OPERATORE CALL CENTER OUTBOUND
SETTORE 12. Servizi di distribuzione commerciale
Titolo: Effettuare interviste telefoniche
Descrizione: Effettuare interviste telefoniche
Obiettivo: Effettuare interviste telefoniche
Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.13 (ex ADA.18.211.678) - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet) associate:
Risultato atteso:RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati- Acquisizione dei dati dei clienti
- Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita
- Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.)
- Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti
CONOSCENZE
- Inglese
- Elementi di psicologia della comunicazione
- Principi di customer satisfaction
- Elementi di marketing
- Struttura organizzativa di un call center
- Normativa sulle comunicazioni elettroniche
- Etica e deontologia della comunicazione
- Tecniche di intervista
- Elementi di disciplina dei contratti
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Utilizzare software conduzione di interviste di mercato
- Applicare tecniche di intervista di mercato
- Utilizzare tecniche di comunicazione telefonica
- Utilizzare software posta elettronica
- Utilizzare software gestione attività di call center
Titolo: Effettuare vendite e promozioni tramite servizio di call center
Descrizione: Effettuare vendite e promozioni tramite servizio di call center
Obiettivo: Effettuare vendite e promozioni tramite servizio di call center
Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.13 (ex ADA.18.211.678) - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet) associate:
Risultato atteso:RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati- Acquisizione dei dati dei clienti
- Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita
- Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.)
- Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti
- Cura dei rapporti con i fornitori
- Emissione e/o controllo di fatture o ricevute fiscali
- Gestione degli ordinativi (acquisizione ed evasione)
CONOSCENZE
- Elementi di marketing
- Elementi di organizzazione del lavoro
- Inglese
- Normativa sulle comunicazioni elettroniche
- Etica e deontologia della comunicazione
- Elementi di disciplina dei contratti
- Elementi di psicologia della comunicazione
- Principi di customer satisfaction
- Normativa sul contratto di compravendita
- Struttura organizzativa di un call center
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Utilizzare tecniche di comunicazione telefonica
- Utilizzare software posta elettronica
- Utilizzare strumenti informatici per la gestione degli ordini
- Utilizzare software gestionale per assistenza vendita
- Applicare tecniche di vendita
- Utilizzare tecniche di telemarketing
- Applicare tecniche di Direct Marketing
- Utilizzare software gestione attività di call center
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 5.1.2.5.2 | Venditori a distanza |
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 47.99.10 | Commercio al dettaglio di prodotti vari, mediante l'intervento di un dimostratore o di un incaricato alla vendita (porta a porta) |
| 47.99.20 | Commercio effettuato per mezzo di distributori automatici |
| 47.91.10 | Commercio al dettaglio di qualsiasi tipo di prodotto effettuato via internet |
| 47.91.20 | Commercio al dettaglio di qualsiasi tipo di prodotto effettuato per televisione |
| 47.91.30 | Commercio al dettaglio di qualsiasi tipo di prodotto per corrispondenza, radio, telefono |
