Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.11 (ex ADA.25.224.729) - Erogazione del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita associate:

Risultato atteso:RA1: Gestire la relazione telefonica con il cliente, seguendolo nella fase di accoglienza, di erogazione di informazioni e di gestione dei reclami

• Fornitura di indicazioni ai clienti per la risoluzione di piccole disfunzioni
• Fornitura di informazioni al pubblico sui prodotti o sui servizi offerti dall'azienda
• Realizzazione delle operazioni per l'accoglienza telefonica dei clienti

Risultato atteso:RA2: Completare le pratiche a supporto dell’assistenza telefonica al cliente, compilando report di quanto realizzato e inoltrando le richieste di intervento all’assistenza tecnica

• Compilazione dei report per la registrazione delle richieste dei clienti e delle informazioni fornite
• Inoltro all'assistenza tecnica delle richieste dei clienti che necessitano di tale intervento

Attivitá dell’ AdA ADA.24.04.13 (ex ADA.25.225.731) - Sviluppo della comunicazione e gestione di campagne promozionali associate:

Risultato atteso:RA1: Implementare il piano di comunicazione aziendale, sulla base delle indicazioni strategiche, provvedendo alla definizione delle risorse assegnate e gestendo il budget

• Definizione di compiti e funzioni delle risorse impegnate nella realizzazione del piano di comunicazione
• Elaborazione del piano di comunicazione aziendale (interna ed esterna) in funzione delle indicazioni strategiche
• Gestione del budget assegnato alla comunicazione/promozione

Risultato atteso:RA2: Organizzare le iniziative promozionali, coordinando le attività di predisposizione e diffusione dei materiali informativi e curando i rapporti con i mezzi di informazione

• Coordinamento delle attività di predisposizione e diffusione dei materiali a carattere informativo/promozionale
• Cura dei rapporti con i mezzi di informazione
• Organizzazione di iniziative promozionali e di fidelizzazione (es. offerte promozionali, sponsorizzazioni, ecc.)