ADDETTO ALL'ACCOGLIENZA IN STRUTTURE RICETTIVE E CENTRI BENESSERE



SETTORE 23. Servizi turistici
REPERTORIO - Friuli Venezia Giulia
Competenze

Titolo: PREDISPOSIZIONE DELL'OFFERTA DI UN PACCHETTO TURISTICO

Descrizione: In base alla richiesta del committente, predisporre un pacchetto turistico, tenendo conto dei vincoli imposti dal committente (es. destinazione, tipologia di viaggio, budget) e della gamma di prodotti turistici disponibili.

Attivitá dell’ AdA ADA.20.01.02 (ex ADA.24.137.406) - Realizzazione di trattamenti estetici e di benessere fisico associate:

    Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

      Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:

        Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

        Risultato atteso:RA3: Collocare l'offerta turistica, organizzando iniziative ed itinerari turistici, interagendo e collaborando con le strutture ricettive del territorio e le compagnie di trasporti
        • Collocazione dell'offerta turistica nei circuiti organizzati
        • Organizzazione di iniziative ed itinerari turistici per la fruizione di beni/prodotti del territorio

        Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

          Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:

          Risultato atteso:RA1: Progettare le proposte turistiche, analizzando preventivamente le logiche del mercato della domanda e le caratteristiche dell'offerta, nel rispetto degli obiettivi di profitto prefissati, curandone gli aspetti gestionali e amministrativi
          • Analisi di mercato
          • Cura degli aspetti gestionali e amministrativi
          • Progettazione di proposte turistiche

          Risultato atteso:RA2: Commercializzare pacchetti e servizi integrati, promuovendo l'offerta turistica e curando i rapporti con i fornitori di servizi e gli amministratori locali
          • Commercializzazione del pacchetto turistico
          • Cura dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare
          • Progettazione e organizzazione di eventi specifici integrati (viaggi, congressi, meeting, exhibition, entertainment, ecc.)
          • Promozione dell'offerta turistica
          • Vendita di pacchetti e servizi turistici su diversi mercati e attraverso vari canali/media

          Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

            Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.03 (ex ADA.25.230.752) - Realizzazione di attività relative agli affari generali associate:

              Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.05 (ex ADA.25.231.754) - Cura delle funzioni di segreteria associate:

                Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.06 (ex ADA.25.231.755) - Realizzazione di attività di ufficio associate:

                  Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:

                    CONOSCENZE

                    • Tecniche di organizzazione e pianificazione del proprio lavoro nella gestione dei servizi turistici
                    • Tipologie di strutture ricettive
                    • Tipologie dei mezzi di trasporto
                    • Terminologia del settore
                    • Tecniche di strutturazione dei pacchetti turistici
                    • Elementi di storia, arte, geografia e cultura del territorio di riferimento
                    • Elementi di comunicazione specifica del settore
                    • Tecniche di pianificazione del lavoro
                    • Legislazione turistica
                    • Normativa relativa ai documenti di ingresso nei paesi europei ed extraeuropei
                    • Strumenti e software a supporto della predisposizione di un pacchetto turistico
                    • Lingua inglese a livello B2
                    • Normative sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale

                    ABILITÀ/CAPACITÀ

                    • Operare secondo le norme di sicurezza specifiche per il settore
                    • Formulare l'offerta e concludere la vendita
                    • Interagire con clienti e fornitori in lingua inglese a livello B2
                    • Preparare un preventivo
                    • Realizzare pacchetti turistici (all inclusive, viaggi su misura, viaggi tematici)
                    • Preparare servizi di trasporto, pernottamento, assicurazioni di viaggio per viaggi organizzati
                    • Negoziare i costi dei servizi
                    • Contattare servizi ed istituti pubblici e privati
                    • Definire i contratti con i fornitori
                    • Operare nei tempi di lavorazione previsti
                    • Analizzare le esigenze del committente
                    • Definire un programma di lavoro organizzato e funzionale
                    • Individuare soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste

                    Titolo: ASSISTENZA AL CLIENTE NELL'ACQUISTO DI UN SERVIZIO TURISTICO

                    Descrizione: In base alla richiesta del singolo cliente, identificare il servizio corrispondente e gestire le pratiche amministrative adeguate, predisponendo il preventivo, i documenti e i titoli di viaggio opportuni e gestendo le fasi di consegna e pagamento.

                    Attivitá dell’ AdA ADA.20.01.02 (ex ADA.24.137.406) - Realizzazione di trattamenti estetici e di benessere fisico associate:

                      Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

                        Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:

                          Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

                            Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

                            Risultato atteso:RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
                            • Accoglienza e assistenza al cliente
                            • Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
                            • Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
                            • Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
                            • Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

                            Risultato atteso:RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante
                            • Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche

                            Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:

                            Risultato atteso:RA2: Commercializzare pacchetti e servizi integrati, promuovendo l'offerta turistica e curando i rapporti con i fornitori di servizi e gli amministratori locali
                            • Commercializzazione del pacchetto turistico
                            • Cura dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare
                            • Progettazione e organizzazione di eventi specifici integrati (viaggi, congressi, meeting, exhibition, entertainment, ecc.)
                            • Promozione dell'offerta turistica
                            • Vendita di pacchetti e servizi turistici su diversi mercati e attraverso vari canali/media

                            Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

                            Risultato atteso:RA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti)
                            • Accoglienza e assistenza desk al cliente
                            • Gestione delle prenotazioni
                            • Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria

                            Risultato atteso:RA2: Preparare le soluzioni turistiche (viaggi personalizzati o pacchetti turistici), avendo cura della relazione con i clienti nella fase di presentazione e promozione delle diverse tipologie di offerta, predisponendo i relativi documenti e titoli di viaggio
                            • Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
                            • Gestione delle relazioni con i clienti
                            • Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
                            • Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
                            • Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative

                            Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.03 (ex ADA.25.230.752) - Realizzazione di attività relative agli affari generali associate:

                              Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.05 (ex ADA.25.231.754) - Cura delle funzioni di segreteria associate:

                                Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.06 (ex ADA.25.231.755) - Realizzazione di attività di ufficio associate:

                                  Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:

                                    CONOSCENZE

                                    • Normative sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale
                                    • Lingua inglese a livello B1
                                    • Cenni di art. 74/ter
                                    • Cenni di legislazione turistica
                                    • Tecniche di prenotazione
                                    • Funzionalità dei principali software applicativi di biglietteria aerea (GDS)
                                    • Elementi di geografia turistica europea ed extraeuropea
                                    • Tipologie e funzionamento degli operatori turistici
                                    • Cenni sulle disposizioni sanitarie internazionali
                                    • Tecniche di organizzazione e pianificazione del proprio lavoro nella gestione dei servizi turistici
                                    • Tecniche di comunicazione con il cliente
                                    • Elementi di comunicazione grafica
                                    • Strumenti e software a supporto della vendita di un servizio turistico

                                    ABILITÀ/CAPACITÀ

                                    • Operare secondo le norme di sicurezza specifiche per il settore
                                    • Interagire con clienti e fornitori in lingua inglese a livello B1
                                    • Elaborare documenti contabili di vendita
                                    • Applicare tecniche di prenotazione
                                    • Preparare viaggi su misura
                                    • Predisporre la documentazione di viaggio
                                    • Utilizzare i servizi di prenotazione online di vettori commerciali e low cost
                                    • Preparare un preventivo
                                    • Individuare soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste
                                    • Operare nei tempi di lavorazione previsti
                                    • Utilizzare strumenti e software a supporto delle attività di prenotazione
                                    • Applicare tecniche di accoglienza della clientela

                                    Titolo: RAPPORTARSI CON IL CLIENTE NELLE STRUTTURE ALBERGHIERE

                                    Descrizione: A seconda delle specifiche necessità, effettuare procedure di prenotazione, check in e check out intervenendo affinché le opportunità offerte dal servizio corrispondano alle richieste, ai bisogni e alle aspettative del cliente.

                                    Attivitá dell’ AdA ADA.20.01.02 (ex ADA.24.137.406) - Realizzazione di trattamenti estetici e di benessere fisico associate:

                                      Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

                                        Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:

                                        Risultato atteso:RA1: Massimizzare le presenze nella struttura ricettiva, a partire dalle indicazioni strategiche ricevute, curando le prenotazioni, le promozioni e le agevolazioni tariffarie previste
                                        • Acquisizione delle prenotazioni

                                        Risultato atteso:RA2: Accogliere il cliente, avendo preventivamente acquisito eventuali prenotazioni, espletando gli adempimenti formali di registrazione e fornendo informazioni per illlustrare i servizi offerti dall'albergo e quelli turistici del territorio
                                        • Gestione dell'accoglienza del cliente (check-in)
                                        • Illustrazione dei servizi dell'albergo e turistici

                                        Risultato atteso:RA3: Gestire la relazione con il cliente, garantendo l'assistenza durante il soggiorno alberghiero, espletando gli adempimenti formali e le operazioni di pagamento nelle fasi di ricevimento e di congedo e accertando il livello di soddisfazione relativo al periodo di permanenza
                                        • Assistenza al cliente durante il soggiorno alberghiero
                                        • Rilevamento della customer satisfaction
                                        • Gestione del congedo del cliente (check-out)

                                        Risultato atteso:RA4: Gestire le richieste del cliente e gli eventuali imprevisti, individuandone il reale bisogno, attivando le risorse per fornire l'assistenza necessaria e risolvere le difficoltà segnalate, nel rispetto del regolamento previsto
                                        • Gestione delle richieste del cliente e degli eventuali imprevisti

                                        Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

                                          Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

                                            Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:

                                              Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

                                                Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.03 (ex ADA.25.230.752) - Realizzazione di attività relative agli affari generali associate:

                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.05 (ex ADA.25.231.754) - Cura delle funzioni di segreteria associate:

                                                    Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.06 (ex ADA.25.231.755) - Realizzazione di attività di ufficio associate:

                                                      Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:

                                                        CONOSCENZE

                                                        • Nozioni di primo soccorso
                                                        • Normative sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale
                                                        • Normativa del settore turistico
                                                        • Software CRS - Central Reservation System per la gestione delle attività della struttura ricettiva
                                                        • Tecniche di gestione dei reclami e degli imprevisti
                                                        • Procedure standard di check-in e check-out
                                                        • Tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
                                                        • Tecniche di promozione e vendita
                                                        • Tecniche di organizzazione e pianificazione del proprio lavoro nella gestione dei servizi turistici

