TECNICO SISTEMI INFORMATIVI AZIENDALI
SETTORE 14. Servizi digitali
REPERTORIO - Abruzzo
- ADA.14.01.10 (ex ) - Integrazione dei componenti del sistema
- ADA.14.01.12 (ex ) - Rilascio (deployment) della soluzione
- ADA.14.01.15 (ex ) - Supporto alle modifiche ed evoluzioni del sistema
- ADA.14.01.17 (ex ) - Gestione dei problemi in ambito ICT
- ADA.14.01.22 (ex ) - Gestione della Sicurezza dell'Informazione
Competenze
Titolo: Dimensionare l'architettura client-server del sistema informativo
Obiettivo: Definire e dimensionare sistemi informatici basati su architetture client-server, attraverso l'applicazione di metodiche di analisi e progettazione applicate alle caratteristiche del contesto
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.10 (ex ) - Integrazione dei componenti del sistema associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.12 (ex ) - Rilascio (deployment) della soluzione associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.15 (ex ) - Supporto alle modifiche ed evoluzioni del sistema associate:
Risultato atteso:RA1: Gestire l’evoluzione di una soluzione di Information Technology, pianificando e implementando modifiche evolutive software e/o hardware per mantenere il sistema aggiornato, avendo cura di minimizzare interruzioni di servizio e difformità dai Service Level Agreement e garantendo la sicurezza delle informazioni- Pianificazione e calendarizzazione dell’evoluzione di una soluzione di Information Technology (modifiche software e/o hardware, aggiornamenti, ecc.)
- Analisi dell’impatto sugli utenti dei cambiamenti funzionali/tecnici
- Implementazione di azione di mitigazione degli impatti dell’interventi evolutivo sulla continuità del servizio e/o sui Service Level Agreement
- Pianificazione di eventuali interventi formativi/informativi rivolti all’illustrazione di nuove procedure, funzionalità, specifiche, ecc.
- Cura della documentazione relativa agli interventi evolutivi messi in atto
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.17 (ex ) - Gestione dei problemi in ambito ICT associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.22 (ex ) - Gestione della Sicurezza dell'Informazione associate:
CONOSCENZE
- Elementi di analisi dei processi aziendali. Metodi di formalizzazione dei requisiti funzionali e tecnici
- Architetture di sistemi informatici aziendali client-server. Topologie di reti. Web service e ricorso al clouding
- Dispositivi di networking: server di rete, apparati di rete e cablaggi
- Sistemi operativi di largo mercato, proprietari e open source
- Caratteristiche ed evoluzioni del settore informatico
- Elementi di budgeting: stima dei costi di acquisizione, implementazione, aggiornamenti e manutenzione, valutazione del ritorno dell'investimento applicati a sistemi informativi aziendali
- Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza.
- Esigenze di sicurezza digitale e protezione dei dati sul lavoro e loro impatti tecnologici e di budget
- Lingua inglese tecnica di settore
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare tecniche di analisi dei requisiti di un sistema informativo basato su architetture client-server
- Applicare metodi di valutazione tecnico-economica delle possibili soluzioni tecnologiche, tenendo in conto le possibili esigenze di aggiornamento, manutenzione e sviluppo nel tempo
- Tradurre le esigenze in proposte tecniche dimensionate di architetture di rete (tipologie di apparati hardware e di software) e supportare il processo decisionale
- Definire servizi e protocolli di rete da installare, disinstallare, configurare sulle diverse tipologie di apparato
Titolo: Installare, configurare e collaudare le infrastruttura di rete e gli applicativi
Obiettivo: Installare, configurare e collaudare l'infrastruttura di rete, rilevando eventuali incompatibilità tra diversi sistemi e creando i profili di accesso per le diverse tipologie di utenti.
