Addetto alle attività di assistenza e consulenza turistica al banco e/o al telefono



SETTORE 23. Servizi turistici
REPERTORIO - Toscana
Competenze

Titolo: Espletamento dell'attività di segreteria amministrativa

Descrizione: Operarenell'area amministrativanella preparazione della documentazione necessaria al cliente, nella produzione di documenti contabili relativi alle attività specifiche (ricevute, note cassa...) e nell'archiviazione di documenti (corrispondenza, compilazi

Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

    ABILITÀ/CAPACITÀ

    • Utilizzare il mixer
    • Utilizzare software elaborazione digitale suono
    • Applicare tecnologie per il trattamento digitale delle frequenze
    • Applicare tecniche di equalizzazione del suono
    • Applicare tecniche di missaggio

    Titolo: Organizzazione della vendita dei servizi/pacchetti turistici

    Descrizione: Svolgereattività di assistenza e consulenza turisticautilizzando sistemi informativi aziendali specifici e individuando i fornitori ed i collaboratori più adatti

    Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

    Risultato atteso:RA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti)
    • Accoglienza e assistenza desk al cliente
    • Gestione delle prenotazioni
    • Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria

    Risultato atteso:RA2: Preparare le soluzioni turistiche (viaggi personalizzati o pacchetti turistici), avendo cura della relazione con i clienti nella fase di presentazione e promozione delle diverse tipologie di offerta, predisponendo i relativi documenti e titoli di viaggio
    • Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
    • Gestione delle relazioni con i clienti
    • Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
    • Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
    • Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative

    CONOSCENZE

    • Normativa relativa al settore turisticoper la gestione corretta delle informazioni date ai clienti
    • Tecniche di comunicazioneper una buona gestione dei rapporti con i clienti comprese le utenze con esigenze speciali (disabili, anziani, persone svantaggiate, ecc.)
    • Principali caratteristiche geografiche, storico-culturali, artistiche, socio-economiche e logistiche dei principali paesi riconosciuti come meta turisticaper poter indirizzare l'utenza secondo le aspettative ed esigenze
    • Tecnica turistico-alberghieraper la gestione efficace ed efficiente dei rapporti con i fornitori
    • Tipologie di utenza (gruppi, individui, affari, utenze con esigenze speciali) e necessità specialiper un approccio congruo con la possibile clientela della struttura ricettiva

    ABILITÀ/CAPACITÀ

    • Curarele fasi di accoglienza della clientela in maniera accurata in modo da fidelizzarla
    • Curarei rapporti con clienti per poter migliorare la fidelizzazione degli stessi
    • Effettuareprenotazioni alberghiere ed emissione dei relativi voucher, calcolo delle tariffe ed emissione della biglietteria per trasporto aereo, ferroviario, navale, stradale utilizzando la strumentazione informatica specifica (terminali)
    • Noleggiarei mezzi di trasporto verificando quelli più idonei alla tipologia del viaggio e dell'utenza
    • Effettuarel'emissione di prodotti assicurativi inerenti il viaggio (polizze bagagli, assicurazioni sanitarie, assicurazioni contro le spese di annullamento del viaggio, ecc...)
    • Fornireassistenza per la regolarizzazione dei documenti per l'espatrio (passaporti, visti consolari, certificati medici)

    Titolo: Presentazione delle offerte

    Descrizione: Individuarele esigenze del clientein modo da poter illustrare le offerte ed i pacchetti turistici rispondenti alle sue richieste

    Attivitá dell’ AdA ADA.23.03.04 (ex ADA.19.20.45) - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi associate:

    Risultato atteso:RA2: Preparare le soluzioni turistiche (viaggi personalizzati o pacchetti turistici), avendo cura della relazione con i clienti nella fase di presentazione e promozione delle diverse tipologie di offerta, predisponendo i relativi documenti e titoli di viaggio
    • Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
    • Gestione delle relazioni con i clienti
    • Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
    • Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
    • Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative

    CONOSCENZE

    • Fondamenti della geografia turistica, dell'arte e del folklorein modo da poter promuovere le specificità del singolo territorio
    • Fondamenti delle tecniche relative alle ricerche di mercatoper identificare le principali offerte presenti
    • Elementi di base di analisi del budgetper una valutazione qualità-prezzo dei diversi pacchetti turistici
    • Psicologia del turismoper una corretta interpretazione e analisi dei bisogni manifesti e latenti dei clienti dell'agenzia
    • Reti logisticheal fine di orientare il cliente nella programmazione del viaggio

    ABILITÀ/CAPACITÀ

    • Analizzarei vari pacchetti e le diverse offerte fatte dai principali tour operator per poterli presentare esaurientemente alla clientela
    • Decodificarei feedback provenienti dal mercato di riferimento in modo da proporre offerte sempre aggiornate
    • Costruirele tariffe di percorsi (anche complessi) per l'organizzazione di itinerari attraverso l'utilizzo di cataloghi, dati informatici, depliant, guide turistiche ed altre fonti
    • Comprenderele esigenze della clientela interpretando le loro aspettative ed esigenze, mostrando calma, pazienza e cortesia


    Codice Titolo
    3.4.1.4.0 Agenti di viaggio
    4.2.1.6.0 Addetti agli sportelli delle agenzie di viaggio

    Codice Ateco Titolo Ateco
    79.11.00 Attività delle agenzie di viaggio
    79.12.00 Attività dei tour operator