                                                        ABILITÀ/CAPACITÀ

                                                        • Adottare comportamenti previsti in situazioni di emergenza
                                                        • Gestire criticità e imprevisti
                                                        • Identificare figure in riferimento alle possibili situazioni di rischio e pericolo all'interno della struttura
                                                        • Assistere il cliente nell'identificazione e fruizione delle attività e dei servizi esterni alla struttura alberghiera
                                                        • Chiudere il conto
                                                        • Accogliere il cliente al ricevimento compiendo tutti i passaggi necessari e prestando particolare attenzione alle utenze con esigenze speciali
                                                        • Assistere il cliente nell'utilizzo dei servizi alberghieri interni e registrarne la fruizione
                                                        • Stabilire la tipologia di arrangiamento, il prezzo relativo e la garanzia della prenotazione
                                                        • Trasmettere le informazioni e gli ordini di servizio ai diversi reparti della struttura
                                                        • Interagire con il cliente in lingua inglese a livello B1
                                                        • Gestire le attività di vendita dei servizi nel rispetto del piano di ottimizzazione della vendita definito dalla strategia aziendale

                                                        Titolo: SUPPORTO ALLA REALIZZAZIONE DEL PIANO DI OTTIMIZZAZIONE DEI SERVIZI E DELLE VENDITE

                                                        Descrizione: Sulla base delle strategie di ottimizzazione dei servizi e delle vendite condiviso con la Direzione, realizzare azioni integrate di promozione e vendita in linea con la strategia aziendale.

                                                        Attivitá dell’ AdA ADA.20.01.02 (ex ADA.24.137.406) - Realizzazione di trattamenti estetici e di benessere fisico associate:

                                                          Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

                                                          Risultato atteso:RA1: Definire l'offerta, i prezzi e le iniziative promozionali dei servizi di ricettività, a partire dall'analisi dei dati di mercato e di redditività
                                                          • Analisi del mercato
                                                          • Definizione dell'offerta di servizi e attività
                                                          • Definizione pricing
                                                          • Gestione e monitoraggio delle strategie di revenue management
                                                          • Ideazione di progetti promozionali
                                                          • Posizionamento dell'offerta e della struttura dei servizi di ricettività

                                                          Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:

                                                            Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

                                                              Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

                                                                Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:

                                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

                                                                    Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.03 (ex ADA.25.230.752) - Realizzazione di attività relative agli affari generali associate:

                                                                      Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.05 (ex ADA.25.231.754) - Cura delle funzioni di segreteria associate:

                                                                        Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.06 (ex ADA.25.231.755) - Realizzazione di attività di ufficio associate:

                                                                          Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:

                                                                            CONOSCENZE

                                                                            • Normative di sicurezza, igiene, salvaguardia ambientale di settore/processo
                                                                            • Principi di psicologia della comunicazione e della vendita
                                                                            • Elementi di marketing dei prodotti/servizi turistici offerti dalla struttura ricettiva e dal territorio
                                                                            • Normativa pubblicistica, civilistica e fiscale del settore turistico
                                                                            • Standard di qualità della struttura/servizio
                                                                            • Tecniche di organizzazione e pianificazione del proprio lavoro nella gestione dei servizi turistici
                                                                            • Strumenti e software a supporto della gestione dell'impresa alberghiera
                                                                            • Elementi di analisi dei costi
                                                                            • Tecniche e strumenti di yield management
                                                                            • Elementi di matematica finanziaria
                                                                            • Elementi di organizzazione aziendale in ambito turistico

                                                                            ABILITÀ/CAPACITÀ

                                                                            • Contribuire alla definizione della strategia aziendale
                                                                            • Operare nel rispetto delle norme di igiene alimentare e sicurezza sul lavoro
                                                                            • Redigere report periodici dei risultati intermedi e finali della struttura
                                                                            • Formulare proposte di miglioramento degli standard di servizio
                                                                            • Relazionarsi con lo staff aziendale per ottimizzare l'erogazione dei servizi
                                                                            • Negoziare e stipulare i contratti di approvvigionamento
                                                                            • Applicare tecniche di analisi dei costi
                                                                            • Promuovere l'immagine della struttura ricettiva
                                                                            • Definire tariffe, listini prezzi ed eventuali promozioni, adeguati al raggiungimento degli obiettivi strategico -commerciali

                                                                            Titolo: ESECUZIONE DEL MAKE-UP

                                                                            Descrizione: In base alle indicazioni ricevute e dell'occasione per il quale viene realizzato (trucco da giorno, cena di gala, cerimonia, ...), eseguire un maquillage in parte o sulla totalità del viso osservando le norme igienico-sanitarie.

                                                                            Attivitá dell’ AdA ADA.20.01.02 (ex ADA.24.137.406) - Realizzazione di trattamenti estetici e di benessere fisico associate:

                                                                            Risultato atteso:RA1: Accogliere il cliente, avendo cura di analizzare le richieste e individuare i trattamenti estetici da praticare, fornendo indicazioni sui prodotti cosmetici da utilizzare anche in base alle richieste di trattamento e acquisendo ove necessario, il consenso informato
                                                                            • Analisi delle richieste del cliente ed individuazione dei trattamenti estetici da realizzare
                                                                            • Accoglienza del cliente del centro estetico o della SPA
                                                                            • Indicazione al cliente sui prodotti cosmetici legati al tipo di epidermide e trattamento

                                                                            Risultato atteso:RA5: Realizzare trattamenti di trucco e visagismo seguendo le procedure previste e applicando le misure di sicurezza a salvaguardia del cliente
                                                                            • Realizzazione di trattamenti di trucco e visagismo

