Tecnico delle attività di vendita di prodotti e soluzioni IT



REPERTORIO - Puglia
Competenze

Titolo: analisi delle esigenze del cliente

Obiettivo: analizzare le esigenze ed i vincoli del cliente, per definire le caratteristiche ottimali della soluzione it da proporre

Attivitá dell’ AdA ADA.12.02.01 (ex ADA.18.203.659) - Realizzazione delle attività di intermediazione commerciale di prodotti alimentari e non alimentari associate:

Risultato atteso:RA1: Definire il piano commerciale territoriale di vendita, intercettando e sviluppando il portfolio clienti ed avendo cura di predisporre report per la promozione delle vendite sul territorio
  • Definizione del piano commerciale territoriale di vendita
  • Intercettazione e sviluppo del portfolio clienti in base alle esigenze emergenti sul territorio
  • Predisposizione di report per la promozione delle vendite sul territorio

Risultato atteso:RA2: Gestire tutti gli aspetti delle trattative di vendita predisponendo i preventivi/proposte di servizi o prodotti, fornendo informazioni sugli stessi o su eventuali promozioni, ed avendo, inoltre, cura di predisporre i contratti, trasmettendo e monitorando gli ordini alle società di distribuzione
  • Gestione delle trattative di vendita (es: predisposizione dei contratti, trasmissione degli ordini alla società di distribuzione rappresentata, monitoraggio degli ordini, ecc.)
  • Informazione e promozione delle vendite per orientare il cliente nella scelta
  • Redazione di preventivi e/o proposta di servizi o prodotti al cliente

CONOSCENZE

  • architettura e caratteristiche dei sistemi operativi per esaminare la situazione esistente e proporre nuove soluzioni
  • architettura dei sistemi di elaborazione elettronica per esaminare la situazione esistente e proporre nuove soluzioni
  • caratteristiche e prestazioni dei prodotti informatici in commercio nel segmento di mercato di riferimento, per consigliare il cliente nella scelta tra le varie alternative possibili
  • evoluzione dello stato dell'arte tecnologico nello sviluppo dei sistemi informativi, per valutare le possibili alternative anche in relazione ai prevedibili sviluppi delle tecnologie informatiche
  • tecniche di analisi delle organizzazioni e dei processi, per definire analiticamente i requisiti e gli obiettivi della soluzione informatica da proporre al cliente

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • analizzare con il cliente il contesto in cui si andrà ad inserire e le esigenze a cui intende rispondere il prodotto informatico da acquistare
  • ascoltare il cliente comprendendo le intenzioni che stanno alla base della motivazione di acquisto
  • consigliare il cliente in merito alle soluzioni tecnologiche più appropriate per le sue esigenze
  • elaborare un modello complessivo dell'ipotesi di soluzione it individuata a partire dall'analisi, da sottoporre alla approvazione del cliente
  • esaminare con il cliente gli obiettivi, i requisiti ed i vincoli del prodotto informatico da acquistare

Titolo: formulazione dell'offerta

Obiettivo: formulare un'offerta commerciale adeguata tecnicamente e competitiva sul piano economico, che definisca le caratteristiche, il prezzo, i tempi di consegna e le modalità di pagamento dei prodotti informatici individuati come i più adatti per rispondere all

Attivitá dell’ AdA ADA.12.02.01 (ex ADA.18.203.659) - Realizzazione delle attività di intermediazione commerciale di prodotti alimentari e non alimentari associate:

Risultato atteso:RA1: Definire il piano commerciale territoriale di vendita, intercettando e sviluppando il portfolio clienti ed avendo cura di predisporre report per la promozione delle vendite sul territorio
  • Definizione del piano commerciale territoriale di vendita
  • Intercettazione e sviluppo del portfolio clienti in base alle esigenze emergenti sul territorio
  • Predisposizione di report per la promozione delle vendite sul territorio

Risultato atteso:RA2: Gestire tutti gli aspetti delle trattative di vendita predisponendo i preventivi/proposte di servizi o prodotti, fornendo informazioni sugli stessi o su eventuali promozioni, ed avendo, inoltre, cura di predisporre i contratti, trasmettendo e monitorando gli ordini alle società di distribuzione
  • Gestione delle trattative di vendita (es: predisposizione dei contratti, trasmissione degli ordini alla società di distribuzione rappresentata, monitoraggio degli ordini, ecc.)
  • Informazione e promozione delle vendite per orientare il cliente nella scelta
  • Redazione di preventivi e/o proposta di servizi o prodotti al cliente

Risultato atteso:RA3: Gestire gli aspetti logistico-organizzativi delle consegne predisponendo gli assortimenti della merce e controllando la riscossione dei pagamenti
  • Formazione degli assortimenti e consegna della merce
  • Gestione delle consegne (tempi, luoghi e modalità)
  • Riscossione e controllo dei pagamenti

