ANIMATORE TURISTICO



SETTORE 23. Servizi turistici
REPERTORIO - Abruzzo
Competenze

Titolo: Ideare e programmare i servizi di animazione e intrattenimento

Obiettivo: Ideare e programmare attività di animazione ed intrattenimento valutando la tipologia di clientela e la tipologia di struttura ricettiva nell'ambito della quale si eroga il servizio, differenziando e diversificando l'offerta

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.12 (ex ADA.19.22.54) - Progettazione e svolgimento di attività di animazione associate:

Risultato atteso:RA1: Organizzare l'attività di animazione e intrattenimento turistico, a partire dal piano ideativo, predisponendo gli ambienti e i materiali per la realizzazione delle attività
  • Ideazione dell’attività di animazione e intrattenimento
  • Organizzazione delle attività di animazione (es. preparazione di materiali, diffusione del programma delle attività, ecc.)

CONOSCENZE

  • Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • Lingua straniera 2
  • Sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche
  • Principi e tecniche di organizzazione del lavoro
  • Inglese
  • Metodi e tecniche di progettazione, amministrazione e merchandising
  • Principi di marketing sociale
  • Principi di psicologia infantile
  • Principi di marketing territoriale
  • Principi di marketing dei servizi
  • Tipologie e caratteristiche delle strutture ricettive nel settore turistico
  • Tecniche di analisi e segmentazione della clientela
  • Tipologie di animazione: di contatto, di intrattenimento e di servizio
  • Caratteristiche dell'animazione nel contesto turistico
  • Caratteristiche del mercato turistico
  • Tipologie di animazione: di contatto, di intrattenimento e di servizio
  • Elementi di geografia turistica

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Pianificare i servizi di informazione e garantire le attività di assistenza e accesso alle opportunità offerte internamente ed esternamente al villaggio
  • Pianificare i servizi di custodia e intrattenimento degli ospiti che hanno meno di 18 anni, diversificando servizi e attività in relazione all'età, in modo da garantire intrattenimento giornaliero e serale
  • Pianificare le attività definendo location, materiali e attrezzature necessarie allo svolgimento delle diverse attività di animazione e intrattenimento
  • Elaborare un programma delle attività differenziato in relazione ai diversi target di clienti, alle diverse tipologie di intrattenimento, alla stagionalità e distribuendole in fasce orarie prestabilite
  • Definire le tipologie e le modalità di erogazione delle attività di animazione e intrattenimento individuando i relativi standard di servizio quali tempi e modalità di accesso
  • Analizzare la tipologia di struttura turistico/ricettive e le caratteristiche dei clienti ed ideare attività di animazione ed intrattenimento mirate e personalizzate ai diversi target di utenti, fruibili sia individualmente che in gruppo

Titolo: Organizzare e condurre attività di animazione ed intrattenimento

Obiettivo: Organizzare e condurre, in collaborazione con lo staff, le diverse attività di animazione programmate predisponendo i materiali ed allestendo gli spazi necessari alla realizzazione delle attività e promuovendole in relazione ai diversi target di utenti

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.12 (ex ADA.19.22.54) - Progettazione e svolgimento di attività di animazione associate:

Risultato atteso:RA1: Organizzare l'attività di animazione e intrattenimento turistico, a partire dal piano ideativo, predisponendo gli ambienti e i materiali per la realizzazione delle attività
  • Ideazione dell’attività di animazione e intrattenimento
  • Organizzazione delle attività di animazione (es. preparazione di materiali, diffusione del programma delle attività, ecc.)

Risultato atteso:RA2: Realizzare l'attività di animazione e di intrattenimento (teatro, danza, canto, pratica sportiva, ecc.), monitorando il grado di soddisfazione dei clienti
  • Conduzione di attività di animazione e di intrattenimento (es. teatro, danza, canto, pratica sportiva, ecc.)
  • Valutazione dell'andamento del servizio svolto e customer satisfaction

CONOSCENZE

  • Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • Sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
  • Tecniche di promozione e vendita
  • Inglese
  • Lingua straniera 2
  • Logistica, impianti e attrezzatura sportiva
  • Tecniche di role - playing
  • Principi e tecniche di comunicazione verbale e non verbale
  • Tecniche di public speaking
  • Principi di coreografia e balli di gruppo
  • Caratteristiche dei servizi tecnici dello spettacolo
  • Tipologie e tecniche di animazione sportiva
  • Tipologie e tecniche di animazione musicale
  • Principi e tecniche di allestimento degli scenari operativi
  • Tecniche di arti grafiche e manuali
  • Tecniche di animazione teatrale, dizione e principi di regia
  • Principi e tecniche di problem solving
  • Strumenti e linguaggi di animazione
  • Strategie di gestione del gruppo e tecniche di conduzione

