OPERATORE DEI SERVIZI DI ACCOGLIENZA E CUSTODIA DEL PATRIMONIO CULTURALE
SETTORE 22. Servizi culturali e di spettacolo
Titolo: Gestire le situazioni di emergenza
Descrizione: Gestire le situazioni di emergenza
Obiettivo: Gestire le situazioni di emergenza
Attivitá dell’ AdA ADA.22.01.13 (ex ADA.20.34.113) - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale associate:
CONOSCENZE
- Normativa sulla sicurezza nei luoghi di lavoro
- Procedure per le situazioni di emergenza
- Norme di primo soccorso
- Tecniche di comunicazione in emergenza
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare procedure di gestione delle situazioni di emergenza
- Utilizzare tecniche di comunicazione
- Applicare tecniche di primo intervento in emergenza
Titolo: Gestire lo spazio dell'accoglienza
Descrizione: Gestire lo spazio dell'accoglienza
Obiettivo: Gestire lo spazio dell'accoglienza
Attivitá dell’ AdA ADA.22.01.13 (ex ADA.20.34.113) - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale associate:
Risultato atteso:RA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi- Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico
- Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto
- Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo
- Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale
- Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene
- Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza
- Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza
CONOSCENZE
- Procedure di manutenzione di materiali, spazi e strutture
- Organizzazione funzionale del servizio
- Metodologie e tecniche di controllo delle operazioni di accoglienza
- Principi di customer satisfaction
- Nozioni di qualità del servizio
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare tecniche di manutenzione ordinaria delle postazioni e della strumentazione dedicata alle operazioni accoglienza
- Applicare tecniche di esposizione dei materiali promozionali e informativi
- Applicare tecniche di allestimento degli spazi per l'accoglienza
- Applicare procedure di accesso dei visitatori
- Utilizzare tecniche e metodologie del lavoro in équipe
Titolo: Gestire in almeno due lingue le relazioni con i visitatori
Descrizione: Gestire in almeno due lingue le relazioni con i visitatori
Obiettivo: Gestire in almeno due lingue le relazioni con i visitatori
Attivitá dell’ AdA ADA.22.01.13 (ex ADA.20.34.113) - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale associate:
Risultato atteso:RA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi- Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico
- Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto
- Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo
- Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale
CONOSCENZE
- Nozioni di qualità del servizio
- Strumenti informatici e multimediali per la comunicazione
- Normativa sui beni culturali e paesaggistici e sulle attività culturali
- Procedure di emissione e vendita biglietti
- Lessico tecnico in lingua italiana ed estera
- Elementi di disciplina dei contratti
- Lingua straniera (C1-C2)
- Tecniche di front office
- Tecniche di comunicazione e promozione culturale
- Tecniche di mediazione interculturale
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Utilizzare tecniche di comunicazione
- Applicare procedure di gestione reclami
- Utilizzare tecniche e metodologie del lavoro in équipe
- Utilizzare sistemi di navigazione internet
- Utilizzare software gestionale di biglietteria
- Condurre conversazione in lingua straniera
- Condurre conversazione in lingua italiana
- Raccogliere richieste e osservazioni clienti
- Applicare tecniche di accoglienza dei visitatori
- Utilizzare tecniche di comunicazione interpersonale
- Fornire indicazioni semplici in merito a opere, autori, etc.
- Interpretare le richieste del visitatore
- Interpretare i comportamenti di fruizione
- Utilizzare il registratore di cassa
Titolo: Formulare proposte per la definizione/revisione del piano di accoglienza e delle sue singole attività
Descrizione: Formulare proposte per la definizione/revisione del piano di accoglienza e delle sue singole attività
Obiettivo: Formulare proposte per la definizione/revisione del piano di accoglienza e delle sue singole attività
Attivitá dell’ AdA ADA.22.01.13 (ex ADA.20.34.113) - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale associate:
CONOSCENZE
- Normativa sui beni culturali e paesaggistici e sulle attività culturali
- Tecniche di accoglienza dei visitatori
- Caratteristiche e organizzazione degli istituti culturali
- Tecniche di comunicazione e promozione culturale
- Lessico tecnico in lingua italiana ed estera
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Utilizzare tecniche e metodologie del lavoro in équipe
- Utilizzare tecniche di comunicazione
- Segnalare la funzionalità e l'efficacia delle strutture espositive o informative
- Segnalare comportamenti e richieste dei visitatori
Titolo: Effettuare la custodia e la sorveglianza del patrimonio culturale e degli ambienti
Descrizione: Effettuare la custodia e la sorveglianza del patrimonio culturale e degli ambienti
Obiettivo: Effettuare la custodia e la sorveglianza del patrimonio culturale e degli ambienti
Attivitá dell’ AdA ADA.22.01.13 (ex ADA.20.34.113) - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale associate:
Risultato atteso:RA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi- Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico
- Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto
- Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo
- Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale
- Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene
- Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza
- Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza
CONOSCENZE
- Metodologie di conservazione museale
- Dispositivi di protezione nei musei
- Normativa sulla sicurezza nei luoghi di lavoro
- Normativa sui beni culturali e paesaggistici e sulle attività culturali
- Strumentazione per il monitoraggio degli ambienti museali
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare tecniche di sorveglianza
- Applicare procedure di apertura e chiusura degli ambienti
- Applicare procedure di gestione delle situazioni di emergenza
- Utilizzare dispositivi di sicurezza
- Applicare procedure di sicurezza nei luoghi di lavoro
- Utilizzare tecniche di manutenzione di materiali, strumenti, attrezzi, etc
- Segnalare difformità e problemi
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 3.4.4.2.1 | Tecnici dei musei |
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 91.01.00 | Attività di biblioteche ed archivi |
| 91.02.00 | Attività di musei |
