Responsabile del marketing e delle strategie commerciali per la vendita online di prodotti o servizi
SETTORE 24. 
Competenze
Titolo: Sviluppo dell'applicazione di e-business
Descrizione: Partecipareallo sviluppo del software relativo all'applicazione, verificando la sua adeguatezza al modello di e-business previstoe al raggiungimento degli obiettivi definiti dal piano di marketing e dalle strategie commerciali
Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.06 (ex ADA.25.224.724) - Pianificazione strategica della rete di vendita diretta e online associate:
Risultato atteso:RA2: Sviluppare le strategie di acquisizione e di gestione del portfolio clienti, monitorandone l’andamento, valutando il raggiungimento degli obiettivi commerciali e definendo il sistema di incentivazione delle risorse di vendita- Definizione delle politiche di incentivazione della forza di vendita
- Sviluppo di strategie per l'acquisizione e la gestione del portafoglio clienti dell'impresa
- Valutazione del raggiungimento degli obiettivi commerciali
CONOSCENZE
- Concetti di base ed architettura di Internet (protocolli, domini, indirizzi, ecc...),per comprendere opportunità e vincoli tecnologici nello sviluppo dell'applicazione di e-business
- Normative vigenti in materia di privacy e tutela dei dati personali (D. Lgs 196/2003),per assicurare il rispetto delle disposizioni di legge da parte del software sviluppato
- Principi di base della sicurezza delle reti informatiche e dei siti Internet,per collaborare nello sviluppo delle misure atte ad assicurare un adeguato livello di sicurezza nelle transazioni on line
- Concetti di base relativi allo sviluppo di un sito Web mediante strumenti applicativi dedicati,per ridurre costi e tempi di sviluppo
- Lingua inglese,per comprendere la documentazione, tanto tecnica, che commerciale, redatta in lingua inglese
- Concetti relativi all'amministrazione di un sito Web per l'e-business,per utilizzare al meglio le potenzialità offerte per un'efficiente gestione delle transazioni da strumenti evoluti di amministrazione
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Collaborarenella definizione dell'interfaccia, dei contenuti e delle modalità di navigazione del sito Web dedicato alle applicazioni di e-business
- Assicurareil rispetto del piano dei costi, dei tempi e delle risorse necessarie nell'implementazione dell'applicazione di e-business
- Verificarecon i responsabili aziendali del progetto di e-business l'adeguatezza delle caratteristiche del software sviluppato, sollecitando eventuali correzioni e modifiche che si dovessero rendere necessarie
- Garantirela rispondenza delle caratteristiche dell'applicazione di e-business sviluppata alle previsioni del piano di marketing
- Testareil livello di facilità e la piacevolezza nell'utilizzo dell'applicazione da parte dell'utente finale, confrontandolo con quello delle applicazioni sviluppate dalla concorrenza
Titolo: Assistenza e customer management
Descrizione: Fornirela necessaria assistenza alla clientela, monitorandone i comportamenti ed il livello di soddisfazione,per pianificare ed attuare azioni in grado di aumentare il numero ed il grado di soddisfazione dei clienti e di incrementare le vendite
Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.06 (ex ADA.25.224.724) - Pianificazione strategica della rete di vendita diretta e online associate:
Risultato atteso:RA2: Sviluppare le strategie di acquisizione e di gestione del portfolio clienti, monitorandone l’andamento, valutando il raggiungimento degli obiettivi commerciali e definendo il sistema di incentivazione delle risorse di vendita- Definizione delle politiche di incentivazione della forza di vendita
- Sviluppo di strategie per l'acquisizione e la gestione del portafoglio clienti dell'impresa
- Valutazione del raggiungimento degli obiettivi commerciali
CONOSCENZE
- Normativa vigente in materia di tutela dei consumatori e vendite a distanza,per assicurare il rispetto delle relative disposizioni legislative da parte dell'azienda
- Tecniche di customer relationship management (CRM),per favorire una rapida, corretta ed efficiente relazione con la clientela ai fini di migliorare il grado di soddisfazione della stessa
- Elementi di psicologia e sociologia dei consumi,per favorire una corretta comprensione dei meccanismi alla base del comportamento della clientela
- Tecniche di web advertising, per pubblicizzare in maniera efficace i prodotti ed i servizi offerti, utilizzando le potenzialità di Internet
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Assicurareil tempestivo aggiornamento dell'applicazione alle mutate condizioni di mercato o a nuove esigenze espresse dalla clientela in forma esplicita o potenziale
- Analizzare i dati relativi agli accessi al sito Web ed al comportamento degli utenti dell'applicazione e produrre statistiche e rapporti in relazione alle esigenze di monitoraggio dei responsabili aziendali
- Promuovereil sito di e-business attraverso l'inserimento dell'indirizzo nei principali motori di ricerca e/o portali per l'accesso in Internet, lo scambio di link con altri siti, ecc...
