Addetto alla cassa
SETTORE 12. Servizi di distribuzione commerciale
Titolo: Essere in grado di fornire un servizio di assistenza commerciale ai clienti del punto vendita
Descrizione: .Fornire informazioni sui prodotti .Fornire informazioni su sconti e promozioni .Raccogliere reclami .Risolvere problematiche presentatesi con la clientela .Effettuare controlli sulla merce in uscita
Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.07 (ex ADA.18.208.673) - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata associate:
Risultato atteso:RA1: Fornire i servizi di incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito) e post vendita (es. registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento) mediante le loro diverse modalità- Incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito)
- Post vendita: registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento
- Punto di ascolto: verifica prezzi praticati, emissione fatture, convalida assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami e ascolto clienti
- Rilevazione dati di customer satisfaction
CONOSCENZE
- Gamma di prodotti/servizi in vendita
- Tecniche di gestione del conflitto
- Tecniche di vendita
- Tecniche di accoglienza clienti
- Elementi identificativi e di sicurezza dei prodotti: part number, serial number, barcode, placche antitaccheggio
- Elementi di comunicazione interpersonale
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare tecniche di interazione col cliente
- Applicare tecniche di accoglienza della clientela
- Applicare modalità di controlli di anti taccheggio
- Applicare tecniche di ascolto attivo
- Applicare tecniche di assistenza della clientela
- Applicare tecniche di rilevazione dei bisogni
- Applicare tecniche di gestione dei conflitti
- Applicare tecniche di comunicazione efficace
Titolo: Essere in grado di effettuare le operazioni di cassa
Descrizione: . Seguire le procedure di apertura e di chiusura della cassa. Effettuare rapporti di cassa. Registrare le vendite. Gestire le modalità alternative di pagamento (ticket restaurant, bancomat, carta di credito). Effettuare operazioni di rettifica (storni
Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.07 (ex ADA.18.208.673) - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata associate:
Risultato atteso:RA1: Fornire i servizi di incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito) e post vendita (es. registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento) mediante le loro diverse modalità- Incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito)
- Post vendita: registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento
- Punto di ascolto: verifica prezzi praticati, emissione fatture, convalida assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami e ascolto clienti
- Rilevazione dati di customer satisfaction
CONOSCENZE
- Sistemi di pagamento elettronico
- Elementi di normativa fiscale e tributaria
- Funzionamento registratore di cassa
- Sistemi di prezzatura dei prodotti
- Elementi identificativi e di sicurezza dei prodotti: part number, serial number, barcode, placche antitaccheggio
- Gamma di prodotti/servizi in vendita
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Utilizzare il registratore di cassa
- Applicare tecniche di picking
- Applicare tecniche di gestione cassa
- Applicare procedure apertura/chiusura cassa
- Utilizzare il lettore a tessere magnetiche per incasso
- Applicare modalità d'uso dei diversi sistemi di pagamento
- Utilizzare lettori ottici per gestione merci
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 5.1.2.4.0 | Cassieri di esercizi commerciali |
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 47.11.10 | Ipermercati |
| 47.11.20 | Supermercati |
| 47.11.30 | Discount di alimentari |
| 47.11.40 | Minimercati ed altri esercizi non specializzati di alimentari vari |
| 47.19.10 | Grandi magazzini |
| 47.19.20 | Commercio al dettaglio in esercizi non specializzati di computer, periferiche, attrezzature per le telecomunicazioni, elettronica di consumo audio e video, elettrodomestici |
| 47.19.90 | Empori ed altri negozi non specializzati di vari prodotti non alimentari |