                                                                            Risultato atteso:RA6: Curare l'igiene dei locali e delle attrezzature del centro estetico, anche raccogliendo e smaltendo rifiuti speciali e i presidi monouso nel rispetto dei parametri di sicurezza
                                                                            • Cura dell'igiene dei locali e delle attrezzature (sanificazione e disinfezione) del centro estetico o della SPA

                                                                            Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

                                                                              Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:

                                                                                Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

                                                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

                                                                                    Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:

                                                                                      Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

                                                                                        Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.03 (ex ADA.25.230.752) - Realizzazione di attività relative agli affari generali associate:

                                                                                          Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.05 (ex ADA.25.231.754) - Cura delle funzioni di segreteria associate:

                                                                                            Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.06 (ex ADA.25.231.755) - Realizzazione di attività di ufficio associate:

                                                                                              Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:

                                                                                                CONOSCENZE

                                                                                                • Normative sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale
                                                                                                • Procedure per la compilazione della scheda cliente
                                                                                                • Tipologie, caratteristiche e modalità di utilizzo dei prodotti cosmetici per il maquillage bocca, occhi e viso
                                                                                                • Tendenze del trucco correttivo e del trucco moda in relazione alle diverse circostanza
                                                                                                • Tecniche di trucco bocca, occhi, viso in relazione alla forma, espressione e tratti somatici del viso
                                                                                                • Tecniche di accostamento cromatico
                                                                                                • Tipologie, caratteristiche e modalità di utilizzo degli strumenti utilizzati
                                                                                                • Tecniche di organizzazione e pianificazione del proprio lavoro nella gestione dei servizi di estetica
                                                                                                • Tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
                                                                                                • Tecniche di intervista

                                                                                                ABILITÀ/CAPACITÀ

                                                                                                • Valutare l'esito complessivo in termini di luminosità ed armonia al volto
                                                                                                • Selezionare tonalità di colori e prodotti/strumenti dermocosmetici in linea con le tendenze più innovative
                                                                                                • Applicare tecniche e sequenze per il trucco parziale o totale del viso
                                                                                                • Operare secondo le norme di sicurezza specifiche per il settore
                                                                                                • Operare nei tempi di lavorazione previsti
                                                                                                • Interpretare la scheda prodotto o la scheda tecnica
                                                                                                • Applicare tecniche e sequenze per il trucco da giorno, sera e per cerimonie anche secondo le tendenze moda
                                                                                                • Utilizzare procedure e metodiche per la predisposizione di prodotti cosmetici sulla base delle loro caratteristiche chimiche, di azione e di risultato
                                                                                                • Accogliere e assistere il cliente durante il servizio
                                                                                                • Applicare tecniche per identificare i tipi cutanei e lo stato della pelle
                                                                                                • Applicare tecniche e modalità per illustrare al cliente i servizi svolti e i prodotti utilizzati

                                                                                                Titolo: ESECUZIONE DELLA RICOSTRUZIONE UNGHIE

                                                                                                Descrizione: In base alle indicazioni ricevute, eseguire un servizio di ricostruzione unghie osservando i tempi di esecuzione e le norme igienico-sanitarie.

                                                                                                Attivitá dell’ AdA ADA.20.01.02 (ex ADA.24.137.406) - Realizzazione di trattamenti estetici e di benessere fisico associate:

                                                                                                Risultato atteso:RA1: Accogliere il cliente, avendo cura di analizzare le richieste e individuare i trattamenti estetici da praticare, fornendo indicazioni sui prodotti cosmetici da utilizzare anche in base alle richieste di trattamento e acquisendo ove necessario, il consenso informato
                                                                                                • Analisi delle richieste del cliente ed individuazione dei trattamenti estetici da realizzare
                                                                                                • Accoglienza del cliente del centro estetico o della SPA
                                                                                                • Indicazione al cliente sui prodotti cosmetici legati al tipo di epidermide e trattamento

                                                                                                Risultato atteso:RA4: Realizzare trattamenti di ricostruzione e decorazione delle unghie seguendo le procedure previste e applicando le misure di sicurezza a salvaguardia del cliente
                                                                                                • Realizzazione di trattamenti di ricostruzione e decorazione delle unghie (es. applicazione delle estensioni delle unghie naturali, applicazione di unghie artificiali, decorazioni di unghie naturali e artificiali, ecc.)

                                                                                                Risultato atteso:RA6: Curare l'igiene dei locali e delle attrezzature del centro estetico, anche raccogliendo e smaltendo rifiuti speciali e i presidi monouso nel rispetto dei parametri di sicurezza
                                                                                                • Cura dell'igiene dei locali e delle attrezzature (sanificazione e disinfezione) del centro estetico o della SPA

                                                                                                Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

                                                                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:

                                                                                                    Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

                                                                                                      Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

                                                                                                        Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:

                                                                                                          Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

                                                                                                            Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.03 (ex ADA.25.230.752) - Realizzazione di attività relative agli affari generali associate:

                                                                                                              Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.05 (ex ADA.25.231.754) - Cura delle funzioni di segreteria associate:

                                                                                                                Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.06 (ex ADA.25.231.755) - Realizzazione di attività di ufficio associate:

                                                                                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:

                                                                                                                    CONOSCENZE

                                                                                                                    • Normative sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale
                                                                                                                    • Controindicazioni e rischi della ricostruzione
                                                                                                                    • Procedure per la compilazione della scheda cliente
                                                                                                                    • Tecniche e sequenze operative per la ricostruzione
                                                                                                                    • Tipologie, caratteristiche e componenti dei materiali utilizzati per la ricostruzione
                                                                                                                    • Stili e mode nella ricostruzione delle unghie
                                                                                                                    • Tecniche di intervista
                                                                                                                    • Tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
                                                                                                                    • Tecniche di organizzazione e pianificazione del proprio lavoro nella gestione dei servizi di estetica

                                                                                                                    ABILITÀ/CAPACITÀ

                                                                                                                    • Operare secondo le norme di sicurezza specifiche per il settore
                                                                                                                    • Operare nei tempi di lavorazione previsti
                                                                                                                    • Utilizzare tecniche e sequenze in base alla scelta stilistica effettuata
                                                                                                                    • Interpretare la scheda prodotto o la scheda tecnica
                                                                                                                    • Individuare stile, materiale e decorazione più adatti in base alla tipologia del cliente
                                                                                                                    • Utilizzare procedure e metodiche per la predisposizione di prodotti cosmetici sulla base delle loro caratteristiche chimiche, di azione e di risultato
                                                                                                                    • Applicare tecniche e modalità per illustrare al cliente i servizi svolti e i prodotti utilizzati
                                                                                                                    • Accogliere e assistere il cliente durante il servizio

                                                                                                                    Titolo: GESTIONE DEI FLUSSI INFORMATIVI E COMUNICATIVI

                                                                                                                    Descrizione: Sulla base delle procedure aziendali previste e della tipologia di interlocutore, gestire i flussi informativi e comunicativi in entrata e uscita, utilizzando le modalità più appropriate per ricevere, trasmettere e smistare comunicazioni interne ed esterne.

                                                                                                                    Attivitá dell’ AdA ADA.20.01.02 (ex ADA.24.137.406) - Realizzazione di trattamenti estetici e di benessere fisico associate:

                                                                                                                      Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

                                                                                                                        Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:

                                                                                                                          Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

                                                                                                                            Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

                                                                                                                              Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:

                                                                                                                                Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

                                                                                                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.03 (ex ADA.25.230.752) - Realizzazione di attività relative agli affari generali associate:

                                                                                                                                  Risultato atteso:RA2: Curare le attività organizzative ed operative relative al processo degli affari generali, organizzando incontri e riunioni, occupandosi delle comunicazioni scritte, della corrispondenza e dell’archiviazione.
                                                                                                                                  • Gestione della corrispondenza e archiviazione di dati e documenti
                                                                                                                                  • Organizzazione operativa di incontri e riunioni

                                                                                                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.05 (ex ADA.25.231.754) - Cura delle funzioni di segreteria associate:

                                                                                                                                  Risultato atteso:RA3: Gestire il processo informativo, attraverso la comunicazione scritta, in presenza o telefonica, filtrando e trasmettendo messaggi, curando i rapporti con interlocutori interni ed esterni all'azienda
                                                                                                                                  • Cura della revisione e della battitura di testi e documenti
                                                                                                                                  • Cura della trasmissione delle informazioni o comunicazioni tra vari uffici o soggetti
                                                                                                                                  • Gestione e filtro delle comunicazioni scritte o telefoniche indirizzate alle funzioni direttive di riferimento

                                                                                                                                  Risultato atteso:RA4: Realizzare gli adempimenti connessi allo svolgimento ed al buon andamento di eventi, riunioni, assemblee e viaggi di lavoro, fornendo supporto nelle attività di comunicazione ed organizzazione
                                                                                                                                  • Organizzazione di riunioni, assemblee o viaggi di lavoro del personale (prenotazione biglietti di viaggio, sale riunioni, alberghi, ristoranti, ecc.)
                                                                                                                                  • Supporto operativo all'organizzazione di conferenze stampa o eventi agli uffici stampa e di relazione con il pubblico
                                                                                                                                  • Predisposizione e realizzazione di comunicazioni o lettere di convocazione

                                                                                                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.06 (ex ADA.25.231.755) - Realizzazione di attività di ufficio associate:

                                                                                                                                  Risultato atteso:RA1: Effettuare attività di produzione digitale di testi, verificando la correttezza dell’elaborato prodotto
                                                                                                                                  • Ascolto e trascrizione di registrazioni audio o sotto dettatura
                                                                                                                                  • Cura e realizzazione della battitura di testi e documenti e verifica e correzione dei testi

                                                                                                                                  Risultato atteso:RA3: Utilizzare le risorse informatiche (periferiche di input e output), mantenendo efficiente ed aggiornata la workstation su cui sono installati ed utilizzati gli applicativi in uso
                                                                                                                                  • Invio telematico di dichiarazioni, documenti o informazioni
                                                                                                                                  • Stampa, fotocopiatura e scannerizzazione di documenti e invio/ricezione di fax

                                                                                                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:

                                                                                                                                  Risultato atteso:RA1: Curare la comunicazione e l’assistenza in presenza e/o in remoto, filtrando e trasmettendo telefonate e messaggi
                                                                                                                                  • Ricezione e recapito di messaggi
                                                                                                                                  • Ricezione e smistamento delle telefonate
                                                                                                                                  • Rilascio di informazioni e assistenza agli interlocutori in presenza e/o in remoto

                                                                                                                                  Risultato atteso:RA2: Effettuare attività di gestione delle informazioni, curando l’aggiornamento degli archivi telefonici, ricercando e verificando i dati necessari
                                                                                                                                  • Aggiornamento degli archivi telefonici
                                                                                                                                  • Ricerca di numeri telefonici
                                                                                                                                  • Verifica delle credenziali per l'autorizzazione a chiamate in uscita

