Centralinista telefonico su sistemi informatici



SETTORE 24. Area comune
REPERTORIO - Piemonte
Competenze

Titolo: Gestire il traffico telefonico e gli ausilii tifloinformatici

Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:

Risultato atteso:RA1: Curare la comunicazione e l’assistenza in presenza e/o in remoto, filtrando e trasmettendo telefonate e messaggi
  • Ricezione e recapito di messaggi
  • Ricezione e smistamento delle telefonate
  • Rilascio di informazioni e assistenza agli interlocutori in presenza e/o in remoto

Risultato atteso:RA2: Effettuare attività di gestione delle informazioni, curando l’aggiornamento degli archivi telefonici, ricercando e verificando i dati necessari
  • Aggiornamento degli archivi telefonici
  • Ricerca di numeri telefonici
  • Verifica delle credenziali per l'autorizzazione a chiamate in uscita

CONOSCENZE

  • Funzionalità dei principali ausilii tifloinformatici e tiflologici
  • Servizi internet: navigazione, ricerca informazioni sui principali motori di ricerca, posta elettronica
  • Principale terminologia tecnica del settore di riferimento
  • Principali tecniche di comunicazione scritta, verbale e digitale
  • Funzionalità dei principali software applicativi di ufficio

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Individuare tecniche per la raccolta di dati e informazioni (Internet/Intranet)
  • Applicare tecniche di gestione degli ausilii tifloinformatici e tiflologici
  • Individuare regole e criteri per lo smistamento delle chiamate in ingresso e in uscita
  • Applicare le funzioni del centralino per ricevere, trasmettere e smistare comunicazioni interne ed esterne all'ufficio

Titolo: Gestire i flussi informativi e comunicativi con le tecnologie e la strumentazione di riferimento

Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:

Risultato atteso:RA1: Curare la comunicazione e l’assistenza in presenza e/o in remoto, filtrando e trasmettendo telefonate e messaggi
  • Ricezione e recapito di messaggi
  • Ricezione e smistamento delle telefonate
  • Rilascio di informazioni e assistenza agli interlocutori in presenza e/o in remoto

Risultato atteso:RA2: Effettuare attività di gestione delle informazioni, curando l’aggiornamento degli archivi telefonici, ricercando e verificando i dati necessari
  • Aggiornamento degli archivi telefonici
  • Ricerca di numeri telefonici
  • Verifica delle credenziali per l'autorizzazione a chiamate in uscita

CONOSCENZE

  • Applicazione di una corretta dizione
  • Individuazione e riconoscimento tra interlocutori interni ed esterni
  • Individuazione delle risposte funzionali per una differenziazione delle informazioni e dei servizi offerti da un posto operatore
  • Terminologia tecnica, specifica del settore di riferimento, in inglese o francese

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Utilizzare applicativi informatici per l'elaborazione di documenti, messaggi, testi
  • Individuare ruoli e riferimenti nell'organigramma aziendale
  • Applicare fraseologia telefonica di base in lingua inglese e francese
  • Applicare tecniche di gestione degli ausilii tifloinformatici e tiflologici
  • Interagire nelle fasi di comunicazione verbale, telefonica, telematica riferite al processo di accoglienza
  • Adottare modalità e stili di comunicazione verbale adeguati ai contesti per la gestione delle relazioni interne ed esterne all'azienda
  • Interpretare le richieste dell'interlocutore


Codice Titolo
4.2.2.3.0 Centralinisti

Codice Ateco Titolo Ateco
82.11.01 Servizi integrati di supporto per le funzioni d'ufficio