Titolo	Repertorio
Tecnico software	Basilicata

Attivitá dell'AdA: ADA.14.01.16 (ex ) - Erogazione dei servizi ICT associate:

Risultato atteso: RA3: Rilevare e analizzare dati di performance e di affidabilità, confrontandoli con i Service Level Agreement e individuando soluzioni migliorative, provvedendo, inoltre, alla registrazione/documentazione delle attività

• Registrazione/documentazione delle attività di service delivery
• Analisi dati di performance e di affidabilità e confronto con i Service Level Agreement
• Individuazione azioni di miglioramento della service delivery
• Aggiornamento della libreria dei documenti di esercizio e registrazione di tutti gli incidenti di esercizio

Attivitá dell'AdA: ADA.14.01.17 (ex ) - Gestione dei problemi in ambito ICT associate:

Risultato atteso: RA2: Diagnosticare e risolvere problemi e provvedere alla loro registrazione e classificazione, utilizzando, laddove necessario, procedure di recovery con il minimo tempo di fermo e curando il deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori

• Identificazione dei problemi e diagnosi delle cause
• Risoluzione dei problemi indirizzandoli ai livelli necessari di supporto
• Registrazione e classificazione dei tipi d’incidente e interruzioni di servizio in base ai sintomi e alle risoluzioni
• Applicazione di procedure di recovery con il minimo tempo di fermo
• Deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori