Addetto vendite telefoniche



Competenze

Titolo: Essere in grado di effettuare vendite telefoniche

Descrizione: · Catturare l'attenzione di un utente / cliente mediante un contatto telefonico · Interpretare le esigenze e preferenze del cliente agendo tattiche di persuasione idonee al conseguimento dell'obiettivo di vendita · Adottare modalità di illustrazione e des

Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.13 (ex ADA.18.211.678) - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet) associate:

Risultato atteso:RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati
  • Acquisizione dei dati dei clienti
  • Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita
  • Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.)
  • Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti

Risultato atteso:RA2: Gestire gli ordinativi preparando il materiale, emettendo e controllando fatture e ricevute fiscali, provvedendo, precedentemente alla cura dei rapporti con i fornitori
  • Cura dei rapporti con i fornitori
  • Emissione e/o controllo di fatture o ricevute fiscali
  • Gestione degli ordinativi (acquisizione ed evasione)

CONOSCENZE

  • Tecniche di vendita
  • Tecniche di comunicazione telefonica
  • Tecniche di direct marketing
  • Tecniche di telemarketing
  • Strumenti per rilevazione della domanda di prodotti e servizi
  • Strategie di gestione del colloquio di vendita
  • Principi di customer satisfaction
  • Normativa sul contratto di compravendita
  • Principi di customer care
  • E-marketing
  • Etica e deontologia della comunicazione
  • Gamma di prodotti/servizi in vendita
  • Elementi di psicologia della comunicazione
  • Elementi di Marketing
  • Elementi di comunicazione interpersonale

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Utilizzare strumenti informatici per la gestione degli ordini
  • Utilizzare software posta elettronica (Outlook o analoghi)
  • Utilizzare software gestione attività di call center
  • Utilizzare software gestionale per assistenza vendita
  • Utilizzare sistemi di navigazione internet
  • Utilizzare le tecniche del telemarketing
  • Applicare tecniche di vendita
  • Applicare tecniche di redazione di documentazione tecnica
  • Applicare tecniche di Direct Marketing
  • Applicare tecniche di comunicazione telefonica
  • Applicare tecniche di comunicazione efficace

Titolo: Essere in grado di condurre interviste telefoniche

Descrizione: · Eseguire sondaggi di mercato e d'opinione in base ad un predefinito elenco di nominativi · Effettuare le telefonate illustrando al ricevente le motivazioni e le modalità dell'indagine · Catturare l'attenzione di un utente / cliente mediante un contatto

Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.13 (ex ADA.18.211.678) - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet) associate:

Risultato atteso:RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati
  • Acquisizione dei dati dei clienti
  • Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita
  • Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.)
  • Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti

CONOSCENZE

  • Struttura organizzativa di un call center
  • Tecniche di comunicazione telefonica
  • Tecniche di direct marketing
  • Tecniche di intervista
  • Strumenti per rilevazione della domanda di prodotti e servizi
  • Principi di customer satisfaction
  • E-marketing
  • Normativa sulle comunicazioni elettroniche
  • Principi di customer care
  • Elementi di psicologia della comunicazione
  • Elementi di Marketing
  • Elementi di comunicazione interpersonale

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Utilizzare software posta elettronica (Outlook o analoghi)
  • Utilizzare software gestione attività di call center
  • Utilizzare sistemi di navigazione internet
  • Utilizzare software conduzione di interviste di mercato
  • Applicare tecniche di redazione di documentazione tecnica
  • Applicare tecniche di intervista di mercato
  • Applicare tecniche di conduzione interviste
  • Applicare tecniche di comunicazione efficace
  • Applicare tecniche di comunicazione telefonica


Codice Titolo
5.1.2.5.2 Venditori a distanza

Codice Ateco Titolo Ateco
47.99.10 Commercio al dettaglio di prodotti vari, mediante l'intervento di un dimostratore o di un incaricato alla vendita (porta a porta)
47.99.20 Commercio effettuato per mezzo di distributori automatici
47.91.10 Commercio al dettaglio di qualsiasi tipo di prodotto effettuato via internet
47.91.20 Commercio al dettaglio di qualsiasi tipo di prodotto effettuato per televisione
47.91.30 Commercio al dettaglio di qualsiasi tipo di prodotto per corrispondenza, radio, telefono