EFFETTUARE LE OPERAZIONI BANCARIE ATTRAVERSO LA BANCA TELEFONICA
SETTORE 13. Servizi finanziari e assicurativi
REPERTORIO - Lombardia
Competenze
Titolo: Effettuare le operazioni bancarie attraverso la banca telefonica
Attivitá dell’ AdA ADA.13.01.07 (ex ADA.15.244.926) - Gestione del post vendita dei prodotti e dei servizi bancari (assistenza al cliente) associate:
Risultato atteso:RA1: Fornire assistenza al cliente attraverso i diversi canali di comunicazione per l'utilizzo dei prodotti e degli strumenti a sua disposizione, gestendo lamentele e reclami diretti e proponendo eventuali iniziative finalizzate a curare la sua soddisfazione (cross selling)- Supporto nell’utilizzo degli strumenti a disposizione del cliente (internet banking, app...)
- Cura dei contatti con i clienti attraverso i vari canali di comunicazione
- Proposta di iniziative finalizzate a migliorare la soddisfazione della clientela (cross selling)
- Gestione lamentele e reclami diretti
CONOSCENZE
- Principi di customer satisfaction
- Elementi di psicologia della comunicazione
- Etica e deontologia della comunicazione
- Elementi di diritto internazionale
- Elementi di tecnica bancaria e creditizia
- Strumenti per le transazioni economiche a distanza
- Sistemi per la gestione del rischio e sicurezza informatica
- Normativa sulle comunicazioni elettroniche
ABILITÀ/CAPACITÀ
- Applicare procedure di gestione reclami
- Applicare modalità di selezione delle informazioni
- Applicare procedure per gestione pagamenti
- Applicare procedure di gestione dei problemi
- Applicare procedure di registrazione documenti contabili
- Applicare procedure per gestione conti correnti
- Utilizzare software gestionale attività di credito
Codici ISTAT CP2021 associati
| Codice | Titolo |
|---|---|
| 3.3.2.2.0 | Tecnici del lavoro bancario |
Codici ISTAT ATECO associati
| Codice Ateco | Titolo Ateco |
|---|---|
| 64.19.10 | Altre intermediazioni monetarie fornite da istituti monetari diversi dalla banca centrale |
