TECNICO COMMERCIALE DELLE VENDITE



REPERTORIO - Sicilia
Competenze

Titolo: Formulare proposte di prodotti/servizi, interpretando i bisogni e promuovendo la fidelizzazione del cliente

Descrizione: Formulare proposte di prodotti/servizi, interpretando i bisogni e promuovendo la fidelizzazione del cliente

Obiettivo: Formulare proposte di prodotti/servizi, interpretando i bisogni e promuovendo la fidelizzazione del cliente

Attivitá dell’ AdA ADA.12.02.01 (ex ADA.18.203.659) - Realizzazione delle attività di intermediazione commerciale di prodotti alimentari e non alimentari associate:

    CONOSCENZE

    • Elementi di customer satisfaction
    • Principi di fidelizzazione del cliente
    • Tecniche di ascolto e di comunicazione
    • Tecniche di negoziazione e problem solving

    ABILITÀ/CAPACITÀ

    • Applicare tecniche di pianificazione periodica di vendite e offerte promozionali
    • Applicare tecniche di controllo e monitoraggio del servizio di assistenza  post vendita
    • Applicare tecniche di monitoraggio e controllo della qualità del  prodotto / servizio
    • Applicare tecniche di controllo dell?efficacia delle informazioni sul prodotto e sui servizi di supporto
    • Effettuare la valutazione tecnica dei reclami
    • Applicare tecniche di interazione col cliente
    • Utilizzare tecniche di rilevazione dei bisogni del cliente
    • Individuare tipologie di prodotto/servizio in rapporto a target / esigenze di clientela
    • Applicare tecniche di rilevazione del grado di soddisfazione del cliente

    Titolo: Predisporre l?organizzazione degli spazi /lay-out del reparto/punto vendita, valutandone la funzionalità e l?efficacia in rapporto agli obiettivi aziendali

    Descrizione: Predisporre l?organizzazione degli spazi /lay-out del reparto/punto vendita, valutandone la funzionalità e l?efficacia in rapporto agli obiettivi aziendali

    Obiettivo: Predisporre l?organizzazione degli spazi /lay-out del reparto/punto vendita, valutandone la funzionalità e l?efficacia in rapporto agli obiettivi aziendali

    Attivitá dell’ AdA ADA.12.02.01 (ex ADA.18.203.659) - Realizzazione delle attività di intermediazione commerciale di prodotti alimentari e non alimentari associate:

      CONOSCENZE

      • Forme distributive e tipologia organizzativa dell?impresa commerciale
      • Organizzazione interna del punto vendita : layout , corner
      • Regole e le tecniche del Visual merchandising

      ABILITÀ/CAPACITÀ

      • Applicare criteri per l?ottimizzazione degli spazi
      • Valutare la funzionalità dell?organizzazione degli spazi distributivi
      • Applicare criteri di progettazione dell?allestimento degli spazi di vendita ed espositivi
      • Valutare la funzionalità dell?allestimento rispetto agli obiettivi  di vendita
      • Verificare disposizione e presentazione per tipologia di prodotto
      • Applicare criteri di verifica dell?applicazione delle normativa igienico sanitaria e di sicurezza

      Titolo: Collaborare alla realizzazione del piano commerciale, in raccordo con le politiche di vendita, gli obiettivi economici aziendali, i vincoli di mercato

      Descrizione: Collaborare alla realizzazione del piano commerciale, in raccordo con le politiche di vendita, gli obiettivi economici aziendali, i vincoli di mercato

      Obiettivo: Collaborare alla realizzazione del piano commerciale, in raccordo con le politiche di vendita, gli obiettivi economici aziendali, i vincoli di mercato

      Attivitá dell’ AdA ADA.12.02.01 (ex ADA.18.203.659) - Realizzazione delle attività di intermediazione commerciale di prodotti alimentari e non alimentari associate:

        CONOSCENZE

        • Tecniche di definizione prezzi
        • Elementi di budgeting
        • Elementi di  marketing  strategico ed operativo
        • Analisi previsionale dell'andamento del mercato

