OPERATORE AI SERVIZI DI VENDITA



REPERTORIO - Sicilia
Competenze

Titolo: Effettuare semplici adempimenti amministrativi, fiscali e contabili, applicando la normativa di riferimento

Descrizione: Effettuare semplici adempimenti amministrativi, fiscali e contabili, applicando la normativa di riferimento

Obiettivo: Effettuare semplici adempimenti amministrativi, fiscali e contabili, applicando la normativa di riferimento

Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.10 (ex ADA.18.210.675) - Vendita diretta di prodotti alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

    Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.11 (ex ADA.18.210.676) - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

      CONOSCENZE

      • Normativa IVA
      • Rilevazioni contabili elementari
      • Procedure di emissione, registrazione e archiviazione
      • Documenti amministrativi contabili di base
      • Elementi di pricing
      • Mezzi di pagamento e servizi bancari

      ABILITÀ/CAPACITÀ

      • Utilizzare strumenti e programmi gestionali di contabilità
      • Applicare tecniche di rilevazione di carattere contabile e fiscale
      • Applicare modalità diverse di  riscossione e pagamento
      • Applicare tecniche per la predisposizione di modelli fiscali di pagamento
      • Applicare tecniche di redazione ed emissione dei documenti di acquisto e di vendita
      • Applicare tecniche di tenuta e chiusura giornaliera della cassa

      Titolo: Supportare le diverse fasi dell?acquisto, offrendo un prodotto/servizio rispondente alle esigenze del cliente

      Descrizione: Supportare le diverse fasi dell?acquisto, offrendo un prodotto/servizio rispondente alle esigenze del cliente

      Obiettivo: Supportare le diverse fasi dell?acquisto, offrendo un prodotto/servizio rispondente alle esigenze del cliente

      Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.10 (ex ADA.18.210.675) - Vendita diretta di prodotti alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

        Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.11 (ex ADA.18.210.676) - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

          CONOSCENZE

          • Principi di customer care  
          • Strumenti e modalità di pagamento e consegna
          • Tecniche di ascolto e di comunicazione
          • Terminologia tecnica specifica del settore in una lingua comunitaria
          • Colloquio di vendita
          • Elementi del contratto di compravendita
          • Elementi di marketing operativo

          ABILITÀ/CAPACITÀ

          • Utilizzare tecniche e strumenti di vendita del prodotto /servizio
          • Applicare condizioni e modalità di pagamento e consegna
          • Rilevare le esigenze e le richieste del cliente
          • Individuare soluzioni e proposte di prodotto/ servizio corrispondenti alle  richieste del cliente

          Titolo: Fornire assistenza al cliente, collaborando all?evasione dei reclami

          Descrizione: Fornire assistenza al cliente, collaborando all?evasione dei reclami

          Obiettivo: Fornire assistenza al cliente, collaborando all?evasione dei reclami

          Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.10 (ex ADA.18.210.675) - Vendita diretta di prodotti alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

            Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.11 (ex ADA.18.210.676) - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

              CONOSCENZE

              • Tecniche di problem solving
              • Tecniche di ascolto e di comunicazione
              • Procedure per resi e sostituzioni
              • Principi di fidelizzazione del cliente

              ABILITÀ/CAPACITÀ

              • Applicare tecniche di rilevazione dei dati per indagini sulla soddisfazione del cliente
              • Applicare tecniche di ripristino di conformità del prodotto /servizio (resi, sostituzioni)
              • Applicare tecniche di verifica dell?uso corretto del prodotto/ servizio
              • Applicare tecniche di accoglienza e segnalazione dei reclami

              Titolo: Curare il servizio vendita sulla base delle specifiche assegnate, attuando la promozione, il riordino e l?esposizione

              Descrizione: Curare il servizio vendita sulla base delle specifiche assegnate, attuando la promozione, il riordino e l?esposizione

              Obiettivo: Curare il servizio vendita sulla base delle specifiche assegnate, attuando la promozione, il riordino e l?esposizione

              Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.10 (ex ADA.18.210.675) - Vendita diretta di prodotti alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

                Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.11 (ex ADA.18.210.676) - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

                  CONOSCENZE

                  • Tecniche di imballaggio e packaging
                  • Tecniche di trattamento e archiviazione dati e informazioni
                  • Strumenti e modalità di pezzatura e  codifica
                  • Strumentazione e attrezzature di  settore
                  • Procedure per effettuazioni ordini e per la rotazione articoli
                  • Principi igienici normativa HACCP (nel caso di vendita di prodotti alimentari)
                  • Normativa di settore e disposizioni  igienico sanitarie e di sicurezza  
                  • Elementi di merchandising:  visual  display, layout  
                  • Elementi di merceologia del prodotto
                  • Elementi di marketing operativo, promozione, prezzo

