TECNICO DI PROGETTAZIONE PACCHETTI TURISTICI



Competenze

Titolo: Progettare pacchetti e servizi turistici integrati

Obiettivo: Progettare pacchetti turistici individuando le esigenze del target, analizzando il mercato, stimando i costi e le esigenze gestionali e amministrative delle proposte e monitorando il grado di soddisfazione della clientela.

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:

Risultato atteso:RA1: Progettare le proposte turistiche, analizzando preventivamente le logiche del mercato della domanda e le caratteristiche dell'offerta, nel rispetto degli obiettivi di profitto prefissati, curandone gli aspetti gestionali e amministrativi
  • Analisi di mercato
  • Cura degli aspetti gestionali e amministrativi
  • Progettazione di proposte turistiche

Risultato atteso:RA2: Commercializzare pacchetti e servizi integrati, promuovendo l'offerta turistica e curando i rapporti con i fornitori di servizi e gli amministratori locali
  • Commercializzazione del pacchetto turistico
  • Cura dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare
  • Progettazione e organizzazione di eventi specifici integrati (viaggi, congressi, meeting, exhibition, entertainment, ecc.)
  • Promozione dell'offerta turistica
  • Vendita di pacchetti e servizi turistici su diversi mercati e attraverso vari canali/media

Risultato atteso:RA3: Rilevare il grado di soddisfazione dei clienti, individuando le criticità e definendo gli interventi di miglioramento
  • Analisi dei dati relativi alla customer satisfaction

CONOSCENZE

  • Lingua straniera 1 e terminologia specifica del settore
  • Lingua straniera 2 e terminologia specifica del settore
  • Tecniche di budgeting
  • Tecniche di ricerca (dati/informazioni/notizie)
  • Elementi di gestione di impresa
  • Organizzazione del lavoro in agenzia turistica
  • Tecniche di analisi del mercato turistico
  • Tecniche di tariffazione dei servizi turistici
  • Tecniche del lavoro di rete
  • Offerta turistica locale
  • Organizzazioni turistiche (tour operator)
  • Elementi di contabilità dei costi
  • Elementi di storia e cultura del territorio
  • Metodologie di progettazione servizi turistici
  • Tecnica turistica e professionale
  • Tecniche di valutazione dei servizi turistici
  • Tecniche di analisi della domanda di servizi turistici
  • Tecniche di pianificazione di risorse e di mezzi
  • Elementi di legislazione turistica
  • Mercato del turismo
  • Elementi di geografia del turismo
  • Management sul processo di sviluppo di un nuovo prodotto/servizio.

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Analizzare il mercato al fine di rilevare i desiderata dei consumatori che non sono ancora stati soddisfatti e definire le tipologia di pacchetto da progettare
  • Identificare un target di riferimento prevalente e quantificare la domanda
  • Analizzare la concorrenza (punti di forza e di debolezza) per identificare le opportunità di mercato non ancora soddisfatte e verificare la presenza di pacchetti analoghi sul mercato a quelli che si intende definire
  • Identificare una destinazione turistica intesa come un sistema integrato costituito da attrattive e servizi
  • Definire la tipologia di pacchetto turistico che si intende definire standardizzato (viaggi a catalogo) o personalizzato (c.d. viaggi “Su misura”)
  • Ricercare dati ed informazioni per lo sviluppo del pacchetto
  • Individuare i fornitori di servizi turistici per identificare potenziali partner strategici
  • Stimare i costi materiali ed immateriali delle proposte al fine di definire il prezzo di vendita al cliente finale differenziando le modalità di erogazione (assistita o in autonomia)
  • Curare gli aspetti gestionali e amministrativi delle proposte turistiche
  • Definire un sistema di valutazione dei servizi turistici al fine di rilevare il grado di soddisfazione della offerta proposta

Titolo: Curare e Gestire le relazioni con i clienti e gli stakeholder

Obiettivo: Relazionarsi con clienti e stakeholder definendo una offerta turistica integrata ed individuando azioni di miglioramento

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:

Risultato atteso:RA2: Commercializzare pacchetti e servizi integrati, promuovendo l'offerta turistica e curando i rapporti con i fornitori di servizi e gli amministratori locali
  • Commercializzazione del pacchetto turistico
  • Cura dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare
  • Progettazione e organizzazione di eventi specifici integrati (viaggi, congressi, meeting, exhibition, entertainment, ecc.)
  • Promozione dell'offerta turistica
  • Vendita di pacchetti e servizi turistici su diversi mercati e attraverso vari canali/media

Risultato atteso:RA3: Rilevare il grado di soddisfazione dei clienti, individuando le criticità e definendo gli interventi di miglioramento
  • Analisi dei dati relativi alla customer satisfaction

CONOSCENZE

  • Lingua straniera 1 e terminologia specifica del settore
  • Lingua straniera 2 e terminologia specifica del settore
  • La qualità del servizio nelle imprese turistiche
  • Tecniche di customer satisfaction
  • Tecniche di pubbliche relazioni
  • Tecniche di comunicazione efficace
  • Psicologia della comunicazione

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Curare i rapporti con i fornitori di servizi al fine di erogare una offerta turistica integrata e definire gli standard di servizio adeguati alle offerte turistiche definite
  • Curare i rapporti con i soggetti terzi cui è affidata la vendita diretta dell'offerta turistica al fine di rilevare i punti di forza e di debolezza dei pacchetti proposti e definire eventuali azioni di miglioramento
  • Curare i rapporti con gli operatori locali e le amministrazioni locali al fine di costruire una offerta turistica integrata
  • Curare i rapporti con i clienti finali sia nelle fasi di vendita che di post vendita al fine di rilevarne desiderata e grado di soddisfazione ed individuare azioni di miglioramento
  • Partecipare a fiere, workshop e attività di relazione con il trade
  • Monitorare e valutare l'offerta turistica progettata ed i servizi erogati

Titolo: Supportare la promozione e commercializzazione di pacchetti e servizi turistici integrati

Obiettivo: Concorrere e supportare la promozione e commercializzazione dei pacchetti turistici nei circuiti organizzati individuando canali e mezzi e promuovendo sinergie con i fornitori e stakeholder di settore

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:

Risultato atteso:RA2: Commercializzare pacchetti e servizi integrati, promuovendo l'offerta turistica e curando i rapporti con i fornitori di servizi e gli amministratori locali
  • Commercializzazione del pacchetto turistico
  • Cura dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare
  • Progettazione e organizzazione di eventi specifici integrati (viaggi, congressi, meeting, exhibition, entertainment, ecc.)
  • Promozione dell'offerta turistica
  • Vendita di pacchetti e servizi turistici su diversi mercati e attraverso vari canali/media

CONOSCENZE

  • Lingua straniera 1 e terminologia specifica del settore
  • Lingua straniera 2 e terminologia specifica di settore
  • Organizzazioni turistiche (tour operator)
  • Mercato del turismo
  • Tecnica commerciale del turismo
  • Mezzi e canali di vendita on line e off line
  • Elementi di comunicazione di impresa
  • Elementi di geografia del turismo
  • Elementi di comunicazione pubblica
  • Elementi di storia e cultura del territorio
  • Offerta turistica locale
  • Marketing turistico
  • Elementi di legislazione turistica
  • Elementi di marketing strategico e operativo
  • Strumenti e tecniche di promozione

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Supportare la definizione dei piani di comunicazione al fine di individuare i mercati ed i target obiettivo cui presentare le offerte
  • Supportare la definizione di iniziative promozionali a sostegno della vendita dei pacchetti ideati
  • Supportare la scelta dei canali e dei mezzi più indicati alla promozione e vendita dei pacchetti ideati
  • Promuovere sinergie con operatori locali, fornitori di servizi, intermediari di settore e amministrazioni locali
  • Gestire i rapporti con i fornitori dei servizi offerti, utilizzando le tecniche contrattuali stabilite dalla direzione
  • Sovraintendere e supportare l'attività di commercializzazione dei pacchetti da parte di soggetti terzi cui è affidata la vendita diretta
  • Partecipare a fiere, workshop e attività di relazione con il trade
  • Collocare l'offerta turistica nei circuiti organizzati


Codice Titolo
3.4.1.4.0 Agenti di viaggio

Codice Ateco Titolo Ateco
79.11.00 Attività delle agenzie di viaggio
79.12.00 Attività dei tour operator