Operatore alle casse



REPERTORIO - Basilicata
Competenze

Titolo: Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro

Descrizione: prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate

Obiettivo: prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate

Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.07 (ex ADA.18.208.673) - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

    CONOSCENZE

    • criteri e metodi per la valutazione dei rischi
    • legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell'applicazione delle norme di sicurezza
    • metodi di sorveglianza
    • misure generali di tutela
    • organi di vigilanza, controllo, assistenza
    • principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo
    • principali rischi legati all'uso di attrezzature
    • principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilita'
    • procedure di emergenza e primo soccorso
    • uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale

    ABILITÀ/CAPACITÀ

    • applicare le misure di tutela e di prevenzione
    • applicare tecniche di primo soccorso
    • individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro
    • riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio
    • riconoscere i principali rischi legati all'uso di attrezzature
    • usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale

    Titolo: Gestione dei finanziamenti su acquisti di prodotti non alimentari

    Descrizione: finanziamenti su acquisti efficacemente comunicati e gestiti

    Obiettivo: finanziamenti su acquisti efficacemente comunicati e gestiti

    Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.07 (ex ADA.18.208.673) - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

      CONOSCENZE

      • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
      • sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
      • elementi di contabilita'
      • tipologie e procedure di finanziamento
      • una o piu' lingue straniere
      • tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti

      ABILITÀ/CAPACITÀ

      • applicare le procedure previste per la raccolta e l'inoltro della documentazione necessaria all'istruttoria per le operazioni di finanziamento
      • applicare tecniche di comunicazione efficace per la gestione delle richieste di finanziamento per l'acquisto di prodotti non alimentari

      Titolo: Gestione dei movimenti di cassa

      Descrizione: movimenti di cassa correttamente registrati

      Obiettivo: movimenti di cassa correttamente registrati

      Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.07 (ex ADA.18.208.673) - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

      Risultato atteso:RA1: Fornire i servizi di incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito) e post vendita (es. registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento) mediante le loro diverse modalità
      • Incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito)
      • Post vendita: registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento

      Risultato atteso:RA2: Presidiare il punto di ascolto effettuando operazioni di verifica dei prezzi praticati, emissione di fatture, convalida di assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami, rilevando i dati della customer satisfaction
      • Punto di ascolto: verifica prezzi praticati, emissione fatture, convalida assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami e ascolto clienti
      • Rilevazione dati di customer satisfaction

      CONOSCENZE

      • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
      • sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
      • elementi di contabilita'
      • tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti
      • tecniche di comunicazione efficace
      • procedure previste per il ripristino della conformita' del prodotto o la sua resa/sostituzione
      • procedure e software per la registrazione dei movimenti di cassa
      • modalita' di pagamento (contante, mezzi elettronici, titoli di credito, ecc.)
      • una o piu' lingue straniere

      ABILITÀ/CAPACITÀ

      • attivare le procedure di apertura e chiusura della cassa
      • applicare tecniche di comunicazione efficace nella gestione di lamentele e reclami
      • applicare le procedure amministrative stabilite per la resa ed il cambio della merce
      • utilizzare il software specifico per la registrazione dei movimenti di cassa
      • applicare le procedure amministrative aziendali per operazioni di prelievo e versamento contante, assegni e buoni

      Titolo: Gestione degli incassi e dei pagamenti

      Descrizione: incassi e pagamenti correttamente eseguiti

      Obiettivo: incassi e pagamenti correttamente eseguiti

      Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.07 (ex ADA.18.208.673) - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

      Risultato atteso:RA1: Fornire i servizi di incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito) e post vendita (es. registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento) mediante le loro diverse modalità
      • Incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito)
      • Post vendita: registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento

      Risultato atteso:RA2: Presidiare il punto di ascolto effettuando operazioni di verifica dei prezzi praticati, emissione di fatture, convalida di assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami, rilevando i dati della customer satisfaction
      • Punto di ascolto: verifica prezzi praticati, emissione fatture, convalida assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami e ascolto clienti
      • Rilevazione dati di customer satisfaction

      CONOSCENZE

      • modalita' manuali o informatiche per la rilevazione del prezzo
      • strategie commerciali e di marketing (offerte speciali, promozioni, sconti, ecc.)
      • modalita' di pagamento (contante, mezzi elettronici, titoli di credito, ecc.)
      • una o piu' lingue straniere
      • adempimenti amministrativi e monetari relativi alla gestione di incassi e pagamenti
      • tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti
      • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
      • sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
      • elementi di contabilita'
      • procedure di esecuzione e contabilizzazione per operazioni particolari (fatturazioni, storni e annullamento di scontrini, ecc.)

      ABILITÀ/CAPACITÀ

      • applicare le procedure amministrative aziendali per l'esecuzione di operazioni particolari come fatturazioni, storni e annullamento di scontrini
      • utilizzare gli strumenti tecnologici (scanner, lettura ottica, ecc.) per la rilevazione del prezzo dovuto
      • fornire assistenza al cliente nelle operazioni di pagamento elettronico
      • identificare i diversi sistemi di pagamento (assegni, bancomat, carte di credito, ecc.)
      • applicare le procedure aziendali per gli adempimenti amministrativi e monetari richiesti dalla gestione di incassi e pagamenti


      Codice Titolo
      5.1.2.4.0 Cassieri di esercizi commerciali

      Codice Ateco Titolo Ateco
      47.11.10 Ipermercati
      47.11.20 Supermercati
      47.11.30 Discount di alimentari
      47.11.40 Minimercati ed altri esercizi non specializzati di alimentari vari
      47.19.10 Grandi magazzini
      47.19.20 Commercio al dettaglio in esercizi non specializzati di computer, periferiche, attrezzature per le telecomunicazioni, elettronica di consumo audio e video, elettrodomestici
      47.19.90 Empori ed altri negozi non specializzati di vari prodotti non alimentari