                  ABILITÀ/CAPACITÀ

                  • Applicare criteri di prelievo da magazzino e di rifornimento di scaffali/banchi vendita
                  • Applicare criteri di codifica dei prodotti
                  • Applicare tecniche per la rotazione degli articoli
                  • Applicare tecniche promozionali di vendita  del prodotto / servizio
                  • Utilizzare tecniche espositive adatte al prodotto
                  • Utilizzare tecniche di allestimento e riordino di vetrine/banchi

                  Titolo: Predisporre e curare gli spazi di lavoro al fine di assicurare il rispetto delle norme igieniche e di contrastare affaticamento e malattie professionali

                  Descrizione: Predisporre e curare gli spazi di lavoro al fine di assicurare il rispetto delle norme igieniche e di contrastare affaticamento e malattie professionali

                  Obiettivo: Predisporre e curare gli spazi di lavoro al fine di assicurare il rispetto delle norme igieniche e di contrastare affaticamento e malattie professionali

                  Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.10 (ex ADA.18.210.675) - Vendita diretta di prodotti alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

                    Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.11 (ex ADA.18.210.676) - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

                      CONOSCENZE

                      • Elementi di ergonomia
                      • Procedure, protocolli, tecniche di igiene, pulizia e riordino

                      ABILITÀ/CAPACITÀ

                      • Adottare soluzioni organizzative della postazione di lavoro coerenti ai principi dell?ergonomia
                      • Applicare procedure, protocolli e tecniche di igiene, pulizia e riordino degli spazi di lavoro

                      Titolo: Monitorare il funzionamento di strumenti e attrezzature, curando le attività di manutenzione ordinaria

                      Descrizione: Monitorare il funzionamento di strumenti e attrezzature, curando le attività di manutenzione ordinaria

                      Obiettivo: Monitorare il funzionamento di strumenti e attrezzature, curando le attività di manutenzione ordinaria

                      Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.10 (ex ADA.18.210.675) - Vendita diretta di prodotti alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

                        Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.11 (ex ADA.18.210.676) - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

                          CONOSCENZE

                          • Procedure e tecniche per l'individuazione e la valutazione del malfunzionamento
                          • Comportamenti e pratiche nella manutenzione ordinaria di strumenti e attrezzature
                          • Procedure e tecniche di monitoraggio

                          ABILITÀ/CAPACITÀ

                          • Adottare modalità e comportamenti per la manutenzione ordinaria di  strumenti e attrezzature
                          • Utilizzare metodiche per individuare eventuali anomalie di funzionamento
                          • Applicare le tecniche di monitoraggio e verificare l?impostazione e il funzionamento di strumenti e attrezzature

                          Titolo: Approntare strumenti e attrezzature necessari alle diverse fasi di attività sulla base della tipologia delle indicazioni e procedure previste e del risultato atteso

                          Descrizione: Approntare strumenti e attrezzature necessari alle diverse fasi di attività sulla base della tipologia delle indicazioni e procedure previste e del risultato atteso

                          Obiettivo: Approntare strumenti e attrezzature necessari alle diverse fasi di attività sulla base della tipologia delle indicazioni e procedure previste e del risultato atteso

                          Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.10 (ex ADA.18.210.675) - Vendita diretta di prodotti alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

                            Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.11 (ex ADA.18.210.676) - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

                              CONOSCENZE

                              • Tipologie dei principali strumenti del servizio vendita

                              ABILITÀ/CAPACITÀ

                              • Applicare procedure e tecniche di approntamento degli strumenti
                              • Individuare strumenti per le diverse fasi di attività sulla base delle indicazioni di appoggio

                              Titolo: Definire e pianificare la successione delle operazioni da compiere sulla base delle istruzioni ricevute e del sistema di relazioni e/o della documentazione di appoggio

                              Descrizione: Definire e pianificare la successione delle operazioni da compiere sulla base delle istruzioni ricevute e del sistema di relazioni e/o della documentazione di appoggio

                              Obiettivo: Definire e pianificare la successione delle operazioni da compiere sulla base delle istruzioni ricevute e del sistema di relazioni e/o della documentazione di appoggio

                              Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.10 (ex ADA.18.210.675) - Vendita diretta di prodotti alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

                                Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.11 (ex ADA.18.210.676) - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione associate:

                                  CONOSCENZE

                                  • Processi e cicli di lavoro del servizio vendita
                                  • Tecniche di comunicazione organizzativa
                                  • Tecniche di pianificazione
                                  • Principali terminologie tecniche di settore
                                  • Normative di sicurezza, igiene, salvaguardia ambientale di settore

