Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.11 (ex ADA.25.224.729) - Erogazione del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita associate:

Risultato atteso:RA1: Gestire la relazione telefonica con il cliente, seguendolo nella fase di accoglienza, di erogazione di informazioni e di gestione dei reclami

• Fornitura di indicazioni ai clienti per la risoluzione di piccole disfunzioni
• Fornitura di informazioni al pubblico sui prodotti o sui servizi offerti dall'azienda
• Realizzazione delle operazioni per l'accoglienza telefonica dei clienti

Risultato atteso:RA2: Completare le pratiche a supporto dell’assistenza telefonica al cliente, compilando report di quanto realizzato e inoltrando le richieste di intervento all’assistenza tecnica

• Compilazione dei report per la registrazione delle richieste dei clienti e delle informazioni fornite
• Inoltro all'assistenza tecnica delle richieste dei clienti che necessitano di tale intervento