Addetto alla cassa



REPERTORIO - Liguria
Competenze

Titolo: Essere in grado di fornire un servizio di assistenza commerciale ai clienti del punto vendita

Descrizione: .Fornire informazioni sui prodotti .Fornire informazioni su sconti e promozioni .Raccogliere reclami .Risolvere problematiche presentatesi con la clientela .Effettuare controlli sulla merce in uscita

Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.07 (ex ADA.18.208.673) - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

Risultato atteso:RA1: Fornire i servizi di incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito) e post vendita (es. registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento) mediante le loro diverse modalità
  • Incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito)
  • Post vendita: registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento

Risultato atteso:RA2: Presidiare il punto di ascolto effettuando operazioni di verifica dei prezzi praticati, emissione di fatture, convalida di assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami, rilevando i dati della customer satisfaction
  • Punto di ascolto: verifica prezzi praticati, emissione fatture, convalida assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami e ascolto clienti
  • Rilevazione dati di customer satisfaction

CONOSCENZE

  • Gamma di prodotti/servizi in vendita
  • Tecniche di gestione del conflitto
  • Tecniche di vendita
  • Tecniche di accoglienza clienti
  • Elementi identificativi e di sicurezza dei prodotti: part number, serial number, barcode, placche antitaccheggio
  • Elementi di comunicazione interpersonale

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Applicare tecniche di interazione col cliente
  • Applicare tecniche di accoglienza della clientela
  • Applicare modalità di controlli di anti taccheggio
  • Applicare tecniche di ascolto attivo
  • Applicare tecniche di assistenza della clientela
  • Applicare tecniche di rilevazione dei bisogni
  • Applicare tecniche di gestione dei conflitti
  • Applicare tecniche di comunicazione efficace

Titolo: Essere in grado di effettuare le operazioni di cassa

Descrizione: . Seguire le procedure di apertura e di chiusura della cassa . Effettuare rapporti di cassa . Registrare le vendite . Gestire le modalità alternative di pagamento (ticket restaurant, bancomat, carta di credito) . Effettuare operazioni di rettifica (storni

Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.07 (ex ADA.18.208.673) - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata associate:

Risultato atteso:RA1: Fornire i servizi di incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito) e post vendita (es. registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento) mediante le loro diverse modalità
  • Incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito)
  • Post vendita: registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento

Risultato atteso:RA2: Presidiare il punto di ascolto effettuando operazioni di verifica dei prezzi praticati, emissione di fatture, convalida di assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami, rilevando i dati della customer satisfaction
  • Punto di ascolto: verifica prezzi praticati, emissione fatture, convalida assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami e ascolto clienti
  • Rilevazione dati di customer satisfaction

CONOSCENZE

  • Sistemi di pagamento elettronico
  • Elementi di normativa fiscale e tributaria
  • Funzionamento registratore di cassa
  • Sistemi di prezzatura dei prodotti
  • Elementi identificativi e di sicurezza dei prodotti: part number, serial number, barcode, placche antitaccheggio
  • Gamma di prodotti/servizi in vendita

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Utilizzare il registratore di cassa
  • Applicare tecniche di picking
  • Applicare tecniche di gestione cassa
  • Applicare procedure apertura/chiusura cassa
  • Utilizzare il lettore a tessere magnetiche per incasso
  • Applicare modalità d'uso dei diversi sistemi di pagamento
  • Utilizzare lettori ottici per gestione merci


Codice Titolo
5.1.2.4.0 Cassieri di esercizi commerciali

Codice Ateco Titolo Ateco
47.11.10 Ipermercati
47.11.20 Supermercati
47.11.30 Discount di alimentari
47.11.40 Minimercati ed altri esercizi non specializzati di alimentari vari
47.19.10 Grandi magazzini
47.19.20 Commercio al dettaglio in esercizi non specializzati di computer, periferiche, attrezzature per le telecomunicazioni, elettronica di consumo audio e video, elettrodomestici
47.19.90 Empori ed altri negozi non specializzati di vari prodotti non alimentari