        ABILITÀ/CAPACITÀ

        • Applicare criteri di analisi dei punti di forza e delle criticità del prodotto
        • Applicare tecniche previsionali di vendita
        • Applicare criteri di strutturazione dell?offerta commerciale
        • Applicare  tecniche di analisi dei costi
        • Applicare  tecniche e criteri di determinazione dei prezzi e di budgeting
        • Applicare tecniche di analisi delle tendenze del mercato e della concorrenza

        Titolo: Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l'ambiente nel luogo di lavoro, promuovendo l?assunzione di comportamenti corretti e consapevoli di prevenzione

        Descrizione: Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l'ambiente nel luogo di lavoro, promuovendo l?assunzione di comportamenti corretti e consapevoli di prevenzione

        Obiettivo: Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l'ambiente nel luogo di lavoro, promuovendo l?assunzione di comportamenti corretti e consapevoli di prevenzione

        Attivitá dell’ AdA ADA.12.02.01 (ex ADA.18.203.659) - Realizzazione delle attività di intermediazione commerciale di prodotti alimentari e non alimentari associate:

          CONOSCENZE

          • Tecniche di rilevazione delle situazioni di rischio
          • Tecniche di reporting
          • Strategie di promozione
          • Normativa ambientale e fattori di inquinamento
          • D.Lsg. 81/2008
          • Elementi di ergonomia
          • Metodi per la rielaborazione delle situazioni di rischio

          ABILITÀ/CAPACITÀ

          • Formulare proposte di miglioramento delle soluzioni organizzative/layout dell'ambiente di lavoro per evitare fonti di rischio
          • Prefigurare forme comportamentali di prevenzione
          • Applicare procedure per la rielaborazione e segnalazione delle non conformità
          • Applicare criteri per la valutazione del corretto utilizzo e funzionamento dei dispositivi di prevenzione

          Titolo: Condurre le fasi di lavoro sulla base degli ordini, pianificando e coordinando l'attività del reparto/punto vendita

          Descrizione: Condurre le fasi di lavoro sulla base degli ordini, pianificando e coordinando l'attività del reparto/punto vendita

          Obiettivo: Condurre le fasi di lavoro sulla base degli ordini, pianificando e coordinando l'attività del reparto/punto vendita

          Attivitá dell’ AdA ADA.12.02.01 (ex ADA.18.203.659) - Realizzazione delle attività di intermediazione commerciale di prodotti alimentari e non alimentari associate:

            CONOSCENZE

            • Tecniche e strumenti per il controllo di qualità del servizio
            • Strategie e tecniche per ottimizzare i risultati e per affrontare eventuali criticità
            • Sistema di qualità e principali modelli
            • Modello organizzativo e organigramma dell?azienda
            • Elementi e procedure di gestione delle risorse umane
            • Elementi di organizzazione aziendale e del lavoro
            • Attrezzature, risorse umane e tecnologiche del servizio

            ABILITÀ/CAPACITÀ

            • Utilizzare metodiche per individuare e segnalare il fabbisogno formativo del personale
            • Applicare modalità di coordinamento del lavoro dei ruoli operativi
            • Individuare problematiche esecutive
            • Formulare proposte di miglioramento degli standard di servizio
            • Individuare anomalie e segnalare non conformità organizzative
            • Applicare criteri di assegnazione di compiti, modalità operative, sequenze e tempi di svolgimento delle attività


            Codice Titolo
            3.3.4.6.0 Rappresentanti di commercio
            3.3.4.2.0 Agenti di commercio
            3.3.4.3.0 Agenti concessionari

