Tecnico software
SETTORE 14. Servizi digitali
Titolo: Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro
Descrizione: prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate
Obiettivo: prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.16 (ex ) - Erogazione dei servizi ICT associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.17 (ex ) - Gestione dei problemi in ambito ICT associate:
CONOSCENZE
- criteri e metodi per la valutazione dei rischi
- legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell'applicazione delle norme di sicurezza
- metodi di sorveglianza
- misure generali di tutela
- organi di vigilanza, controllo, assistenza
- principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo
- principali rischi legati all'uso di attrezzature
- principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilita'
- procedure di emergenza e primo soccorso
- uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale
ABILITÀ/CAPACITÀ
- applicare le misure di tutela e di prevenzione
- applicare tecniche di primo soccorso
- individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro
- riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio
- riconoscere i principali rischi legati all'uso di attrezzature
- usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale
Titolo: Cura degli aspetti organizzativi e amministrativi dell'attivita'
Descrizione: aspetti organizzativi e amministrativi adeguatamente curati
Obiettivo: aspetti organizzativi e amministrativi adeguatamente curati
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.16 (ex ) - Erogazione dei servizi ICT associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.17 (ex ) - Gestione dei problemi in ambito ICT associate:
CONOSCENZE
- principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
- sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
- adempimenti contabili
- adempimenti tributari
- nozioni di base di contrattualistica e di disciplina previdenziale
- nozioni di base di organizzazione e pianificazione del lavoro
- nozioni di base su prodotti e servizi assicurativi business
- nozioni di base su prodotti e servizi bancari business
ABILITÀ/CAPACITÀ
- adempiere agli obblighi tributari
- espletare adempimenti amministrativi e burocratici
- espletare gli adempimenti contabili prescritti
- occuparsi degli aspetti assicurativi legati all'esercizio dell'attivita'
- provvedere all'approvvigionamento dei materiali e degli strumenti necessari allo svolgimento dell'attivita'
- tenere i rapporti con istituti di credito e bancari
- organizzare l'attivita' dei dipendenti e stabilirne i carichi di lavoro
Titolo: Supporto alla manutenzione/aggiornamento del software
Descrizione: supporto alla manutenzione/aggiornamento del software efficacemente erogato
Obiettivo: supporto alla manutenzione/aggiornamento del software efficacemente erogato
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.16 (ex ) - Erogazione dei servizi ICT associate:
Risultato atteso:RA3: Rilevare e analizzare dati di performance e di affidabilità, confrontandoli con i Service Level Agreement e individuando soluzioni migliorative, provvedendo, inoltre, alla registrazione/documentazione delle attività- Registrazione/documentazione delle attività di service delivery
- Analisi dati di performance e di affidabilità e confronto con i Service Level Agreement
- Individuazione azioni di miglioramento della service delivery
- Aggiornamento della libreria dei documenti di esercizio e registrazione di tutti gli incidenti di esercizio
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.17 (ex ) - Gestione dei problemi in ambito ICT associate:
Risultato atteso:RA2: Diagnosticare e risolvere problemi e provvedere alla loro registrazione e classificazione, utilizzando, laddove necessario, procedure di recovery con il minimo tempo di fermo e curando il deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori- Identificazione dei problemi e diagnosi delle cause
- Risoluzione dei problemi indirizzandoli ai livelli necessari di supporto
- Registrazione e classificazione dei tipi d’incidente e interruzioni di servizio in base ai sintomi e alle risoluzioni
- Applicazione di procedure di recovery con il minimo tempo di fermo
- Deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori
CONOSCENZE
- sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
- principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
- tecniche di comunicazione efficace
- inglese tecnico per l'informatica
- caratteristiche e funzionalita' dei principali software applicativi
- funzionamento dei principali sistemi operativi
- tipologie e procedure dei principali servizi di assistenza software
- tipologie di errori e procedure di escalation e risoluzione
ABILITÀ/CAPACITÀ
- individuare anomalie di funzionamento software
- individuare la tipologia di intervento di manutenzione/aggiornamento software richiesto dal cliente
- trasferire agli sviluppatori software le richieste di modifica aggiornamento del cliente
- rilevare esigenze di aggiornamento del software