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.10 (ex ) - Integrazione dei componenti del sistema associate:
Risultato atteso:RA2: Integrare e installare hardware, software e componenti di sottosistemi in un sistema nuovo o esistente, applicando procedure definite e assicurando l’integrità, l’interoperabilità e la sicurezza delle informazioni- Verifica della compatibilità delle specifiche dei componenti hardware e software
- Messa in sicurezza dei dati durante l’integrazione
- Esecuzione dell'integrazione di moduli, sistemi e componenti
- Esecuzione dell'installazione di hardware/software
- Misurazione delle performance di sistema prima, durante e dopo l’integrazione e l’installazione
- Documentazione e registrazione delle attività, delle anomalie e delle soluzioni adottate, relativamente al processo di integrazione e di installazione
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.12 (ex ) - Rilascio (deployment) della soluzione associate:
Risultato atteso:RA2: Consegnare la soluzione perfettamente operante all’utente nel rispetto degli standard predefiniti di esercizio, provvedendo alla sua installazione e configurazione, allo start-up e al necessario training dell’utente, avendo cura di documentare adeguatamente il deployment- Installazione/rimozione di componenti
- Configurazione di componenti (hardware, software) e reti
- Realizzazione test e collaudi del prodotto in ambiente finale di esercizio
- Identificazione di componenti non performanti e delle relative cause
- Risoluzione di criticità relative all’interoperabilità
- Cura delle operazioni di popolamento/migrazione di base dati
- Cura del training utente in fase di start-up di sistema
- Compilazione della documentazione di deployment e registrazione di informazioni rilevanti (indirizzi delle macchine, dati di configurazione, dati di performance, ecc.)
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.15 (ex ) - Supporto alle modifiche ed evoluzioni del sistema associate:
Risultato atteso:RA1: Gestire l’evoluzione di una soluzione di Information Technology, pianificando e implementando modifiche evolutive software e/o hardware per mantenere il sistema aggiornato, avendo cura di minimizzare interruzioni di servizio e difformità dai Service Level Agreement e garantendo la sicurezza delle informazioni- Pianificazione e calendarizzazione dell’evoluzione di una soluzione di Information Technology (modifiche software e/o hardware, aggiornamenti, ecc.)
- Analisi dell’impatto sugli utenti dei cambiamenti funzionali/tecnici
- Implementazione di azione di mitigazione degli impatti dell’interventi evolutivo sulla continuità del servizio e/o sui Service Level Agreement
- Pianificazione di eventuali interventi formativi/informativi rivolti all’illustrazione di nuove procedure, funzionalità, specifiche, ecc.
- Cura della documentazione relativa agli interventi evolutivi messi in atto
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.17 (ex ) - Gestione dei problemi in ambito ICT associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.22 (ex ) - Gestione della Sicurezza dell'Informazione associate:
CONOSCENZE
- Architetture di sistemi informatici aziendali client-server. Topologie di reti. Web service e ricorso al clouding
- Dispositivi di networking: server di rete, apparati di rete e cablaggi.
- Architettura e componenti hardware di PC client e periferiche.
- Sistemi operativi di largo mercato, proprietari e open source
- Protocolli e tecniche di comunicazione in area LAN, WAN e MAN
- Logiche e metodi di configurazione dei principali package di office automation e basi di dati
- Lingua inglese tecnica di settore
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Installare le componenti hardware e software delle architetture client server identificate (sistemi operativi, router, switch, modem, ecc.)
