Addetto alle operazioni di apertura/chiusura della cassa e di assistenza di base alla clientela
SETTORE 12. 
Competenze
Titolo: Assistenza di base alla clientela
Descrizione: Soddisfarele esigenze del Clienteassicurando un servizio rispondente agli standard di qualità e di efficienza
Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.07 (ex ADA.18.208.673) - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata associate:
Risultato atteso:RA2: Presidiare il punto di ascolto effettuando operazioni di verifica dei prezzi praticati, emissione di fatture, convalida di assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami, rilevando i dati della customer satisfaction- Punto di ascolto: verifica prezzi praticati, emissione fatture, convalida assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami e ascolto clienti
- Rilevazione dati di customer satisfaction
CONOSCENZE
- Tipologia dei prodotti venduti ed informazioni relative a particolari condizioni di vantaggio (fidelity card, sconti, ecc.)
- Tecniche di comunicazione interpersonale e commercialeper la gestione efficace della relazione con i Clienti
- Principi e tecniche di ascolto attivoper identificare le esigenze espresse dal Cliente
- Tipologie di clientela e caratteristiche del mercato di riferimento
- Tecniche di marketing e venditaper adottare strategie efficaci di comunicazione e di vendita al Cliente
- Regole e procedure di controllo e sorveglianza dell'area di venditaal fine di prevenire furti o danneggiamenti a cose o persone
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Accoglierei Clienti in entrata ed in uscita alla cassa coerentemente alle loro attese e agli obiettivi prefissati dall'impresa, interpretando le caratteristiche e i comportamenti di consumo espressi dai Clienti anche con l'ausilio di metodi e criteri esperienziali
- Evaderele richieste dei Clienti ascoltando e decodificandone le informazioni ed offrendo informazioni sulle attività promozionali in atto, sulla verifica dei prezzi, su particolari condizioni di vantaggio (fidelity card, sconti, ecc.) e servizi (prolungamenti garanzia, finanziamenti, consegne, ecc.)
- Presidiarela cassa in modo continuo durante il turno assegnato e garantire un rapido passaggio dei prodotti, vigilando con attenzione sugli acquisti realizzati al fine di prevenire eventuali furti e/o danni ai prodotti causati dal Cliente
- Monitorarele esigenze e i consumi di acquisto dei Clienti, raccogliere eventuali reclami/lamentele espressi e segnalarli ai referenti competenti al fine di migliorare il servizio offerto
- Attuarele prime misure di controllo per la prevenzione dei furti nell'ottica di salvaguardia dei beni e del patrimonio dell'azienda, contattando, in caso di necessità, il responsabile di riferimento
Titolo: Registrazione delle vendite, operazioni di cassa e di gestione delle modalità alternative di pagamento
Descrizione: Espletarele operazioni di registrazione delle vendite, di cassa e di gestione delle modalità alternative di pagamentocoerentemente ai criteri e agli standard definiti dall'azienda
Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.07 (ex ADA.18.208.673) - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata associate:
Risultato atteso:RA1: Fornire i servizi di incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito) e post vendita (es. registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento) mediante le loro diverse modalità- Incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito)
- Post vendita: registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento
- Punto di ascolto: verifica prezzi praticati, emissione fatture, convalida assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami e ascolto clienti
- Rilevazione dati di customer satisfaction
CONOSCENZE
- Caratteristiche dei prodotti venduti (materie prime, prezzo, disposizione nelle corsie o scaffali, ecc.)
- Elementi di base del funzionamento di scanner a lettura ottica e del registratore fiscale
- Caratteristiche e modalità d'uso della moneta elettronica e dei principali mezzi di pagamento
- Nozioni base di informatica per l'utilizzo dei comuni mezzi di comunicazione e trasmissione dati (telefono, fax, ecc.)
- Tecniche di comunicazione interpersonale e commercialeper una gestione efficace delle relazioni con i Clienti
- Operazioni di conto e gestione della documentazione commerciale anche relativa a pagamenti rateali e sgravi fiscali
- Normativa e funzionamento dei pagamenti rateali e relativa agli sgravi fiscali previsti da legge per l'acquisto beni per prima casa e ristrutturazione
- Elementi base di contabilità (storni, rettifiche, ecc.)
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Gestireil processo di registrazione della vendita utilizzando l'apposita strumentazione (es. scanner) e predisponendo le operazioni necessarie all'uscita della merce dal negozio/punto vendita
- Realizzarele operazioni di incasso del contante al Cliente avvalendosi anche di strumenti di pagamento diversi dal contante (POS, carte di credito, assegni, buoni ecc) ed effettuare eventuali operazioni di rettifica
- Gestirela documentazione contabile relativa a fatture/ricevute/scontrini, bolle di accompagnamento, registrazione di merce non trasportabile ecc.
- Gestirele modalità di pagamento rateali e l'eventuale documentazione tecnico-contabile del pagamento, al fine di rispondere all'esigenza del Cliente di effettuare forme alternative di pagamento
- Confezionarela merce acquistata soddisfacendo le richieste del Cliente (quando il servizio è presente nel punto vendita/reparto)
Titolo: Apertura e chiusura della cassa
Descrizione: Procedereall'esecuzione e al controllo di tutte le operazioni di apertura e chiusura della cassanel rispetto delle direttive e delle procedure aziendali
Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.07 (ex ADA.18.208.673) - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata associate:
Risultato atteso:RA1: Fornire i servizi di incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito) e post vendita (es. registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento) mediante le loro diverse modalità- Incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito)
- Post vendita: registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento
CONOSCENZE
- Modalità di funzionamento del registratore fiscale
- Format e modalità di compilazione della documentazione apertura/chiusura cassa
- Nozioni in materia di normativa fiscale
- Nozioni base di informatica per l'utilizzo dei comuni mezzi di comunicazione e trasmissione dati (telefono, fax, ecc.)
- Normativa in materia di sicurezza nei luoghi di lavoro
- Procedure per l'apertura e chiusura della cassa
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Prepararela cassa per renderla operativa alle successive operazioni di incasso e pagamento effettuando tutte le disposizioni previste
- Effettuarerapporti di cassa periodici secondo le direttive aziendali
- Prepararele operazioni di chiusura cassa al fine di controllare la corrispondenza tra gli incassi registrati e quelli effettivamente acquisiti
Codici ISTAT CP2021 associati
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 5.1.2.4.0 | Cassieri di esercizi commerciali |
Codici ISTAT ATECO associati
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 47.11.10 | Ipermercati |
| 47.11.20 | Supermercati |
| 47.11.30 | Discount di alimentari |
| 47.11.40 | Minimercati ed altri esercizi non specializzati di alimentari vari |
| 47.19.10 | Grandi magazzini |
| 47.19.20 | Commercio al dettaglio in esercizi non specializzati di computer, periferiche, attrezzature per le telecomunicazioni, elettronica di consumo audio e video, elettrodomestici |
| 47.19.90 | Empori ed altri negozi non specializzati di vari prodotti non alimentari |