                                  ABILITÀ/CAPACITÀ

                                  • Applicare metodiche e tecniche per la gestione dei tempi di lavoro
                                  • Adottare procedure di monitoraggio e verifica della conformità delle attività a supporto del miglioramento continuo degli standard di risultato
                                  • Applicare criteri di organizzazione del proprio lavoro relativi alle peculiarità delle attività da eseguire e dell'ambiente lavorativo
                                  • Applicare modalità di pianificazione e organizzazione delle attività nel rispetto delle norme di sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale specifiche di settore
                                  • Utilizzare indicazioni di appoggio e/o istruzioni per predisporre le diverse fasi di attività


                                  Codice Titolo
                                  5.1.2.2.0 Commessi delle vendite al minuto
                                  5.1.1.2.2 Esercenti delle vendite al minuto nei mercati e in posti assegnati
                                  8.1.1.1.0 Venditori ambulanti di beni
                                  5.1.2.6.0 Addetti ai distributori di carburanti ed assimilati
                                  5.1.1.3.0 Esercenti di distributori di carburanti ed assimilati

                                  Codice Ateco Titolo Ateco
                                  47.11.50 Commercio al dettaglio di prodotti surgelati
                                  47.21.01 Commercio al dettaglio di frutta e verdura fresca
                                  47.21.02 Commercio al dettaglio di frutta e verdura preparata e conservata
                                  47.22.00 Commercio al dettaglio di carni e di prodotti a base di carne
                                  47.23.00 Commercio al dettaglio di pesci, crostacei e molluschi
                                  47.24.10 Commercio al dettaglio di pane
                                  47.24.20 Commercio al dettaglio di torte, dolciumi, confetteria
                                  47.25.00 Commercio al dettaglio di bevande
                                  47.29.10 Commercio al dettaglio di latte e di prodotti lattiero-caseari
                                  47.29.20 Commercio al dettaglio di caffè torrefatto
                                  47.29.30 Commercio al dettaglio di prodotti macrobiotici e dietetici
                                  47.29.90 Commercio al dettaglio di altri prodotti alimentari in esercizi specializzati nca
                                  47.81.01 Commercio al dettaglio ambulante di prodotti ortofrutticoli
                                  47.81.02 Commercio al dettaglio ambulante di prodotti ittici
                                  47.81.03 Commercio al dettaglio ambulante di carne
                                  47.81.09 Commercio al dettaglio ambulante di altri prodotti alimentari e bevande nca
                                  47.30.00 Commercio al dettaglio di carburante per autotrazione
                                  47.61.00 Commercio al dettaglio di libri nuovi in esercizi specializzati
                                  47.62.10 Commercio al dettaglio di giornali, riviste e periodici
                                  47.62.20 Commercio al dettaglio di articoli di cartoleria e forniture per ufficio
                                  47.64.10 Commercio al dettaglio di articoli sportivi, biciclette e articoli per il tempo libero
                                  47.64.20 Commercio al dettaglio di natanti e accessori
                                  47.65.00 Commercio al dettaglio di giochi e giocattoli (inclusi quelli elettronici)
                                  47.75.10 Commercio al dettaglio di articoli di profumeria, prodotti per toletta e per l'igiene personale
                                  47.75.20 Erboristerie
                                  47.76.10 Commercio al dettaglio di fiori e piante
                                  47.76.20 Commercio al dettaglio di piccoli animali domestici
                                  47.78.10 Commercio al dettaglio di mobili per ufficio
                                  47.78.20 Commercio al dettaglio di materiale per ottica e fotografia
                                  47.78.31 Commercio al dettaglio di oggetti d'arte (incluse le gallerie d'arte)
                                  47.78.32 Commercio al dettaglio di oggetti d'artigianato
                                  47.78.33 Commercio al dettaglio di arredi sacri ed articoli religiosi
                                  47.78.34 Commercio al dettaglio di articoli da regalo e per fumatori
                                  47.78.35 Commercio al dettaglio di bomboniere
                                  47.78.36 Commercio al dettaglio di chincaglieria e bigiotteria (inclusi gli oggetti ricordo e gli articoli di promozione pubblicitaria)
                                  47.78.37 Commercio al dettaglio di articoli per le belle arti
                                  47.78.40 Commercio al dettaglio di combustibile per uso domestico e per riscaldamento
                                  47.78.60 Commercio al dettaglio di saponi, detersivi, prodotti per la lucidatura e affini
                                  47.78.91 Commercio al dettaglio di filatelia, numismatica e articoli da collezionismo
                                  47.78.92 Commercio al dettaglio di spaghi, cordami, tele e sacchi di juta e prodotti per l'imballaggio (esclusi quelli in carta e cartone)
