FORNIRE INFORMAZIONI TRAMITE SERVIZIO DI CALL CENTER



Competenze

Titolo: Fornire informazioni tramite servizio di call center

Descrizione: Fornire informazioni tramite servizio di call center

Obiettivo: Fornire informazioni tramite servizio di call center

Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.11 (ex ADA.25.224.729) - Erogazione del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita associate:

Risultato atteso:RA1: Gestire la relazione telefonica con il cliente, seguendolo nella fase di accoglienza, di erogazione di informazioni e di gestione dei reclami
  • Fornitura di indicazioni ai clienti per la risoluzione di piccole disfunzioni
  • Fornitura di informazioni al pubblico sui prodotti o sui servizi offerti dall'azienda
  • Realizzazione delle operazioni per l'accoglienza telefonica dei clienti

Risultato atteso:RA2: Completare le pratiche a supporto dell’assistenza telefonica al cliente, compilando report di quanto realizzato e inoltrando le richieste di intervento all’assistenza tecnica
  • Compilazione dei report per la registrazione delle richieste dei clienti e delle informazioni fornite
  • Inoltro all'assistenza tecnica delle richieste dei clienti che necessitano di tale intervento

CONOSCENZE

  • Gamma di prodotti/servizi in vendita
  • Inglese
  • Principi di customer satisfaction
  • Etica e deontologia della comunicazione
  • Principi di customer care
  • Elementi di psicologia della comunicazione
  • Elementi di sicurezza informatica
  • Struttura organizzativa di un call center
  • Normativa sulle comunicazioni elettroniche

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Applicare modalità di selezione delle informazioni
  • Utilizzare software gestionale per assistenza vendita
  • Applicare procedure di gestione reclami
  • Utilizzare software posta elettronica
  • Utilizzare software gestione attività di call center
  • Utilizzare tecniche di comunicazione telefonica


Codice Titolo
4.2.2.4.0 Addetti all'informazione nei Call Center (senza funzioni di vendita)

Codice Ateco Titolo Ateco
82.91.20 Agenzie di informazioni commerciali
82.20.00 Attività dei call center