Dettaglio Qualificazione | Atlante Lavoro

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TECNICO DI ASSISTENZA E CONSULENZA TURISTICA

SETTORE 23. Servizi turistici

REPERTORIO - Veneto

AdA associate alla Qualificazione

ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi

Competenze

Titolo: ASSISTERE I CLIENTI NELLA FRUIZIONE DEI SERVIZI ACQUISTATI

Obiettivo: Cliente assistito nella fruizione del servizio acquistato.

Attività associate alla Competenza

Scopri conoscenze e abilità/capacità

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

Risultato atteso:RA2: Preparare le soluzioni turistiche (viaggi personalizzati o pacchetti turistici), avendo cura della relazione con i clienti nella fase di presentazione e promozione delle diverse tipologie di offerta, predisponendo i relativi documenti e titoli di viaggio

Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
Gestione delle relazioni con i clienti
Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative

CONOSCENZE

– Normativa di riferimento per il settore turistico ricettivo in relazione alla fruizione dei servizi ed ai diritti dei consumatori – Procedure di qualità di un processo di erogazione di servizi – Procedure di gestione di reclami e disservizi – Caratteristiche ed elementi principali di un viaggio organizzato – Caratteristiche dei prodotti assicurativi turistici – Tecniche di comunicazione per una buona gestione dei rapporti con i clienti comprese le utenze con esigenze speciali (disabili, anziani, ecc.)

ABILITÀ/CAPACITÀ

– Fornire informazioni relative al servizio acquistato – Erogare assistenza in caso di criticità nella fruizione del servizio (es. scioperi, cancellazione voli, ritardi di presentazione alla partenza, riprotezione dei servizi) proponendo e mettendo a disposizione soluzioni appropriate – Gestire le pratiche assicurative in caso di sinistro – Analizzare eventuali reclami valutandone la fondatezza – Gestire la pratica di reclamo con il tour operator secondo la normativa vigente – Gestire la relazione e la comunicazione con i clienti in ottica di qualità del servizio e di fidelizzazione

Titolo: GESTIRE LE ATTIVITÀ DI INFORMAZIONE E PROMOZIONALI

Obiettivo: Cliente accolto ed informato secondo le sue esigenze specifiche.

Attività associate alla Competenza

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Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

Risultato atteso:RA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti)

Accoglienza e assistenza desk al cliente
Gestione delle prenotazioni
Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria

Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
Gestione delle relazioni con i clienti
Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative

CONOSCENZE

– Elementi di psicologia del turismo: bisogni manifesti e latenti dei clienti – Elementi di marketing, tecniche e strumenti per la promozione e valorizzazione dei servizi e dei prodotti – Tecniche di accoglienza del cliente – Terminologia di settore in lingua straniera – Elementi di base di analisi del budget: valutazione qualità-prezzo dei diversi pacchetti turistici – Elementi di geografia turistica – Tecniche di analisi di mercato e di benchmarking

ABILITÀ/CAPACITÀ

– Analizzare i vari pacchetti e le diverse offerte fatte dai principali tour operator per poterli presentare esaurientemente alla clientela – Comprendere le esigenze della clientela interpretandone aspettative ed esigenze – Costruire le tariffe di pacchetti anche complessi attraverso l'utilizzo di cataloghi, dati informatici, depliant, guide turistiche ed altre fonti – Decodificare i feedback provenienti dal mercato di riferimento in modo da proporre offerte sempre aggiornate – Utilizzare tecniche di comunicazione appropriate alle diverse tipologie di clientela

Titolo: GESTIRE PROCEDURE PER L'EMISSIONE DI TITOLI DI VIAGGIO

Obiettivo: Titoli di viaggio/prenotazioni emessi correttamente.

Attività associate alla Competenza

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Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

Risultato atteso:RA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti)

Accoglienza e assistenza desk al cliente
Gestione delle prenotazioni
Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria

Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
Gestione delle relazioni con i clienti
Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative

CONOSCENZE

– Tecniche di controllo di gestione. – Sistemi di contabilità delle strutture ricettive/di ristorazione – Tipologie di indicatori di efficacia e di efficienza del budget – Strumenti di monitoraggio delle attività per verificare l'andamento della gestione complessiva – Principali sistemi operativi ed applicazioni software per la gestione dei dati – Norme e regolamenti concernenti l'esercizio di attività di ristorazione ed adempimenti ad essi connessi in termini di gestione economica

ABILITÀ/CAPACITÀ

– Assumere la richiesta del cliente, comprendendo le esigenze – Ricercare tra le opzioni di viaggio esistenti quelle più rispondenti all'esigenza espressa dal cliente – Presentare le opzioni di viaggio individuate supportando il cliente nella loro valutazione – Utilizzare dispositivi e software per la prenotazione e l'emissione di biglietti da viaggio – Gestire i diversi sistemi di pagamento

Titolo: GESTIRE LA VENDITA DI PACCHETTI E SERVIZI TURISTICI

Obiettivo: Pacchetti/prodotti turistici venduti con corretta applicazione delle procedure di riferimento.

Attività associate alla Competenza

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Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

Risultato atteso:RA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti)

Accoglienza e assistenza desk al cliente
Gestione delle prenotazioni
Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria

Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
Gestione delle relazioni con i clienti
Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative

CONOSCENZE

– Tecniche di realizzazione del preventivo costi della proposta turistica – Tecniche di strutturazione dei pacchetti turistici – Normativa di riferimento relativa al settore turistico per la gestione delle informazioni date ai clienti – Elementi di geografia turistica per poter indirizzare l'utenza secondo le aspettative ed esigenze – Tecnica turistico-alberghiera per la gestione efficace ed efficiente dei rapporti con i fornitori – Tecniche di vendita – Tipologie di utenza (gruppi, individui, affari, utenze con esigenze speciali) e necessità speciali in relazione alla fruizione dei pacchetti turistici

ABILITÀ/CAPACITÀ

– Interpretare le esigenze del cliente in relazione all'acquisto di prodotti/servizi turistici – Contattare fornitori, strutture, servizi, tour operator per la strutturazione del pacchetto turistico – Effettuare l'emissione di prodotti assicurativi inerenti al viaggio (polizze bagagli, assicurazioni sanitarie, assicurazioni contro le spese di annullamento del viaggio, ecc. ...) – Predisporre la documentazione contrattuale necessaria – Effettuare prenotazioni alberghiere ed emissione dei relativi voucher – Fornire assistenza per la regolarizzazione dei documenti per l'espatrio (passaporti, visti consolari, certificati medici)