Addetto alla cassa
SETTORE 12. Servizi di distribuzione commerciale
REPERTORIO - Liguria
Competenze
Titolo: Essere in grado di fornire un servizio di assistenza commerciale ai clienti del punto vendita
Descrizione: .Fornire informazioni sui prodotti .Fornire informazioni su sconti e promozioni .Raccogliere reclami .Risolvere problematiche presentatesi con la clientela .Effettuare controlli sulla merce in uscita
Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.07 (ex ADA.18.208.673) - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata associate:
Risultato atteso:RA1: Fornire i servizi di incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito) e post vendita (es. registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento) mediante le loro diverse modalità- Incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito)
- Post vendita: registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento
- Punto di ascolto: verifica prezzi praticati, emissione fatture, convalida assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami e ascolto clienti
- Rilevazione dati di customer satisfaction
CONOSCENZE
- Gamma di prodotti/servizi in vendita
- Tecniche di gestione del conflitto
- Tecniche di vendita
- Tecniche di accoglienza clienti
- Elementi identificativi e di sicurezza dei prodotti: part number, serial number, barcode, placche antitaccheggio
- Elementi di comunicazione interpersonale
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare tecniche di interazione col cliente
- Applicare tecniche di accoglienza della clientela
- Applicare modalità di controlli di anti taccheggio
- Applicare tecniche di ascolto attivo
- Applicare tecniche di assistenza della clientela
- Applicare tecniche di rilevazione dei bisogni
- Applicare tecniche di gestione dei conflitti
- Applicare tecniche di comunicazione efficace
Titolo: Essere in grado di effettuare le operazioni di cassa
Descrizione: . Seguire le procedure di apertura e di chiusura della cassa. Effettuare rapporti di cassa. Registrare le vendite. Gestire le modalità alternative di pagamento (ticket restaurant, bancomat, carta di credito). Effettuare operazioni di rettifica (storni
Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.07 (ex ADA.18.208.673) - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata associate:
Risultato atteso:RA1: Fornire i servizi di incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito) e post vendita (es. registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento) mediante le loro diverse modalità- Incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito)
- Post vendita: registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento
- Punto di ascolto: verifica prezzi praticati, emissione fatture, convalida assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami e ascolto clienti
- Rilevazione dati di customer satisfaction
CONOSCENZE
- Sistemi di pagamento elettronico
- Elementi di normativa fiscale e tributaria
- Funzionamento registratore di cassa
- Sistemi di prezzatura dei prodotti
- Elementi identificativi e di sicurezza dei prodotti: part number, serial number, barcode, placche antitaccheggio
- Gamma di prodotti/servizi in vendita
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Utilizzare il registratore di cassa
- Applicare tecniche di picking
- Applicare tecniche di gestione cassa
- Applicare procedure apertura/chiusura cassa
- Utilizzare il lettore a tessere magnetiche per incasso
- Applicare modalità d'uso dei diversi sistemi di pagamento
- Utilizzare lettori ottici per gestione merci
Codici ISTAT CP2021 associati
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 5.1.2.4.0 | Cassieri di esercizi commerciali |
Codici ISTAT ATECO associati
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 47.11.01 | Commercio al dettaglio non specializzato con prevalenza di prodotti alimentari surgelati |
| 47.11.02 | Commercio al dettaglio non specializzato con prevalenza di altri prodotti alimentari, bevande o tabacchi |
| 47.12.10 | Commercio al dettaglio non specializzato con prevalenza di apparecchiature informatiche ed elettrodomestici |
| 47.12.20 | Commercio al dettaglio non specializzato con prevalenza di mobili e articoli per uso domestico |
| 47.12.30 | Commercio al dettaglio non specializzato con prevalenza di ferramenta, materiali da costruzione e piante |
| 47.12.40 | Commercio al dettaglio non specializzato con prevalenza di cosmetici, articoli di profumeria e detersivi, articoli di cancelleria e giochi |
| 47.12.50 | Commercio al dettaglio non specializzato con prevalenza di articoli di abbigliamento e calzature |
| 47.12.90 | Commercio al dettaglio non specializzato di altri prodotti n.c.a. |
| 47.81.10 | Commercio al dettaglio di automobili e autoveicoli leggeri |
| 47.81.20 | Commercio al dettaglio di altri autoveicoli |
| 47.83.10 | Commercio al dettaglio di motocicli |
| 47.83.20 | Commercio al dettaglio di parti e accessori di motocicli |
