Operatore amministrativo



Competenze

Titolo: Essere in grado di gestire posta e protocollo

Descrizione: Gestire la comunicazione telefonica in entrata ed in uscita · Utilizzare i mezzi per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni interne ed esterne all'ufficio: telefono, fax, e.mail · Distinguere gli elementi identificativi delle comunicazioni in e

Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.06 (ex ADA.25.231.755) - Realizzazione di attività di ufficio associate:

    Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.07 (ex ADA.25.231.756) - Realizzazione delle attività di protocollo e corrispondenza associate:

    Risultato atteso:RA1: Effettuare le attività di protocollo, gestendo il flusso della corrispondenza in ingresso ed uscita, assicurando la tracciabilità dei documenti e dei materiali, curando lo smistamento secondo le procedure previste
    • Gestione dell'accettazione della corrispondenza (raccomandate, pacchi postali, ecc.) e rilascio di ricevute di avvenuta consegna
    • Preparazione del materiale da spedire e realizzazione delle procedure di spedizione
    • Raccolta, smistamento e invio dei materiali all'attenzione degli uffici competenti
    • Cura degli atti di protocollo in entrata e in uscita
    • Cura dell'ordine e dell'archiviazione dei materiali e successiva ricerca
    • Tenuta e gestione dei registri elettronici

    Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:

      Attivitá dell’ AdA ADA.24.02.06 (ex ADA.25.229.746) - Realizzazione delle scritture e degli adempimenti fiscali e previdenziali ed emissione/registrazione di documenti contabili associate:

      Risultato atteso:RA2: Provvedere all’emissione e alla registrazione delle fatture attive e passive, curandone la corretta archiviazione
      • Gestione del sistema di emissione di fatture attive
      • Registrazione e archiviazione delle fatture passive
      • Gestione degli archivi amministrativi

      CONOSCENZE

      • Elementi di amministrazione aziendale
      • Procedure di archiviazione dati
      • Tecniche per il back up dei dati
      • Funzionalità e caratteristiche del centralino
      • Principali prodotti di office automation
      • Sistemi di posta elettronica

      ABILITÀ/CAPACITÀ

      • Utilizzare la strumentazione del centralino telefonico
      • Applicare procedure di protocollazione documenti
      • Applicare procedure di archiviazione
      • Applicare metodi di catalogazione
      • Applicare procedure di registrazione documenti contabili
      • Applicare tecniche per l'organizzazioni di archivi informatizzati
      • Applicare tecniche di archiviazione dati aziendali
      • Utilizzare stampanti professionali
      • Applicare tecniche di predisposizione mailing-list
      • Utilizzare tools per back up
      • Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio (fax, fotocopiatrice)
      • Utilizzare software posta elettronica (Outlook o analoghi)
      • Utilizzare software gestione amministrativa
      • Utilizzare software foglio elettronico (Microsoft Excel, Lotus 123 o analoghi)
      • Utilizzare modalità di smistamento della posta
      • Utilizzare masterizzatore

      Titolo: Essere in grado di gestire attività d'ufficio

      Descrizione: Trascrivere documenti, registrazioni audio o sotto dettatura, verificando e correggendo i testi, Valutare la correttezza di un testo scritto (grammatica e sintassi) e la sua rispondenza con gli obiettivi di comunicazione definiti; Registrare documenti amm

      Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.06 (ex ADA.25.231.755) - Realizzazione di attività di ufficio associate:

        Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.07 (ex ADA.25.231.756) - Realizzazione delle attività di protocollo e corrispondenza associate:

          Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:

            Attivitá dell’ AdA ADA.24.02.06 (ex ADA.25.229.746) - Realizzazione delle scritture e degli adempimenti fiscali e previdenziali ed emissione/registrazione di documenti contabili associate:

              CONOSCENZE

              • Tecniche di ricerca informazioni su Internet
              • Procedure di archiviazione dati
              • Principali prodotti di office automation
              • Elementi di amministrazione aziendale
              • Principi di gestione della posta elettronica
              • Norme redazionali della corrispondenza d`ufficio
              • Elementi di contabilità aziendale
              • Elementi di organizzazione aziendale
              • Elementi di economia aziendale

