienti – Analizzare l'andamento delle attività realizzate, riconoscendo i fattori di successo e quelli di criticità in relazione agli obiettivi prefissati – Predisporre report di sintesi delle attività realizzate e degli esiti delle valutazioni di gradimento formulate dai clienti al fine di evidenziare gli elementi per una valutazione complessiva del servizio
Titolo: CONFIGURARE L'OFFERTA DI SERVIZI DI ANIMAZIONE
Obiettivo: Offerta di servizi di animazione turistico sportiva e del tempo libero configurata
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.12 (ex ADA.19.22.54) - Progettazione e svolgimento di attività di animazione associate:
Risultato atteso:RA1: Organizzare l'attività di animazione e intrattenimento turistico, a partire dal piano ideativo, predisponendo gli ambienti e i materiali per la realizzazione delle attività- Ideazione dell’attività di animazione e intrattenimento
- Organizzazione delle attività di animazione (es. preparazione di materiali, diffusione del programma delle attività, ecc.)
CONOSCENZE
- – Elementi di psicologia del turismo: bisogni manifesti e latenti dei clienti – Elementi di marketing, tecniche e strumenti per la promozione e valorizzazione dei servizi e dei prodotti – Tipologie, caratteristiche e servizi di strutture turistiche ricettive – Elementi di geografia turistica – Tecniche di animazione ludico, ricreativa e sportive
ABILITÀ/CAPACITÀ
- – Identificare il target dei clienti presenti all'interno della struttura (età, nazionalità ecc.) – Interpretare il contesto territoriale in riferimento alle potenzialità di strutture e servizi utili per i turisti – Selezionare le informazioni da acquisire sull'offerta di iniziative ludico-ricreative-culturali (itinerari, feste, eventi ecc.) all'interno ed esterno della struttura – Valutare le condizioni strutturali ed organizzative del contesto per configurare un'offerta di servizi coerente in termini di risorse umane, finanziarie e logistiche – Individuare attività di animazione (sportive, giochi di società, attività ricreative, …) traducendo operativamente gli obiettivi definiti in funzione del target di clientela e del contesto in cui vengono realizzati
Titolo: PROGETTARE ED ORGANIZZARE ATTIVITÀ ED EVENTI DI ANIMAZIONE
Obiettivo: Attività ed eventi di animazione progettati ed organizzati
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.12 (ex ADA.19.22.54) - Progettazione e svolgimento di attività di animazione associate:
Risultato atteso:RA1: Organizzare l'attività di animazione e intrattenimento turistico, a partire dal piano ideativo, predisponendo gli ambienti e i materiali per la realizzazione delle attività- Ideazione dell’attività di animazione e intrattenimento
- Organizzazione delle attività di animazione (es. preparazione di materiali, diffusione del programma delle attività, ecc.)
CONOSCENZE
- – Tipologia e caratteristiche di giochi di animazione e socializzazione – Tecniche di organizzazione e gestione di eventi – Tipologia e caratteristiche di spettacoli e rappresentazioni – Caratteristiche e modalità di valorizzazione a fini di animazione delle principali pratiche sportive – Principali riferimenti normativi in materia di sicurezza per quanto concerne l'organizzazione di attività ed eventi di animazione
ABILITÀ/CAPACITÀ
- – Adottare criteri di selezione dei diversi spettacoli da mettere in scena – Definire criteri e metodi per il reperimento e l'assemblaggio dei materiali e delle risorse (cartelloni, impianti scenografici, attrezzature sportive, ecc.) necessarie all'animazione – Determinare le caratteristiche funzionali e strutturali delle attività da erogare in relazione alla tipologia di evento e di clienti – Definire la programmazione e la turnazione delle attività – Provvedere alla diffusione ed alla pubblicizzazione dell'evento/delle attività – Operare l'organizzazione di attività ed eventi di animazione nel rispetto delle norme di sicurezza sul lavoro
Titolo: REALIZZARE LA CONDUZIONE DELLE ATTIVITÀ E DEGLI EVENTI DI ANIMAZIONE
Obiettivo: Attività ed eventi di animazione rispondenti alle esigenze di svago e divertimento dei clienti realizzate
Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.12 (ex ADA.19.22.54) - Progettazione e svolgimento di attività di animazione associate:
Risultato atteso:RA2: Realizzare l'attività di animazione e di intrattenimento (teatro, danza, canto, pratica sportiva, ecc.), monitorando il grado di soddisfazione dei clienti- Conduzione di attività di animazione e di intrattenimento (es. teatro, danza, canto, pratica sportiva, ecc.)
- Valutazione dell'andamento del servizio svolto e customer satisfaction
CONOSCENZE
- – Fondamenti di psicologia di particolari categorie sociali: bambini, adolescenti, anziani, disabili, ecc. – Tecniche di gestione di criticità e imprevisti – Tecniche creative dello spettacolo – Elementi di primo soccorso – Caratteristiche delle principali pratiche sportive – Principali riferimenti normativi in materia di sicurezza per quanto concerne la conduzione di attività di animazione e di intrattenimento
ABILITÀ/CAPACITÀ
- – Adottare comportamenti adeguati a sollecitare il cliente a partecipare alle iniziative (ludiche, sportive, sociali) progettate – Applicare e combinare tecniche creative dello spettacolo: teatro, danza, canto, ecc. – Individuare strumenti di animazione e aggregazione per garantire la creazione del gruppo – Selezionare modalità di intrattenimento per favorire il divertimento dei clienti – Gestire eventuali situazioni critiche sorte nel corso delle attività di animazione intervenendo in maniera adeguata, anche con operazioni di primo soccorso in caso di incidenti – Gestire giochi di società, caccia al tesoro, gare canore, tornei, spettacoli, attività di training sportivo, e simili, stimolando la partecipazione – Operare la conduzione delle attività di animazione ed intrattenimento nel rispetto delle norme di sicurezza sul lavoro
Codici ISTAT CP2021 associati
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 3.4.1.3.0 | Animatori turistici e professioni assimilate |
Codici ISTAT ATECO associati
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 79.12.00 | Attività di tour operator |
| 93.29.20 | Gestione di stabilimenti balneari |
| 55.20.31 | Case religiose di ospitalità |
| 55.20.32 | Altre case sociali di ospitalità |
| 55.30.01 | Campeggi |
| 55.30.02 | Villaggi turistici e alloggi glamping |
| 55.30.03 | Aree attrezzate per veicoli ricreazionali |
| 55.30.04 | Marina resort |
| 93.21.00 | Attività dei parchi di divertimento e dei parchi tematici |
| 93.29.91 | Gestione di attrazioni e attività di spettacolo in forma itinerante |
