CENTRALINISTA
SETTORE 24. Area comune
REPERTORIO - Lombardia
Competenze
Titolo: Realizzare lo smistamento delle telefonate
Descrizione: Realizzare lo smistamento delle telefonate
Obiettivo: Realizzare lo smistamento delle telefonate
Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:
Risultato atteso:RA1: Curare la comunicazione e l’assistenza in presenza e/o in remoto, filtrando e trasmettendo telefonate e messaggi- Ricezione e recapito di messaggi
- Ricezione e smistamento delle telefonate
- Rilascio di informazioni e assistenza agli interlocutori in presenza e/o in remoto
- Aggiornamento degli archivi telefonici
- Ricerca di numeri telefonici
- Verifica delle credenziali per l'autorizzazione a chiamate in uscita
CONOSCENZE
- Elementi di telefonia di base
- Principi di customer satisfaction
- Nozioni di qualità del servizio
- Inglese
- Funzionalità e caratteristiche del centralino
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Utilizzare sistemi di navigazione internet
- Utilizzare la strumentazione del centralino telefonico
- Applicare tecniche di filtro telefonate
- Utilizzare tecniche di comunicazione telefonica
- Utilizzare software elaborazione testi
- Utilizzare software posta elettronica
- Utilizzare software specifici gestione centralino
Titolo: Provvedere all'accoglienza delle persone in visita presso l'azienda
Descrizione: Provvedere all'accoglienza delle persone in visita presso l'azienda
Obiettivo: Provvedere all'accoglienza delle persone in visita presso l'azienda
Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:
Risultato atteso:RA1: Curare la comunicazione e l’assistenza in presenza e/o in remoto, filtrando e trasmettendo telefonate e messaggi- Ricezione e recapito di messaggi
- Ricezione e smistamento delle telefonate
- Rilascio di informazioni e assistenza agli interlocutori in presenza e/o in remoto
CONOSCENZE
- Nozioni di qualità del servizio
- Inglese
- Principi di customer satisfaction
- Elementi di comunicazione interpersonale
- Piano di sicurezza aziendale
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare tecniche di accoglienza della clientela
- Utilizzare tecniche di comunicazione
- Utilizzare la strumentazione del centralino telefonico
- Applicare tecniche di ascolto attivo
Codici ISTAT CP2021 associati
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 4.2.2.3.0 | Centralinisti |
Codici ISTAT ATECO associati
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 82.11.01 | Servizi integrati di supporto per le funzioni d'ufficio |
