Sistemista
SETTORE 14. Servizi digitali
Titolo: Amministrazione dei sistemi informativi digitali
Descrizione: Amministrazione dei sistemi informativi digitali
Obiettivo: Gestire i sistemi in modo efficiente e sicuro, organizzando e conducendo le attività di servicedelivery nel rispetto dei Service Level Agreement (SLA) definiti; rispondendo alle esigenze degliutenti; monitorando le prestazioni del sistema; identificando e ponendo in opera, le azioninecessarie all'ottimizzazione delle risorse e delle operazioni
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.15 (ex ) - Supporto alle modifiche ed evoluzioni del sistema associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.16 (ex ) - Erogazione dei servizi ICT associate:
Risultato atteso:RA2: Programmare le attività di service delivery avendo pianificato i requisiti ed effort del manpower, provvedendo, successivamente, al monitoraggio del servizio in relazione ai Service Level Agreement- Programmazione dello scheduling delle attività di service delivery nel rispetto dei Service Level Agreement
- Monitoraggio della service delivery
- Pianificazione requisiti e effort del manpower del service delivery nel rispetto dei Service Level Agreement
- Registrazione/documentazione delle attività di service delivery
- Analisi dati di performance e di affidabilità e confronto con i Service Level Agreement
- Individuazione azioni di miglioramento della service delivery
- Aggiornamento della libreria dei documenti di esercizio e registrazione di tutti gli incidenti di esercizio
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.17 (ex ) - Gestione dei problemi in ambito ICT associate:
CONOSCENZE
- Elementi tipici dei Service Level Agreement (SLA) e loro impatti sulla gestione del sistema
- Metodi e tecniche di programmazione delle attività di service delivery, sulla base del budget disponibile
- Metodi, tecniche e strumenti di testing e misura delle performance di sistemi
- Modello ISO/OSI. Protocolli di rete
- Principi di budgeting della gestione dei sistemi
- Principi e tecniche di cybersecurity, migrazione e protezione dei dati
- Procedure di tracciabilità delle azioni svolte
- Sistemi operativi proprietari e open: architettura, componenti, funzioni, comandi
- Standard nell'erogazione di servizi ICT (ISO20000, ITIL, ...)
- Tecniche di trasmissione dati
- Tecniche, procedure ed operatività di configurazione e gestione di reti locali
- Tecniche, procedure ed operatività di gestione di basi di dati SQL e No-SQL
- Tecniche, procedure ed operatività di gestione di IIS – Internet Information Server
- Tecniche, procedure ed operatività di installazione, configurazione e gestione di sistemi operativi
- Tecniche, procedure ed operatività di profilatura e amministrazione degli utenti
- Tipologie di architetture di reti. Diagrammi di rete e loro simbologie
- Tipologie di architetture di sistemi informatici
- Tipologie di componenti hardware di reti locali e geografiche
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Organizzare la service delivery gestendo il budget dedicato alla funzione nel rispetto dei Service Level Agreement
- Programmare le attività di service delivery sulla base delle risorse tecniche ed umane disponibili
- Compiere le operazioni tecniche relative alla gestione efficiente ed in sicurezza del sistema, nelle sue componenti hardware e software, garantendo la continuità del servizio in conformità al Service Level Agreement
- Gestire la profilatura degli user e supportarli nell'accesso e nell'uso delle risorse
- Gestire le basi di dati garantendo la loro sicurezza
- Monitorare il servizio reso in relazione al Service Level Agreement
- Rilevare e analizzare dati di performance e di affidabilità, confrontandoli con il Service Level Agreement e individuando soluzioni migliorative
- Curare la registrazione/documentazione delle attività svolte
Titolo: Supporto alle modifiche ed evoluzioni del sistema
Descrizione: Supporto alle modifiche ed evoluzioni del sistema
Obiettivo: Gestire l'evoluzione di una soluzione di Information Technology, pianificando e implementandomodifiche evolutive software e/o hardware, per mantenere il sistema aggiornato, avendo cura diminimizzare interruzioni di servizio e difformità dai Service Level Agreement e garantendo lasicurezza delle informazioni
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.15 (ex ) - Supporto alle modifiche ed evoluzioni del sistema associate:
Risultato atteso:RA1: Gestire l’evoluzione di una soluzione di Information Technology, pianificando e implementando modifiche evolutive software e/o hardware per mantenere il sistema aggiornato, avendo cura di minimizzare interruzioni di servizio e difformità dai Service Level Agreement e garantendo la sicurezza delle informazioni- Pianificazione e calendarizzazione dell’evoluzione di una soluzione di Information Technology (modifiche software e/o hardware, aggiornamenti, ecc.)
- Analisi dell’impatto sugli utenti dei cambiamenti funzionali/tecnici
- Implementazione di azione di mitigazione degli impatti dell’interventi evolutivo sulla continuità del servizio e/o sui Service Level Agreement
- Pianificazione di eventuali interventi formativi/informativi rivolti all’illustrazione di nuove procedure, funzionalità, specifiche, ecc.
