EFFETTUARE LA GESTIONE DEL SISTEMA DI INFORMAZIONE DI UN SERVIZIO PUBBLICO

REPERTORIO - Lombardia
Competenze
Titolo: Effettuare la gestione del sistema di informazione di un servizio pubblico
Descrizione: Effettuare la gestione del sistema di informazione di un servizio pubblico
Obiettivo: Effettuare la gestione del sistema di informazione di un servizio pubblico
Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.11 (ex ADA.25.224.729) - Erogazione del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita associate:
Risultato atteso:RA1: Gestire la relazione telefonica con il cliente, seguendolo nella fase di accoglienza, di erogazione di informazioni e di gestione dei reclami- Fornitura di indicazioni ai clienti per la risoluzione di piccole disfunzioni
- Fornitura di informazioni al pubblico sui prodotti o sui servizi offerti dall'azienda
- Realizzazione delle operazioni per l'accoglienza telefonica dei clienti
- Compilazione dei report per la registrazione delle richieste dei clienti e delle informazioni fornite
- Inoltro all'assistenza tecnica delle richieste dei clienti che necessitano di tale intervento
Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.13 (ex ADA.25.225.731) - Sviluppo della comunicazione e gestione di campagne promozionali associate:
Risultato atteso:RA1: Implementare il piano di comunicazione aziendale, sulla base delle indicazioni strategiche, provvedendo alla definizione delle risorse assegnate e gestendo il budget- Definizione di compiti e funzioni delle risorse impegnate nella realizzazione del piano di comunicazione
- Elaborazione del piano di comunicazione aziendale (interna ed esterna) in funzione delle indicazioni strategiche
- Gestione del budget assegnato alla comunicazione/promozione
- Coordinamento delle attività di predisposizione e diffusione dei materiali a carattere informativo/promozionale
- Cura dei rapporti con i mezzi di informazione
- Organizzazione di iniziative promozionali e di fidelizzazione (es. offerte promozionali, sponsorizzazioni, ecc.)
CONOSCENZE
- Normativa in materia di tutela della privacy
- Principi della comunicazione con le nuove tecnologie
- Principi della comunicazione attraverso stampa
- Evoluzione normativa e riforma della Pubblica Amministrazione
- Elementi di comunicazione interna
- Normativa in materia di comunicazione pubblica
- Principi di usabilità web
- Principi di accessibilità web
- Elementi di comunicazione pubblica
- Tecnologie per l'informazione
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare tecniche di redazione di un profilo di comunità
- Applicare tecniche di indagine sociale
- Utilizzare tecniche di rilevazione sistematica e analisi dei dati d'uso della biblioteca
- Utilizzare software per la gestione di biblioteche
- Utilizzare applicativi informatici
Codici ISTAT CP2021 associati
Codice | Titolo |
---|---|
4.2.2.4.0 | Addetti all'informazione nei Call Center (senza funzioni di vendita) |
3.3.3.6.2 | Tecnici delle pubbliche relazioni |
Codici ISTAT ATECO associati
Codice Ateco | Titolo Ateco |
---|---|
82.91.20 | Agenzie di informazioni commerciali |
82.20.00 | Attività dei call center |
70.21.00 | Pubbliche relazioni e comunicazione |
73.11.01 | Ideazione di campagne pubblicitarie |
73.11.02 | Conduzione di campagne di marketing e altri servizi pubblicitari |
73.12.00 | Attività delle concessionarie pubblicitarie |