- Redigerele istruzioni e/o i manuali d'uso, anche tramite la pubblicazione on-line sul sito Web, per facilitare l'utilizzo delle applicazioni di e-business da parte degli utenti
- Prevederemodalità di assistenza al cliente in grado di gestirne con efficienza e rapidità i reclami ed aumentarne il livello di soddisfazione complessivo
- Somministrarequestionari di customer's satisfaction ed elaborarne i risultati per monitorare il livello di soddisfazione della clientela
Titolo: Organizzazione delle vendite
Descrizione: Definirele strategie e le scelte relative all'organizzazione delle vendite on line,verificando l'opportunità di costituire una rete di vendita in affiancamento e sinergia con il canale online e curando gli aspetti di approvvigionamento e distribuzione del
Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.06 (ex ADA.25.224.724) - Pianificazione strategica della rete di vendita diretta e online associate:
Risultato atteso:RA1: Provvedere allo sviluppo del piano di vendita, sulla base del piano di marketing, definendo le strategie commerciali e le modalità operative per la loro implementazione, coordinandosi con la funzione marketing- Definizione delle strategie commerciali per la massimizzazione del fatturato di vendita
- Individuazione delle soluzioni operative per l’attuazione delle strategie commerciali
- Supporto tecnico alle funzioni di marketing nel monitoraggio dei mercati e nelle stime di previsione delle vendite
- Sviluppo del piano di vendita di prodotti/servizi sulla base del piano di marketing
- Definizione delle politiche di incentivazione della forza di vendita
- Sviluppo di strategie per l'acquisizione e la gestione del portafoglio clienti dell'impresa
- Valutazione del raggiungimento degli obiettivi commerciali
CONOSCENZE
- Tecniche di organizzazione delle reti di vendita di prodotti e/o servizi online,per affiancare e potenziare, se necessario, il canale di vendita diretto attraverso la rete
- Nozioni di diritto commerciale e tributario applicato alle vendite a distanza,per assicurare il rispetto degli obblighi normativi e fiscali da parte dell'azienda
- Strumenti di gestione ed incentivazione delle reti di vendita,per incrementare le vendite del prodotto e/o servizio attraverso i canali tradizionali
- Principali scelte di struttura delle reti commerciali,per adottare il modello ottimale in termini di rapporto tra costi e benefici
- Principi base di logistica applicata alla vendita di prodotti e/o servizi on line,per coordinare una efficiente organizzazione della distribuzione del prodotto o servizio al cliente finale
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Organizzareuna rete commerciale, definendone la struttura, gli obiettivi e gli strumenti di incentivazione ai fini di incrementare le vendite del prodotto e/o servizio
- Verificarei risultati di vendita, confrontandoli con gli obiettivi e tenendo aggiornati i responsabili aziendali su andamenti e previsioni
- Verificarel'efficienza della catena logistica anche in relazione alle possibilità offerte dalla rete, esaminando modalità, tempi e costi della spedizione o consegna al cliente finale
- Confrontarela struttura ed i risultati della propria rete di vendita con quelli delle reti dei principali concorrenti, per individuare correttivi e possibili miglioramenti organizzativi
- Definireun insieme di indicatori di efficacia ed efficienza per monitorare la performance commerciale in relazione ai target di vendita e all'andamento dei mercati di riferimento
Titolo: Definizione del piano di marketing
Descrizione: Elaborareil piano di marketing con la definizione della strategia, delle azioni, dei risultati attesi e dei tempi previstialla luce della situazione dei mercati di riferimento e delle caratteristiche dei prodotti e/o servizi da vendere on line
Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.06 (ex ADA.25.224.724) - Pianificazione strategica della rete di vendita diretta e online associate:
Risultato atteso:RA1: Provvedere allo sviluppo del piano di vendita, sulla base del piano di marketing, definendo le strategie commerciali e le modalità operative per la loro implementazione, coordinandosi con la funzione marketing- Definizione delle strategie commerciali per la massimizzazione del fatturato di vendita
- Individuazione delle soluzioni operative per l’attuazione delle strategie commerciali