                                                                                                                                  CONOSCENZE

                                                                                                                                  • Terminologia tecnica, specifica del settore, in lingua inglese livello A2
                                                                                                                                  • Tecniche di aggiornamento di siti web aziendali
                                                                                                                                  • Funzionalità dei principali software applicativi d'ufficio
                                                                                                                                  • Normativa di riferimento sulla sicurezza dei dati
                                                                                                                                  • Normative sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale nel settore amministrativo
                                                                                                                                  • Caratteristiche degli strumenti di comunicazione via Internet (email, pec, mailing list, social, web)
                                                                                                                                  • Caratteristiche delle attrezzature d'ufficio (telefono, fax, centralino, scanner, pc, tablet)
                                                                                                                                  • Tecniche di elaborazione di lettere commerciali
                                                                                                                                  • Tipologie di lettere commerciali
                                                                                                                                  • Tecniche di comunicazione telefonica
                                                                                                                                  • Cenni di immagine aziendale
                                                                                                                                  • Cenni sugli organigrammi aziendali
                                                                                                                                  • Caratteristiche dei processi comunicativi
                                                                                                                                  • Cenni di comunicazione efficace
                                                                                                                                  • Tipologie di interlocutori

                                                                                                                                  ABILITÀ/CAPACITÀ

                                                                                                                                  • Definire e pianificare le fasi del proprio lavoro
                                                                                                                                  • Operare secondo le norme di sicurezza
                                                                                                                                  • Effettuare aggiornamenti dei contenuti informativi del sito web aziendale
                                                                                                                                  • Comunicare in lingua inglese a livello A2
                                                                                                                                  • Effettuare operazioni base a supporto dell'operatività degli strumenti digitali d'ufficio
                                                                                                                                  • Gestire la risposta telefonica in maniera efficace nel rispetto dell'immagine aziendale
                                                                                                                                  • Applicare le principali tecniche per la redazione di lettere commerciali
                                                                                                                                  • Utilizzare i mezzi per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni interne ed esterne all'ufficio (telefono, fax, posta elettronica, Internet, ecc.)
                                                                                                                                  • Verificare la rispondenza degli output agli obiettivi comunicativi prefissati
                                                                                                                                  • Adottare modalità di comunicazione anche digitale per la gestione delle relazioni interne ed esterne all'azienda

                                                                                                                                  Titolo: GESTIONE DEI PERCORSI BENESSERE

                                                                                                                                  Descrizione: Partendo dai servizi disponibili, assistere il cliente, anche in lingua straniera, nella fruizione del percorso benessere illustrandogli i principali benefici dei diversi percorsi, organizzando il necessario e controllandone la corretta effettuazione.

                                                                                                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.20.01.02 (ex ADA.24.137.406) - Realizzazione di trattamenti estetici e di benessere fisico associate:

                                                                                                                                  Risultato atteso:RA1: Accogliere il cliente, avendo cura di analizzare le richieste e individuare i trattamenti estetici da praticare, fornendo indicazioni sui prodotti cosmetici da utilizzare anche in base alle richieste di trattamento e acquisendo ove necessario, il consenso informato
                                                                                                                                  • Analisi delle richieste del cliente ed individuazione dei trattamenti estetici da realizzare
                                                                                                                                  • Accoglienza del cliente del centro estetico o della SPA
                                                                                                                                  • Indicazione al cliente sui prodotti cosmetici legati al tipo di epidermide e trattamento

                                                                                                                                  Risultato atteso:RA6: Curare l'igiene dei locali e delle attrezzature del centro estetico, anche raccogliendo e smaltendo rifiuti speciali e i presidi monouso nel rispetto dei parametri di sicurezza
                                                                                                                                  • Cura dell'igiene dei locali e delle attrezzature (sanificazione e disinfezione) del centro estetico o della SPA

                                                                                                                                  Risultato atteso:RA7: Assistere il cliente nella fruizione dei servizi estetici e dei percorsi benessere svolti in autonomia, illustrandogli benefici e controindicazioni, organizzando il necessario e controllandone la corretta effettuazione
                                                                                                                                  • Assistere e monitorare il cliente durante i percorsi benessere per la cura del corpo (es. sauna, bagno turco, percorsi d'acqua, grotta di sale, ecc.)
                                                                                                                                  • Assistere e monitorare il cliente durante i servizi estetici svolti in autonomia (es. macchine per l'abbronzatura, ecc.)

                                                                                                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

                                                                                                                                    Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:

                                                                                                                                      Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

                                                                                                                                        Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

                                                                                                                                          Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:

                                                                                                                                            Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

                                                                                                                                              Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.03 (ex ADA.25.230.752) - Realizzazione di attività relative agli affari generali associate:

                                                                                                                                                Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.05 (ex ADA.25.231.754) - Cura delle funzioni di segreteria associate:

                                                                                                                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.06 (ex ADA.25.231.755) - Realizzazione di attività di ufficio associate:

                                                                                                                                                    Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:

                                                                                                                                                      CONOSCENZE

                                                                                                                                                      • Tecniche di promozione e di vendita
                                                                                                                                                      • Terminologia di settore anche in lingua straniera
                                                                                                                                                      • Normative sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale
                                                                                                                                                      • Principi olistici alla base dei percorsi
                                                                                                                                                      • Tecniche multisensoriali (es. aroma, cromo, musica)
                                                                                                                                                      • I rituali (es. aufguss, meditazione, in coppia)
                                                                                                                                                      • Elementi di anatomia correlati ai tipi di percorso
                                                                                                                                                      • Benefici e controindicazioni
                                                                                                                                                      • Procedure di utilizzo della scheda tecnica
                                                                                                                                                      • Caratteristiche dei diversi percorsi (caldi, freddi, d'acqua, solari, in grotta) e modalità di effettuazione
                                                                                                                                                      • Elementi di organizzazione del settore benessere

                                                                                                                                                      ABILITÀ/CAPACITÀ

                                                                                                                                                      • Applicare modalità di promozione e vendita
                                                                                                                                                      • Operare secondo le norme di sicurezza specifiche per il settore
                                                                                                                                                      • Gestire il cliente durante i percorsi caldi (saune e bagni di vapore) e successivi step (raffreddamento, relax, idratazione)
                                                                                                                                                      • Gestire il cliente nei percorsi d'acqua, solari e in grotta
                                                                                                                                                      • Spiegare al cliente benefici e controindicazioni dei percorsi
                                                                                                                                                      • Applicare le normative di settore di carattere gestionale e organizzativo
                                                                                                                                                      • Utilizzare modalità comunicative verbali e non verbali per rilevare desideri/bisogni del cliente

                                                                                                                                                      Titolo: PROMOZIONE DI OPPORTUNITÀ E SERVIZI TURISTICI AZIENDALI E DEL TERRITORIO

                                                                                                                                                      Descrizione: In base alle strategie condivise con la Direzione, partecipare alla promozione del servizio turistico offerto (es. in albergo, infopoint, pro loco territoriale) curando la diffusione e l'aggiornamento in integrazione con la promozione turistica del territorio.

                                                                                                                                                      Attivitá dell’ AdA ADA.20.01.02 (ex ADA.24.137.406) - Realizzazione di trattamenti estetici e di benessere fisico associate:

                                                                                                                                                        Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.01 (ex ADA.19.17.34) - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica associate:

                                                                                                                                                          Attivitá dell’ AdA ADA.23.02.02 (ex ADA.19.18.39) - Ricevimento e assistenza del cliente associate:

                                                                                                                                                            Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.01 (ex ADA.19.19.42) - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali associate:

                                                                                                                                                            Risultato atteso:RA1: Analizzare la domanda potenziale di servizi turistici, applicando tecniche di analisi di mercato e individuando le principali risorse geografiche, storiche, culturali, artistiche, socio-economiche e logistiche del territorio
                                                                                                                                                            • Analisi della domanda potenziale rispetto alle caratteristiche del territorio di riferimento
                                                                                                                                                            • Individuazione delle principali risorse potenziali del territorio, culturali, naturali ed enogastronomiche da valorizzare

                                                                                                                                                            Risultato atteso:RA2: Elaborare il piano/progetto integrato di sviluppo turistico del territorio, stabilendo contatti e relazioni utili per la promozione dell'offerta, individuando strumenti e canali di diffusione efficaci
                                                                                                                                                            • Definizione dei piani di comunicazione e promozione dell'offerta turistica attraverso vari canali, media, mercati, ecc.
                                                                                                                                                            • Elaborazione delle strategie generali di promozione
                                                                                                                                                            • Individuazione con soggetti pubblici e/o privati delle potenziali sinergie di settore e dell'immagine turistica del territorio
                                                                                                                                                            • Progettazione di piani integrati di qualificazione e/o riqualificazione dell'offerta turistica e dei relativi servizi

                                                                                                                                                            Risultato atteso:RA3: Collocare l'offerta turistica, organizzando iniziative ed itinerari turistici, interagendo e collaborando con le strutture ricettive del territorio e le compagnie di trasporti
                                                                                                                                                            • Collocazione dell'offerta turistica nei circuiti organizzati
                                                                                                                                                            • Organizzazione di iniziative ed itinerari turistici per la fruizione di beni/prodotti del territorio

                                                                                                                                                            Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.02 (ex ADA.19.19.43) - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale associate:

                                                                                                                                                              Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.03 (ex ADA.19.20.44) - Progettazione e promozione di offerte di viaggio associate:

                                                                                                                                                                Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

                                                                                                                                                                  Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.03 (ex ADA.25.230.752) - Realizzazione di attività relative agli affari generali associate:

                                                                                                                                                                    Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.05 (ex ADA.25.231.754) - Cura delle funzioni di segreteria associate:

                                                                                                                                                                      Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.06 (ex ADA.25.231.755) - Realizzazione di attività di ufficio associate:

                                                                                                                                                                        Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:

                                                                                                                                                                          CONOSCENZE

                                                                                                                                                                          • Normative di sicurezza, igiene, salvaguardia ambientale di settore/processo
                                                                                                                                                                          • Lingua inglese a livello B1
                                                                                                                                                                          • Tecniche di strutturazione dei pacchetti turistici
                                                                                                                                                                          • Tecniche di assistenza e accoglienza dei clienti
                                                                                                                                                                          • Funzionalità e caratteristiche delle piattaforme social e sharing utilizzate nel settore turistico
                                                                                                                                                                          • Cenni di legislazione turistica
                                                                                                                                                                          • Cenni sulla normativa inerente il web
                                                                                                                                                                          • Cenni di marketing operativo
                                                                                                                                                                          • Elementi di storia, arte, geografia e cultura del territorio
                                                                                                                                                                          • Elementi del sistema produttivo territoriale e regionale utilizzabile ai fini turistici
                                                                                                                                                                          • Caratteristiche del sistema turistico regionale
                                                                                                                                                                          • Tipologie di soggetti pubblici e privati (di promozione, di organizzazione eventi, di produzione) integrati nel turismo
                                                                                                                                                                          • Strumenti e tecniche di comunicazione promozionale
                                                                                                                                                                          • Tecniche di comunicazione e relazione con il cliente
                                                                                                                                                                          • Tecniche di organizzazione e pianificazione del proprio lavoro nella gestione dei servizi turistici