CONOSCENZE

  • caratteristiche tecniche e prestazioni delle componenti hardware e software da proporre, per specificarle in maniera puntuale ed approfondita nella formulazione dell'offerta
  • lingua inglese tecnica per comprendere l'eventuale documentazione tecnica in inglese
  • listino prezzi ufficiale ed effettivamente praticabile delle componenti hardware e software da proporre, per fissare i prezzi dell'offerta, nell'ambito dei margini di manovra concessi, in modo tale da stimolare il cliente all'acquisto
  • normativa in materia di tutela dei consumatori, ivi compresa la legislazione relativa alla tutela della privacy e dei dati personali, per assicurarne il rispetto nella formulazione dell'offerta al cliente
  • nozioni di diritto commerciale e tributario, per assicurare la conformità alle previsioni normative della formulazione dell'offerta
  • utilizzo evoluto dei principali pacchetti di office automation, per elaborare in tempi rapidi una offerta ben strutturata e con una forma grafica gradevole

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • definire un livello di prezzo equo e commisurato alle aspettative del cliente, all'interno dei margini di manovra concessi
  • individuare i fattori chiave che influenzano il comportamento del cliente nella decisione di acquisto
  • migliorare l'aspetto e la veste grafica dell'offerta attraverso l'utilizzo evoluto di programmi di office automation e di presentazione grafica
  • scrivere un'offerta commerciale chiara, dettagliata e completa di tutti gli elementi previsti dalle varie normative vigenti
  • sottolineare nella formulazione dell'offerta i punti di forza (in termini di prezzo, qualità, servizio, ecc...) della propria proposta commerciale

Titolo: conclusione della vendita

Obiettivo: concludere la trattativa di vendita, esaminando con il cliente gli aspetti principali dell'offerta che necessitino di chiarimenti e negoziando gli aspetti contrattuali (prezzo, tempi di consegna, modalità di pagamento, etc.), nei limiti dei margini di aut

Attivitá dell’ AdA ADA.12.02.01 (ex ADA.18.203.659) - Realizzazione delle attività di intermediazione commerciale di prodotti alimentari e non alimentari associate:

Risultato atteso:RA2: Gestire tutti gli aspetti delle trattative di vendita predisponendo i preventivi/proposte di servizi o prodotti, fornendo informazioni sugli stessi o su eventuali promozioni, ed avendo, inoltre, cura di predisporre i contratti, trasmettendo e monitorando gli ordini alle società di distribuzione
  • Gestione delle trattative di vendita (es: predisposizione dei contratti, trasmissione degli ordini alla società di distribuzione rappresentata, monitoraggio degli ordini, ecc.)
  • Informazione e promozione delle vendite per orientare il cliente nella scelta
  • Redazione di preventivi e/o proposta di servizi o prodotti al cliente

Risultato atteso:RA3: Gestire gli aspetti logistico-organizzativi delle consegne predisponendo gli assortimenti della merce e controllando la riscossione dei pagamenti
  • Formazione degli assortimenti e consegna della merce
  • Gestione delle consegne (tempi, luoghi e modalità)
  • Riscossione e controllo dei pagamenti

CONOSCENZE

  • normative in materia di credito al consumo, per formulare proposte di pagamento che rispettino le disposizioni legislative
  • tecniche di ascolto e interpretazione dei bisogni del cliente, per facilitare una positiva conclusione della trattativa di vendita
  • tecniche di negoziazione, per ottenere il massimo risultato nella trattativa con il cliente

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • comprendere le argomentazioni della controparte nella trattativa, per individuare le proposte più appropriate per una positiva conclusione
  • comunicare in modo persuasivo le proprie argomentazioni al cliente
  • gestire gli episodi di conflitto o competizione in maniera non distruttiva, salvaguardando la qualità della relazione personale con il cliente
  • gestire la negoziazione in maniera razionale, impostandola nei termini più favorevoli per una positiva conclusione
  • gestire la relazione emotiva all'interno della trattativa in maniera efficace
  • stabilire un rapporto di reciproca fiducia nell'ambito del processo negoziale

Titolo: assistenza post vendita

Obiettivo: assistere il cliente per le eventuali necessità conseguenti alla vendita, costituendo un punto di riferimento per la soluzione di eventuali problematiche e per la definizione di eventuali modifiche/integrazioni agli aspetti contrattuali

Attivitá dell’ AdA ADA.12.02.01 (ex ADA.18.203.659) - Realizzazione delle attività di intermediazione commerciale di prodotti alimentari e non alimentari associate:

    CONOSCENZE

    • normative in materia di garanzia del prodotto, per assicurarne il rispetto da parte dell'azienda e delle terze parti coinvolte
    • tecniche di analisi della soddisfazione del cliente, per verificare e se possibile aumentare il livello di soddisfazione della clientela
    • tecniche di fidelizzazione del cliente, per aumentare il grado di fedeltà all'azienda della clientela

    ABILITÀ/CAPACITÀ

    • aiutare il cliente in maniera efficace a risolvere le problematiche rilevate dopo la vendita, costituendo un punto di riferimento anche nei rapporti con eventuali terze parti coinvolte
    • consigliare al cliente operazioni di manutenzione o aggiornamento dei prodotti acquistati, per mantenere o migliorare il livello di prestazioni nel tempo
    • creare ed aggiornare il database dei clienti, conservando le informazioni rilevanti in maniera organizzata e con modalità che ne consentano una facile reperibilità
    • verificare il rispetto delle previsioni di legge in materia di garanzia e tutela dei consumatori, anche da parte dei produttori o fornitori dei prodotti venduti


    Codice Titolo
    3.3.4.6.0 Rappresentanti di commercio
    3.3.4.2.0 Agenti di commercio
    3.3.4.3.0 Agenti concessionari

    Codice Ateco Titolo Ateco
    46.17.01 Agenti e rappresentanti di prodotti ortofrutticoli freschi, congelati e surgelati
    46.17.02 Agenti e rappresentanti di carni fresche, congelate, surgelate, conservate e secche; salumi
    46.17.03 Agenti e rappresentanti di latte, burro e formaggi
    46.17.04 Agenti e rappresentanti di oli e grassi alimentari: olio d'oliva e di semi, margarina ed altri prodotti similari
    46.17.05 Agenti e rappresentanti di bevande e prodotti similari
    46.17.06 Agenti e rappresentanti di prodotti ittici freschi, congelati, surgelati e conservati e secchi
    46.17.07 Agenti e rappresentanti di altri prodotti alimentari (incluse le uova e gli alimenti per gli animali domestici); tabacco
    46.17.08 Procacciatori d'affari di prodotti alimentari, bevande e tabacco
    46.17.09 Mediatori in prodotti alimentari, bevande e tabacco
    45.11.02 Intermediari del commercio di autovetture e di autoveicoli leggeri (incluse le agenzie di compravendita)
    45.19.02 Intermediari del commercio di altri autoveicoli (incluse le agenzie di compravendita)
    45.31.02 Intermediari del commercio di parti ed accessori di autoveicoli
    45.40.12 Intermediari del commercio di motocicli e ciclomotori
    45.40.22 Intermediari del commercio di parti ed accessori di motocicli e ciclomotori
    46.12.01 Agenti e rappresentanti di carburanti, gpl, gas in bombole e simili; lubrificanti
    46.12.02 Agenti e rappresentanti di combustibili solidi
    46.12.03 Agenti e rappresentanti di minerali, metalli e prodotti semilavorati (esclusi i metalli preziosi)
    46.12.04 Agenti e rappresentanti di prodotti chimici per l'industria
    46.12.05 Agenti e rappresentanti di prodotti chimici per l'agricoltura (inclusi i fertilizzanti)
    46.12.06 Procacciatori d'affari di combustibili, minerali, metalli (esclusi i metalli preziosi) e prodotti chimici
    46.12.07 Mediatori in combustibili, minerali, metalli (esclusi i metalli preziosi) e prodotti chimici
    46.13.01 Agenti e rappresentanti di legname, semilavorati in legno e legno artificiale
    46.13.02 Agenti e rappresentanti di materiale da costruzione (inclusi gli infissi e gli articoli igienico-sanitari); vetro piano
    46.13.03 Agenti e rappresentanti di apparecchi idraulico-sanitari, apparecchi ed accessori per riscaldamento e condizionamento e altri prodotti similari (esclusi i condizionatori per uso domestico)
    46.13.04 Procacciatori d'affari di legname e materiali da costruzione
    46.13.05 Mediatori in legname e materiali da costruzione
    46.18.11 Agenti e rappresentanti di carta e cartone (esclusi gli imballaggi; articoli di cartoleria e cancelleria)
    46.18.12 Agenti e rappresentanti di libri e altre pubblicazioni (inclusi i relativi abbonamenti)
    46.18.13 Procacciatori d'affari di prodotti di carta, cancelleria, libri
    46.18.14 Mediatori in prodotti di carta, cancelleria, libri
    46.18.21 Agenti e rappresentanti di computer, periferiche, attrezzature per le telecomunicazioni, elettronica di consumo audio e video, materiale elettrico per uso domestico