- Supporto tecnico alle funzioni di marketing nel monitoraggio dei mercati e nelle stime di previsione delle vendite
- Sviluppo del piano di vendita di prodotti/servizi sulla base del piano di marketing
CONOSCENZE
- Tecniche di Web marketing,per prevedere l'utilizzo dei nuovi strumenti sviluppati per il marketing on line nella definizione del piano di marketing
- Strategie di marketing in rete,per prevedere al meglio l'utilizzo delle nuove opportunità offerte al marketing dallo sviluppo di Internet
- Tecniche di analisi del comportamento dei clienti on line,per acquisire ulteriori informazioni sulla base delle quali elaborare il piano di marketing
- Ricerche di mercato sui comportamenti dei potenziali clienti e sul contesto competitivo,per una corretta definizione del piano di marketing
- Principi di marketing tradizionale,per applicare le metodologie classiche adattandole al contesto competitivo del commercio elettronico su Internet
- Tecniche e strumenti di direct marketing su Internet (come profilazione del cliente, pricing on line, advertising on line, promozione via Internet, ecc...),per sfruttare le potenzialità offerte dalla comunicazione on line nella promozione del prodotto/ser
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Elaborareil piano di marketing da sottoporre all'approvazione dei responsabili aziendali, con la definizione di un marketing mix che preveda l'utilizzo di strumenti tradizionali accanto ad altri innovativi
- Sceglierei canali di comunicazione più appropriati, tra quelli tradizionali e quelli innovativi, per la realizzazione delle azioni previste nel piano di marketing
- Definireil mercato potenziale per la vendita del prodotto/servizio sul Web, anche alla luce delle prevedibili evoluzioni nel tempo, per elaborare il piano di marketing sulla base di previsioni realistiche
- Operareuna segmentazione dei comportamenti di consumo on line per definire la scelta del target di riferimento delle azioni di marketing
- Definiregli indicatori da monitorare per verificare il successo del piano di marketing nella promozione della soluzione di e-business
Titolo: Analisi dei requisiti e del contesto competitivo
Descrizione: Analizzarele possibili alternative organizzative e tecnologiche alla luce del posizionamento dell'azienda nel contesto competitivo e dell'evoluzione tecnologica del mondo Internet,per definire con il responsabile del progetto caratteristiche, obiettivi e
Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.06 (ex ADA.25.224.724) - Pianificazione strategica della rete di vendita diretta e online associate:
CONOSCENZE
- Modelli di rappresentazione formalizzata della realtà e dei processiper rappresentare in maniera unitaria e coerente le entità, le relazioni ed i processi rilevanti per la definizione del modello di soluzione per l'e-business
- Tecniche di redazione di un business plan,per elaborare il piano di business da sottoporre all'approvazione dei responsabili del progetto e di eventuali soggetti finanziatori
- Tecniche di analisi del contesto competitivo,per verificare il posizionamento dell'azienda e del prodotto/servizio da commercializzare nei confronti dei principali competitori attuali e potenziali
- Dinamiche dei mercati di riferimento,per operare previsioni su cui basare le analisi del contesto competitivo
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Definirele strategie di comunicazione del progetto di e-business più appropriate per il raggiungimento degli obiettivi previsti
- Analizzarecon i responsabili aziendali la realtà ed il contesto competitivo in cui si posizionerà il progetto di e-business
- Definirecon i responsabili aziendali caratteristiche ed obiettivi della soluzione e-business da realizzare
- Valutareper quali beni e servizi il canale di vendita on line può essere appropriato, tenendo conto del contesto competitivo e degli aspetti normativi correlati alla vendita a distanza
Codici ISTAT CP2011 associati
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 2.5.1.5.2 | Specialisti nella commercializzazione di beni e servizi (escluso il settore ICT) |
| 1.2.3.3.0 | Direttori e dirigenti del dipartimento vendite e commercializzazione |
Codici ISTAT ATECO associati
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 82.91.20 | Agenzie di informazioni commerciali |
| 82.20.00 | Attività dei call center |
