Addetto vendite telefoniche
SETTORE 12. 
Titolo: Essere in grado di effettuare vendite telefoniche
Descrizione: · Catturare l'attenzione di un utente / cliente mediante un contatto telefonico · Interpretare le esigenze e preferenze del cliente agendo tattiche di persuasione idonee al conseguimento dell'obiettivo di vendita · Adottare modalità di illustrazione e des
Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.13 (ex ADA.18.211.678) - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet) associate:
Risultato atteso:RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati- Acquisizione dei dati dei clienti
- Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita
- Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.)
- Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti
- Cura dei rapporti con i fornitori
- Emissione e/o controllo di fatture o ricevute fiscali
- Gestione degli ordinativi (acquisizione ed evasione)
CONOSCENZE
- Tecniche di vendita
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Tecniche di direct marketing
- Tecniche di telemarketing
- Strumenti per rilevazione della domanda di prodotti e servizi
- Strategie di gestione del colloquio di vendita
- Principi di customer satisfaction
- Normativa sul contratto di compravendita
- Principi di customer care
- E-marketing
- Etica e deontologia della comunicazione
- Gamma di prodotti/servizi in vendita
- Elementi di psicologia della comunicazione
- Elementi di Marketing
- Elementi di comunicazione interpersonale
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Utilizzare strumenti informatici per la gestione degli ordini
- Utilizzare software posta elettronica (Outlook o analoghi)
- Utilizzare software gestione attività di call center
- Utilizzare software gestionale per assistenza vendita
- Utilizzare sistemi di navigazione internet
- Utilizzare le tecniche del telemarketing
- Applicare tecniche di vendita
- Applicare tecniche di redazione di documentazione tecnica
- Applicare tecniche di Direct Marketing
- Applicare tecniche di comunicazione telefonica
- Applicare tecniche di comunicazione efficace
Titolo: Essere in grado di condurre interviste telefoniche
Descrizione: · Eseguire sondaggi di mercato e d'opinione in base ad un predefinito elenco di nominativi · Effettuare le telefonate illustrando al ricevente le motivazioni e le modalità dell'indagine · Catturare l'attenzione di un utente / cliente mediante un contatto
Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.13 (ex ADA.18.211.678) - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet) associate:
Risultato atteso:RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati- Acquisizione dei dati dei clienti
- Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita
- Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.)
- Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti
CONOSCENZE
- Struttura organizzativa di un call center
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Tecniche di direct marketing
- Tecniche di intervista
- Strumenti per rilevazione della domanda di prodotti e servizi
- Principi di customer satisfaction
- E-marketing
- Normativa sulle comunicazioni elettroniche
- Principi di customer care
- Elementi di psicologia della comunicazione
- Elementi di Marketing
- Elementi di comunicazione interpersonale
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Utilizzare software posta elettronica (Outlook o analoghi)
- Utilizzare software gestione attività di call center
- Utilizzare sistemi di navigazione internet
- Utilizzare software conduzione di interviste di mercato
- Applicare tecniche di redazione di documentazione tecnica
- Applicare tecniche di intervista di mercato
- Applicare tecniche di conduzione interviste
- Applicare tecniche di comunicazione efficace
- Applicare tecniche di comunicazione telefonica
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 5.1.2.5.2 | Venditori a distanza |
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 47.99.10 | Commercio al dettaglio di prodotti vari, mediante l'intervento di un dimostratore o di un incaricato alla vendita (porta a porta) |
| 47.99.20 | Commercio effettuato per mezzo di distributori automatici |
| 47.91.10 | Commercio al dettaglio di qualsiasi tipo di prodotto effettuato via internet |
| 47.91.20 | Commercio al dettaglio di qualsiasi tipo di prodotto effettuato per televisione |
| 47.91.30 | Commercio al dettaglio di qualsiasi tipo di prodotto per corrispondenza, radio, telefono |
