Operatore amministrativo
SETTORE 24. Area comune
Titolo: Essere in grado di gestire posta e protocollo
Descrizione: Gestire la comunicazione telefonica in entrata ed in uscita · Utilizzare i mezzi per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni interne ed esterne all'ufficio: telefono, fax, e.mail · Distinguere gli elementi identificativi delle comunicazioni in e
Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.06 (ex ADA.25.231.755) - Realizzazione di attività di ufficio associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.07 (ex ADA.25.231.756) - Realizzazione delle attività di protocollo e corrispondenza associate:
Risultato atteso:RA1: Effettuare le attività di protocollo, gestendo il flusso della corrispondenza in ingresso ed uscita, assicurando la tracciabilità dei documenti e dei materiali, curando lo smistamento secondo le procedure previste- Gestione dell'accettazione della corrispondenza (raccomandate, pacchi postali, ecc.) e rilascio di ricevute di avvenuta consegna
- Preparazione del materiale da spedire e realizzazione delle procedure di spedizione
- Raccolta, smistamento e invio dei materiali all'attenzione degli uffici competenti
- Cura degli atti di protocollo in entrata e in uscita
- Cura dell'ordine e dell'archiviazione dei materiali e successiva ricerca
- Tenuta e gestione dei registri elettronici
Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:
CONOSCENZE
- Elementi di amministrazione aziendale
- Procedure di archiviazione dati
- Tecniche per il back up dei dati
- Funzionalità e caratteristiche del centralino
- Principali prodotti di office automation
- Sistemi di posta elettronica
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Utilizzare la strumentazione del centralino telefonico
- Applicare procedure di protocollazione documenti
- Applicare procedure di archiviazione
- Applicare metodi di catalogazione
- Applicare procedure di registrazione documenti contabili
- Applicare tecniche per l'organizzazioni di archivi informatizzati
- Applicare tecniche di archiviazione dati aziendali
- Utilizzare stampanti professionali
- Applicare tecniche di predisposizione mailing-list
- Utilizzare tools per back up
- Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio (fax, fotocopiatrice)
- Utilizzare software posta elettronica (Outlook o analoghi)
- Utilizzare software gestione amministrativa
- Utilizzare software foglio elettronico (Microsoft Excel, Lotus 123 o analoghi)
- Utilizzare modalità di smistamento della posta
- Utilizzare masterizzatore
Titolo: Essere in grado di gestire attività d'ufficio
Descrizione: Trascrivere documenti, registrazioni audio o sotto dettatura, verificando e correggendo i testi, Valutare la correttezza di un testo scritto (grammatica e sintassi) e la sua rispondenza con gli obiettivi di comunicazione definiti; Registrare documenti amm
Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.06 (ex ADA.25.231.755) - Realizzazione di attività di ufficio associate:
Risultato atteso:RA1: Effettuare attività di produzione digitale di testi, verificando la correttezza dell’elaborato prodotto- Ascolto e trascrizione di registrazioni audio o sotto dettatura
- Cura e realizzazione della battitura di testi e documenti e verifica e correzione dei testi
- Acquisizione, elaborazione e registrazione di dichiarazioni, documenti e informazioni
- Registrazione e archiviazione di dichiarazioni, documenti o informazioni e successiva ricerca
- Invio telematico di dichiarazioni, documenti o informazioni
- Stampa, fotocopiatura e scannerizzazione di documenti e invio/ricezione di fax
Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.07 (ex ADA.25.231.756) - Realizzazione delle attività di protocollo e corrispondenza associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:
CONOSCENZE
- Tecniche di ricerca informazioni su Internet
- Procedure di archiviazione dati
- Principali prodotti di office automation
- Elementi di amministrazione aziendale
- Principi di gestione della posta elettronica
- Norme redazionali della corrispondenza d`ufficio
- Elementi di contabilità aziendale
- Elementi di organizzazione aziendale
- Elementi di economia aziendale
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare tecniche di archiviazione dati aziendali
- Applicare procedure per la stesura di documenti di acquisto o vendita: ordini, bolle, ricevute, fatture
- Applicare procedure di controllo ordini
- Utilizzare masterizzatore
- Utilizzare tools per back up
- Applicare tecniche di scrittura di testi commerciali
- Applicare tecniche di predisposizione mailing-list
- Utilizzare software gestione amministrativa
- Utilizzare format per stesura lettere di credito
- Utilizzare applicativi home banking per pagamenti telematici
- Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio (fax, fotocopiatrice)
- Utilizzare stampanti professionali
- Utilizzare software posta elettronica (Outlook o analoghi)
- Utilizzare software foglio elettronico (Microsoft Excel, Lotus 123 o analoghi)
- Utilizzare software elaborazione testi (Word o analoghi)
- Utilizzare sistemi di navigazione internet
- Utilizzare tecniche di digitazione veloce su tastiera PC
Titolo: Essere in grado di gestire attività di centralino e accoglienza
Descrizione: - Fornire informazioni e assistenza agli interlocutori in presenza e/o in remoto- Ricevere e smistare le telefonate- Ricevere e recapitare messaggi- Ricercare numeri telefonici- Aggiornare gli archivi telefonici- Verificare le credenziali per l'autorizzazione a chiamate in uscita- Fornire ai visitatori le informazioni per l'accesso alla struttura- Espletare le procedure per la registrazione dei visitatori
Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.06 (ex ADA.25.231.755) - Realizzazione di attività di ufficio associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.07 (ex ADA.25.231.756) - Realizzazione delle attività di protocollo e corrispondenza associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:
Risultato atteso:RA1: Curare la comunicazione e l’assistenza in presenza e/o in remoto, filtrando e trasmettendo telefonate e messaggi- Ricezione e recapito di messaggi
- Ricezione e smistamento delle telefonate
- Rilascio di informazioni e assistenza agli interlocutori in presenza e/o in remoto
- Aggiornamento degli archivi telefonici
- Ricerca di numeri telefonici
- Verifica delle credenziali per l'autorizzazione a chiamate in uscita
CONOSCENZE
- Elementi di organizzazione aziendale
- Funzionalità e caratteristiche del centralino
- Procedure interne per l'accesso dei visitatori alla struttura
- Organizzazione e dislocazione degli uffici e dei loro titolari
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Utilizzare la strumentazione del centralino telefonico
- Utilizzare software gestione amministrativa
- Utilizzare stampanti professionali
- Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio (fax, fotocopiatrice)
- Applicare tecniche di filtro telefonate
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 4.1.2.2.0 | Addetti all'immissione dati |
| 4.1.2.1.0 | Addetti alla videoscrittura, dattilografi, stenografi e professioni assimilate |
| 4.1.2.3.0 | Addetti alle macchine per la redazione, riproduzione e invio di materiali e documenti |
| 4.1.1.3.0 | Addetti al protocollo e allo smistamento di documenti |
| 4.2.2.3.0 | Centralinisti |
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 82.11.01 | Servizi integrati di supporto per le funzioni d'ufficio |