- Identificare e risolvere le problematiche di interoperatività tra diversi sistemi e architetture di rete
- Adottare procedure per ottimizzare la configurazione dell'architettura di rete
- Individuare ed applicare criteri di autenticazione per le differenti tipologie di utenti o gruppi di utenti
- Individuare e implementare soluzioni per ottimizzare l'efficienza dei sistemi di rete e di telecomunicazione
- Documentare le operazioni di installazione delle risorse hardware e software
Titolo: Amministrare i sistemi informativi aziendali
Obiettivo: Amministrare le funzionalità della sistema informativo, curando l'aggiornamento di sistemi operativi e software applicativo, monitorando con sistematicità lo stato delle risorse, svolgendo attività diagnostica, individuando e applicando le procedure di intervento per la risoluzione delle problematiche di rete, formando e supportando gli utenti
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.10 (ex ) - Integrazione dei componenti del sistema associate:
Risultato atteso:RA2: Integrare e installare hardware, software e componenti di sottosistemi in un sistema nuovo o esistente, applicando procedure definite e assicurando l’integrità, l’interoperabilità e la sicurezza delle informazioni- Verifica della compatibilità delle specifiche dei componenti hardware e software
- Messa in sicurezza dei dati durante l’integrazione
- Esecuzione dell'integrazione di moduli, sistemi e componenti
- Esecuzione dell'installazione di hardware/software
- Misurazione delle performance di sistema prima, durante e dopo l’integrazione e l’installazione
- Documentazione e registrazione delle attività, delle anomalie e delle soluzioni adottate, relativamente al processo di integrazione e di installazione
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.12 (ex ) - Rilascio (deployment) della soluzione associate:
Risultato atteso:RA2: Consegnare la soluzione perfettamente operante all’utente nel rispetto degli standard predefiniti di esercizio, provvedendo alla sua installazione e configurazione, allo start-up e al necessario training dell’utente, avendo cura di documentare adeguatamente il deployment- Installazione/rimozione di componenti
- Configurazione di componenti (hardware, software) e reti
- Realizzazione test e collaudi del prodotto in ambiente finale di esercizio
- Identificazione di componenti non performanti e delle relative cause
- Risoluzione di criticità relative all’interoperabilità
- Cura delle operazioni di popolamento/migrazione di base dati
- Cura del training utente in fase di start-up di sistema
- Compilazione della documentazione di deployment e registrazione di informazioni rilevanti (indirizzi delle macchine, dati di configurazione, dati di performance, ecc.)
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.15 (ex ) - Supporto alle modifiche ed evoluzioni del sistema associate:
Risultato atteso:RA1: Gestire l’evoluzione di una soluzione di Information Technology, pianificando e implementando modifiche evolutive software e/o hardware per mantenere il sistema aggiornato, avendo cura di minimizzare interruzioni di servizio e difformità dai Service Level Agreement e garantendo la sicurezza delle informazioni- Pianificazione e calendarizzazione dell’evoluzione di una soluzione di Information Technology (modifiche software e/o hardware, aggiornamenti, ecc.)
- Analisi dell’impatto sugli utenti dei cambiamenti funzionali/tecnici
- Implementazione di azione di mitigazione degli impatti dell’interventi evolutivo sulla continuità del servizio e/o sui Service Level Agreement
- Pianificazione di eventuali interventi formativi/informativi rivolti all’illustrazione di nuove procedure, funzionalità, specifiche, ecc.
- Cura della documentazione relativa agli interventi evolutivi messi in atto
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.17 (ex ) - Gestione dei problemi in ambito ICT associate:
Risultato atteso:RA2: Diagnosticare e risolvere problemi e provvedere alla loro registrazione e classificazione, utilizzando, laddove necessario, procedure di recovery con il minimo tempo di fermo e curando il deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori- Identificazione dei problemi e diagnosi delle cause
- Risoluzione dei problemi indirizzandoli ai livelli necessari di supporto
- Registrazione e classificazione dei tipi d’incidente e interruzioni di servizio in base ai sintomi e alle risoluzioni
- Applicazione di procedure di recovery con il minimo tempo di fermo
- Deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.22 (ex ) - Gestione della Sicurezza dell'Informazione associate:
Risultato atteso:RA1: Applicare protocolli di controllo e affrontamento di criticità relative alla sicurezza del sistema informativo, dando corso all’esecuzione di piani di ripristino in caso di crisi- Controllo sistematico degli ambienti per individuare e registrare minacce , debolezze, non conformità
- Analisi degli asset critici dell’azienda per individuare vulnerabilità rispetto a intrusioni o attacchi
- Applicazione di misure di affrontamento di violazioni della sicurezza secondo i protocolli
- Esecuzione del piano di ripristino in caso di crisi
CONOSCENZE
- Architetture di sistemi informatici aziendali client-server. Topologie di reti. Web service e ricorso al clouding
- Sistemi operativi di largo mercato, proprietari e open source
- Protocolli e tecniche di comunicazione in area LAN, WAN e MAN
- Nozioni base della tecnologia web e dei protocolli di rete (TCP/IP ed altri in uso)
- Logiche e metodi di configurazione dei principali package di office automation e basi di dati
- Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
- Strumenti per la misura delle prestazioni ed il troubleshooting di rete
- Tecniche di diagnostica di sistemi elettronici e informatici
- Strumenti di system and network management per la gestione e il monitoraggio del traffico di rete
- Approcci didattici all'addestramento ed alla formazione degli utenti
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Svolgere le operazioni di upgrade di dispositivi fisici, firmware, sistemi operativi ed applicativi, minimizzando gli impatti sulla continuità del servizio
- Curare le operazioni di popolamento/migrazione di base dati
- Applicare tecniche di risoluzione delle problematiche di interoperatività tra diversi sistemi e architetture di rete
- Definire ed applicare le procedure per il monitoraggio dell'efficienza e funzionalità della rete in esercizio (apparati e server)
- Adottare procedure per la diagnosi di malfunzionamenti dell'infrastruttura di rete
- Applicare metodologie di risoluzione delle problematiche di rete (troubleshooting)
- Valutare la vulnerabilità dei dispositivi hardware e software della rete anche nella relazione con altre reti
- Applicare tecniche di verifica e comparazione tra soluzioni software alternative
- Documentare le operazioni di amministrazione delle risorse hardware e software
Titolo: Proteggere i sistemi informativi aziendali
Obiettivo: Elaborare le politiche di protezione informatica, implementando le misure di sicurezza mediante tecnologie, sistemi di controllo e formazione degli utenti
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.10 (ex ) - Integrazione dei componenti del sistema associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.12 (ex ) - Rilascio (deployment) della soluzione associate:
Risultato atteso:RA2: Consegnare la soluzione perfettamente operante all’utente nel rispetto degli standard predefiniti di esercizio, provvedendo alla sua installazione e configurazione, allo start-up e al necessario training dell’utente, avendo cura di documentare adeguatamente il deployment- Installazione/rimozione di componenti
- Configurazione di componenti (hardware, software) e reti
- Realizzazione test e collaudi del prodotto in ambiente finale di esercizio
- Identificazione di componenti non performanti e delle relative cause
- Risoluzione di criticità relative all’interoperabilità
- Cura delle operazioni di popolamento/migrazione di base dati
- Cura del training utente in fase di start-up di sistema
- Compilazione della documentazione di deployment e registrazione di informazioni rilevanti (indirizzi delle macchine, dati di configurazione, dati di performance, ecc.)
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.15 (ex ) - Supporto alle modifiche ed evoluzioni del sistema associate:
Risultato atteso:RA1: Gestire l’evoluzione di una soluzione di Information Technology, pianificando e implementando modifiche evolutive software e/o hardware per mantenere il sistema aggiornato, avendo cura di minimizzare interruzioni di servizio e difformità dai Service Level Agreement e garantendo la sicurezza delle informazioni- Pianificazione e calendarizzazione dell’evoluzione di una soluzione di Information Technology (modifiche software e/o hardware, aggiornamenti, ecc.)
- Analisi dell’impatto sugli utenti dei cambiamenti funzionali/tecnici
- Implementazione di azione di mitigazione degli impatti dell’interventi evolutivo sulla continuità del servizio e/o sui Service Level Agreement
- Pianificazione di eventuali interventi formativi/informativi rivolti all’illustrazione di nuove procedure, funzionalità, specifiche, ecc.