                                                                                                                                                                          ABILITÀ/CAPACITÀ

                                                                                                                                                                          • Utilizzare strumenti informatici adeguati
                                                                                                                                                                          • Curare la comunicazione su strumenti on-line
                                                                                                                                                                          • Aggiornare materiali promozionali e informativi
                                                                                                                                                                          • Collaborare all'ideazione di progetti promozionali
                                                                                                                                                                          • Interagire con clienti e fornitori in lingua inglese a livello B1
                                                                                                                                                                          • Operare nel rispetto delle norme di igiene alimentare e sicurezza sul lavoro
                                                                                                                                                                          • Contattare strutture, servizi ed istituti pubblici e privati
                                                                                                                                                                          • Applicare tecniche di accoglienza della clientela
                                                                                                                                                                          • Applicare tecniche per l'individuazione dell'offerta di prodotti/servizi in rapporto a target/esigenze di clientela
                                                                                                                                                                          • Predisporre ed utilizzare linguaggi, contenuti, immagini in funzione del contesto operativo e dell'obiettivo da raggiungere
                                                                                                                                                                          • Applicare tecniche di promozione di attività turistiche del territorio
                                                                                                                                                                          • Cogliere il posizionamento dell'offerta e della struttura dei servizi di ricettività


                                                                                                                                                                          Codice Titolo
                                                                                                                                                                          4.2.2.3.0 Centralinisti
                                                                                                                                                                          4.1.2.3.0 Addetti alle macchine per la riproduzione e l'invio di materiali e documenti
                                                                                                                                                                          4.1.2.2.0 Addetti all'immissione dati
                                                                                                                                                                          4.1.2.1.0 Addetti alla videoscrittura, dattilografi, stenografi e professioni assimilate
                                                                                                                                                                          4.1.1.1.0 Addetti a funzioni di segreteria
                                                                                                                                                                          4.1.1.2.0 Addetti agli affari generali
                                                                                                                                                                          5.4.3.2.0 Estetisti e truccatori
                                                                                                                                                                          3.4.1.4.0 Agenti di viaggio
                                                                                                                                                                          4.2.1.6.0 Addetti agli sportelli delle agenzie di viaggio
                                                                                                                                                                          4.2.2.1.0 Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici
                                                                                                                                                                          3.4.1.1.0 Tecnici delle attività ricettive e professioni assimilate
                                                                                                                                                                          4.2.2.2.0 Addetti all'accoglienza nei servizi di alloggio e ristorazione
                                                                                                                                                                          5.2.1.1.0 Esercenti nelle attività ricettive

                                                                                                                                                                          Codice Ateco Titolo Ateco
                                                                                                                                                                          82.11.01 Servizi integrati di supporto per le funzioni d'ufficio
                                                                                                                                                                          69.10.10 Attività degli studi legali
                                                                                                                                                                          96.02.01 Servizi dei saloni di barbiere e parrucchiere
                                                                                                                                                                          96.02.02 Servizi degli istituti di bellezza
                                                                                                                                                                          96.02.03 Servizi di manicure e pedicure
                                                                                                                                                                          96.04.10 Servizi di centri per il benessere fisico (esclusi gli stabilimenti termali)
                                                                                                                                                                          96.09.02 Attività di tatuaggio e piercing
                                                                                                                                                                          79.11.00 Attività delle agenzie di viaggio
                                                                                                                                                                          79.12.00 Attività dei tour operator
                                                                                                                                                                          79.90.19 Altri servizi di prenotazione e altre attività di assistenza turistica non svolte dalle agenzie di viaggio nca
                                                                                                                                                                          79.90.11 Servizi di biglietteria per eventi teatrali, sportivi ed altri eventi ricreativi e d'intrattenimento
                                                                                                                                                                          56.10.11 Ristorazione con somministrazione
                                                                                                                                                                          56.10.50 Ristorazione su treni e navi
                                                                                                                                                                          56.21.00 Catering per eventi, banqueting
                                                                                                                                                                          56.29.10 Mense
                                                                                                                                                                          56.29.20 Catering continuativo su base contrattuale
                                                                                                                                                                          56.30.00 Bar e altri esercizi simili senza cucina
                                                                                                                                                                          55.90.20 Alloggi per studenti e lavoratori con servizi accessori di tipo alberghiero
                                                                                                                                                                          55.30.00 Aree di campeggio e aree attrezzate per camper e roulotte
                                                                                                                                                                          55.20.52 Attività di alloggio connesse alle aziende agricole
                                                                                                                                                                          55.20.51 Affittacamere per brevi soggiorni, case ed appartamenti per vacanze, bed and breakfast, residence
                                                                                                                                                                          55.20.40 Colonie marine e montane
                                                                                                                                                                          55.20.30 Rifugi di montagna
                                                                                                                                                                          55.20.20 Ostelli della gioventù
                                                                                                                                                                          55.20.10 Villaggi turistici
                                                                                                                                                                          55.10.00 Alberghi