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Responsabile della progettazione, gestione, organizzazione e promozione di centro commerciale

SETTORE 12. Servizi di distribuzione commerciale
REPERTORIO - Toscana
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Competenze

Titolo: Gestione delle relazioni interne/esterne all'azienda

Descrizione: Gestirele relazioni interne/esterne all'aziendain accordo con la policy aziendale e con le indicazioni della direzione aziendale

Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.04 (ex ADA.18.208.670) - Progettazione, gestione, organizzazione e promozione di centri commerciali associate:

Risultato atteso:RA2: Gestire le relazioni all'interno dell'ente curando l'organizzazione e i rapporti sindacali e rappresentando l'ente nelle relazioni esterne con enti pubblici e privati e rappresentanze di vario tipo
  • Gestione delle relazioni interne/esterne all'azienda

CONOSCENZE

  • Nozioni e tecniche di direzione e organizzazione aziendaleper la supervisione, il coordinamento e la pianificazione del lavoro in squadra
  • Tecniche di relazioni pubblicheper condurre rapporti di collaborazione efficace con enti o rappresentanze di vario tipo
  • Tecniche di comunicazione interpersonale e commercialeper la gestione efficace delle relazioni con i Clienti e con i collaboratori
  • Sistemi e strumenti di lavoro incentivantiper motivare il personale e valutare le prestazioni e il potenziale dei collaboratori
  • Nozioni e tecniche di leadership e di delegaal fine di creare un clima collaborativo e di gestione efficace ed efficiente del lavoro
  • Nozioni di contrattualistica e di diritto del lavoroper pianificare correttamente mansioni, turni e ferie e la procedura amministrativa di assunzione/licenziamento e trasformazioni di contratto
  • Tecniche di analisi della concorrenza e benchmarketingper valutare le potenzialità dell'utilizzo di una precisa best practice in azienda

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Rappresentarel'azienda nelle relazioni esterne, mantenendo rapporti con enti pubblici o rappresentanze di vario tipo, per instaurare un clima di reciproca collaborazione
  • Gestirei rapporti con il personale dipendente del centro commerciale, curandone le procedure amministrative, i rapporti sindacali, il processo di selezione, la valutazione e la formazione al fine di favorire l'impiego ottimale delle risorse umane
  • Intrattenererapporti con la proprietà/sede centrale, elaborando e sottoponendo ad essa proposte e richieste per revisioni e/o approvazioni (ad es. richiesta di assistenza di specialisti o proposte relative ai piani di vendita, ecc.)
  • Intrattenererapporti con gli esercenti per la ricerca di soluzioni per i problemi più diversi
  • Gestiregli eventuali contenziosi tra esercenti e la proprietà dell'immobile al fine di negoziare e proporre soluzioni di risoluzione
  • Analizzarela concorrenza adottando, nel quadro delle politiche aziendali, le necessarie misure per contrastarla

Titolo: Organizzazione complessiva del centro

Descrizione: Assicurarel'organizzazione complessiva del centro commercialeal fine di garantire la soddisfazione dei Clienti interni ed esterni e il rispetto degli obiettivi aziendali

Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.04 (ex ADA.18.208.670) - Progettazione, gestione, organizzazione e promozione di centri commerciali associate:

Risultato atteso:RA1: Progettare ed avviare il centro commerciale , provvedendo all'organizzazione nel suo complesso, ideando iniziative connesse alla sua promozione e gestendo l'immobile e la superficie di vendita sulla base di specifiche procedure contabili ed amministrative
  • Gestione dell'immobile e della superficie di vendita
  • Organizzazione complessiva del centro commerciale
  • Progettazione ed avviamento del centro commerciale
  • Promozione del centro commerciale

CONOSCENZE

  • Caratteristiche del target di riferimento, delle gamme dei prodotti e dei servizi offerti
  • Tecniche di direzione e organizzazione aziendaleper supervisionare, coordinare e pianificare il lavoro in squadra
  • Tecniche di comunicazione interpersonale e commercialeper la gestione efficace delle relazioni con i Clienti e con i collaboratori
  • Meccanismi operativi di coordinamentoper gestire le attività della squadra di lavoro
  • Economia e tecnica aziendaleper gestire con criteri di efficacia/efficienza il centro commerciale
  • Tecniche di negoziazione e di gestione dei conflittiper instaurare efficaci rapporti commerciali con gli esercenti
  • Metodi e tecniche di merchandising e presentazione dell'offerta commercialeper costruire un'offerta ampia e diversificata delle gamme dei prodotti in vendita
  • Normativa igienico-sanitaria e procedura di autocontrollo HACCP e normativa in materia di sicurezza sui luoghi di lavoro
  • Elementi del marketing mix e del marketing planper la stesura del piano di promozione e vendita

