OPERATORE DI PROMOZIONE E ACCOGLIENZA TURISTICA



SETTORE 23. Servizi turistici
REPERTORIO - Abruzzo
Competenze

Titolo: Gestire le informazioni turistiche

Obiettivo: Ricercare ed organizzare le informazioni turistiche selezionando gli operatori del settore ed aggiornando fonti e canali informativi.

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
  • Accoglienza e assistenza al cliente
  • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
  • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
  • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
  • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

Risultato atteso:RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante
  • Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche

CONOSCENZE

  • Sicurezza sul lavoro
  • Sistemi operativi e applicazioni office
  • Internet, tecniche di navigazione e posta elettronica
  • Strumenti e tecniche di comunicazione off line ed on line
  • Principali software per la gestione dei flussi informativi
  • Tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni
  • Lingua straniera
  • Privacy e sicurezza dei dati
  • Elementi base di geografia turistica
  • Storia del territorio e dei beni artistici locali
  • Servizi turistici : tipologie e strutture
  • Elementi di marketing turistico

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Analizzare il contesto territoriale in ordine a strutture, servizi ed attività utili per i turisti
  • Ricercare, selezionare e aggiornare fonti e canali informativi
  • Applicare tecniche per la raccolta, selezione, organizzazione e archiviazione delle informazioni
  • Definire le modalità di presentazione e consultazione delle informazioni
  • Organizzare le informazioni turistiche in relazione ai diversi ambiti di interesse (cultura, strutture, attività. Itinerari, eventi etc)

Titolo: Promuovere l'offerta turistica

Obiettivo: Veicolare le informazioni turistiche individuando canali e strumenti di comunicazione efficace ed agevolando l'accesso dell'utente ai servizi turistici.

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
  • Accoglienza e assistenza al cliente
  • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
  • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
  • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
  • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

Risultato atteso:RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante
  • Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche

CONOSCENZE

  • Privacy e sicurezza dei dati
  • Sicurezza sul lavoro
  • Elementi di marketing turistico
  • Elementi di marketing dei servizi
  • Geografia turistica del territorio
  • Storia del territorio e dei beni artistici locali
  • Tecniche di promozione e di vendita
  • Tecniche di ascolto attivo e comunicazione efficace
  • Lingua straniera
  • Sistemi operativi e applicazioni office
  • Internet, tecniche di navigazione e posta elettronica
  • Strumenti e tecniche di comunicazione off line ed on line
  • Le strutture turistiche ricettive: classificazioni, tipologie e caratteristiche

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Interpretare le esigenze di informazione della domanda turistica
  • Organizzare e gestire modalità di accesso e di consultazione delle informazioni on line ed off line
  • Adottare modalità e tecniche di comunicazione efficace anche in lingua straniera per l'erogazione di informazioni turistiche
  • Adottare modalità e tecniche per la presentazione e valutazione delle alternative turistiche in relazione alle diverse aree di interesse (cultura, sport, itinerari, eventi etc.)
  • Individuare e utilizzare i canali e gli strumenti di comunicazione on line ed off line più efficaci per la promozione dell'offerta turistica
  • Adottare modalità e tecniche di presentazione delle informazioni per agevolare l'accesso a servizi, strutture ed attività turistiche.

Titolo: Accogliere ed assistere i clienti

Obiettivo: Accogliere e soddisfare l'utente ascoltando le sue esigenze e risolvendo eventuali reclami

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
  • Accoglienza e assistenza al cliente
  • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
  • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
  • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
  • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

Risultato atteso:RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante
  • Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche

Risultato atteso:RA3: Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato
  • Rilevamento della customer satisfaction

CONOSCENZE

  • Lingua straniera
  • Privacy e sicurezza dei dati
  • Strategie e tecniche di gestione della relazione con il cliente
  • Sicurezza sul lavoro
  • La qualità del servizio nelle imprese turistiche
  • Tecniche di customer satisfaction
  • Tecniche di problem solving
  • Tecniche di ascolto attivo e comunicazione efficace

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Gestire l'accoglienza ed il primo contatto con l'utente in presenza ed on line
  • Ascoltare e decodificare le richieste del cliente in relazione alle sue attese e bisogni al fine di individuare e soddisfare le sue esigenze informative
  • Individuare modalità e strumenti idonei alla presentazione dei servizi turistici
  • Adottare modalità e tecniche di comunicazione efficace anche in lingua straniera
  • Gestire l'allestimento degli spazi dedicati alla erogazione del servizio al fine di renderli gradevoli ed accessibili
  • Adottare modalità e tecniche di problem solving per la gestione dei reclami
  • Applicare tecniche di rilevamento della soddisfazione degli utenti

Titolo: Gestire le prenotazioni e le pratiche amministrative di soggiorno

Obiettivo: Realizzare le prenotazioni e gli acquisti svolgendo le attività amministrative e di segreteria in maniera efficace.

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
  • Accoglienza e assistenza al cliente
  • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
  • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
  • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
  • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

CONOSCENZE

  • Lingua inglese livello C1 Europass
  • Privacy e sicurezza dei dati
  • Sicurezza sul lavoro
  • Tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni
  • Principali software per la gestione dei flussi informativi
  • Tecniche e modalità di gestione delle prenotazioni - biglietteria
  • Modalità di gestione delle pratiche amministrative di soggiorno
  • Sistemi operativi e applicazioni office
  • Internet, tecniche di navigazione e posta elettronica
  • Strumenti e tecniche di comunicazione off line ed on line

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Utilizzare programmi per la gestione delle prenotazioni e degli acquisti
  • Applicare le procedure in uso per la registrazione delle prenotazioni, degli arrivi e delle partenze
  • Adottare modalità di acquisizione e registrazione degli addebiti dei clienti
  • Utilizzare strumenti informatici per lo svolgimento delle attività amministrative e di segreteria


Codice Titolo
4.2.2.1.0 Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici

Codice Ateco Titolo Ateco
79.90.19 Altri servizi di prenotazione e altre attività di assistenza turistica non svolte dalle agenzie di viaggio nca
79.90.11 Servizi di biglietteria per eventi teatrali, sportivi ed altri eventi ricreativi e d'intrattenimento