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FORNIRE INFORMAZIONI TRAMITE SERVIZIO DI CALL CENTER

SETTORE 24. Area comune
REPERTORIO - Lombardia
Competenze

Titolo: Fornire informazioni tramite servizio di call center

Descrizione: Fornire informazioni tramite servizio di call center

Obiettivo: Fornire informazioni tramite servizio di call center

Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.11 (ex ADA.25.224.729) - Erogazione del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita associate:

Risultato atteso:RA1: Gestire la relazione telefonica con il cliente, seguendolo nella fase di accoglienza, di erogazione di informazioni e di gestione dei reclami
  • Fornitura di indicazioni ai clienti per la risoluzione di piccole disfunzioni
  • Fornitura di informazioni al pubblico sui prodotti o sui servizi offerti dall'azienda
  • Realizzazione delle operazioni per l'accoglienza telefonica dei clienti

Risultato atteso:RA2: Completare le pratiche a supporto dell’assistenza telefonica al cliente, compilando report di quanto realizzato e inoltrando le richieste di intervento all’assistenza tecnica
  • Compilazione dei report per la registrazione delle richieste dei clienti e delle informazioni fornite
  • Inoltro all'assistenza tecnica delle richieste dei clienti che necessitano di tale intervento

CONOSCENZE

  • Elementi di organizzazione del lavoro
  • Inglese
  • Principi di customer satisfaction
  • Etica e deontologia della comunicazione
  • Elementi di disciplina dei contratti
  • Elementi di psicologia della comunicazione
  • Elementi di sicurezza informatica
  • Struttura organizzativa di un call center
  • Normativa sulle comunicazioni elettroniche

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Applicare modalità di selezione delle informazioni
  • Utilizzare software gestionale per assistenza vendita
  • Applicare procedure di gestione reclami
  • Utilizzare software posta elettronica
  • Utilizzare software gestione attività di call center
  • Utilizzare tecniche di comunicazione telefonica


Codice Titolo
4.2.2.4.0 Addetti all'informazione nei Call Center (senza funzioni di vendita)

Codice Ateco Titolo Ateco
82.20.00 Attività dei call center
82.91.20 Attività di raccolta e fornitura di informazioni commerciali e di rating