Titolo	Repertorio
TECNICO SISTEMI INFORMATIVI AZIENDALI	Abruzzo

Attivitá dell'AdA: ADA.14.01.17 (ex ) - Gestione dei problemi in ambito ICT associate:

Risultato atteso:RA2: Diagnosticare e risolvere problemi e provvedere alla loro registrazione e classificazione, utilizzando, laddove necessario, procedure di recovery con il minimo tempo di fermo e curando il deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori

• Identificazione dei problemi e diagnosi delle cause
• Risoluzione dei problemi indirizzandoli ai livelli necessari di supporto
• Registrazione e classificazione dei tipi d’incidente e interruzioni di servizio in base ai sintomi e alle risoluzioni
• Applicazione di procedure di recovery con il minimo tempo di fermo
• Deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori

Attivitá dell'AdA: ADA.14.01.10 (ex ) - Integrazione dei componenti del sistema associate:

Risultato atteso: RA2: Integrare e installare hardware, software e componenti di sottosistemi in un sistema nuovo o esistente, applicando procedure definite e assicurando l’integrità, l’interoperabilità e la sicurezza delle informazioni

• Verifica della compatibilità delle specifiche dei componenti hardware e software
• Messa in sicurezza dei dati durante l’integrazione
• Esecuzione dell'integrazione di moduli, sistemi e componenti
• Esecuzione dell'installazione di hardware/software
• Misurazione delle performance di sistema prima, durante e dopo l’integrazione e l’installazione
• Documentazione e registrazione delle attività, delle anomalie e delle soluzioni adottate, relativamente al processo di integrazione e di installazione

Attivitá dell'AdA: ADA.14.01.12 (ex ) - Rilascio (deployment) della soluzione associate:

Risultato atteso: RA2: Consegnare la soluzione perfettamente operante all’utente nel rispetto degli standard predefiniti di esercizio, provvedendo alla sua installazione e configurazione, allo start-up e al necessario training dell’utente, avendo cura di documentare adeguatamente il deployment

• Installazione/rimozione di componenti
• Configurazione di componenti (hardware, software) e reti
• Realizzazione test e collaudi del prodotto in ambiente finale di esercizio
• Identificazione di componenti non performanti e delle relative cause
• Risoluzione di criticità relative all’interoperabilità
• Cura delle operazioni di popolamento/migrazione di base dati
• Cura del training utente in fase di start-up di sistema
• Compilazione della documentazione di deployment e registrazione di informazioni rilevanti (indirizzi delle macchine, dati di configurazione, dati di performance, ecc.)

Attivitá dell'AdA: ADA.14.01.15 (ex ) - Supporto alle modifiche ed evoluzioni del sistema associate:

Risultato atteso: RA1: Gestire l’evoluzione di una soluzione di Information Technology, pianificando e implementando modifiche evolutive software e/o hardware per mantenere il sistema aggiornato, avendo cura di minimizzare interruzioni di servizio e difformità dai Service Level Agreement e garantendo la sicurezza delle informazioni

• Pianificazione e calendarizzazione dell’evoluzione di una soluzione di Information Technology (modifiche software e/o hardware, aggiornamenti, ecc.)
• Analisi dell’impatto sugli utenti dei cambiamenti funzionali/tecnici
• Implementazione di azione di mitigazione degli impatti dell’interventi evolutivo sulla continuità del servizio e/o sui Service Level Agreement
• Pianificazione di eventuali interventi formativi/informativi rivolti all’illustrazione di nuove procedure, funzionalità, specifiche, ecc.
• Cura della documentazione relativa agli interventi evolutivi messi in atto

Attivitá dell'AdA: ADA.14.01.22 (ex ) - Gestione della Sicurezza dell'Informazione associate:

Risultato atteso: RA1: Applicare protocolli di controllo e affrontamento di criticità relative alla sicurezza del sistema informativo, dando corso all’esecuzione di piani di ripristino in caso di crisi

• Controllo sistematico degli ambienti per individuare e registrare minacce , debolezze, non conformità
• Analisi degli asset critici dell’azienda per individuare vulnerabilità rispetto a intrusioni o attacchi
• Applicazione di misure di affrontamento di violazioni della sicurezza secondo i protocolli
• Esecuzione del piano di ripristino in caso di crisi