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Assicurarei livelli di organico del personale del centro commerciale al fine di fornire il sostegno necessario all'attività di vendita degli esercenti
  • Assicurarel'igiene e la sicurezza nell'ambiente per favorire il comfort dei dipendenti e della clientela
  • Assicurarela protezione dell'immobile, degli spazi vendita, dei beni del centro commerciale secondo le disposizioni aziendali
  • Definirele procedure aziendali comuni, come gli orari di aperture dei vari punti vendita e altre regole, verificandone il rispetto, al fine di garantire un'immagine unitaria del centro nei confronti della clientela
  • Prepararei servizi di supporto, al fine di curare gli allestimenti degli spazi e dell'immobile, fornire servizi per lo smaltimento dei rifiuti, presidi medici, ecc.

Titolo: Promozione del centro commerciale

Descrizione: Assicurarela promozione complessiva del centro commercialeal fine di garantire la massima diffusione e pubblicizzazione delle attività integrate proposte al territorio e al target di clientela di riferimento

Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.04 (ex ADA.18.208.670) - Progettazione, gestione, organizzazione e promozione di centri commerciali associate:

Risultato atteso:RA1: Progettare ed avviare il centro commerciale , provvedendo all'organizzazione nel suo complesso, ideando iniziative connesse alla sua promozione e gestendo l'immobile e la superficie di vendita sulla base di specifiche procedure contabili ed amministrative
  • Gestione dell'immobile e della superficie di vendita
  • Organizzazione complessiva del centro commerciale
  • Progettazione ed avviamento del centro commerciale
  • Promozione del centro commerciale

CONOSCENZE

  • Caratteristiche del target di riferimento, delle gamme dei prodotti e dei servizi offerti
  • Tecniche di direzione e organizzazione aziendaleper supervisionare, coordinare e pianificare il lavoro in squadra
  • Tecniche di comunicazione interpersonale e commercialeper la gestione efficace delle relazioni con i Clienti e con i collaboratori
  • Tecniche di negoziazione e di gestione dei conflittiper instaurare efficaci rapporti commerciali con gli esercenti
  • Economia e tecnica aziendaleper gestire con criteri di efficacia/efficienza il centro commerciale
  • Elementi del marketing mix e del marketing planper la stesura del piano di promozione e vendita
  • Elementi di tecnica commercialeal fine di proporre campagne pubblicitarie efficaci
  • Tecniche di progettazione e organizzazione di eventi culturali, di animazione ecc.al fine di rendere maggiormente attrattivo il centro commerciale al target di riferimento
  • Tecniche di base per condurre indagini di mercatocon riferimento alla specificità del settore

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Progettarecampagne pubblicitarie del centro commerciale organizzando tutte le azioni in collaborazione con gli esercenti
  • Progettareeventi di animazione, spettacoli, attività culturali e altri servizi al fine di promuovere momenti di intrattenimento per aumentare l'attrattività del centro commerciale
  • Organizzareindagini e analisi di mercato, verificare l'andamento di campagne promozionali, effettuare analisi della soddisfazione del cliente, per monitorare i comportamenti e le abitudini di acquisto della clientela e per progettare miglioramenti dell'offerta di servizi
  • Curarela selezione, l'affidamento e la contrattualistica legata alla esternalizzazione di attività legate alla promozione del Centro (pubblicità, animazione, ecc.) verificandone la qualità dei servizi erogati

Titolo: Gestione dell'immobile e della superficie di vendita

Descrizione: Gestirel'immobile e la superficie di venditacurandone la dimensione economica e le esigenze di manutenzione

Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.04 (ex ADA.18.208.670) - Progettazione, gestione, organizzazione e promozione di centri commerciali associate:

Risultato atteso:RA1: Progettare ed avviare il centro commerciale , provvedendo all'organizzazione nel suo complesso, ideando iniziative connesse alla sua promozione e gestendo l'immobile e la superficie di vendita sulla base di specifiche procedure contabili ed amministrative
  • Gestione dell'immobile e della superficie di vendita
  • Organizzazione complessiva del centro commerciale
  • Progettazione ed avviamento del centro commerciale
  • Promozione del centro commerciale

