CENTRALINISTA



SETTORE 24. Area comune
REPERTORIO - Lombardia
Competenze

Titolo: Realizzare lo smistamento delle telefonate

Descrizione: Realizzare lo smistamento delle telefonate

Obiettivo: Realizzare lo smistamento delle telefonate

Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:

Risultato atteso:RA1: Curare la comunicazione e l’assistenza in presenza e/o in remoto, filtrando e trasmettendo telefonate e messaggi
  • Ricezione e recapito di messaggi
  • Ricezione e smistamento delle telefonate
  • Rilascio di informazioni e assistenza agli interlocutori in presenza e/o in remoto

Risultato atteso:RA2: Effettuare attività di gestione delle informazioni, curando l’aggiornamento degli archivi telefonici, ricercando e verificando i dati necessari
  • Aggiornamento degli archivi telefonici
  • Ricerca di numeri telefonici
  • Verifica delle credenziali per l'autorizzazione a chiamate in uscita

CONOSCENZE

  • Elementi di telefonia di base
  • Principi di customer satisfaction
  • Nozioni di qualità del servizio
  • Inglese
  • Funzionalità e caratteristiche del centralino

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Utilizzare sistemi di navigazione internet
  • Utilizzare la strumentazione del centralino telefonico
  • Applicare tecniche di filtro telefonate
  • Utilizzare tecniche di comunicazione telefonica
  • Utilizzare software elaborazione testi
  • Utilizzare software posta elettronica
  • Utilizzare software specifici gestione centralino

Titolo: Provvedere all'accoglienza delle persone in visita presso l'azienda

Descrizione: Provvedere all'accoglienza delle persone in visita presso l'azienda

Obiettivo: Provvedere all'accoglienza delle persone in visita presso l'azienda

Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:

Risultato atteso:RA1: Curare la comunicazione e l’assistenza in presenza e/o in remoto, filtrando e trasmettendo telefonate e messaggi
  • Ricezione e recapito di messaggi
  • Ricezione e smistamento delle telefonate
  • Rilascio di informazioni e assistenza agli interlocutori in presenza e/o in remoto

CONOSCENZE

  • Nozioni di qualità del servizio
  • Inglese
  • Principi di customer satisfaction
  • Elementi di comunicazione interpersonale
  • Piano di sicurezza aziendale

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Applicare tecniche di accoglienza della clientela
  • Utilizzare tecniche di comunicazione
  • Utilizzare la strumentazione del centralino telefonico
  • Applicare tecniche di ascolto attivo


Codice Titolo
4.2.2.3.0 Centralinisti

Codice Ateco Titolo Ateco
82.11.01 Servizi integrati di supporto per le funzioni d'ufficio