              ABILITÀ/CAPACITÀ

              • Applicare tecniche di archiviazione dati aziendali
              • Applicare procedure per la stesura di documenti di acquisto o vendita: ordini, bolle, ricevute, fatture
              • Applicare procedure di controllo ordini
              • Utilizzare masterizzatore
              • Utilizzare tools per back up
              • Applicare tecniche di scrittura di testi commerciali
              • Applicare tecniche di predisposizione mailing-list
              • Utilizzare software gestione amministrativa
              • Utilizzare format per stesura lettere di credito
              • Utilizzare applicativi home banking per pagamenti telematici
              • Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio (fax, fotocopiatrice)
              • Utilizzare stampanti professionali
              • Utilizzare software posta elettronica (Outlook o analoghi)
              • Utilizzare software foglio elettronico (Microsoft Excel, Lotus 123 o analoghi)
              • Utilizzare software elaborazione testi (Word o analoghi)
              • Utilizzare sistemi di navigazione internet
              • Utilizzare tecniche di digitazione veloce su tastiera PC

              Titolo: Essere in grado di gestire attività di centralino e accoglienza

              Descrizione: - Fornire informazioni e assistenza agli interlocutori in presenza e/o in remoto- Ricevere e smistare le telefonate- Ricevere e recapitare messaggi- Ricercare numeri telefonici- Aggiornare gli archivi telefonici- Verificare le credenziali per l'autorizzazione a chiamate in uscita- Fornire ai visitatori le informazioni per l'accesso alla struttura- Espletare le procedure per la registrazione dei visitatori

              Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.06 (ex ADA.25.231.755) - Realizzazione di attività di ufficio associate:

                Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.07 (ex ADA.25.231.756) - Realizzazione delle attività di protocollo e corrispondenza associate:

                  Attivitá dell’ AdA ADA.24.01.08 (ex ADA.25.231.757) - Gestione delle attività di centralino e accoglienza associate:

                  Risultato atteso:RA1: Curare la comunicazione e l’assistenza in presenza e/o in remoto, filtrando e trasmettendo telefonate e messaggi
                  • Ricezione e recapito di messaggi
                  • Ricezione e smistamento delle telefonate
                  • Rilascio di informazioni e assistenza agli interlocutori in presenza e/o in remoto

                  Risultato atteso:RA2: Effettuare attività di gestione delle informazioni, curando l’aggiornamento degli archivi telefonici, ricercando e verificando i dati necessari
                  • Aggiornamento degli archivi telefonici
                  • Ricerca di numeri telefonici
                  • Verifica delle credenziali per l'autorizzazione a chiamate in uscita

                  Attivitá dell’ AdA ADA.24.02.06 (ex ADA.25.229.746) - Realizzazione delle scritture e degli adempimenti fiscali e previdenziali ed emissione/registrazione di documenti contabili associate:

                    CONOSCENZE

                    • Elementi di organizzazione aziendale
                    • Funzionalità e caratteristiche del centralino
                    • Procedure interne per l'accesso dei visitatori alla struttura
                    • Organizzazione e dislocazione degli uffici e dei loro titolari

                    ABILITÀ/CAPACITÀ

                    • Utilizzare la strumentazione del centralino telefonico
                    • Utilizzare software gestione amministrativa
                    • Utilizzare stampanti professionali
                    • Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio (fax, fotocopiatrice)
                    • Applicare tecniche di filtro telefonate


                    Codice Titolo
                    4.1.2.3.0 Addetti alle macchine per la riproduzione e l'invio di materiali e documenti
                    4.1.2.2.0 Addetti all'immissione dati
                    4.1.2.1.0 Addetti alla videoscrittura, dattilografi, stenografi e professioni assimilate
                    4.3.2.1.0 Addetti alla contabilit
                    4.2.2.3.0 Centralinisti
                    4.1.1.3.0 Addetti al protocollo e allo smistamento di documenti

                    Codice Ateco Titolo Ateco
                    82.11.01 Servizi integrati di supporto per le funzioni d'ufficio
                    69.20.11 Servizi forniti da commercialisti
                    69.20.12 Servizi forniti da esperti contabili