CONOSCENZE

  • Fondamenti di organizzazione aziendale: struttura, funzioni e processi lavorativi
  • Strategie commerciali dell'impresa e gamma dei prodotti venduti
  • Tecniche di comunicazione interpersonale e commercialeper la gestione efficace delle relazioni con i Clienti e con i collaboratori
  • Tecniche di negoziazione e di gestione dei conflittiper instaurare efficaci rapporti commerciali con gli esercenti
  • Economia e tecnica aziendaleper gestire con criteri di efficacia/efficienza il centro commerciale
  • Funzione, caratteristiche e logiche dei sistemi di pianificazione e controllo di gestione
  • Tecniche di budgetingper la corretta stesura e gestione dei budget e piani economici
  • Metodi e tecniche di analisi degli andamenti di venditaal fine di valutarne i risultati
  • Standard e format per la redazione di report e documentazione ad uso interno

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Definiregli obiettivi commerciali e il budget di spesa del centro commerciale verificando l'andamento con i dati consuntivi, decidendo, se necessario, i relativi correttivi
  • Negoziarele spese di gestione del centro ripartendole nel canone di locazione degli esercenti al fine di coprire i costi gestionali
  • Individuarele esigenze di manutenzione dell'immobile e delle superfici di vendita
  • Programmaregli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria con la collaborazione, quando presente, del direttore tecnico, valutandone la corretta esecuzione
  • Gestirei contratti di locazione e della contrattualistica varia nel rispetto della normativa vigente e secondo le disposizioni della proprietà
  • Verificarei parametri relativi alla produttività e redditività per controllare costantemente l'andamento economico complessivo del centro commerciale
  • Controllarel'attuazione delle procedure contabili e amministrative e la corretta tenuta dei libri contabili ed amministrativi con particolare attenzione a quelli previsti per legge relativi ai settori amministrazione e personale

Titolo: Progettazione ed avviamento del centro commerciale

Descrizione: Curarela progettazione e l'avviamento del centro commercialesecondo le direttive espresse dalla proprietà per assicurare un'adeguata copertura e manutenzione degli spazi di vendita

Attivitá dell’ AdA ADA.12.01.04 (ex ADA.18.208.670) - Progettazione, gestione, organizzazione e promozione di centri commerciali associate:

Risultato atteso:RA1: Progettare ed avviare il centro commerciale , provvedendo all'organizzazione nel suo complesso, ideando iniziative connesse alla sua promozione e gestendo l'immobile e la superficie di vendita sulla base di specifiche procedure contabili ed amministrative
  • Gestione dell'immobile e della superficie di vendita
  • Organizzazione complessiva del centro commerciale
  • Progettazione ed avviamento del centro commerciale
  • Promozione del centro commerciale

CONOSCENZE

  • Caratteristiche del target di riferimento, delle gamme dei prodotti e dei servizi offerti
  • Caratteristiche delle diverse tipologie di clienti, comportamenti di acquisto e mercato di riferimentoper leggere e decodificare i comportamenti di consumo dei Clienti
  • Tecniche di ascolto, di diagnosi e di consiglioper identificare le esigenze dei committenti
  • Tecniche di comunicazione interpersonale e commercialeper la gestione efficace delle relazioni con i Clienti e con i collaboratori
  • Meccanismi operativi di coordinamentoper gestire le attività della squadra di lavoro
  • Elementi del marketing mix e del marketing planper la stesura del piano di promozione e vendita
  • Tecniche di negoziazione e di gestione dei conflittiper instaurare efficaci rapporti commerciali con gli esercenti
  • Metodi e tecniche di merchandising e presentazione dell'offerta commercialeper costruire un'offerta ampia e diversificata delle gamme dei prodotti in vendita
  • Normativa igienico-sanitaria e procedura di autocontrollo HACCP e normativa in materia di sicurezza sui luoghi di lavoro

ABILITÀ/CAPACITÀ

  • Selezionaregli ambiti merceologici di riferimento del centro commerciale secondo la strategia commerciale della proprietà
  • Selezionaregli esercenti a cui locare gli spazi espositivi secondo le strategie e i target di riferimento della proprietà
  • Curarela preservazione nel tempo della locazione, garantendo un'immagine unitaria del centro
  • Individuarenuovi ambiti merceologici, aziende o servizi per offrire al target di clientela sempre nuovi stimoli di acquisto


Codice Titolo
2.5.1.5.2 Specialisti nella commercializzazione di beni e servizi (escluso il settore ICT)

Codice Ateco Titolo Ateco
47.11.10 Ipermercati
47.11.20 Supermercati
47.11.30 Discount di alimentari
47.11.40 Minimercati ed altri esercizi non specializzati di alimentari vari
47.19.10 Grandi magazzini
47.19.20 Commercio al dettaglio in esercizi non specializzati di computer, periferiche, attrezzature per le telecomunicazioni, elettronica di consumo audio e video, elettrodomestici
47.19.90 Empori ed altri negozi non specializzati di vari prodotti non alimentari

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