- realizzare e rilasciare indicazioni sulla ricorrenza di errori comuni e sulla definizione delle opportune procedure di escalation e risoluzione
Titolo: Esecuzione di procedure di virtualizzazione
Descrizione: processo di virtualizzazione correttamente eseguito
Obiettivo: processo di virtualizzazione correttamente eseguito
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.16 (ex ) - Erogazione dei servizi ICT associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.17 (ex ) - Gestione dei problemi in ambito ICT associate:
CONOSCENZE
- sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
- principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
- inglese tecnico per l'informatica
- funzionamento dei principali sistemi operativi
- caratteristiche e funzionalita' dei principali software di back up
- caratteristiche e funzionalita' dei principali software di recupero dati
- caratteristiche e funzionalita' dei principali software di virtualizzazione
- sistemi e procedure di sicurezza informatica
- procedure per la creazione e la gestione di reti
ABILITÀ/CAPACITÀ
- redigere report relativi all'intervento di assistenza effettuato
- definire modalita' e supporti da utilizzare per l'esecuzione del back up periodico e recupero dei dati
- testare i back up
- valutare vantaggi e svantaggi della procedura di virtualizzazione richiesta
- utilizzare software specifici per la virtualizzazione
- creare e configurare le macchine virtuali
- configurare in rete le macchine virtuali
- definire ed implementare sistemi di protezione delle macchine virtuali
- definire modalita' di gestione ed aggiornamento dei sistemi virtuali
- utilizzare applicazioni hypervisor
Titolo: Erogazione di assistenza software a distanza
Descrizione: servizi di assistenza software a distanza efficacemente erogati
Obiettivo: servizi di assistenza software a distanza efficacemente erogati
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.16 (ex ) - Erogazione dei servizi ICT associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.17 (ex ) - Gestione dei problemi in ambito ICT associate:
CONOSCENZE
- sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
- principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
- tecniche di comunicazione efficace
- inglese tecnico per l'informatica
- caratteristiche e funzionalita' dei principali software applicativi
- funzionamento dei principali sistemi operativi
- tipologie e procedure dei principali servizi di assistenza software
- caratteristiche e funzionalita' di software di assistenza in remoto
ABILITÀ/CAPACITÀ
- redigere report relativi all'intervento di assistenza effettuato
- individuare e classificare la tipologia di intervento richiesto
- applicare tecniche di comunicazione telefonica e cmc efficace
- utilizzare programmi di assistenza remota
Titolo: Monitoraggio di Sistemi Operativi e software applicativi
Descrizione: Sistemi Operativi e software applicativi funzionanti ed in efficienza
Obiettivo: Sistemi Operativi e software applicativi funzionanti ed in efficienza
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.16 (ex ) - Erogazione dei servizi ICT associate:
Risultato atteso:RA2: Programmare le attività di service delivery avendo pianificato i requisiti ed effort del manpower, provvedendo, successivamente, al monitoraggio del servizio in relazione ai Service Level Agreement- Programmazione dello scheduling delle attività di service delivery nel rispetto dei Service Level Agreement
- Monitoraggio della service delivery
- Pianificazione requisiti e effort del manpower del service delivery nel rispetto dei Service Level Agreement
- Registrazione/documentazione delle attività di service delivery
- Analisi dati di performance e di affidabilità e confronto con i Service Level Agreement
- Individuazione azioni di miglioramento della service delivery
- Aggiornamento della libreria dei documenti di esercizio e registrazione di tutti gli incidenti di esercizio
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.17 (ex ) - Gestione dei problemi in ambito ICT associate:
Risultato atteso:RA2: Diagnosticare e risolvere problemi e provvedere alla loro registrazione e classificazione, utilizzando, laddove necessario, procedure di recovery con il minimo tempo di fermo e curando il deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori- Identificazione dei problemi e diagnosi delle cause
- Risoluzione dei problemi indirizzandoli ai livelli necessari di supporto
- Registrazione e classificazione dei tipi d’incidente e interruzioni di servizio in base ai sintomi e alle risoluzioni
- Applicazione di procedure di recovery con il minimo tempo di fermo
- Deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori
CONOSCENZE
- sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
- principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
- inglese tecnico per l'informatica
- caratteristiche e funzionalita' dei principali software applicativi
- funzionamento dei principali sistemi operativi
- caratteristiche e funzionalita' dei principali tool di monitoraggio
ABILITÀ/CAPACITÀ
- redigere report relativi all'intervento di assistenza effettuato
