Addetto alle vendite telefoniche a distanza
SETTORE 12. Servizi di distribuzione commerciale
REPERTORIO - Sardegna
Competenze
Titolo: Assistenza post vendita
Descrizione: Rilevare il livello di soddisfazione del cliente identificando eventuali motivi del reclamo a e concordando modalità per il ripristino della funzionalità del prodotto o per la resa ed il cambio merce
Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.13 (ex ADA.18.211.678) - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet) associate:
Risultato atteso:RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati- Acquisizione dei dati dei clienti
- Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita
- Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.)
- Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti
CONOSCENZE
- Elementi di etica e deontologia della comunicazione;
- Principi, tecniche e strumenti di customer satisfaction;
- Principi di normativa sulla privacy e la tutela dei dati personali;
- Nozioni di normativa sui contratti di compravendita;
- Strategie di marketing dell'azienda;
- Sistemi per l'archiviazione delle comunicazioni;
- Procedure aziendale per la gestione dei servizi di assistenza post-vendita;
- Tipologie e cartteristiche dei prodotti offerti;
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare tecniche di comunicazione efficace nella gestione di lamentele e reclami;
- Gestire lamentele e reclami secondo le previste modalità aziendali;
- Applicare tecniche e stumenti per la fidelizzazione del cliente;
- Utilizzare gli strumenti di comunicazione a distanza (telefono, computer, ecc.) nella relazione con il cliente;
- Provvedere alla registrazione ed archiviazione dei colloqui telefonici o della corrispondenza telematica con le modalità e procedure prescritte dall'azienda;
Titolo: Vendita a distanza
Descrizione: Vendere al dettaglio prodotti commerciali (alimentari e non) ad un cliente non presente fisicamente nel luogo del venditore, interloquendo telefonicamente per rilevarne le esigenze e fornire le informazioni necessarie
Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.13 (ex ADA.18.211.678) - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet) associate:
Risultato atteso:RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati- Acquisizione dei dati dei clienti
- Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita
- Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.)
- Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti
- Cura dei rapporti con i fornitori
- Emissione e/o controllo di fatture o ricevute fiscali
- Gestione degli ordinativi (acquisizione ed evasione)
CONOSCENZE
- Tecniche di comunicazione efficace;
- Elementi di etica e deontologia della comunicazione;
- tipologie e cartteristiche dei prodotti offerti;
- Tecniche e psicologie di vendita;
- Tecniche di vendita a distanza;
- Sistemi aziendali per l'archiviazione delle comunicazioni
- Procedure aziendali per la trasmissione dell'ordine;
- Principi, tecniche e strumenti di customer satisfaction;
- Principi base di normativa sulle comunicazioni elettroniche;
- Principi base di normativa sulla privacy e la tutela dei dati personali;
- Principi base di normativa sui contratti di compravendita;
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare le procedure aziendali per la conclusione della vendita a distanza;
- Concordare con l'acquirente tempi e modi di consegna dei prodotti venduti, secondo le disposizioni aziendali;
- Provvedere a trasmettere l'ordine di acquisto ricevuto alle competenti strutture commerciali;
- Utilizzare la modulistica ed il sistema previsto per la registrazione ed archiviazione dei colloqui telefonici o della corrispondenza telematica;
Titolo: Cura del processo di relazione col Cliente
Descrizione: Gestire la relazione con il cliente nella vendita a distanza di prodotti commerciali (alimentari e non) utilizzando la comunicazione telefonica ed i relativi codici
Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.13 (ex ADA.18.211.678) - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet) associate:
Risultato atteso:RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati- Acquisizione dei dati dei clienti
- Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita
- Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.)
- Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti
CONOSCENZE
- Norme di riferimento previste da UNI e CIG, leggi e regolamenti nazionali per l'installazione di impianti termo-idraulici
- Sistemi di distribuzione e controllo dei fluidi
- Principali tipologie di impianti termoidraulici e idrosanitari e loro componenti
- Strumenti di lavoro e attrezzature di installazione di impianti termoidraulici
- Elementi di impiantistica meccanica, termoidraulica, oleodinamica
- Metodi e tecniche di intervista qualitativa;
- Strumenti e tecniche di comunicazione elettronica e normativa sulla privacy e la tutela dei dati personali;
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Utilizzare gli strumenti di comunicazione a distanza (telefono, computer, ecc.) nella relazione con il cliente;
- Fornire all'azienda informazioni e spunti di riflessione relativi al proprio territorio (es. feedback sugli esiti delle attività e sui mezzi promozionali di ciclo, prodotti ed iniziative dei concorrenti, trend di mercato, interpretazioni circa l'andamento)
- Fornire informazioni tecniche al cliente sui prodotti/servizi offerti, offrendo suggerimenti nelle scelte e presentando le caratteristiche di ciascuna alternativa, le promozioni e le eventuali facilitazioni;
- Applicare metodi e tecniche di intervista qualitativa al fine di rilevare bisogni ed esigenze informative dei potenziali clienti;
- Applicare tecniche di comunicazione efficace nel presentare le modalità e condizioni di pagamento;
- Attenersi alle indicazioni dello script aziendale nella conduzione della vendita a distanza;
Codici ISTAT CP2021 associati
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 5.1.2.5.2 | Venditori a distanza |
Codici ISTAT ATECO associati
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 47.99.10 | Commercio al dettaglio di prodotti vari, mediante l'intervento di un dimostratore o di un incaricato alla vendita (porta a porta) |
| 47.99.20 | Commercio effettuato per mezzo di distributori automatici |
| 47.91.10 | Commercio al dettaglio di qualsiasi tipo di prodotto effettuato via internet |
| 47.91.20 | Commercio al dettaglio di qualsiasi tipo di prodotto effettuato per televisione |
| 47.91.30 | Commercio al dettaglio di qualsiasi tipo di prodotto per corrispondenza, radio, telefono |