                                  47.78.93 Commercio al dettaglio di articoli funerari e cimiteriali
                                  47.78.94 Commercio al dettaglio di articoli per adulti (sexy shop)
                                  47.78.99 Commercio al dettaglio di altri prodotti non alimentari nca
                                  47.52.10 Commercio al dettaglio di ferramenta, vernici, vetro piano e materiale elettrico e termoidraulico
                                  47.52.30 Commercio al dettaglio di materiali da costruzione, ceramiche e piastrelle
                                  47.52.20 Commercio al dettaglio di articoli igienico-sanitari
                                  47.52.40 Commercio al dettaglio di macchine, attrezzature e prodotti per l'agricoltura; macchine e attrezzature per il giardinaggio
                                  47.78.50 Commercio al dettaglio di armi e munizioni, articoli militari
                                  47.73.10 Farmacie
                                  47.73.20 Commercio al dettaglio in altri esercizi specializzati di medicinali non soggetti a prescrizione medica
                                  47.74.00 Commercio al dettaglio di articoli medicali e ortopedici in esercizi specializzati
                                  47.53.11 Commercio al dettaglio di tende e tendine
                                  47.53.12 Commercio al dettaglio di tappeti
                                  47.53.20 Commercio al dettaglio di carta da parati e rivestimenti per pavimenti (moquette e linoleum)
                                  47.54.00 Commercio al dettaglio di elettrodomestici in esercizi specializzati
                                  47.59.10 Commercio al dettaglio di mobili per la casa
                                  47.59.20 Commercio al dettaglio di utensili per la casa, di cristallerie e vasellame
                                  47.59.30 Commercio al dettaglio di articoli per l'illuminazione
                                  47.59.40 Commercio al dettaglio di macchine per cucire e per maglieria per uso domestico
                                  47.59.50 Commercio al dettaglio di sistemi di sicurezza
                                  47.59.60 Commercio al dettaglio di strumenti musicali e spartiti
                                  47.59.91 Commercio al dettaglio di articoli in legno, sughero, vimini e articoli in plastica per uso domestico
                                  47.59.99 Commercio al dettaglio di altri articoli per uso domestico nca
                                  47.51.10 Commercio al dettaglio di tessuti per l'abbigliamento, l'arredamento e di biancheria per la casa
                                  47.51.20 Commercio al dettaglio di filati per maglieria e merceria
                                  47.71.10 Commercio al dettaglio di confezioni per adulti
                                  47.71.20 Commercio al dettaglio di confezioni per bambini e neonati
                                  47.71.30 Commercio al dettaglio di biancheria personale, maglieria, camicie
                                  47.71.40 Commercio al dettaglio di pellicce e di abbigliamento in pelle
                                  47.71.50 Commercio al dettaglio di cappelli, ombrelli, guanti e cravatte
                                  47.72.10 Commercio al dettaglio di calzature e accessori
                                  47.72.20 Commercio al dettaglio di articoli di pelletteria e da viaggio
                                  47.77.00 Commercio al dettaglio di orologi, articoli di gioielleria e argenteria
                                  47.82.01 Commercio al dettaglio ambulante di tessuti, articoli tessili per la casa, articoli di abbigliamento
                                  47.82.02 Commercio al dettaglio ambulante a posteggio fisso di calzature e pelletterie
                                  47.26.00 Commercio al dettaglio di generi di monopolio (tabaccherie)
                                  45.11.01 Commercio all'ingrosso e al dettaglio di autovetture e di autoveicoli leggeri
                                  45.19.01 Commercio all'ingrosso e al dettaglio di altri autoveicoli
                                  45.31.01 Commercio all'ingrosso di parti e accessori di autoveicoli
                                  47.89.01 Commercio al dettaglio ambulante di fiori, piante, bulbi, semi e fertilizzanti
                                  47.89.02 Commercio al dettaglio ambulante di macchine, attrezzature e prodotti per l'agricoltura; attrezzature per il giardinaggio
                                  47.89.03 Commercio al dettaglio ambulante di profumi e cosmetici; saponi, detersivi ed altri detergenti per qualsiasi uso
                                  47.89.04 Commercio al dettaglio ambulante di chincaglieria e bigiotteria
                                  47.89.05 Commercio al dettaglio ambulante di arredamenti per giardino; mobili; tappeti e stuoie; articoli casalinghi; elettrodomestici; materiale elettrico
                                  47.89.09 Commercio al dettaglio ambulante di altri prodotti nca
                                  47.79.10 Commercio al dettaglio di libri di seconda mano
                                  47.79.20 Commercio al dettaglio di mobili usati e oggetti di antiquariato
                                  47.79.30 Commercio al dettaglio di indumenti e altri oggetti usati