- Cura della documentazione relativa agli interventi evolutivi messi in atto
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.16 (ex ) - Erogazione dei servizi ICT associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.17 (ex ) - Gestione dei problemi in ambito ICT associate:
CONOSCENZE
- Elementi tipici dei Service Level Agreement (SLA) e loro impatti sulla gestione del sistema
- Metodi e tecniche di analisi degli impatti delle modifiche software/hardware, sulla continuità del servizio ed i relativi Service Level Agreement
- Metodi e tecniche di pianificazione di aggiornamenti e modifiche e di implementazione di azioni di mitigazione degli impatti
- Metodi, tecniche e strumenti di testing e misura delle performance di sistemi
- Modello ISO/OSI. Protocolli di rete
- Principi e tecniche di cybersecurity, migrazione e protezione dei dati
- Procedure di tracciabilità delle azioni svolte
- Sistemi operativi proprietari e open: architettura, componenti, funzioni, comandi
- Tecniche di trasmissione dati
- Tecniche, procedure ed operatività di configurazione e gestione di reti locali
- Tecniche, procedure ed operatività di gestione di basi di dati SQL e No-SQL
- Tecniche, procedure ed operatività di gestione di IIS – Internet Information Server
- Tecniche, procedure ed operatività di installazione, configurazione e gestione di sistemi operativi
- Tecniche, procedure ed operatività di profilatura e amministrazione degli utenti
- Tipologie di architetture di reti. Diagrammi di rete e loro simbologie
- Tipologie di architetture di sistemi informatici
- Tipologie di componenti hardware di reti locali e geografiche
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Pianificare e calendarizzare l'evoluzione di una soluzione di Information Technology (modifiche software e/o hardware, aggiornamenti, ecc.)
- Analizzare l'impatto sugli utenti dei cambiamenti funzionali/tecnici
- Implementare azione di mitigazione degli impatti dell'intervento evolutivo sulla continuità del servizio e/o sui Service Level Agreement
- Pianificare eventuali interventi formativi/informativi rivolti all'illustrazione di nuove procedure, funzionalità, specifiche, ecc.
- Curare la documentazione relativa agli interventi evolutivi messi in atto
Titolo: Gestione dei problemi
Descrizione: Gestione dei problemi
Obiettivo: Diagnosticare e risolvere problemi e provvedere alla loro registrazione e classificazione,utilizzando, laddove necessario, procedure di recovery con il minimo tempo di fermo e curando ildeployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.15 (ex ) - Supporto alle modifiche ed evoluzioni del sistema associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.16 (ex ) - Erogazione dei servizi ICT associate:
Attivitá dell’ AdA ADA.14.01.17 (ex ) - Gestione dei problemi in ambito ICT associate:
Risultato atteso:RA2: Diagnosticare e risolvere problemi e provvedere alla loro registrazione e classificazione, utilizzando, laddove necessario, procedure di recovery con il minimo tempo di fermo e curando il deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori- Identificazione dei problemi e diagnosi delle cause
- Risoluzione dei problemi indirizzandoli ai livelli necessari di supporto
- Registrazione e classificazione dei tipi d’incidente e interruzioni di servizio in base ai sintomi e alle risoluzioni
- Applicazione di procedure di recovery con il minimo tempo di fermo
- Deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori
CONOSCENZE
- Criteri di scelta dei metodi di recovery
- Elementi tipici dei Service Level Agreement (SLA) e loro impatti sulla gestione del sistema
- Metodi, tecniche e strumenti di testing e misura delle performance di sistemi
- Modello ISO/OSI. Protocolli di rete
- Principi e tecniche di cybersecurity, migrazione e protezione dei dati
- Sistemi operativi proprietari e open: architettura, componenti, funzioni, comandi
- Tecniche di trasmissione dati
- Tecniche di valutazione degli impatti
- Tecniche diagnostiche
- Tecniche, procedure ed operatività di configurazione e gestione di reti locali
- Tecniche, procedure ed operatività di gestione di basi di dati SQL e No-SQL
- Tecniche, procedure ed operatività di gestione di IIS – Internet Information Server
- Tecniche, procedure ed operatività di installazione, configurazione e gestione di sistemi operativi
- Tecniche, procedure ed operatività di profilatura e amministrazione degli utenti
- Tipologie di architetture di reti. Diagrammi di rete e loro simbologie
- Tipologie di architetture di sistemi informatici
- Tipologie di componenti hardware di reti locali e geografiche
- Tipologie di problemi ricorrenti, loro cause e modalità di intervento
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Identificare i problemi e diagnosticare le cause
- Risolvere i problemi direttamente o indirizzandoli ai livelli necessari di supporto
- Analizzare l'impatto dei guasti dell'infrastruttura sui processi monitorando i progressi dell'anomalia durante il ciclo di vita dell'incidente o del problema
- Identificare gli incidenti software e/o hardware classificandoli e ordinandoli secondo priorità e risolverli , utilizzando programmi diagnostici o apparecchiature di prova
- Provvedere alla recovery (procedura di contenimento) con il minimo tempo di fermo applicando metodi adeguati (es.: riparando, sostituendo, riconfigurando, applicando fix, effettuando workaround)
- Sviluppare sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza degli errori
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 3.1.2.5.0 | Tecnici gestori di reti e di sistemi telematici |
| 3.1.2.2.0 | Tecnici esperti in applicazioni |
| 2.2.1.4.2 | Ingegneri progettisti di hardware |
| 2.7.2.1.3 | Amministratori di sistemi |
| 3.1.2.1.0 | Tecnici programmatori |
| 3.1.2.3.0 | Tecnici web |
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 62.10.00 | Attività di programmazione informatica |
| 62.20.10 | Attività di consulenza informatica |
| 62.20.20 | Attività di gestione di strutture informatiche |
| 62.90.09 | Altre attività dei servizi connessi alle tecnologie dell'informazione e dell'informatica n.c.a. |
| 63.10.10 | Fornitura di infrastrutture informatiche, hosting e attività connesse |
| 63.91.00 | Attività dei portali di ricerca sul web |