- Cura della documentazione relativa agli interventi evolutivi messi in atto
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.17 (ex ) - Gestione dei problemi in ambito ICT associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.22 (ex ) - Gestione della Sicurezza dell'Informazione associate:
Risultato atteso:RA1: Applicare protocolli di controllo e affrontamento di criticità relative alla sicurezza del sistema informativo, dando corso all’esecuzione di piani di ripristino in caso di crisi- Controllo sistematico degli ambienti per individuare e registrare minacce , debolezze, non conformità
- Analisi degli asset critici dell’azienda per individuare vulnerabilità rispetto a intrusioni o attacchi
- Applicazione di misure di affrontamento di violazioni della sicurezza secondo i protocolli
- Esecuzione del piano di ripristino in caso di crisi
CONOSCENZE
- Aspetti fondamentali della sicurezza delle informazioni: confidenzialità, integrità e disponibilità
- Rischi relativi alla perdita dei dati: backup, soluzioni di disaster recovery e business continuity
- Traffico e intercettazione di dati: accesso abusivo, phishing, furto d'identità . Impieghi illeciti e contraffazione dei dati
- Protezione dei dati e delle transazioni: cifratura simmetrica ed asimmetrica; crittografia, firme digitali, smart card, sistemi di autenticazione, chiavi pubbliche e private.
- Attacchi esterni basati su codice maligno: vulnerabilità, sfruttamento (trojan, virus, worm, ...), payload (adware, spyware, ...) Metodi di propagazione.
- Scopi, funzionamento e limitazione dei programmi antivirus. Dispositivi di networking: server di rete, apparati di rete e cablaggi e loro problemi di sicurezza
- Principali requisiti legali relativi alla protezione dei dati personali Istituzioni a cui rivolgersi in presenza di violazioni
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Valutare le potenzialità e limiti di tecnologie di trasmissione e dispositivi di comunicazione
- Analizzare le caratteristiche tecniche ed i comportamenti d'uso del sistema informatico rispetto agli aspetti di confidenzialità, integrità e disponibilità dei dati.
- Applicare modalità di verifica del traffico entrante/uscente dalla rete e di controllo degli accessi(login, accountability, ecc.)
- Valutare i rischi di perdita della integrità dei dati, le minacce alla sicurezza ed i possibili usi fraudolenti o di violazione della privacy delle risorse informatiche, interne e da parte di terzi.
- Valutare vulnerabilità del sistema e violazioni sia dall'esterno (virus, hacker) che dall'interno
- Definire le misure rivolte a garantire la sicurezza del sistema informatico, identificando un adeguato livello di protezione dei beni informatici in termini di integrità, disponibilità, riservatezza, ecc.
- Definire linee guida e tecnologie necessarie alla protezione e sicurezza dei sistemi (antivirus, ecc.), della rete (firewall, VPN, ecc.) e dei dati (protocolli di crittografia, ecc.
- Applicare misure di affrontamento di violazioni della sicurezza secondo i protocolli
- Applicare tecniche di informazione e addestramento del personale sull'uso del sistema informativo aziendale
Codici ISTAT CP2021 associati
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 3.1.2.1.0 | Tecnici programmatori |
| 3.1.2.5.0 | Tecnici gestori di reti e di sistemi telematici |
| 3.1.2.2.0 | Tecnici esperti in applicazioni |
| 2.7.1.1.1 | Analisti e progettisti di software |
| 2.7.1.1.2 | Analisti di sistema |
| 2.7.2.1.1 | Specialisti in reti e comunicazioni informatiche |
| 3.1.2.3.0 | Tecnici web |
| 6.2.4.6.0 | Installatori, manutentori e riparatori di apparecchiature informatiche |
| 2.2.1.4.2 | Ingegneri progettisti di hardware |
| 2.7.2.1.3 | Amministratori di sistemi |
| 2.7.2.1.4 | Specialisti in sicurezza informatica |
Codici ISTAT ATECO associati
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 62.10.00 | Attività di programmazione informatica |
| 62.20.10 | Attività di consulenza informatica |
| 62.20.20 | Attività di gestione di strutture informatiche |
| 62.90.09 | Altre attività dei servizi connessi alle tecnologie dell'informazione e dell'informatica n.c.a. |
| 63.10.10 | Fornitura di infrastrutture informatiche, hosting e attività connesse |
| 63.91.00 | Attività dei portali di ricerca sul web |