    46.18.22 Agenti e rappresentanti di apparecchi elettrodomestici
    46.18.23 Procacciatori d'affari di prodotti di elettronica
    46.18.24 Mediatori in prodotti di elettronica
    46.18.31 Agenti e rappresentanti di prodotti farmaceutici; prodotti di erboristeria per uso medico
    46.18.32 Agenti e rappresentanti di prodotti sanitari ed apparecchi medicali, chirurgici e ortopedici
    46.18.33 Agenti e rappresentanti di prodotti di profumeria e di cosmetica (inclusi articoli per parrucchieri); prodotti di erboristeria per uso cosmetico
    46.18.34 Procacciatori d'affari di prodotti farmaceutici e di cosmetici
    46.18.35 Mediatori in prodotti farmaceutici e cosmetici
    46.18.91 Agenti e rappresentanti di attrezzature sportive; biciclette
    46.18.92 Agenti e rappresentanti di orologi, oggetti e metalli preziosi
    46.18.93 Agenti e rappresentanti di articoli fotografici, ottici e prodotti simili; strumenti scientifici e per laboratori di analisi
    46.18.94 Agenti e rappresentanti di saponi, detersivi, candele e prodotti simili
    46.18.95 Agenti e rappresentanti di giocattoli
    46.18.96 Agenti e rappresentanti di chincaglieria e bigiotteria
    46.18.97 Agenti e rappresentanti di altri prodotti non alimentari nca (inclusi gli imballaggi e gli articoli antinfortunistici, antincendio e pubblicitari)
    46.18.98 Procacciatori d'affari di attrezzature sportive, biciclette e altri prodotti nca
    46.18.99 Mediatori in attrezzature sportive, biciclette e altri prodotti nca
    46.19.01 Agenti e rappresentanti di vari prodotti senza prevalenza di alcuno
    46.19.02 Procacciatori d'affari di vari prodotti senza prevalenza di alcuno
    46.19.03 Mediatori in vari prodotti senza prevalenza di alcuno
    46.14.01 Agenti e rappresentanti di macchine, attrezzature ed impianti per l'industria ed il commercio; materiale e apparecchi elettrici ed elettronici per uso non domestico
    46.14.02 Agenti e rappresentanti di macchine per costruzioni edili e stradali
    46.14.03 Agenti e rappresentanti di macchine ed attrezzature per ufficio
    46.14.04 Agenti e rappresentanti di macchine ed attrezzature per uso agricolo (inclusi i trattori)
    46.14.05 Agenti e rappresentanti di navi, aeromobili e altri veicoli (esclusi autoveicoli, motocicli, ciclomotori e biciclette)
    46.14.06 Procacciatori d'affari di macchinari, impianti industriali, navi e aeromobili, macchine agricole, macchine per ufficio e computer
    46.14.07 Mediatori in macchinari, impianti industriali, navi e aeromobili, macchine agricole, macchine per ufficio e computer
    68.10.00 Compravendita di beni immobili effettuata su beni propri
    68.20.01 Locazione immobiliare di beni propri
    68.20.02 Affitto di aziende
    46.15.01 Agenti e rappresentanti di mobili in legno, metallo e materie plastiche
    46.15.02 Agenti e rappresentanti di articoli di ferramenta e di bricolage
    46.15.03 Agenti e rappresentanti di articoli casalinghi, porcellane, articoli in vetro eccetera
    46.15.04 Agenti e rappresentanti di vernici, carte da parati, stucchi e cornici decorativi
    46.15.05 Agenti e rappresentanti di mobili e oggetti di arredamento per la casa in canna, vimini, giunco, sughero, paglia; scope, spazzole, cesti e simili
    46.15.06 Procacciatori d'affari di mobili, articoli per la casa e ferramenta
    46.15.07 Mediatori in mobili, articoli per la casa e ferramenta
    46.16.01 Agenti e rappresentanti di vestiario ed accessori di abbigliamento
    46.16.02 Agenti e rappresentanti di pellicce
    46.16.03 Agenti e rappresentanti di tessuti per abbigliamento ed arredamento (incluse merceria e passamaneria)
    46.16.04 Agenti e rappresentanti di camicie, biancheria e maglieria intima
    46.16.06 Agenti e rappresentanti di pelletteria, valige ed articoli da viaggio
    46.16.05 Agenti e rappresentanti di calzature ed accessori
    46.16.07 Agenti e rappresentanti di articoli tessili per la casa, tappeti, stuoie e materassi
    46.16.08 Procacciatori d'affari di prodotti tessili, abbigliamento, pellicce, calzature e articoli in pelle
    46.16.09 Mediatori in prodotti tessili, abbigliamento, pellicce, calzature e articoli in pelle
    82.99.20 Agenzie di distribuzione di libri, giornali e riviste