OPERATORE CALL CENTER OUTBOUND



Competenze

Titolo: Effettuare interviste telefoniche

Descrizione: Effettuare interviste telefoniche

Obiettivo: Effettuare interviste telefoniche

Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.13 (ex ADA.18.211.678) - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet) associate:

Risultato atteso:RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati
  • Acquisizione dei dati dei clienti
  • Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita
  • Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.)
  • Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti

CONOSCENZE

  • Inglese
  • Elementi di psicologia della comunicazione
  • Principi di customer satisfaction
  • Elementi di marketing
  • Struttura organizzativa di un call center
  • Normativa sulle comunicazioni elettroniche
  • Etica e deontologia della comunicazione
  • Tecniche di intervista
  • Principi di customer care

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Utilizzare software conduzione di interviste di mercato
  • Applicare tecniche di intervista di mercato
  • Utilizzare tecniche di comunicazione telefonica
  • Utilizzare software posta elettronica
  • Utilizzare software gestione attività di call center

Titolo: Effettuare vendite e promozioni tramite servizio di call center

Descrizione: Effettuare vendite e promozioni tramite servizio di call center

Obiettivo: Effettuare vendite e promozioni tramite servizio di call center

Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.13 (ex ADA.18.211.678) - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet) associate:

Risultato atteso:RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati
  • Acquisizione dei dati dei clienti
  • Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita
  • Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.)
  • Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti

Risultato atteso:RA2: Gestire gli ordinativi preparando il materiale, emettendo e controllando fatture e ricevute fiscali, provvedendo, precedentemente alla cura dei rapporti con i fornitori
  • Cura dei rapporti con i fornitori
  • Emissione e/o controllo di fatture o ricevute fiscali
  • Gestione degli ordinativi (acquisizione ed evasione)

CONOSCENZE

  • Elementi di marketing
  • Gamma di prodotti/servizi in vendita
  • Inglese
  • Normativa sulle comunicazioni elettroniche
  • Etica e deontologia della comunicazione
  • Principi di customer care
  • Elementi di psicologia della comunicazione
  • Principi di customer satisfaction
  • Normativa sul contratto di compravendita
  • Struttura organizzativa di un call center

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Utilizzare tecniche di comunicazione telefonica
  • Utilizzare software posta elettronica
  • Utilizzare strumenti informatici per la gestione degli ordini
  • Utilizzare software gestionale per assistenza vendita
  • Applicare tecniche di vendita
  • Utilizzare tecniche di telemarketing
  • Applicare tecniche di Direct Marketing
  • Utilizzare software gestione attività di call center


Codice Titolo
5.1.2.5.2 Venditori a distanza

Codice Ateco Titolo Ateco
47.99.10 Commercio al dettaglio di prodotti vari, mediante l'intervento di un dimostratore o di un incaricato alla vendita (porta a porta)
47.99.20 Commercio effettuato per mezzo di distributori automatici
47.91.10 Commercio al dettaglio di qualsiasi tipo di prodotto effettuato via internet
47.91.20 Commercio al dettaglio di qualsiasi tipo di prodotto effettuato per televisione
47.91.30 Commercio al dettaglio di qualsiasi tipo di prodotto per corrispondenza, radio, telefono