- analizzare i dati relativi alle prestazioni dei sistemi operativi e dei software applicativi
- adottare le procedure previste in caso di superamento dei valori-soglia prefissati
- utilizzare tool di monitoraggio di sistemi operativi e di software applicativi
Titolo: Esecuzione di interventi di back up e recupero dati
Descrizione: dati efficacemente archiviati e/o recuperati
Obiettivo: dati efficacemente archiviati e/o recuperati
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.16 (ex ) - Erogazione dei servizi ICT associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.17 (ex ) - Gestione dei problemi in ambito ICT associate:
Risultato atteso:RA2: Diagnosticare e risolvere problemi e provvedere alla loro registrazione e classificazione, utilizzando, laddove necessario, procedure di recovery con il minimo tempo di fermo e curando il deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori- Identificazione dei problemi e diagnosi delle cause
- Risoluzione dei problemi indirizzandoli ai livelli necessari di supporto
- Registrazione e classificazione dei tipi d’incidente e interruzioni di servizio in base ai sintomi e alle risoluzioni
- Applicazione di procedure di recovery con il minimo tempo di fermo
- Deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori
CONOSCENZE
- sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
- principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
- inglese tecnico per l'informatica
- funzionamento dei principali sistemi operativi
- caratteristiche e funzionalita' dei principali software di back up
- caratteristiche e funzionalita' dei principali software di recupero dati
- tecniche di back up e recupero dati
ABILITÀ/CAPACITÀ
- redigere report relativi all'intervento di assistenza effettuato
- definire modalita' e supporti da utilizzare per l'esecuzione del back up periodico e recupero dei dati
- testare i back up
- utilizzare programmi applicativi per effettuare l'intervento di back up individuato (back up completo, incrementale, differenziale, remoto, ecc.)
- utilizzare software di recupero dati
- adottare le procedure di reinstallazione del sistema operativo
Titolo: Istallazione, configurazione e personalizzazione di Sistemi Operativi e software applicativi
Descrizione: Sistemi Operativi e software applicativi correttamente istallati, configurati e personalizzati secondo le esigenze del cliente
Obiettivo: Sistemi Operativi e software applicativi correttamente istallati, configurati e personalizzati secondo le esigenze del cliente
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.16 (ex ) - Erogazione dei servizi ICT associate:
Risultato atteso:RA3: Rilevare e analizzare dati di performance e di affidabilità, confrontandoli con i Service Level Agreement e individuando soluzioni migliorative, provvedendo, inoltre, alla registrazione/documentazione delle attività- Registrazione/documentazione delle attività di service delivery
- Analisi dati di performance e di affidabilità e confronto con i Service Level Agreement
- Individuazione azioni di miglioramento della service delivery
- Aggiornamento della libreria dei documenti di esercizio e registrazione di tutti gli incidenti di esercizio
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.17 (ex ) - Gestione dei problemi in ambito ICT associate:
CONOSCENZE
- sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
- principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
- tecniche di comunicazione efficace
- caratteristiche, uso e costi dei sistemi hardware
- inglese tecnico per l'informatica
- procedure di istallazione e configurazione sistemi software
- caratteristiche e funzionalita' dei principali software applicativi
- funzionamento dei principali sistemi operativi
- metodi e tecniche di cloud computing
ABILITÀ/CAPACITÀ
- istallare il software sui sistemi hardware del cliente
- interpretare e tradurre in adeguate soluzioni tecnologiche le esigenze e richieste del cliente
- identificare parametri di configurazione e personalizzazione delle soluzioni applicative in relazione alle diverse tipologie di utenti
- adottare procedure di configurazione dei sistemi operativi
- redigere report relativi all'intervento di assistenza effettuato
- adottare procedure per istallazione e test di funzionamento software
- configurare sistemi per il cloud computing
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 3.1.2.1.0 | Tecnici programmatori |
| 3.1.2.5.0 | Tecnici gestori di reti e di sistemi telematici |
| 3.1.2.2.0 | Tecnici esperti in applicazioni |
| 3.1.2.3.0 | Tecnici web |
| 2.7.2.1.3 | Amministratori di sistemi |
| 2.2.1.4.2 | Ingegneri progettisti di hardware |
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 62.10.00 | Attività di programmazione informatica |
| 62.20.10 | Attività di consulenza informatica |
| 62.20.20 | Attività di gestione di strutture informatiche |
| 62.90.09 | Altre attività dei servizi connessi alle tecnologie dell'informazione e dell'informatica n.c.a. |
| 63.10.10 | Fornitura di infrastrutture informatiche, hosting e attività connesse |
| 63.91.00 | Attività dei portali di ricerca sul web |
