Titolo	Repertorio
Sistemista informatico	Marche

Attivitá dell'AdA: ADA.14.01.15 (ex ) - Supporto alle modifiche ed evoluzioni del sistema associate:

Risultato atteso: RA1: Gestire l’evoluzione di una soluzione di Information Technology, pianificando e implementando modifiche evolutive software e/o hardware per mantenere il sistema aggiornato, avendo cura di minimizzare interruzioni di servizio e difformità dai Service Level Agreement e garantendo la sicurezza delle informazioni

• Pianificazione e calendarizzazione dell’evoluzione di una soluzione di Information Technology (modifiche software e/o hardware, aggiornamenti, ecc.)
• Analisi dell’impatto sugli utenti dei cambiamenti funzionali/tecnici
• Implementazione di azione di mitigazione degli impatti dell’interventi evolutivo sulla continuità del servizio e/o sui Service Level Agreement
• Pianificazione di eventuali interventi formativi/informativi rivolti all’illustrazione di nuove procedure, funzionalità, specifiche, ecc.
• Cura della documentazione relativa agli interventi evolutivi messi in atto

Attivitá dell'AdA: ADA.14.01.17 (ex ) - Gestione dei problemi in ambito ICT associate:

Risultato atteso: RA2: Diagnosticare e risolvere problemi e provvedere alla loro registrazione e classificazione, utilizzando, laddove necessario, procedure di recovery con il minimo tempo di fermo e curando il deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori

• Identificazione dei problemi e diagnosi delle cause
• Risoluzione dei problemi indirizzandoli ai livelli necessari di supporto
• Registrazione e classificazione dei tipi d’incidente e interruzioni di servizio in base ai sintomi e alle risoluzioni
• Applicazione di procedure di recovery con il minimo tempo di fermo
• Deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori