Operatore amministrativo



SETTORE 24. Area comune
REPERTORIO - Liguria
Competenze

Titolo: Essere in grado di gestire posta e protocollo

Descrizione: Gestire la comunicazione telefonica in entrata ed in uscita · Utilizzare i mezzi per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni interne ed esterne all'ufficio: telefono, fax, e.mail · Distinguere gli elementi identificativi delle comunicazioni in e

Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.06 (ex ADA.25.231.755) - Realizzazione di attività di ufficio associate:

    Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.07 (ex ADA.25.231.756) - Realizzazione delle attività di protocollo e corrispondenza associate:

    Risultato atteso:RA1: Effettuare le attività di protocollo, gestendo il flusso della corrispondenza in ingresso ed uscita, assicurando la tracciabilità dei documenti e dei materiali, curando lo smistamento secondo le procedure previste
    • Gestione dell'accettazione della corrispondenza (raccomandate, pacchi postali, ecc.) e rilascio di ricevute di avvenuta consegna
    • Preparazione del materiale da spedire e realizzazione delle procedure di spedizione
    • Raccolta, smistamento e invio dei materiali all'attenzione degli uffici competenti
    • Cura degli atti di protocollo in entrata e in uscita
    • Cura dell'ordine e dell'archiviazione dei materiali e successiva ricerca
    • Tenuta e gestione dei registri elettronici

    Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:

      Attivitá dell’ AdA ADA.24.02.06 (ex ADA.25.229.746) - Realizzazione delle scritture e degli adempimenti fiscali e previdenziali ed emissione/registrazione di documenti contabili associate:

      Risultato atteso:RA2: Provvedere all’emissione e alla registrazione delle fatture attive e passive, curandone la corretta archiviazione
      • Gestione del sistema di emissione di fatture attive
      • Registrazione e archiviazione delle fatture passive
      • Gestione degli archivi amministrativi

      CONOSCENZE

      • Elementi di amministrazione aziendale
      • Procedure di archiviazione dati
      • Tecniche per il back up dei dati
      • Funzionalità e caratteristiche del centralino
      • Principali prodotti di office automation
      • Sistemi di posta elettronica

      ABILITÀ/CAPACITÀ

      • Utilizzare la strumentazione del centralino telefonico
      • Applicare procedure di protocollazione documenti
      • Applicare procedure di archiviazione
      • Applicare metodi di catalogazione
      • Applicare procedure di registrazione documenti contabili
      • Applicare tecniche per l'organizzazioni di archivi informatizzati
      • Applicare tecniche di archiviazione dati aziendali
      • Utilizzare stampanti professionali
      • Applicare tecniche di predisposizione mailing-list
      • Utilizzare tools per back up
      • Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio (fax, fotocopiatrice)
      • Utilizzare software posta elettronica (Outlook o analoghi)
      • Utilizzare software gestione amministrativa
      • Utilizzare software foglio elettronico (Microsoft Excel, Lotus 123 o analoghi)
      • Utilizzare modalità di smistamento della posta
      • Utilizzare masterizzatore

      Titolo: Essere in grado di gestire attività d'ufficio

      Descrizione: Trascrivere documenti, registrazioni audio o sotto dettatura, verificando e correggendo i testi, Valutare la correttezza di un testo scritto (grammatica e sintassi) e la sua rispondenza con gli obiettivi di comunicazione definiti; Registrare documenti amm

      Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.06 (ex ADA.25.231.755) - Realizzazione di attività di ufficio associate:

      Risultato atteso:RA1: Effettuare attività di produzione digitale di testi, verificando la correttezza dell’elaborato prodotto
      • Ascolto e trascrizione di registrazioni audio o sotto dettatura
      • Cura e realizzazione della battitura di testi e documenti e verifica e correzione dei testi

      Risultato atteso:RA2: Realizzare attività di archiviazione e di tracciabilità di documenti e informazioni, seguendo le procedure in uso
      • Acquisizione, elaborazione e registrazione di dichiarazioni, documenti e informazioni
      • Registrazione e archiviazione di dichiarazioni, documenti o informazioni e successiva ricerca

      Risultato atteso:RA3: Utilizzare le risorse informatiche (periferiche di input e output), mantenendo efficiente ed aggiornata la workstation su cui sono installati ed utilizzati gli applicativi in uso
      • Invio telematico di dichiarazioni, documenti o informazioni
      • Stampa, fotocopiatura e scannerizzazione di documenti e invio/ricezione di fax

      Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.07 (ex ADA.25.231.756) - Realizzazione delle attività di protocollo e corrispondenza associate:

        Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:

          Attivitá dell’ AdA ADA.24.02.06 (ex ADA.25.229.746) - Realizzazione delle scritture e degli adempimenti fiscali e previdenziali ed emissione/registrazione di documenti contabili associate:

          Risultato atteso:RA1: Provvedere alla rilevazione dei dati ed alla registrazione contabile (generale ed analitica), verificando la correttezza della documentazione amministrativa e dei dati raccolti
          • Aggiornamento delle scritture di contabilità di bilancio
          • Aggiornamento delle scritture di contabilità generale e di contabilità analitica
          • Realizzazione delle registrazioni relative alla contabilità clienti e fornitori
          • Verifica e controllo della correttezza della documentazione amministrativa (fatture, ricevute fiscali, ecc.)