            Codice Ateco Titolo Ateco
            46.17.01 Agenti e rappresentanti di prodotti ortofrutticoli freschi, congelati e surgelati
            46.17.02 Agenti e rappresentanti di carni fresche, congelate, surgelate, conservate e secche; salumi
            46.17.03 Agenti e rappresentanti di latte, burro e formaggi
            46.17.04 Agenti e rappresentanti di oli e grassi alimentari: olio d'oliva e di semi, margarina ed altri prodotti similari
            46.17.05 Agenti e rappresentanti di bevande e prodotti similari
            46.17.06 Agenti e rappresentanti di prodotti ittici freschi, congelati, surgelati e conservati e secchi
            46.17.07 Agenti e rappresentanti di altri prodotti alimentari (incluse le uova e gli alimenti per gli animali domestici); tabacco
            46.17.08 Procacciatori d'affari di prodotti alimentari, bevande e tabacco
            46.17.09 Mediatori in prodotti alimentari, bevande e tabacco
            45.11.02 Intermediari del commercio di autovetture e di autoveicoli leggeri (incluse le agenzie di compravendita)
            45.19.02 Intermediari del commercio di altri autoveicoli (incluse le agenzie di compravendita)
            45.31.02 Intermediari del commercio di parti ed accessori di autoveicoli
            45.40.12 Intermediari del commercio di motocicli e ciclomotori
            45.40.22 Intermediari del commercio di parti ed accessori di motocicli e ciclomotori
            46.12.01 Agenti e rappresentanti di carburanti, gpl, gas in bombole e simili; lubrificanti
            46.12.02 Agenti e rappresentanti di combustibili solidi
            46.12.03 Agenti e rappresentanti di minerali, metalli e prodotti semilavorati (esclusi i metalli preziosi)
            46.12.04 Agenti e rappresentanti di prodotti chimici per l'industria
            46.12.05 Agenti e rappresentanti di prodotti chimici per l'agricoltura (inclusi i fertilizzanti)
            46.12.06 Procacciatori d'affari di combustibili, minerali, metalli (esclusi i metalli preziosi) e prodotti chimici
            46.12.07 Mediatori in combustibili, minerali, metalli (esclusi i metalli preziosi) e prodotti chimici
            46.13.01 Agenti e rappresentanti di legname, semilavorati in legno e legno artificiale
            46.13.02 Agenti e rappresentanti di materiale da costruzione (inclusi gli infissi e gli articoli igienico-sanitari); vetro piano
            46.13.03 Agenti e rappresentanti di apparecchi idraulico-sanitari, apparecchi ed accessori per riscaldamento e condizionamento e altri prodotti similari (esclusi i condizionatori per uso domestico)
            46.13.04 Procacciatori d'affari di legname e materiali da costruzione
            46.13.05 Mediatori in legname e materiali da costruzione
            46.18.11 Agenti e rappresentanti di carta e cartone (esclusi gli imballaggi; articoli di cartoleria e cancelleria)
            46.18.12 Agenti e rappresentanti di libri e altre pubblicazioni (inclusi i relativi abbonamenti)
            46.18.13 Procacciatori d'affari di prodotti di carta, cancelleria, libri
            46.18.14 Mediatori in prodotti di carta, cancelleria, libri
            46.18.21 Agenti e rappresentanti di computer, periferiche, attrezzature per le telecomunicazioni, elettronica di consumo audio e video, materiale elettrico per uso domestico
            46.18.22 Agenti e rappresentanti di apparecchi elettrodomestici
            46.18.23 Procacciatori d'affari di prodotti di elettronica
            46.18.24 Mediatori in prodotti di elettronica
            46.18.31 Agenti e rappresentanti di prodotti farmaceutici; prodotti di erboristeria per uso medico
            46.18.32 Agenti e rappresentanti di prodotti sanitari ed apparecchi medicali, chirurgici e ortopedici
            46.18.33 Agenti e rappresentanti di prodotti di profumeria e di cosmetica (inclusi articoli per parrucchieri); prodotti di erboristeria per uso cosmetico
            46.18.34 Procacciatori d'affari di prodotti farmaceutici e di cosmetici
