FORNIRE INFORMAZIONI TRAMITE SERVIZIO DI CALL CENTER
SETTORE 24. Area comune
REPERTORIO - Lombardia
Competenze
Titolo: Fornire informazioni tramite servizio di call center
Descrizione: Fornire informazioni tramite servizio di call center
Obiettivo: Fornire informazioni tramite servizio di call center
Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.11 (ex ADA.25.224.729) - Erogazione del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita associate:
Risultato atteso:RA1: Gestire la relazione telefonica con il cliente, seguendolo nella fase di accoglienza, di erogazione di informazioni e di gestione dei reclami- Fornitura di indicazioni ai clienti per la risoluzione di piccole disfunzioni
- Fornitura di informazioni al pubblico sui prodotti o sui servizi offerti dall'azienda
- Realizzazione delle operazioni per l'accoglienza telefonica dei clienti
- Compilazione dei report per la registrazione delle richieste dei clienti e delle informazioni fornite
- Inoltro all'assistenza tecnica delle richieste dei clienti che necessitano di tale intervento
CONOSCENZE
- Elementi di organizzazione del lavoro
- Inglese
- Principi di customer satisfaction
- Etica e deontologia della comunicazione
- Elementi di disciplina dei contratti
- Elementi di psicologia della comunicazione
- Elementi di sicurezza informatica
- Struttura organizzativa di un call center
- Normativa sulle comunicazioni elettroniche
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare modalità di selezione delle informazioni
- Utilizzare software gestionale per assistenza vendita
- Applicare procedure di gestione reclami
- Utilizzare software posta elettronica
- Utilizzare software gestione attività di call center
- Utilizzare tecniche di comunicazione telefonica
Codici ISTAT CP2021 associati
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 4.2.2.4.0 | Addetti all'informazione nei Call Center (senza funzioni di vendita) |
Codici ISTAT ATECO associati
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 82.91.20 | Agenzie di informazioni commerciali |
| 82.20.00 | Attività dei call center |