          CONOSCENZE

          • Tecniche di ricerca informazioni su Internet
          • Procedure di archiviazione dati
          • Principali prodotti di office automation
          • Elementi di amministrazione aziendale
          • Principi di gestione della posta elettronica
          • Norme redazionali della corrispondenza d`ufficio
          • Elementi di contabilità aziendale
          • Elementi di organizzazione aziendale
          • Elementi di economia aziendale

          ABILITÀ/CAPACITÀ

          • Applicare tecniche di archiviazione dati aziendali
          • Applicare procedure per la stesura di documenti di acquisto o vendita: ordini, bolle, ricevute, fatture
          • Applicare procedure di controllo ordini
          • Utilizzare masterizzatore
          • Utilizzare tools per back up
          • Applicare tecniche di scrittura di testi commerciali
          • Applicare tecniche di predisposizione mailing-list
          • Utilizzare software gestione amministrativa
          • Utilizzare format per stesura lettere di credito
          • Utilizzare applicativi home banking per pagamenti telematici
          • Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio (fax, fotocopiatrice)
          • Utilizzare stampanti professionali
          • Utilizzare software posta elettronica (Outlook o analoghi)
          • Utilizzare software foglio elettronico (Microsoft Excel, Lotus 123 o analoghi)
          • Utilizzare software elaborazione testi (Word o analoghi)
          • Utilizzare sistemi di navigazione internet
          • Utilizzare tecniche di digitazione veloce su tastiera PC

          Titolo: Essere in grado di gestire attività di centralino e accoglienza

          Descrizione: Fornire informazioni e assistenza agli interlocutori in presenza e/o in remoto . Ricevere e smistare le telefonate . Ricevere e recapitare messaggi . Ricercare numeri telefonici . Aggiornare gli archivi telefonici . Verificare le credenziali per l'autoriz

          Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.06 (ex ADA.25.231.755) - Realizzazione di attività di ufficio associate:

            Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.07 (ex ADA.25.231.756) - Realizzazione delle attività di protocollo e corrispondenza associate:

              Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:

              Risultato atteso:RA1: Curare la comunicazione e l’assistenza in presenza e/o in remoto, filtrando e trasmettendo telefonate e messaggi
              • Ricezione e recapito di messaggi
              • Ricezione e smistamento delle telefonate
              • Rilascio di informazioni e assistenza agli interlocutori in presenza e/o in remoto

              Risultato atteso:RA2: Effettuare attività di gestione delle informazioni, curando l’aggiornamento degli archivi telefonici, ricercando e verificando i dati necessari
              • Aggiornamento degli archivi telefonici
              • Ricerca di numeri telefonici
              • Verifica delle credenziali per l'autorizzazione a chiamate in uscita

              Attivitá dell’ AdA ADA.24.02.06 (ex ADA.25.229.746) - Realizzazione delle scritture e degli adempimenti fiscali e previdenziali ed emissione/registrazione di documenti contabili associate:

                CONOSCENZE

                • Organizzazione e dislocazione degli uffici e dei loro titolari
                • Procedure interne per l'accesso dei visitatori alla struttura
                • Elementi di organizzazione aziendale
                • Funzionalità e caratteristiche del centralino

                ABILITÀ/CAPACITÀ

                • Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio (fax, fotocopiatrice)
                • Applicare tecniche di filtro telefonate
                • Utilizzare la strumentazione del centralino telefonico
                • Utilizzare software gestione amministrativa
                • Utilizzare stampanti professionali


                Codice Titolo
                4.1.2.3.0 Addetti alle macchine per la riproduzione e l'invio di materiali e documenti
                4.1.2.2.0 Addetti all'immissione dati
                4.1.2.1.0 Addetti alla videoscrittura, dattilografi, stenografi e professioni assimilate
                4.3.2.1.0 Addetti alla contabilit
                4.2.2.3.0 Centralinisti
                4.1.1.3.0 Addetti al protocollo e allo smistamento di documenti

                Codice Ateco Titolo Ateco
                82.11.01 Servizi integrati di supporto per le funzioni d'ufficio
                69.20.12 Servizi forniti da ragionieri e periti commerciali