Addetto alla cassa
SETTORE 12. Servizi di distribuzione commerciale
REPERTORIO - Liguria
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ADA.12.01.07 (ex ADA.18.208.673) - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata
Qualificazioni che coprono tutti i RA dell’ADA
Qualificazione Repertorio RA coperti RA1 RA2 ADDETTO ALLE VENDITE PRODOTTI NON ALIMENTARI Abruzzo 2 X X ADDETTO ALLE VENDITE PRODOTTI ALIMENTARI Abruzzo 2 X X Operatore alle casse Basilicata 2 X X Operatore per le attività di apertura/chiusura della cassa e di assistenza di base alla clientela Calabria 2 X X Operatore alle casse Campania 2 X X OPERATORE ALLE VENDITE Emilia-Romagna 2 X X TECNICO COMMERCIALE DELLE VENDITE Friuli Venezia Giulia 2 X X ADDETTO AL COMMERCIO E ALLE VENDITE Friuli Venezia Giulia 2 X X ADDETTO ALLE RELAZIONI COMMERCIALI Friuli Venezia Giulia 2 X X Addetto alla cassa Liguria 2 X X CASSIERE (COMMERCIO) Lombardia 2 X X Operatore/operatrice per l'apertura/chiusura della cassa e l'assistenza di base alla clientela Puglia 2 X X Operatore alle casse ("cassiere") Sardegna 2 X X Addetto alle operazioni di apertura/chiusura della cassa e di assistenza di base alla clientela Toscana 2 X X OPERATORE DEI SERVIZI DI INCASSO E ASSISTENZA POST VENDITA Veneto 2 X X Qualificazioni che coprono uno o più RA dell'ADAQualificazione Repertorio RA coperti RA1 RA2 Qualificazioni che coprono una o più attività dell'ADASezione in aggiornamento
Competenze
Titolo: Essere in grado di fornire un servizio di assistenza commerciale ai clienti del punto vendita
Descrizione: .Fornire informazioni sui prodotti .Fornire informazioni su sconti e promozioni .Raccogliere reclami .Risolvere problematiche presentatesi con la clientela .Effettuare controlli sulla merce in uscita
Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.07 (ex ADA.18.208.673) - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata associate:
Risultato atteso:RA1: Fornire i servizi di incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito) e post vendita (es. registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento) mediante le loro diverse modalità- Incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito)
- Post vendita: registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento
- Punto di ascolto: verifica prezzi praticati, emissione fatture, convalida assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami e ascolto clienti
- Rilevazione dati di customer satisfaction
CONOSCENZE
- Gamma di prodotti/servizi in vendita
- Tecniche di gestione del conflitto
- Tecniche di vendita
- Tecniche di accoglienza clienti
- Elementi identificativi e di sicurezza dei prodotti: part number, serial number, barcode, placche antitaccheggio
- Elementi di comunicazione interpersonale
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare tecniche di interazione col cliente
- Applicare tecniche di accoglienza della clientela
- Applicare modalità di controlli di anti taccheggio
- Applicare tecniche di ascolto attivo
- Applicare tecniche di assistenza della clientela
- Applicare tecniche di rilevazione dei bisogni
- Applicare tecniche di gestione dei conflitti
- Applicare tecniche di comunicazione efficace
Titolo: Essere in grado di effettuare le operazioni di cassa
Descrizione: . Seguire le procedure di apertura e di chiusura della cassa . Effettuare rapporti di cassa . Registrare le vendite . Gestire le modalità alternative di pagamento (ticket restaurant, bancomat, carta di credito) . Effettuare operazioni di rettifica (storni
Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.07 (ex ADA.18.208.673) - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata associate:
Risultato atteso:RA1: Fornire i servizi di incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito) e post vendita (es. registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento) mediante le loro diverse modalità- Incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito)
- Post vendita: registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento
- Punto di ascolto: verifica prezzi praticati, emissione fatture, convalida assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami e ascolto clienti
- Rilevazione dati di customer satisfaction
CONOSCENZE
- Sistemi di pagamento elettronico
- Elementi di normativa fiscale e tributaria
- Funzionamento registratore di cassa
- Sistemi di prezzatura dei prodotti
- Elementi identificativi e di sicurezza dei prodotti: part number, serial number, barcode, placche antitaccheggio
- Gamma di prodotti/servizi in vendita
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Utilizzare il registratore di cassa
- Applicare tecniche di picking
- Applicare tecniche di gestione cassa
- Applicare procedure apertura/chiusura cassa
- Utilizzare il lettore a tessere magnetiche per incasso
- Applicare modalità d'uso dei diversi sistemi di pagamento
- Utilizzare lettori ottici per gestione merci
Codici ISTAT CP2011 associati
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 5.1.2.4.0 | Cassieri di esercizi commerciali |
Codici ISTAT ATECO associati
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 47.11.10 | Ipermercati |
| 47.11.20 | Supermercati |
| 47.11.30 | Discount di alimentari |
| 47.11.40 | Minimercati ed altri esercizi non specializzati di alimentari vari |
| 47.19.10 | Grandi magazzini |
| 47.19.20 | Commercio al dettaglio in esercizi non specializzati di computer, periferiche, attrezzature per le telecomunicazioni, elettronica di consumo audio e video, elettrodomestici |
| 47.19.90 | Empori ed altri negozi non specializzati di vari prodotti non alimentari |