            46.18.35 Mediatori in prodotti farmaceutici e cosmetici
            46.18.91 Agenti e rappresentanti di attrezzature sportive; biciclette
            46.18.92 Agenti e rappresentanti di orologi, oggetti e metalli preziosi
            46.18.93 Agenti e rappresentanti di articoli fotografici, ottici e prodotti simili; strumenti scientifici e per laboratori di analisi
            46.18.94 Agenti e rappresentanti di saponi, detersivi, candele e prodotti simili
            46.18.95 Agenti e rappresentanti di giocattoli
            46.18.96 Agenti e rappresentanti di chincaglieria e bigiotteria
            46.18.97 Agenti e rappresentanti di altri prodotti non alimentari nca (inclusi gli imballaggi e gli articoli antinfortunistici, antincendio e pubblicitari)
            46.18.98 Procacciatori d'affari di attrezzature sportive, biciclette e altri prodotti nca
            46.18.99 Mediatori in attrezzature sportive, biciclette e altri prodotti nca
            46.19.01 Agenti e rappresentanti di vari prodotti senza prevalenza di alcuno
            46.19.02 Procacciatori d'affari di vari prodotti senza prevalenza di alcuno
            46.19.03 Mediatori in vari prodotti senza prevalenza di alcuno
            46.14.01 Agenti e rappresentanti di macchine, attrezzature ed impianti per l'industria ed il commercio; materiale e apparecchi elettrici ed elettronici per uso non domestico
            46.14.02 Agenti e rappresentanti di macchine per costruzioni edili e stradali
            46.14.03 Agenti e rappresentanti di macchine ed attrezzature per ufficio
            46.14.04 Agenti e rappresentanti di macchine ed attrezzature per uso agricolo (inclusi i trattori)
            46.14.05 Agenti e rappresentanti di navi, aeromobili e altri veicoli (esclusi autoveicoli, motocicli, ciclomotori e biciclette)
            46.14.06 Procacciatori d'affari di macchinari, impianti industriali, navi e aeromobili, macchine agricole, macchine per ufficio e computer
            46.14.07 Mediatori in macchinari, impianti industriali, navi e aeromobili, macchine agricole, macchine per ufficio e computer
            68.10.00 Compravendita di beni immobili effettuata su beni propri
            68.20.01 Locazione immobiliare di beni propri
            68.20.02 Affitto di aziende
            46.15.01 Agenti e rappresentanti di mobili in legno, metallo e materie plastiche
            46.15.02 Agenti e rappresentanti di articoli di ferramenta e di bricolage
            46.15.03 Agenti e rappresentanti di articoli casalinghi, porcellane, articoli in vetro eccetera
            46.15.04 Agenti e rappresentanti di vernici, carte da parati, stucchi e cornici decorativi
            46.15.05 Agenti e rappresentanti di mobili e oggetti di arredamento per la casa in canna, vimini, giunco, sughero, paglia; scope, spazzole, cesti e simili
            46.15.06 Procacciatori d'affari di mobili, articoli per la casa e ferramenta
            46.15.07 Mediatori in mobili, articoli per la casa e ferramenta
            46.16.01 Agenti e rappresentanti di vestiario ed accessori di abbigliamento
            46.16.02 Agenti e rappresentanti di pellicce
            46.16.03 Agenti e rappresentanti di tessuti per abbigliamento ed arredamento (incluse merceria e passamaneria)
            46.16.04 Agenti e rappresentanti di camicie, biancheria e maglieria intima
            46.16.06 Agenti e rappresentanti di pelletteria, valige ed articoli da viaggio
            46.16.05 Agenti e rappresentanti di calzature ed accessori
            46.16.07 Agenti e rappresentanti di articoli tessili per la casa, tappeti, stuoie e materassi
            46.16.08 Procacciatori d'affari di prodotti tessili, abbigliamento, pellicce, calzature e articoli in pelle
            46.16.09 Mediatori in prodotti tessili, abbigliamento, pellicce, calzature e articoli in pelle
            82.99.20 Agenzie di distribuzione di libri, giornali e riviste