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Dettaglio Area di attività

SETTORE 23 Servizi turistici
PROCESSO - Servizi di viaggio e accompagnamento
SEQUENZA DI PROCESSO - Accompagnamento e assistenza del cliente in viaggi, escursioni e visite

ADA.23.03.11 (ex ADA.19.21.53) - Accompagnamento e assistenza del cliente in viaggi

ATTIVITÀ
RISULTATI ATTESI
SCHEDA DI CASO

Studio ed esecuzione del percorso di viaggio definito dagli organizzatori

RA1: Studiare l'itinerario turistico in modo che il viaggio risulti conforme a quanto concordato con la committenza

Casi esemplificativi e risorse a supporto della valutazione

Gestione e conduzione del gruppo, finalizzata a favorirne la coesione e la partecipazione

Assistenza al cliente e gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo ingressi) con i clienti, in lingua nazionale e straniera

Erogazione di informazioni di interesse turistico sulle zone di transito

Accompagnamento nella visita a luoghi e località turistiche

Accoglienza dei reclami da parte del gruppo accompagnato

Effettuazione del primo soccorso in casi di incidente o malore

Accoglienza dei partecipanti

RA2: Accompagnare il gruppo nella visita a luoghi e località di interesse turistico, studiando preventivamente l'itinerario, assistendo e coinvolgendo il gruppo e curando rapporti con i soggetti delle strutture di supporto nonché con le guide turistiche, applicando le tecniche di base di primo intervento in situazioni di emergenza, allertando i servizi di soccorso competenti e disponibili sul territorio, gestendo gli eventuali reclami dei clienti

Casi esemplificativi e risorse a supporto della valutazione

Scarica la Scheda di caso

Codice Titolo
5.2.3.1.2 Assistenti di viaggio e crociera
5.2.3.2.0 Accompagnatori turistici

Codice Ateco Titolo Ateco
79.12.00 Attività dei tour operator
79.90.20 Attività delle guide e degli accompagnatori turistici
79.11.00 Attività delle agenzie di viaggio