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Organizzare giochi seduti (giochi caffè, giochi aperitivo etc) nei momenti di aggregazione dei pasti al fine di favorire la socializzazione tra i clienti
  • Curare feste, spettacoli e musical per l'intrattenimento delle fasce serali collaborando con lo staff nella predisposizione delle soluzioni scenografiche e coreografiche e partecipando all'attività in relazione al proprio talento
  • Organizzare e gestire spazi e attività dedicati ai bambini differenziando le attività in relazione al loro grado di autonomia e alle esigenze di custodia ed intrattenimento per fascia di età
  • Promuovere escursioni all'esterno al fine di promuovere il territorio e diversificare l'offerta di attività
  • Gestire le attività di fitness e animazione sportiva per adulti e bambini organizzando lezioni individuali, attività di gruppo o tornei nelle varie discipline sportive in relazione alle dotazioni e agli impianti presenti nella struttura
  • Diffondere il programma al fine di garantire a tutti gli ospiti una informazione puntuale sulle attività svolte ed agevolarne l'accesso e la partecipazione
  • Organizzare la gestione delle strutture e delle dotazioni a disposizione degli ospiti tramite meccanismi di prenotazione, noleggio o semplice regolamentazione
  • Curare la preparazione e l'allestimento dei materiali e delle location necessarie alla erogazione delle attività e dei servizi programmati
  • Relazionarsi con i tecnici dello spettacolo nelle attività specie di animazione serale al fine di verificare l'efficacia ed efficienza dei servizi di supporto alla fase di messa in scena dello spettacolo

Titolo: Gestire l'accoglienza e la soddisfazione della clientela

Obiettivo: Curare la relazioni con la clientela in ogni fase del soggiorno decodificando le loro richieste ed aspettative e gestendo eventuali imprevisti o emergenze

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.12 (ex ADA.19.22.54) - Progettazione e svolgimento di attività di animazione associate:

Risultato atteso:RA2: Realizzare l'attività di animazione e di intrattenimento (teatro, danza, canto, pratica sportiva, ecc.), monitorando il grado di soddisfazione dei clienti
  • Conduzione di attività di animazione e di intrattenimento (es. teatro, danza, canto, pratica sportiva, ecc.)
  • Valutazione dell'andamento del servizio svolto e customer satisfaction

CONOSCENZE

  • Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • Inglese
  • Lingua straniera 2
  • Tecniche di primo soccorso . Standard “Basic Life Support” (BLS)
  • Sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
  • Principi e tecniche di problem solving
  • Tecniche di customer satisfaction
  • Tecniche di fidelizzazione
  • Tecniche di mediazione e gestione dei conflitti
  • Principi e tecniche di ascolto attivo
  • Strategie di gestione del gruppo e tecniche di conduzione
  • Principi e tecniche di comunicazione efficace e relazione interpersonale

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Impiegare uno stile comunicativo appropriato alla relazione con il cliente (anche in lingua straniera) nelle varie fasi di erogazione del servizio
  • Saper gestire imprevisti e difficoltà al fine di risolvere o evitare conflitti e reclami
  • Applicare tecniche di base di primo soccorso, in caso di incidente o malore da parte di uno o più turisti del gruppo, contattando con tempestività i servizi di soccorso competenti territorialmente secondo le modalità ed i protocolli di intervento definiti dalla struttura
  • Cogliere le aspettative e le richieste della clientela ed accogliere i reclami al fine di monitorare il loro grado di soddisfazione e definire strategie correttive nella tipologia di attività previste, nella modalità di erogazione dei servizi o di interazione.
  • Gestire la relazione con la clientela curando le modalità di accoglienza, saluto, dialogo e conversazione dall'arrivo alla partenza
  • Stimolare la partecipazione dei clienti secondo il livello di intrattenimento e coinvolgimento desiderati dalla struttura ricettiva e valutando l'interesse di ogni singolo cliente nel rispetto della loro privacy
  • Entrare in relazione amichevole con gli ospiti presenti nella struttura al fine di facilitarne la socializzazione reciproca, la conoscenza della struttura, delle attività, delle opportunità e dei servizi proposti


Codice Titolo
3.4.1.3.0 Animatori turistici e professioni assimilate

Codice Ateco Titolo Ateco
79.12.00 Attività dei tour operator
93.21.01 Gestione di parchi di divertimento, tematici e acquatici, nei quali sono in genere previsti spettacoli, esibizioni e servizi
93.29.20 Gestione di stabilimenti balneari: marittimi, lacuali e fluviali
55.20.40 Colonie marine e montane
55.30.00 Aree di campeggio e aree attrezzate per camper e roulotte
93.21.02 Gestione di attrazioni e attività di spettacolo in forma itinerante (giostre) o di attività dello spettacolo viaggiante svolte con attrezzature smontabili, in spazi pubblici e privati